我们的电商派友@淘木子去年曾在派代分享了他的经历。
13年刚接触淘宝时，他还在上初中，之后就喜欢上网购。渐渐地，他还开始做微商——在淘宝上买低客单价的产品，然后卖给别人。
到了15年毕业时，他去一家淘宝集市金冠店铺做客服，工资3000，没提成。
后面经老板介绍，去了老板男朋友的批发店做兼职，白天就在她男友那工作，晚上做客服，每天晚上12点下班。下班后还通过视频、书学ps，基本上两三点钟睡觉。
1.19岁时把新店铺做到月销近百万
之后因身体支撑不住换了工作，几经尝试，2016年时他决定到一个做女装的天猫店做运营，工资3500，没有提成，那时@淘木子才19岁。
当时店铺算是个新店，流量也没多少，公司实力较小，人员也没有，只有一个仓库拿货发货的人，所以他每天都忙到晚上十一二点下班，早上九点来公司。
通过一步步摸索、测款，全店动销也起来了，每个月卖八十万左右，没有任何活动，之后再加上活动，月销售就不止八十万了的。
店铺盈利了，但原本说好的提成却一直没有兑现，他最终选择离职。
2.大店小店的纠结
作为一个年纪很小的职场人，@淘木子一直在纠结：是去大店开阔视野，还是去小店累积实操经验？
2017年3月，纠结一番后，他选择去一家做标品家居类目的小店，老板许诺：店铺做到20w以上，就谈提成，没到20w就是三千五的工资。2个月后，还是只有18w左右，感觉自己能力不足，心力交瘁下选择离开。
辞职后，这次在大店小店纠结中，他选择了大店——一家做女鞋的天猫店。
3.4个月把店铺做到top80
5月份，他上班一个多月后，做了三四个新款，手淘搜索流量基本破了3000，小胜一把。公司实力不错，之后他也越做越好，主管还主动提出加薪。
5月到9月短短四个月，他把店铺月销从110万做到了200多万，打入了top80。
入职大半年了，线下管理出身的老板也赏识他，开始带着他做主管，并逐渐负责整个电商部，还开始做规划、做流程。
时光一晃，2018了， 从当初18岁入淘，19岁运营百万月销售额店铺的懵懂小子，到现在20岁的运营主管，薪资也从当初刚工作的几百元到现在过万的月薪......
4.遭遇滑铁卢
公司店铺一直存在品牌优势低、价格没优势、产品同质化严重、定位不够明确的问题，但由于有线下实体店支撑，公司的库存压力相对来说会轻松些，推广资金也比较充足。前期问题并不大。
但做活动时缺点还是显露无疑，也呈现加剧的趋势。
首先先说下活动的情况，淘抢购上上去了，只能达标三分之一的坑产。聚划算上上去了，情况更差，三分之一的坑产都有点悬。
本质问题很严重，这个时候发现问题就很麻烦了。他开始优化了活动内容，可是活动的转化一直跟不上来，同客单价的产品转化比较好的，要么就是品牌有一定的知名度，要么就是平时不怎么卖的品牌，一到做活动的时候，就卖的很好，这种主要是靠粉丝。
流量不精准，同行的性价比高出太多。
操作全店单品对于款式的综合数据要求的有点高，那段期间能快速地上top80，也是刚好碰到了几个好的款式。
但那几个好的款式也开始走下坡，现在老品走下坡路，新品前期流量上去了， 可惜转化率等各方面的指标没跟上，也渐渐的不行了，再加上现在要从头开始梳理调整方向，优化产品，也渐渐的放慢脚步了。
5.20岁电商运营主管的思考
“我个人是比较适合做服装类的，针对款式的产品来打造单品爆发，那么在这家公司，产品同质化严重，爆款同款是有，但是偏偏价格高的怕死人，别人同款同材质什么都一样的，顶多卖一百多，我这里买三百多，甚至有的卖五六百。”
不难看出，在@淘木子的职业生涯中，他换过不少工作，不少都是做几个月就放弃的。这也说明，他还处于职业的摸索阶段，但一通尝试下来，他也逐渐有了自己的认知——商业的本质核心还是产品，技术只是辅助。
现在他决定转变侧重点，开始锻炼自己商业能力及管理能力。
小蜜觉得，这位电商派友潜力很大，小小年纪，能吃苦而且成绩也不错，希望他能想清楚自己的未来，然后加油干！
来源：派代论坛-淘木子，文章仅代表作者观点，与派代网立场无关。
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稿源：叫我xh
