小鹅通老鲍：做好知识付费与社群运营工具 用心服务内容创业者
【编者按】本文来自小鹅通创始人老鲍投稿，他阐述了自己在做知识付费和社群运营工具的经历中，曾遇到过的困境和质疑，以及曾获得过的帮助，还有大家的支持。知识付费之路才刚刚开始，行业内几乎都处在摸索和探寻真相的阶段。但创业者们正在经历的挣扎与思考，也是内容创业领域发展的基石。以下为小鹅通CEO老鲍投稿原文：今天有点特殊，因为我们刚刚做出一系列重要的调整。具体情况大家在官网上可以查看到了，借这个机会我想和大家说说心里话。写了那么多年的代码，这是第一次学人写写文字，这篇文字足足憋了我两个通宵，我要说一说我们走过的路，和即将要走的路。（一）遇见吴晓波老师，触碰到内容创业者的痛我是去年七月底第一次遇见吴晓波老师的。当时他正试图在自己的公众号《吴晓波频道》中搭建音频付费系统和会员系统，可无奈开发过程和上线过程中遇到了各种问题（系统兼容性差、体验不好等等）。他很困扰，也很焦虑。偶遇我们团队后，写完腾讯传的他，听说我们是腾讯出来的，T4技术专家很厉害，就让我们接手试试。让吴晓波团队意外的是，我们仅用一个月的时间重构了之前吴老师合作的两个团队研发了大半年的系统，彻底解决了之前悬而未决的问题，根除了用户的抱怨。之后吴老师开始鼓励我将产品通用化。他说，如果能够解决他的问题，那将会有更多人需要这款产品。但我一直将信将疑，就连新榜徐达内老师都泼了我一头冷水，说像吴老师这样的超级IP全国能有几个？有多少能有自建平台的需求？但对于当时的我们而言，已经经历一年半创业的坎坷，所以我想，就当给吴老师做了一个外包项目吧。也不丢人。经过国庆节前后连续一个月的疯狂加班（国庆节期间我们都没歇，基本夜夜通宵），我们将吴晓波会员系统和付费页面实现了通用化。吴老师很热心地开始着力帮我们介绍首批客户。他将张德芬空间CEO、十点读书林少等五位自媒体大佬拉进一个微信群并介绍了小鹅通，大家纷纷表示：哎呦不错这个好！支持，但和国产烂剧的剧情走向一样，大佬们当时只是客套，与我们并没有过多实际交集。幸运的是，张德芬空间的联合创始人兼CEO刘丹这个时候正在发愁。公众号张德芬空间外包开发的内容付费产品正待上线，但还存在不少问题，上线后的后续技术维护也无法保障。经过微信、电话和见面一遍又一遍的沟通和了解，终于在十月下旬的某个秋日，张德芬空间抛弃了之前已经开发好的外包版本成为了小鹅通的第二个客户。这意味着小鹅通终于迈出了通用化的第一步！谢谢刘丹。随后，我开始死磕十点林少。当时的十点读书已开始尝试知识付费。都说林少是个好人，但最初对我并不感冒。我专门打飞的对林少进行了洗脑攻势，我说小鹅通的音频技术是多么的好，他就讲十点课堂都是视频；我说小鹅通的团队成员多么优秀，他说新系统是他同学帮做的，而且也是腾讯的。 经过长达一个多月的软磨硬泡死缠烂打，我失望了，感觉这个BD真不好当。我遂买了张回深圳的机票。结果刚到机场，就收到了林少的微信，约我去他下榻的酒店聊聊。当下未作迟疑，马上退了机票，奔赴林少的酒店（此处省略几万字）。某一天，在饭桌上刘丹偷偷告诉我，当初为什么会选择相信我？一方面是她实在没有更好的选择，她就想既然吴晓波老师都用了，那真出了问题郁闷的不止她一个人……另一方面觉得我和我的团队还是很靠谱的，因为都是老实人，都显得有点木讷。我觉得前期很多大IP选择我们都抱有类似的心理。不过后来的事实逐渐验证了一点，就是这种心态已慢慢转化为对我们的信任。时至今日，我再去翻看当初那五位大佬的微信群时，发现现在已接入小鹅通的用户中有很多都受到了这几位的影响。有同样需求的人确实很多，但需要有人先做示范，或者说，带领作用，大家才会看懂知识付费应该怎么搞。可以说他们为整片知识付费市场的开拓废了不少心血，因为初期很多功能点和玩法都是他们提给我们这些外行人的，我们再去完成开发。有人曾跟我说过，这些大佬的的先驱性甚至让许多人在这个时代重新定义了知识的价值。我很感谢他们。12月17日，在吴老师和大咖们的支持下，我们在杭州成功举办了小鹅通1.0发布会，第一次正式面对两百多家自媒体。此时，虽然大家对知识付费市场了解的还不多，但我们已从言辞中感受到了自媒体人的热情，以及对未来的憧憬。（二）知识付费的风来了，但我们遭到了质疑春节前后，知识付费的风真是越刮越狠，就连腾讯老鹅都忍不住要搞微信付费阅读了。同时，小鹅通的客户量也突飞猛进，截止目前为止，小鹅通注册商户数突破3000家，产品上线商户数已近1000家，涵盖各个领域。