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居民楼里一楼开烧烤店，怎么投诉都没用，应该怎么办？
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夹岭沟小区里一住户违法开烧烤店，扰民几年无人管得了 　　青岛市北区同德路82号夹岭沟小区2号楼五单元104户违法在家里开烧烤店，不但违反工商法规，也极尽扰民之能事，连环保局（12369）和警察都管不了。据周围居民说已经扰乱了大家好几年，每天晚上，特别是到了夏天，外面吃烧烤的人摆了好多桌，都要闹到十一二点。 　　食客们噪音很大，屡劝不止，令周围居民特别是一楼和二楼的住户无法休息，令居民家里的婴幼儿哭闹不止，令上学的孩子无法安心写作业和看书学习，而且侵占了楼前的绿化带。 　　另外，天气特别热的时候，居民连开窗都不敢开，因为烟尘和味道都很大，楼上的居民也不敢在阳台外晒衣服，因为烧烤产生的烟尘都能跑到六七楼去，令衣服上落满黑点，居民多方投诉未果，据说开店那家人的小舅子还是青岛大学的老师。 　　住在此户二楼有一位老太太，投诉多次未果，然后104户就给老太太送礼。
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我开了一个烧烤店，生意好被别人投诉了，我该怎么办
我开了一个烧烤店，生意好被别人投诉了，我该怎么办
提问者：wl8715***时间： 12:33:52地点：1个回答
您好，建议您直接咨询受诉部门寻求帮助。
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我的烧烤店开了两年了，现在工商的说我没有卫生许可证要关店，得到的回答是我被投诉了
您好，我的烧烤店开了两年了，现在工商的说我没有卫生许可证要关店，街道两旁都没有证件的都可以营业，为什么就让我关店，得到的回答是我被投诉了，有律师可以办理的嘛，我要申诉
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免费问律师深度调查：烧烤店一定要扰民吗？ - 简书
深度调查：烧烤店一定要扰民吗？
前几期，我们发布了《露天烧烤将被取缔》的公众号文章后，引起了大家的激烈讨论，网友还专门撰文了《万科金色梦想业主请求：取缔露天烧烤油烟污染从这里开始！》发泄对烧烤店扰民的不满，为了更深入的了解行业情况，就烧烤店油烟扰民问题，黄埔观察对烧烤业内人士进行了了解，是不是一定要损害居民的利益才能做好烧烤这么生意呢？采访对象：佳大烧烤，目前有四家分店，其中三家在黄埔区。小编：.你们有因为环保问题被投诉过吗？商家：有，东区店就因为排烟问题被投诉过。东区店是我们的第一家门店，当时没有经验，选址还是跟社区近了一些（隔了一条马路）。被投诉的内容是一样的，油烟味道大，污染环境。被投诉后，街道办和环保部门要求我们立即整改。对于投诉的居民，我们是非常理解的，试想如果是我一到晚上回到家里都是油烟味，晾晒的衣服收回来都是烧烤味，我也要投诉。小编：你们是如何处理的？商家：处理起来其实很简单，我们本身就是室内烧烤，油烟问题是出现在了楼顶的排烟口，加个净化器就行了。现在环保科技已经很先进了，我们联系了物业公司，在楼顶烟囱口加装了一组环保净化装置，油烟被净化后转换为水蒸气和液态油，细小粉尘也会被静电吸附，不会再有油烟味了，现在不会再扰民了。
（图为油烟净化设备）
小编：其他店没有被投诉吗，没有投诉深夜扰民问题？商家：其他店没有，有了经验之后我们在门店装修设计的时候，就已经进行环保净化系统的设计，先环保、再装修。选址也很重要，佳大烧烤现在的选址策略是，不选社区（住宅小区）的商铺，一是这类商铺的租金价格高；二是烧烤属于夜宵，人们把酒言欢得意忘形的时候，多多少少嗓门会大了一些，会对居民有影响。小编：为什么很多烧烤店都愿意在室外烤？商家：我觉得这里有两方面原因，一些商家是为了吸引眼球；另外一些商家是厨房设计不合理或投入不够，导致的室内工作环境太热，烟大，呛的师傅都待不住，迫不得已搬到室外。其实，厨房这方面门道还是挺多的，净化系统，新风系统，环保烧烤炉的设计等等，投入也挺大的，佳大烧烤每个门店在这方面都要投入5-6万元。
（图为室内烧烤厨房）