在我操作过的众多店铺中，这个店铺是我唯一能确保在非淡季月销售额一定可以过百万元的，它的这一结果是注定的，不需要任何的偶然性，只要你足够了解它，就会明白它成功的必然性。但要复制它，也绝非易事，因为时间和经验不是一下子就可以解决的。关于店铺这个店铺是年后2月份开始接手操作的，卖的产品比较单一，就是女装下面的T恤类目。一开始我对这个店铺还是比较担心的，因为是挂拍方式，没有模特，品类单一，上新不多，直通车里面的创意点击率也很一般，但随着我对这个店铺的了解，以及与店主沟通合作上面的畅快，早在2月底的时候我就确信，这个店铺月销售过百万元是没有任何问题，只是时间问题。也很感谢店主的信任，把所有运营推广工作都放心地交给我来做，他那边负责货品和客服。自己的风格虽然没有模特，但店主拍摄还是比较用心的，拍摄背景，色调，角度都是一致的，拍摄风格较统一，产品本身也有自己一些独特的地方，偏欧美风，虽然跟众多T恤女装版型一样，但在图案装饰品等一些小细节方面有自己的特点，跟其他宝贝放在同一个页面时，还是能区分开来的。确定了风格，就有了对应的目标人群，后面的运营推广工作中一个重要的内容就是把这个人群找出来，并固化到自己的店铺中。新旧宝贝有些店主喜欢一换季或到了新的一年，就把所有旧款换掉，其实这样是比较浪费的，有些产品是可以卖好几年的。虽然自家的好款后期容易被人模仿，但淘宝对同款的容忍越来越低，一个买家同时看到两家的同款产品的机会也会越来越低，别人在模仿不等于我们就要完全放弃。新旧宝贝的更替应该是一个不断筛选不断积累好款的过程，特别是服饰类目。而这个店铺在这方面就做的特别好，每年增加一批新宝贝，一段时间后去掉效果不好的，保留好的，这样整个店铺优秀的产品越来越多，风格也越来越统一，店铺定位更精准，老客户也更容易沉淀下来。全店关键词布局在做关键词布局之前，其实还有两件事是要先做的，一个是产品布局，一个是关键词词库的建立。产品布局：这个一般要在开发产品时或大量上新前做的事，不过很多店铺不能自己决定卖什么，但我们也要尽量不要让产品几乎长得一样，或性能完全相同，这样对后面的关键词布局是很不利的。就算店铺里只有一个品类，比如都是键盘，但键盘按功能或特点也是可以分多种的，有办公用的，有打游戏用的，有网吧需求的，这些都是后面关键词布局的基础。关键词词库：搜集每一个你可能用得上的词，生意参谋市场行情挖掘词，直通车流量解析也可以挖掘很多词出来，生意经分析别人的宝贝也可以找出很多词，还可以尝试不同的关键词直接去淘宝上搜索，挖掘可能的词，（市面上也有很多付费或免费的软件可帮忙找词，都可以尝试下），像一些拼音词，不同叫法的词或者容易写错的词，都是可以搜集的。表格里的每一个关键词，都要记录一些有用的数据（比如搜索人气，点击人气，点击转化率，在线商品数等，这里数据在生意参谋市场行情都可以查询到）。但要注意这些词的搜索人气，在线商品数等数据，一些明显无意义的词要提前删去。关键词布局：其实没有什么神秘和复杂的，就是把词分散放置到全店的不同宝贝标题上，主要是三个原则：一是搜索人气越高的词放置到店铺竞争力越高的宝贝上面；二是搜索人气越高的词放置到越多的宝贝上面；三是搜索人气低的词放置到店铺人气低的那些宝贝上面。要清楚一点，标题关键词布局不是让店铺内所有宝贝的标题都完全不同，类目词肯定每个宝贝都要放置的，一些大流量词可能70%宝贝标题上都有，而有些小词只有一两个宝贝上有。我发现用文字还是比较难讲清这个关键词词库和关键词布局的细节，有兴趣的可以直接联系我，我发送一个以前录制的视频供大家更容易看懂。毕竟不是新店，这个店铺的风格款式供应链等这些就不需要我另外费心，在我接手之后，第一步就是和店主商量，把店铺的主推款和辅推款确定出来，第二步开始搜索出所有可能用得上的关键词，做成词表，再对所有宝贝标题进行关键词布局，基本上优化到无可挑剔。如果是一些销量不高的款，可以随时对宝贝进行标题调整的，我那几天就对全店百来个宝贝的标题进行了都调整优化，算是非常大的动作，店铺的搜索流量并没有因为大量修改标题减少，调整后反而上升了，不过销量高的爆款就不建议突然整个标题地修改，最好逐步调整分词。在进行关键词布局的同时也要检查宝贝的属性，修正错误的，调整重复过多的属性，比如差不多的图案，在属性那里既可以选卡通，也可以选文艺，那么不同的宝贝选用不同的属性，搜索量大的属性就多选用，主要是保证标题里的词和属性对应。最好的详情页第三步是调整详情页，主要是调整主推款和比较有前途的款。关于详情页，以后我会在运营系列的某一篇展开来写，毕竟这个是非常重要且复杂的，我现在先简单地写一些要点：1.