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网购并不简单快乐,货到手后才知被诈——京东商城欺诈事件维权纪实
帖主声明：
1.本帖内容据实而写，如有虚假，帖主本人文责自负。
2.本贴可以转载，但转贴时应注明，来源：19楼网宁波消息论坛；帖作者：GLR过路人：
3.发此帖目的：一是曝光不法商家的嘴脸。让大家在网购消费时多长点心眼。二是讨论交流维权经验。使大家在遇到类似纠纷时知道该怎么办？怎样做到有礼有节地进行协商处理，怎样依靠法律、舆论工具来维护消费者的正当权益。三是做到理性维权、正确对待维权结果，概括为一句话：依法维权，合法权力决不放弃，正当利益可以协商让步甚至不要，这要视事态发展及当事人的态度行为。
4.欢迎大家交流讨论。本人允许各位网友发表不同观点，但请文明用语，帖主不希望出现谩骂与侮辱人格的言行。一、网购经过。　　我（宁波人）于日在京东商城买了一台某国外知名品牌的笔记本电脑。在下单前，我仔细察看了京东商城网介绍该款电脑的商品信息、配置及参数，我觉得是一款性价比可接受的电脑，但是，就电脑摄像头是否为200万像素有顾虑。为此，我先后三次（；；）在京东商城网上咨询了客服，他们在网上给我明确答复是200万像素（当时京东商城网标称的是200万，后来事情败露后改为130万）。　　正因为是京东商城给出明确而肯定的答复，消除了我顾虑摄像头。之后我就按京东网购流程正式下单——付款——提货。　　（在此期间，我还致电该国外品牌电脑的中国官方商，咨询了该型号电脑包括摄像头在内的主要配置及参数。该品牌的中国官方商给我答复：目前我们销售的同型号笔记本电脑的摄像头只有１３０万像素，但不排除富士通向特定商家提供其他配置的电脑、不排除现款电脑配置的摄像头已有升级。要核实电脑配置及参数，需要客户提供商品详细型号或出厂序列号，他们是可以帮助验证的。）　　然而，我在自提点完成付款后进行验货时，用该电脑的应用软件对摄像头进行测试，发现该摄像头是130万像素的，根本不是京东商城公布的参数及客服所答复的为200万像素。
为了证实自己测试结果，我当即将该笔记本的序列号报给该国外品牌电脑的中国官方商请求验证，经官方核实，我购的该款电脑的摄像头确实是为130万像素。　　　　二、事后交涉。　　根据上述情况，我随后，我当天并多次致电京东商城客服，要求他们作出解释和提出处理意见。　　此后，京东商城客服曾有电话回访。他们先是还怀疑我的测试结论，说他们要询问厂家后再给我答复。后来给我反馈的结果是网站信息有误，说摄像头为130万像素，他们对此表示歉意。但对如何处理的意见，他们只字不提。　　对此，我十分不满，强烈质询京东商城：“本人已多次咨询你们到底是１３０万还是２００万像素，而你们明确答复是２００万像素的，而现在又说不是２００万像素了，你们知道这是行为？是在耍我吗？你们的作法是否误导了顾客？是否欺诈了消费者？”　　对京东商城作出这样的解释，我认为是对消费者的极不负责任和不尊重。对此，我向京东提出纠纷处理意见：１.要求京东给予换货；２.不给换货的话则要求京东按我国《消费者权益保护法》规定承担侵权责任。　　京东商城听了我的意见后说她办不了，没有这个权限，要我走售后服务流程。　　随机我又按照程序在网上填报相关信息，但京东网络系统根本不支持。　　无奈之下，我就走了京东商城的投诉流程，反映我的处理要求。　　也许是他们接到我的投诉后，便先后指派几位客服或售后工作人员与我电话联系，我一一呈述我的理由和处理意见。然而，他们除了说一句道歉的话外，还是没有提出怎么处理纠纷的问题。我当即表示不接受京东这样的道歉，据理力争。后来，他们作出了个另我哭笑不得解决方案，说他们是因为供应商的信息错误给我带来了困扰，所以，可给予我100元京东消费券，作为对我的补偿。我拒绝接受这种故意回避实质性（误导顾客、欺诈消费者）问题的解释和毫无诚信、大事化小、小事化了的处事态度。　　以后，我和京东又有沟通协商处理纠纷，但结果更另我失望：　　1.京东商城后来的说法是：该型号电脑只有130万像素的摄像头，不能换货；如不要只能按退货处理；如果不退货的话，可以帮我申请200元京东商城消费券。　　2. 京东商城在纠纷事件发生后，一掩耳盗铃地方式将网站公布的摄像头参数改为130万。我发现后立即致电质询京东客服，接电话的客服还辩称网站上原来写的就是130万。　　3.更气愤的是，京东未经我同意，以我的名义在商城网站系统自作主张地按退货方式给我作退货流程申请，并安排人员上门来取货。对此做法，我在日下午就致电京东商城讨个说法，我说，我要求的是换货，我从没有提出要求退货。并责令他们立即纠正这一错误做法，但是，他们我行我素，依然按退货流程处理，并安排人员在日上门来取货（取货前，京东商城取货人致电我联系取货时间、地点，被我严厉拒绝。我让收货人转话给客服，要他们与我联系）。.　　4.日下午5：46，京东商城又指派另一位客服（此前从未沟通过的人）与我联系，问我为什么不退货？