小编：听说用电烤炉或者煤气烤炉做烧烤就不会产生油烟了，为什么还用碳烤？商家：是的，电烤炉和气烤炉基本不会产生油烟。烧烤中的油烟一般是由于动物脂肪融化后滴落到炭火上产生的，所以碳烤油烟会很大。但真正好吃的烧烤，就是因为食材经过了这次“烟熏火燎”，带有焦香味道。在哈尔滨有著名的熏酱小吃，制作过程中会特意将茶叶、糖在锅里干烧，产生浓烟“熏”各类食材。所以在环境和环保达标的情况下，我们还优先选择碳烤。小编：在万科东荟城开店有没有被业主投诉？商家：这个真没有，万科东荟城业主和我们的关系非常好。这里有个故事，就是在我们第三家门店选址征求意见的时候，东荟城的业主是最积极的，很多留言邀请佳大烧烤去东荟城开分店。最终我们在距离东荟城500米的纳金城开了分店，距离东荟城不远，又不会影响到业主。我们后来还冠名了东荟城的业主篮球赛。
（图为万科东荟城业主留言）
小编：如何看待广东禁止室外烧烤这个政策？商家：我们所有门店都是室内烧烤，这个政策对我们没有影响。而且这也是大势所趋，广东出台相关政策已经算晚的了，据我所知内地很多城市几年前就已经禁止室外烧烤了，有的城市还禁止碳烤。室外烧烤在北方叫摆摊（夜市）、南方叫排挡，在发展初期为丰富人们的茶余饭后生活做出了很大的贡献，但社会毕竟是发展的，随着消费升级，人们对服务环境有更高的要求，烧烤搬进室内是必然的趋势。小编：谢谢您接受采访，也为您的守信经营不扰民点赞。商家：应该的，不扰民是应该的，配合您的采访更是应该的，求之不得。编后语：撸串是一门艺术，盛夏时节绝对少不了“烤串+啤酒”的惬意，如果商家能稍稍换位思考，注意不影响居民生活，广大吃货们是绝对欢迎的。
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网友投诉一年未果，无证烧烤摊究竟怎么管？
今年９月６日，小ｅ曾以《４个部门竟然拿不下一个无证烧烤店》为题，追踪报道了网友&ｊａｃｋ＿ｎｂ&对永达西路１１４号一个无证烧烤店的投诉。但事隔一月，这个烧烤店还是没有被&拿下&。
９月３０日，网友&ｊａｃｋ＿ｎｂ&再次发帖投诉永达西路１１４号的无证烧烤摊。该网友表示，在鄞州城管中河中队对此烧烤店进行整治之后，烧烤店将烧烤摊挪了５０米，搬到了永达西路与桃源街之间的飞虹桥上，继续经营。
网友反映的情况是否属实？１０月３日，小ｅ前往现场进行了核实，发现确实如网友所说。在现场，小ｅ看到，飞虹桥的北侧人行道上摆放着一个烧烤架，一个白色的三层架子，一个简易的折叠桌和一盏极亮的白灯。店员烤肉时，四周油烟弥漫。
投诉一年奈何不了它
&永达西路１１４号的无证烧烤店无证经营快一年了。该烧烤店每天下午５点左右开始营业，摊位直接摆放在慢车道上，营业一直持续到深夜１２点以后，严重影响交通和楼上住户生活。&２０１２年９月２４日，网友&ｊａｃｋ＿ｎｂ&在中国宁波网天一论坛发帖投诉。
２０１２年１１月２１日，宁波市工商局对此问题回复网友：
&一、该处烧烤店确属无证无照经营，占道摊位也是店主摆出。分局检查人员制作了现场笔录，发放了责令改正通知书，并依据职责分工情况会将无证情况抄告食药监管局。二、针对反映的占道经营情况，分局直属工商所已衔接当地街道的城管部门作进一步处理。&
而这一句&进一步处理&，让网友等了将近１０个月。无证无照的烧烤店到底该由哪个部门管理？小ｅ曾先后拨打多个职能部门的电话咨询，结果都是很无奈。
城管部门：
&网友反映占道经营的现象确实存在，但我们能管理的仅仅是烧烤店占道经营的现象，对于门店内的经营活动我们无法干涉。这个点我们已前去执法过很多次。但对于这种情况，城管部门只能劝阻其收回占道桌椅。可是只要执法队员一走，他们又把桌椅搬出来了。&
工商部门：
&这家烧烤店确实为无证无照经营。我们工商只能对无营业执照这一情况进行管理。这家店无证，说明领取营业执照前的前置审批就没通过。哪个前置审批没有通过，就应该由哪个部门来管理。这家店拿不出环保局和食药监管局的审批，应该由他们负责。&
食药监管部门：
&我们当时收到工商局的抄告后，就对这家店进行了调查。调查发现，烧烤店确实没有取得餐饮服务许可证。我们曾多次前往责令其暂停营业，但由于没有强制性，效果并不理想。这类餐饮问题很多部门都可以管，但由于没有一个统一的管理查处规范，我们的执法都很无力。&
环保部门：
&烧烤店要开门营业的话，肯定是要通过环保审批的。如果说这家烧烤店楼上有居民的话，那百分之百是没法通过审批的。但如果说要将其关闭的话，则要通过人民法院立案查处。&
餐饮投诉成管理&老大难&
一位不愿透露身份的相关部门工作人员告诉小ｅ，餐饮方面的投诉，一直是他们管理的一个老难题、大难题。
该工作人员表示，餐饮业种类繁多，工商、环保、食品药品监管部门其实都可以进行管理。但现在的情况却是&谁都能管，但最后变成谁都管不了&。
该工作人员的建议是，针对餐饮投诉这一类问题，如果当地街道能出面牵头行动，部门联合执法，那么事情的解决可能会容易些。
这样做是否可行，小ｅ将继续追踪。
宁波民生ｅ点通记者&傅钟中&
商报记者&陆麒雯&}