无线端详情页一定要制作；2.适当加些文字（这个可以延长停留时长和提升转化率）；3.注意文字的大小，一定要用手机查看自己的无线端详情，看文字是否清晰可辨；4.控制详情页的长度和图片的大小（图片大小除了像素大小还要注意储存空间的大小）；5.有好的买家秀可以放详情里；6.在对产品的细节进行描述的时候尽量用专业，数据化的文字；7.把店铺同类产品或套餐整合到详情页；8.注意后面四张主图，把营销卖点整合进去，对无线端非常有利；9.最重要的卖点可以在详情和主图里多次凸显；10.详情里的问大家（已买的人），这里已比评价还重要，有条件的建议花些时间和心思。最好的详情页不是说做成全网最好的，而是在你能力范围内做到对自己来说最好的。调整好详情页后，第四步就是调整全店页面布局，让它更符合买家的浏览习惯，包括重新分类，排版，做套餐，关联，导航和链接等，让买家容易找到想要的宝贝，也方便去浏览店铺内其他的宝贝。付费工具在做好了前面的基础工作后，（还有很多琐碎的调整，像专享价，满减，主图视频，上下架时间，对滞销款的处理，会员维护等等就不一个个细说了），开始第五步，付费工具的使用。直通车，钻展和淘宝客，在有些人手里是利器，在有些人手里却是累赘，这几个工具虽然只是用来引流的，但用得好对店铺的影响还是很大的，必要的基础知识和技巧还是应该掌握的，之前写的钻展和直通车系列贴子，里面的原理到目前都还是适用的，特别是钻展的理论仍然是可行的，只是有一些细节需要调整下。2016年最新的钻展和直通车贴子后续会尽快推出，以下简单总结下这三个工具在这个店铺的投放要点。直通车：以投放精准的二三级关键词和定向推广为主，定向推广的效果好过关键词推广，店铺推广也有投放，不过以目前PC端这样的状况，店铺推广的空间越来越小了。刚开始接手的时候，一天投放一两百元，后来日销售额稳定在三四万元一天后，维持在800元左右，回报率一般在2左右。钻展：投放测试后，发现钻展比直通车更合适，最后钻展的投放占比会高一点，最近维持日投放预算在1000多元，控制每天的总推广预算占全店日销售额的10%以内。钻展也是以投放给精准人群为主，主要是店铺定向和DMP定向，经过一个多月的测试筛选，如今已保留下来了最合适的定向人群，出价，地域，时间段和创意图等。钻展的回报率比直通车好一些，一般在2.5到3之间。淘宝客：一开始店铺淘宝客的佣金店主都是按最低5%设置，后面我分析店铺情况后，建议他略微提高下主推款的佣金比率，并且把人气高的宝贝都添加上去，最近30天通过淘宝客带来的交易额已经接近10万元了。淘宝客的效果跟你店铺宝贝本身的热度是相关联的，如果你店铺本身就没热度，宝贝没有流量，前期基本上就不用去考虑淘宝客的事。在店铺销量稳定阶段，总的推广费用，包括淘宝客支出的佣金，控制在全店日销售额的10%以内，这是一个合理的比例，刚接手的时候一天也就投放个三四百元，后期随着店铺销售额越来越高才逐步加大的，如今的淘宝完全靠免费的流量已经很难了，越是赚钱的大卖家付费推广投的越多，因为市场是避免不了竞争的，有竞争就会让大家竭尽所能去守护自己的市场和抢占对方的市场，而广告就是防守和进攻的利器，必要的付费推广是少不了的。控制评价和退货率店铺销量慢慢地起来了，评价多起来了，退货也多起来，这第六步就是要去控制评价和退货率，控制评价主要是及时解决有问题的订单，二是去联系给了不好评价的客户，找出问题所在，后面避免这种情况再出现，三是去解释不好的评价，让其他买家可以看到不完全是我们的问题或者有问题我们这边是会积极处理的。网上购物便利，退换货同样便利，这就导致有些类目退货率高的惊人，特别是高客单价的女装，退货率超过40%的都见过不少。退货总是有原因的，我们要分析这些原因，一是通过让客服收集客户退货的原因，二是分析评价，然后解决其中我们能掌控的退货原因。这个店铺是我见过众多店铺中，唯一把货检贯彻到底的，店主安排了专门的人检查每一件要打包的衣服，修剪线头，检查瑕疵，确认没问题再重新包装，再加上店铺经验丰富的客服，退货率可以控制在3%上下，如此低的退货率保证了店铺能持续稳定地赚钱。如今卖一件衣服出去本来就不容易，如果再变成退货，就苦不堪言了，控制退货率是非常有必要的事。突破百万经过当时一系列细致，无差错的调整，店铺发展的越来越好，流量一天比一天高，销量稳定增长，从4月4日开始，已经稳定在三四万元一天，4月份销售额也已达115万元。