我再次重申了我的理由和要求。而她也是重弹京东商城的老调，轻描淡写地解释原因，也是提出用100元消费券给我作为补偿。对此，我叫她带话给她的主管，我要求京东商城对处理这件纠纷应该指定一位熟悉《消法》客服，而不是多位“法盲”客服与我协商。　　　　三、下步行动。　　维权之路可能漫长，我坚信，纠纷事件总会有结果。　　我认为，任何纠纷事件都可以解决。但前提是：对方能认识到错误的实质，并有诚意按《消费者权益保护法》承担经济赔偿责任。我将保留运用法律等正当手段维护我的合法权益。　　到本人发稿时为止，目前，该事件还没有新的进展。　　　　　　　　为了使更多的消费者能看清楚，京东商城是否构成消费侵权、是否存在误导消费者和欺诈消费者的行为，我将相关法律搬出几条，让大家看看什么是欺诈行为？再看看消费者的权利与经营者的义务有哪些？　　1.欺诈行为的概念和法律解释　　欺诈行为：是指法人、其他经济组织和个人在商业活动中，以牟利为目的，告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，损害其他经营者和消费者合法利益的行为。　　最高人民法院《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。 　　　　国家工商行政管理局1996年3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为”。　　　　　　2《中华人民共和国消费者权益保障法》摘录　　第二章 消费者的权利　　第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 　　　　第十条 消费者享有公平交易的权利。　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　第三章经营者的义务　　第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。　　第七章法律责任　　第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。　　第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：　　（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；　　　　——待续——[ 本帖最后由 GLR过路人 于
20:56 编辑 ]
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发表于 17:53
哇~好长哦不过我在京东买买还好的
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天上掉下个玲妹妹，落到地上变成宝
发表于 19:30
買本本還是去EGO 買買的安穩
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发表于 21:43
京东商城欺诈事件最新进展 我再次提交换货申请，但京东仍不予通过。这也是预料之中的事，可以看出京东的诚意所在！但是意料之外的事终于出现，这次通不过申请理由竟然是我没提供检测报告。真是此地无银三百两！我将相关内容拷贝过来让大家看看 吧：申请信息
申请帐号：
联系人： ***
联系电话：
返修编号：
申请时间：
检测报告：
返修类型：
上门取货：
商品编号：
包装情况：
商品情况：
发票情况：
问题描述：
本人于日在京东商城买的笔记本电脑。在下单前，我对京东商城网上公布的商品介绍和配置及参数信息全面看过。当时，我对该电脑摄像头为200万像素的参数信息曾有疑问，并先后三次（；；）网上咨询商城客服，他们分别给我的明确答复是200万像素（即：与京东商城网当时公布的参数是一样的）。　　京东商城给我这样（摄像头为２００万像素）明确而肯定的答复，使我打消了售前的疑问，之后，我就按京东网购流程正式下单——付款——提货。　　然而，我在自提点完成付款后进行验货时，用该电脑的应用软件进行测试，发现该电脑的摄像头为130万像素的，根本不是京东商城所公布的和客服所答复的200万像素。为了避免自己测试有误，我当即将该笔记本的序列号报给富士通官方请求验证。经官方核实，我购的该款电脑的摄像头确实是为130万像素。所以，我要求换货，换成摄像头为200万像素的。如换不了，请按《消费者权益保护法》给我赔偿损失。返修跟踪
1:50:50 提交申请成功 GLR
1:51:08 前台提交返修申请成功 GLR
19:22:40 等待检测报告更改为审核不通过 BJYHON
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发表于 18:21
唉. 其实130和200相差不了多少的,LZ看开点...