但此时，一个问题发展到了我们不得不去面对的地步：小鹅通一直没有明确的营收模式。刚开始的时候，为了有更多用户迅速找到我们，也为了给中小型客户发展的机会，我们一直坚持1.0版本免费，每个月都给已接入的客户补贴大额流量费。我们当时的考虑是让用户省去流量结算的繁琐步骤，也让已接入的用户安心探索，不必过多考虑成本问题。但随着用户量越来越多，质疑声从四面八方传来：1、有些用户仍在观望：“你们怎么收费？不收费我们真不敢使用啊！我们要有保障才敢接入。”“免费才是最贵的！”“你们如果倒闭了我们怎么办？”2、有些用户已经使用：“现在免费，不可能一直免费吧，以后收费会不会太贵？早点告诉我们哦，后续的迁移成本太大了。”3、有些用户表示不满：“为什么吴晓波会员有日签功能、张德芬空间有导航功能？...你们为什么要搞特殊化？”（最初几位大客户有部分定制化功能，比如吴老师。）4、有些用户提出质疑：“小鹅通拿什么去盈利，会不会把用户的流量聚集成小鹅通的流量再去变现？还是在卖我们的数据？”5、甚至有几个用户乘乱捣蛋：反正不要钱，我把各种音视频都搬来使劲刷阅读量，或者干脆当云存储用。每当听到用户诸如此类的发难时，我都如坐针毡。伴随质疑声越来越响，我们才后知后觉地意识到，有不确定性的产品是最让人担心的。此时，一位资深媒体人跟我说了这样一句话：“有用户质疑，这是必然的。但你得明白首先小鹅通要活下去，你自身有保障，用户才有保障。这才是有担当，才是对你的用户负责。”所以，是我们承担起责任的时候了。小鹅通为用心做好“专注于知识付费与社群运营的聚合型工具”，站在幕后服务千万内容创业者，将于日作出以下调整：小鹅通2.0全新上线，保留永久免费的基础版，新增成长版和专业版。基础版仍为尝试者们提供免费服务，降低门槛，让更多内容创业者甚至教育领域等的用户都有轻松接入的机会。专业版将针对有需求的用户提供更多细化的人工对接服务，会收取一定年费。成长版是个重点，这个版本是为那些对自身规模和发展方向具有不确定性的创业者们设计的，提供高级功能的同时共担风险，只收取1%的收入分成作为服务费，服务费上限低于专业版年费。我们给所有使用新版本的新老用户赠送不同价值的流量包。当赠送的流量包耗尽后，小鹅通将代替运营商收取超出的流量费用，这一决定主要是为规避资源乱占乱用。决定更改模式后，我们打了无数通电话与已在使用的用户们沟通。令我非常感动的是，很多客户都给予了我们非常详细的建议和指导，可以说以上决定是我们共同得出的结果，在这里感谢这些用户的支持，我们真的很感激。（三）做自己擅长的事，为他人喝彩回想起我曾经在腾讯的9年经历，现在仿佛又是在做同样的事情。前6年我在腾讯的计费领域，建设Q币账户系统，会员系统，交易系统，拓展支付渠道，帮助各业务部门收钱，提供营销工具帮助他们赚到更多的钱，并为他们的用户提供最佳的付费体验。后3年我在腾讯的数据领域，搭建大数据平台，研发分析工具，为各业务部门提供决策支持，让不懂技术的产品经理也可以自由分析数据，提供综合性的用户画像，协助拓展新业务。总结一下，就是一直在服务他人。9年时间对我而言，最宝贵的是服务的心态和习惯，做站在幕后的那个人，为舞台中央的他们鼓掌喝彩。现在，舞台中央的人变成了内容创业者，我们正在用小鹅通工具为他们搭建专属的知识服务平台，帮他们收钱，保证好的用户体验，帮他们构建社群经济。术业有专攻，优质的SaaS服务必定一直是我们的核心。未来，我们还会发挥专长为大家提供更深层次的数据挖掘和分析服务。某天凌晨，同样为失眠所困的刘丹转了一篇内容付费相关的文章给我，看得出来大家都是机会与焦虑并重。我的回答是，不看了，看得多了容易头疼。大风起时，选择对所有人而言都是奢侈的，我们不服务这些用户还能做什么？我们只有不撞南墙不回头的冲劲和勇气。未来的事情谁猜想得到？反正不管怎样，“肉身终将陨灭，只有我们的精神和梦想，一直在代码中与你相见。”因为这个时代，我们结识了许多聪明、达观、多知之人，正试图用他们的思想或学识，来影响更多的人。感谢他们给我们的精神和梦想。我们把工具交予这些思智精英，而我们，只凝神静听。推广：腾讯创业频道是腾讯旗下专注于创投领域的媒体平台。如果你想被获得千万网友和投资人的关注，即刻微信搜索qqchuangye关注我们，递交你的项目。
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责任编辑：sorazhang