维持店铺到了一定的时候，肯定都会有瓶颈，激进点的会加大付费或各种促销手段来提升店铺销量，保守点的就会稳稳地控制住底线，把盈利作为第一前提，这个店铺选择了后者，毕竟市场的规律是不可抗拒的。最近一个多月，我们的第七步就是以维持流量和销量为主，主要是根据数据优化调整宝贝，尝试推新的潜力款，加大关联，做好客户服务，持续地优化直通车钻展的投放效果等。从上图可以看出，最近一个多月，我们成功维持着这个店铺的日访客在2万以上，日销售额在3万元上下，而且随着直通车和钻展持续的优化，投放效果已比刚开始投放时好了很多，同样多的产出不再需要投入那么多推广费用去维护，后期推广费用逐步下调，保证了店铺有更大的盈利空间。总结这个店铺的月销售额能过百万元，有很多它必然存在的客观条件，如风格统一，目标人群精准，供应链没有大问题，店主对付费推广的态度和对尝试各种推广方式的支持，优秀的客服服务，完善的发货流程等，在前面的这些条件上，加上我们这边非常细致的店铺操作，辅助于推广工具，对全店增长的积极推动，用一个半月时间，它从日销售额几百元到最高接近五万元，4月份店铺销售额是115万元，这个5月份也差不多，稳定在110万元上下。
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页2018年淘宝天猫运营新手怎么入门，让店铺淘客的销量真正做到千万
淘宝新入门员工需要知道的细则
一、淘宝基础知识要素—卖家需要了解的常识
二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价—销售基础也是根本
三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素
四、必须了解和掌握淘宝的规则和制度，避免违规操作—新手入门必须要掌握
五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理售后—运
行经营的重点
六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏
七、关于宝贝标题的优化问题—买家搜索的关键因素
八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题—增加流量的重要方法
九、巧用阿里旺旺—节约工作时间和推广的好办法
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一、淘宝基础知识
信用评价如何计分？
评价计分的计算方法，具体为：
“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。
交易成功后的评价期有多少天？
交易成功后的15天，即为卖家发货后，买家在没有及时确认收货的情况下，15天后即自动确认系统默认好评。
3.如何做信用评价？
只要符合以下条件，买卖双方都可以对对方进行评价：
1.交易成功；
2.在评价期（订单交易完成时间15天）
3.只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价，那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。（评价成功后30天内都可以追加评价）
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4.在哪里进行评价？
对交易对方进行评价的入口有四种：
1在确认付款后可以通过弹出的页面连结进入评价创建页面；
“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”进入评价页面；
“我的淘宝”－＞“已卖出的宝贝”进入评价页面；
4“我的淘宝”提醒区，适合所有的买卖家。
5.为什么会有信用被删除的情况
首先核实被删除的信用是否涉嫌信用炒作或则是属于恶意评价。如果卖家在交易过程中将宝贝的真
实价格修改到极低甚至
分钱再进行支付宝支付，这在淘宝属于换好评行为，系统将删除评价并且无法恢复。买家在做出中差评，并且卖家回评后，买家在7个工作日内可以进行删除或者修改。
买家给了我一个恶意差评，可以修改吗?