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发表于 18:55
主要是国内这些所谓的品牌
服务质量还是那么的让人可望不可即啊
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发表于 20:24
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发表于 20:34
累吗。。退货处理好了啊。。小事想开点
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发表于 01:22
130和200有这么重要吗？在中国，别自己把这事给搞复杂了。
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发表于 08:28
这就是维权？
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发表于 08:46
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发表于 09:20
楼主，要不考虑请媒体帮你解决~~也许有用
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发表于 09:22
你太牛了，连法律的条条文文都出来了。不过漫长之路要维护自己的权益，加油吧！
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发表于 09:30
打官司吗？支持楼主打官司。。不过先找1818，范大姐，看看看等折腾一下先。。。你爽了，鸡东免费广告也打了，皆大欢喜，双赢举措。。。没准白送你一台呢
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发表于 09:41
其实我理解LZ，并不是130和200有什么不可接受的，要的只是一种态度
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发表于 09:49
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对自己好一点，因为一辈子也不长, 对别人好一点，因为下一辈子不一定遇见！
发表于 10:17
我个人顶京东！很不错的网络商家！
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发表于 10:18
还好我并不是吹毛求疵的人，是我的话忍忍就好了，要是内存缩水到256M，那我就强烈抗议了！
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你要相信，有一个人正向你走来，他会带给你最美丽的爱情。 你要做的只是在那个人出现之前，好好的照顾自己。
发表于 10:31
还有看摄像头买笔记本的...难道是5毛?一看LZ就不是经常买东西的..这种情况,赔个几百的积分就完事了...哪有这么计较的[ 本帖最后由 shesheep 于
10:32 编辑 ]
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发表于 10:54
这类东西我还是去商场买的，比较看得安心点，我又不懂的~~
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发表于 10:59
你太专业了
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发表于 11:00
如果京东卖得没有电脑市场贵，那就没关系了，有必要纠结于摄像头的参数吗
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发表于 11:34
LZ是不是有点小题大作了?只是一个参数,没必要这样吧...又不是标注130W像素,结果给你一个50W像素...