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支持回看、打赏、断点续播、加密、导出素材等，低成本引爆流量
单品售卖&&&系列专栏&&&付费会员
多种模式自由组合，满足长期或短期课程运营场景需求
用于讲师、学员自由发帖交流，可沉淀学员优质内容、激发学习兴趣
设有专家解答、匿名提问、围观等功能，帮助搭建付费知识咨询系统
用于提交课后反馈，支持多种作业形式，可有效监测学习效果
结合课程或变现内容发起线下活动，并管理参会者信息
引导付费用户参与有奖打卡，增强用户粘性
打折、优惠券
配合课程促销，以金额优惠的方式促进成交
可生成朋友圈海报、链接等，使用户自发传播后获得奖学金
用户可指明转赠给其他微信好友，以提升课程知名度
已购用户可推荐部分内容给好友免费体验，并邀请购买
用户可自行发起拼团或砍价，批量购买课程，提升销量
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自营APP，可与微信生态内知识店铺有机结合
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（以下为小鹅通精选客户案例展示，排名不分先后）
吴晓波频道
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如何使用小鹅通进行网上直播培训（知识变现）
咪蒙卖职场课程24小时之内售出4万份，盈利超过200万，羡煞众人。虽然绝大多数人不是咪蒙，没有数百万的粉丝，但是知识付费可以说已深入人心。关于知识付费的讨论，现在已经不是什么新鲜词了，而且一定会是未来的趋势，尤其在培训领域，在互联网时代已经打破了地域的限制而造成的信息闭塞和师资不均衡的瓶颈，未来在教育领域将会是一大块蛋糕。当然在线培训就需要线上的工具，比如喜马拉雅FM、小鹅通、蜻蜓FM等，那么今天我就给大家介绍一款可以在线开课/培训的工具吧——小鹅通。
今年9月份小鹅通刚刚获得3000万A轮融资，我也是那个时候了解它的，基本上现在的头部自媒体、IP都在用小鹅通。例如十点读书、咪蒙、乐嘉、吴晓波等，而且蜻蜓FM、豆瓣时间这种知识付费平台也都用小鹅通的技术服务，至于为什么，我就不展开了。总之，可以看出来小鹅通的能力还是很牛 B 的。 在讨论小鹅通怎使用的钱，先聊下另一个事情，如果你是首次进行网上知识变现，那么我建议大家用直播的形式开课，原因如下：目前知识付费的形式就是音频、视频、问答、直播、社群这几种。其中音频、视频需要不断录制（不能卡壳、不能念错）、剪辑、还要对讲师的声音进行训练（想想你上学时经常在课堂上睡着，是不是因为老师的讲话太枯燥），前期投入成本太大，不适合新手。付费问答、社群的形式又需要有一定的粉丝用户基础才能做到，而且占用太多时间，需要时常回答用户问题或者在社群内和粉丝用户交流，不然用户学不到东西，口碑也会很差。比较而言，直播的形式就简单多了，只需要提前准备好讲稿大纲，即便偶尔念错，还可以再讲一遍。其他的不需要太多准备，十分轻量化。更重要的一点是，直播可以和用户形成互动，用户学习体验比较好，你也能得到关于课程的反馈，以便下次改进。
下面来讲讲小鹅通的直播使用方法：目前小鹅通四种直播形式：语音直播、视频录播+语音直播、PPT直播、实时视频直播。 （这四种直播形式，我只用过2种，所以里面的很多素材图片是用的小鹅通官网帮助中心内复制而来）语音图文直播：顾名思义就是通过发送语音消息进行直播，当然也可以发文字、图片消息。适合大量语音配合文字及图片的直播。语音图文直播是是其它三种直播的基础。之直播间内可实施的操作：1、 讲师发送语音、图文消息2、 讲师可以管理用户发言（删除、禁言、上墙等）3、 可以再直播间上传文件供用户下载4、 用户可以打赏讲师5、 用户可以在讨论区留言交流6、 用户可以直接向讲师提问……
视频录播+语音图文直播：适合有提前录制好视频的直播，视频播放+语音图文互动其他操作和语音图文直播相同。PPT 直播：适合课程图片较多的直播，包含所有语音图文直播拥有的功能和语音直播差别在于：1讲师需要提前上传PPT图片2讲师每一段语音都可以绑定某一张PPT图片，用户在听到某一3段语音时，上方PPT会自动跳转到绑定页面。
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