如您和买家就评价问题达成一致，您可以让买家到评价管理中，找到需要修改或者删除的评价，进行修改或删除操作即可。
7.为什么中差评不写评语无法确认评价？
做出中差评需要对评价内容进行填写，不填写，此评价无法确认；评语不属实，评价会进行删除 8.别人给了我评价，我怎么解释？
评价后的30天内您可以进入“我的淘宝”，然后左侧点击“评价管理”
找到相关交易的评价，点击“解释”按钮，做出对评价合理的解释。好评也可以进行解释。解释能起到宣传和传播企业文化的作用，能得到买家的好感，但切记，对于中差评的解释，一定不能有辱骂或者其他不良的字眼，以解释和说明我主要。
9.得到中差评怎么办？
1）首先需要了解买家中差评的原因，及时与买家进行沟通，争取通过友好协商的原则修改中差评。
2）如果是买家恶意中差评的情况，要注意保持旺旺的聊天记录，以便日后维权的证据。对于以中差评威胁既不要退货也不肯退款，要求给予相应赔偿的买家，在要求赔偿金额不大的情况下，可以适当答应。或者卖家可以主动说出相应的赔偿方法以和解。对于要求很过分的买家，又熟悉了解淘宝维权体系，无法保留旺旺证据的，可以不用理会，评价生效后，做好解释。这个时候解释就显得至关重要了。
10.什么是店铺评分？
店铺评分是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出如下四项评分(1分-5分）：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。
11.店铺评分能修改吗？
买家在客观、合理的确认完成店铺评分后，立即生效，一旦生效后即无法修改。
12.店铺评分如何计分？
1）交易成功后，15天内买家可以本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。店铺动态评分会影响搜索排序，很重要。
2）每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评分将不计分。
3）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
13.卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？
店铺评分是匿名的，买家在完成店铺评分后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。故不会展示单条店铺评分记录，即无法查询到评价人的个人信息；商品评论是否匿名由买家在评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，卖家则无法看到评论人的个人信息。
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14.什么是人气类目？
1）人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。
2）无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。
3）店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。
15.怎么增加我的收藏人气？
如果收藏者取消对宝贝（或店铺）的收藏，则会影响相应的收藏人气数值。对于通过软件自动收藏，增加宝贝，店铺收藏人气的行为，会被判定为恶意收藏行为。一旦查出，将予以处罚。
目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为80次。当您的收藏即将超限时，请记得及时清理！
二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价
1、对自身产品的熟悉是淘宝定价的基础。淘宝上同款宝贝零售价格参差不齐，不是最低的销量就好。所以要结合自己的产品优势，了解自身产品的卖点所在。在相关的标题宝贝详情做好优化的同时，一张优秀的主图也是成交的关键。
2、以产品的关键词去收索同款产品别的淘宝卖家的价格，在价格都在相当的情况下去分析其他卖家的销量。找到销量高的卖家是采取了什么措施，我们可以效仿。