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发表于 12:27
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发表于 12:36
看了好多回帖，真是相当失望，竟然有这么多人说算了的。商家就是看这些个消费群体，感觉一点点小问题就算了的。难怪现在社会上这种商贩会越来越多...对LZ强烈支持...对此事持续关注...我好希望LZ能坚持下去。只要坚持，肯定能得到你想要的结果的。如果不能坚持，只会助长京东商场这一做法继续下去，而且哪天会变本加厉。好的市场环境也需要我们每个消费者自己去争取营造的。另外还希望某些童鞋说的，这种事情最好有媒体介入，报道下。[ 本帖最后由 法号_能吃 于
12:38 编辑 ]
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发表于 13:00
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发表于 13:33
引用:楼主，要不考虑请媒体帮你解决~~也许有用
你如有媒体渠道，可以短信留言给我。谢谢你的给力！
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发表于 13:38
哇噢~貌似很複雜~糾結呀~退100快就100快嘛~你還能專門買個100快的攝像頭了！不是蠻好的嘛？
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苧蒝嬌謸哋箛獨，竾芣蒝萆嶶哋戀嬡！
发表于 13:44
再转发一个法规，使大家知道什么是欺诈行为？奸商该承担什么法律责任？《欺诈消费者行为处罚办法》【颁布单位】 国家工商行政管理局 【颁布日期】
【实施日期】
第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。 　　第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： 　　（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； 　　（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； 　　（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 　　 (四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； 　　（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 　　（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的； 　　（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 　　（八）作虚假的现场演示和说明的； 　　（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 　　（十）骗取消费者预付款的； 　　（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 　　（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 　　（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 　　第四条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任： 　　（一）销售失效、变质商品的； 　　（二）销售侵犯他人注册商标权的商品的； 　　（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的； 　　（四）销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的； 　　（五）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。 　　第五条 对本办法第三条、第四条所列欺诈消费者行为，法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、行政法规未作规定的，由工商行政管理机关依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。 　　第六条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 　　第七条 工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。 　　第八条 本办法自日起施行。[ 本帖最后由 GLR过路人 于
11:48 编辑 ]
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发表于 14:32
累吗。。退货处理好了啊。。小事想开点130和200有这么重要吗？在中国，别自己把这事给搞复杂了。还好我并不是吹毛求疵的人，是我的话忍忍就好了，要是内存缩水到256M，那我就强烈抗议了！还有看摄像头买笔记本的...难道是5毛?一看LZ就不是经常买东西的..这种情况,赔个几百的积分就完事了...哪有这么计较的如果京东卖得没有电脑市场贵，那就没关系了，有必要纠结于摄像头的参数吗LZ是不是有点小题大作了?只是一个参数,没必要这样吧...又不是标注130W像素,结果给你一个50W像素...吃多了哇噢~貌似很複雜~糾結呀~退100快就100快嘛~你還能專門買個100快的攝像頭了！不是蠻好的嘛？不管楼上这些朋友是否理解我、支持我的维权行动，但我还是非常感谢您，毕竟您在关注这起事件！我发这个帖的目的：一是曝光不法商家的嘴脸。让大家在网购消费时多长点心眼。二是讨论交流维权经验。使大家在遇到类似纠纷时知道该怎么办？怎样做到有礼有节地进行协商处理，怎样依靠法律、舆论工具来维护消费者的正当权益。三是理性对待维权结果。一句话：依法维权，合法权力决不能放弃，正当利益可以不要少要。具体要视当事人的态度行为和事态发展。[ 本帖最后由 GLR过路人 于
09:53 编辑 ]
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在京东商城买的笔记本和宣传页上的不一样我该怎么办？该如何维权
我在京东商城的活动页购买了一款华硕的笔记本，宣传页面显示的是ROG玩家国度 枪神S5 15.6英寸144Hz窄边框屏游戏笔记本电脑(八代i7-6GSSD+1T GTX1070 8G)枪灰色，然而下单后却是这个
ROG玩家国度 枪神版S5AM GTX.6英寸120Hz屏游戏笔记本...
我有更好的答案
你当时立即购买就直接付款了吗？没有审核订单？
已经构成了欺诈，保存好证据、时间日期，可找消费者保障协会维权，假一赔十
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。1天猫：无忧退换货 但商家有自定规则&&&&经历了“剁手双11”后，广大网民又迎来了双十二“要爱要爱”购物节，这两个月对于各位喜欢购物的同学来说简直是丧心病狂。而天猫在双十一当日达成的571亿元人民币的交易额也轻松打破去年的记录，更是让后续的美帝的黑色星期五汗颜。不得不说，国民的消费能力的确够强。&&&&在靓丽数据的背后，网上也爆出本次双11购物节背后引发的退货潮。很多用户因为一时冲动购买的产品，在看到实物后与自己的期望相差太大而引起退货。如果是服装类退货还方便，那如果购买的是电子产品，退换货是否还能成功呢？在双十二购物节即将到来之际，笔者本文将针对品类，对天猫、京东以及各大官方商城来做一个退换货服务的对比。以便各位用户在双十二，选购笔记本时能够切实有效的了解到自己的购物平台是否经得住考验。多平台退换货服务对比&&&&对于很多用户来说应该算是大件了，少则几千元多则上万元的售价，让很多用户对网购笔记本其实是心存疑虑的。当然近些年随着电商的火爆，也让更多的用户消除了心中的疑虑。但是难免会有遇到退换货的情况，即便是在实体店购买也会遇到因为这个情况而与奸商扯皮的情况，如果是在网络电商平台该怎么解决呢？&&&&笔者这篇文字将给大家解析几大网购笔记本平台的退换货制度，而考核他们的制度主要基于下面几个问题来考量。一、是否符合国家的三包政策？二、是否支持七天无理由退换货？三、在退换货过程中引发运费由谁负责？天猫：提供无忧退换货服务&但商家有自定规则&&&&对于推送双十一以及双十二购物节的主导者，天猫商城来说。在这里购买笔记本，可以享受到天猫电器城的服务保障。那具体的服务保障是怎样的呢？&&&&首先，天猫商城执行国家的三包政策，并不支持七天无理由退换货。在天猫购买笔记本时，记得认准带有“无忧退换货”标识的商品。买家在天猫购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货(大型促销活动如双十一，以实际活动规则为准)。&&&&笔者发现在官方的售后退换货制度介绍中，特意标注了大型促销活动如双十一，以实际活动规则为准。因此如果各位准备在双十二购物节在天猫电器城采购笔记本，还需仔细研究商品页的活动规则标注。如果没有特殊的退换货方面的标注提示，则是按照天猫电器城的规则来执行。商家标注支持7天无理由退换货&但有特殊要求&&&&虽然天猫官方并没有没有七天无理由退换货的服务，但是很多商家会在产品销售页给出这样的宣传语。但是请仔细看清他们是有一些条件要求的，所以请仔细看清。标有无忧退换货的天猫笔记本产品天猫电器城官方退换货制度&&&&对于退货换服务过程中出现的运费问题，在天猫售后里有明确规定，以下几种情况，来确认运费到底由谁来负责。&&&&买家申请“不想要了&”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（但包邮产品首次发货运费商家承担）。&&&&买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，如责任方在买家，则所有运费买家承担（但包邮产品首次发货运费商家承担）；如责任方在商家，则所有运费商家承担。&运费险&&&&针对退换货出现的运费，天猫商城会提供运费险的选择，如果后续真的发生退换货情况时天猫会提供最高赔付25元的服务。