3、如果价格差异大；在一定的利润空间内，我们的价格太低了的话，在做卖点的时候可以打厂家直销，或者以参团促销的方式推广，利用好自身的价格优势；如果我们的价格太高了的话，结合利润空间，能降低适当降低，不能降低要做好宝贝详情页面的优化，把产品细节图和能呈现给买家的品质表现出来。
三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素
进入我的淘宝-我是卖家，到达卖家中心页面。
1、中间部分是店铺提醒，能看得出卖家需要立即处理的事情。包括需要发货和评价的订单、违规记录、和需要处理和优化的宝贝。
2、左侧则是交易管理、店铺管理、宝贝管理、营销中心、软件服务、客户服务等几大块。
宝贝的发布和查看库存可通过宝贝管理模块来完成；店铺的装修和美化则在店铺管理栏目操作。平时的纠纷和投诉则的便捷入口是在客户服务。平时卖家需要经常留意。
3、重点说营销中心的模块：
营销中心分为：促销管理、数据中心、我要推广、活动报名四个子类目
1、促销管理分为：满就送
是店铺的一种促销手段，满多少送多少，以刺激买家的购买欲，更好的配合店铺其他活动，促成消费，从而提高客单价 限时打折
限时打折优惠，是吸引店铺流量的重要途径。能快速的促使买家下单，提高店铺转化率。 搭配套餐 采用搭配优惠的方式
以关联产品为主要绑定对象，带动整个店铺的流量。 店铺优惠券 通过派发优惠券的形式，以达到主动营销，吸引回头客的目的。 热门工具
提供当前热门的第三方营销软件和查看已经购买的营销工具 2.数据中心：
显示最近店铺的流量成交量和转化率的相关数据,而且是免费的，卖家需要经常开看数据，分析自身的店铺情况，结合数据优化相应的不足。
店铺诊断 显示店铺近30天的总体状况以及行业同级卖家的对比 数据工具
店铺免费的数据工具就是量子，需要好好利用 日常报表模板 方便大卖家分析客服业绩和做财务统计 3、我要推广：
营销入口 显示的是官方和第三方的推广平台，可优势适当选用 类目活动
按类目细分，卖家可参考选择适合自己的类目
营销工具 显示热门的营销工具，卖家要经常留意，以优化店铺
营销学堂 近期教学指导文章，来自卖家或者官方的经验分享 4、活动报名：
1、后台的官方报名入口，卖家和根据要求，选取合适的宝贝参与报名。但是周期都较长，折扣力度也大。需要结合自身的能力范围之内。
四、了解和掌握淘宝的规则和制度
五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理
1、售前客服整体需要
一：了解产品信息，和自身产品优势及其他
二：整理好话术，做好应对，保证服务，提高效率 （简洁明了）
三：好心态，积极应对客户，耐心解答 四：分析询单流失的原因 对待客户还价： 一、诉苦
二、表情要夸张 对不合理的价格 表情一定要夸张
三、用数字对比（材料涨价、工人成本增加、产品限量、等）
四、对于适当可以降低的价格 假装和经理沟通
五、制造危机感 产品库存有限 备用材料就这么多了
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六、降价幅度要小 让步很小让客人觉得真的没有赚多少利润
七、对于无理的价格死缠烂打型的 不用理会 沉住气 等客人说 处理售后纠纷：
1、客户满意 ：避免坏的口碑流传
2、查单（如实相告，如物流异常，及时反映）
快速的反映能减轻客户焦虑感（30秒） 更注意热情解答，有问题以诚相告
3、解释的重要性：
1）正面评价：感恩回馈，可适当做广告促销
2）负面评价：维护自查（积极沟通）文字要多，引起重视。 大度谦和
，有礼有节，敢于承担，不要辱骂。
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客户关系的维护：
1、成交的客户，及时加为好友，保存好客户的信息。特别是购买能力大、客单价很高的客户。以便在店铺活动节日庆典的时候告知店铺促销活动。
2、可建立一个群组，把已成交客户加入，在群里也方便告知各种优惠信息，同时也能更直观的了解买家的反馈和需求。做好维护，也有利于口碑的传播。
3、一般在半个月左右，可以给旺旺上已成交的老客户群发一次，内容主要以亲人的口吻，简明的告知优惠消息，再加以关心祝福的话。
4、对于快递要求比较高的客户，客服在成交后，需要留意物流信息，并及时告知买家，这样买家会觉得店铺很用心，注重售后，有利于长久关系我维持。
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