大部分售卖笔记本的商家会由卖家提供运费险，如果卖家没有提供，建议各位也可以花费少量的价格勾选这个选项，以备不时之需。&&&&如果出现买家自己不想要这款笔记本的情况，也就是买家责任。则首先应该即时与卖家客服取得联系，咨询退货事宜。至于最后能不能退换，则主要看商家是否同意。而换货的很重要的一条就是商品不影响二次销售。对于这一条有很多详细的类目来约束，各位买家可要睁大双眼仔细阅读。二次销售定义&&&&当然了解完天猫官方的退换货制度后，各位买家还需注意一点，商家很多时候会在产品页内，根据自己售卖的产品的实际情况，再次做一些售后退换货服务方面的规定。如果你准备购买那这一项，更要仔细阅读。商家自己标注的售后制度商家自己标注的售后制度&&&&通过上面的截图可以发现，事实上卖家也怕发生退换货服务方面的纠纷，在产品页会明确的写明，可能遇到的情况。基本上是按照天猫电器城官方的制度，细化而来，但是也不能确认所有商家都没有标注苛刻的条件。所以如果你准备在天猫上购买笔记本，在退换货服务这块，还是需要仔细阅读产品购买页的介绍。天猫电器城退换货服务制度详细介绍：2京东：售后上门 提供代检服务京东：售后上门&提供代检服务&&&&京东作为国内人气火爆的电商之一，在售后服务方面一直做的不错。在品类售后方面，也有单独的页面介绍。相信很多用户在京东购物最大的体会便是，物流以及退换货服务的便捷。那购买是否也能得到这些服务呢？&&&&首先京东完全遵守国家的三包政策，而在7天无理由退换货上，京东支持，但是也有严格的规定，比如在商品（包装及附件）完好的前提下，才可以得到7天无理由退货。京东电脑类山品退换货细则&&&&如果在京东购买笔记本发生退换货情况，运费由谁来付该怎么界定，在售后政策里也有详细的规定。对于商品质量或京东原因导致的退换货，自购买之日起15天（含）内，由京东承担所有运费，15日外由买家承担商品返回京东的运费；在京东商城购买的商品因个人原因办理退换货，将由买家承担商品返回京东的运费。钻石及以上级别客户不受限制，由京东承担所有运费。&&&&而如果是由个人原因办理的退换货，收费标准如下。如果购买的是笔记本电脑，则算作小件商品，需要支付8元每件的运费。当然这些都是京东物流上门取件，提供服务的收费标准。而如果你选择自己快递的话，则按照选择快递的收费标准来计算。退换货运费收费标准&&&&京东的物流体系一直是它赖以生存的优势，在退换货服务上一样如此，能够即时上门取件提供退换货服务，而不是需要用户自己去联系快递或者送货到售后。当然这建立在京东责任的时候，如果是你的责任，那就需要付出一些运费了。&&&&也许很多用户在购买笔记本遇到问题时，商家会以让产品官方售后出具机器问题检测证明才会给你退换机器，而很多用户在这个操作的过程中，费心费力，有时也没有成功。京东此时就提供，将机器返回京东由京东去和厂商交涉检验机器的服务。京东处理流程&&&&通过上面的处理流程可以看出，其实京东不只是代检，还可以代修，这俩个服务应该说是京东独家具备的一些优势。也的确让很多用户能够得到购物体验的便利。京东商城电脑类商品退换货细则：3官方商城：各具特色 更具公信力戴尔：直销模式甲天下&全程客服跟踪&&&&戴尔的直销模式，让它在厂商官方电商方面一直走在前列。而如今电商火热的今天，让戴尔的网络直销模式也能够被更多用户认可和使用。那在退换货服务方面，戴尔官方商城表现的怎样呢？通过官方的退货政策，我们可以看出，戴尔官方符合国家的三包政策。&&&&但是并不支持七天无理由退换货，在退换货之前需要先联系戴尔的客户关怀部咨询。而如果出现商品出错的情况，官方建议是先接受货物，然后联系官方售后来解决这样的问题，而不是直接拒收订单。在运费退款方面，官方根据退回政策来执行。戴尔官方退回政策问题说明戴尔官方退货政策&&&&总的来说，戴尔的售后政策与直销模式有关联，所以全程会有相应的客户关怀部来支持，而不是让用户摸不着头脑，如果遇到售后的问题建议各位用户直接拨打戴尔的售后电话更容易解决问题。戴尔官方商城售后退货政策：戴尔官方商城售后退回问题说明：联想：严格执行三包&有条件的执行七天无理由退货&&&&联想作为行业的龙头老大，在官方商城的建设上可谓不遗余力。打开官方商城扑面而来的各种优惠促销信息，的确让很多用户心动。那售后方面，很多用户对联想分布广泛的售后网点都有感触，那退换货服务方面到底怎么样呢？&&&&官网的售后政策并没有严格的细则标注，只是写了按照国家的三包政策来执行。详细的一些问题笔者咨询了联想的在线客服得到了下面这些答案。与联想官方客户沟通与联想官方客户沟通&&&&通过官方客服的回复，在保证包装完整以及配件齐全的情况下是可以七天退货的，但是需要自己承担运费。而如果是因为机器的问题导致的退换货情况，则不需要承担运费。另外客服也建议，在收到机器时对外包装以及机身检测，看是否在快递过程中受到损坏。联想官方售后服务政策说明：&&&&对于即将到来的双十二购物节，笔者还是劝大家理性购物。当然如果能够发现真正优惠的笔记本机型值得购买也不需犹豫，只是在购买之前多了解一些这个平台的售后政策，相信对于你的整个购机体验来说会有很大的帮助。&&&&通过上文对比的几个购买笔记本的电商平台的售后政策，各位应该都有一些自己的心得体会。总之多看一些，总归不是坏处。也希望各位都能买到称心如意的笔记本。
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