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10086能说明这些扣费的缘由吗？
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亲，你的话费中是否有大量的不明扣费？10086能说明这些扣费的缘由吗？以下就是我个人的奋斗史：
& &首先与10086沟通无果。去消协投诉：以下为投诉内容
& & 在网站话费清单中存在大量不明移动梦网扣费，可见清单中6-11月都存在此问题。
& &&&第一次与移动10086投诉后，有接待人员回电，不知其在什么情况下就一定认为我是自己人为操作购买的所谓移动梦网服务，并建议我将手机里的软件什么关闭等等，总之回复很令人反感
& & 其让人反感原因：我使用的是arcci老年手机，其不支持GPRS功能，也没有彩信功能，更不能加内存卡。手机除了打电话和接短信，没有任何娱乐功能。而我的帐单中竟然还有彩信的上下行，可笑之及。
& &第一次协商无果后，10086继续来电。声称 有可能是我误操作发送的点播代码。但是他们本着仁慈的态度可以退还我40元的话费。
& & 做为一个有行为能力的消费者，我会为自己的消费负责，如果是我自己的操作，我自己可以承担后果，但是不是，所以我不需要他们提供的施舍。
& &于是我要求他们提供扣我话费的SP供应商的联系电话，咨询下该SP到底给我提供了什么服务，可以他们竟然回答说没有
& & 也就是说移动将我存储在他们那的话费以第三方服务收费为理由强制消费，但是不能提供第三方商家的任何数据。其第三方商家的联系电话在114查询台竟然也查询不到。
&&特此投诉
然后10086还是坚持我自己定制了服务并给了我八家SP供应商的联系电话，很可笑的电话
(金奕电子)& &&&020 & &---------电话无人接，连个彩铃都没有，一直嘟嘟嘟的
(深圳窗口通信)& &&&9&&说是提供各地风俗知识&&又以2此号码回电要求退钱和解
(上海贝泰电子)& &&& ---------接完后说他们有很多功能，想要什么都可以。问题是我什么都不想要
(广州云中天)& &&&020 &&---------你呼叫的一号通号码正在转接中
(广州龙诺)& &&&010 & &------此电话号码变更
(深圳信通八达)& &&&021 &&--------一直转来转去的
(广州讯谊网络)& && &9 ---------电话无人接
(广州亿信数码)& && &020
--------这个干脆是空号
对于一家都联系不上的SP供应商！！！他可以给我提供什么服务呢？维权持续中。。。。。。。。。。。。。
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我的只有一次无缘无故扣了两元钱。被我查明细时查出来了。打电话去后给我退回来了
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亲，你不知道一人多扣点，全国有N多人被扣，它肯定赚翻了，这种见多了。。。支持投诉维权！！
请尊敬同学的劳动成果，回帖是一种习惯，一份支持，八方城论坛QQ群：
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深圳电信在没履行电信协议的情况下对用户限制补换卡，去营业厅办理换卡业务才被告知，换卡是敏感业务，要填写敏感业务申请表！我带齐证件资料，凭什么说我的业务是敏感，凭什么要审批，没有一个电信的工作给我明确答复。填表到现在2个月没任何答复，没有给我一个说法，完全没下文，每次找回他们就知道忽悠。我只能认为深圳电信这样在忽悠我们消费者，深圳电信严重侵犯了消费者的权益，深圳电信为欺行霸市行为。我们只是小小的一个消费者，每个月的费用都在扣，但却无法使用，影响我的生活与工作，对应我们已是很大损失。
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移动梦网就乱扣费，手机会收到一条彩铃包月3元，要在两小时内回复就不扣钱，如果没有及时看手机的话，超两小时就扣钱了，强行消费，前几天上网查清单发现扣了我的钱，还每月扣我3毛的梦网月租费，都不知扣了多久自己都不知是什么时候有这个服务，打10086投诉，第二天就返还乱扣我的费用。。。
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以前5元包月GPRS看小说聊QQ一个月流量用不完，现在不上Q，只看QQ小说半个月就没流量了，好奇怪，以前一天到晚看，现在一天只看一下子，怎么就流得那么快~~好郁闷
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以前也有扣乱扣过我的几次费用，每月十块那种，连着扣了几个月，被我查明细查出来了，电话投拆后就全退给我了
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我10天100块话费都没有了。。。都没打几个电话。。不明白怎么用的
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还好打电话都给你退回来，有些都不肯退给你。
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支持啊，我都试过被扣钱的呢，都无开GPRS，都会自动被扣流量，我试过了！
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版权所有 All Rights Reserved.　信息产业部备案/许可证编号：粤ICP备号-3点播费用是如何产生的
点播费用是如何产生的
我叫李修乐，家住平顶山市，我的移动号码用了十几年，而且全家用的都是移动号码，还组建了家庭网。总是觉得移动是大公司，信誉好，要是听到对移动公司不好的议论，总是要替移动辩解甚至争论几句。
平时我们工作都很忙，只有70多岁的母亲在家。为了与老人联系方便，我给老人买了一部老年通手机，用我的身份证给老人办了移动卡。平时老人不怎么打电话，偶尔打一次，拨打的号码还基本都是内网号码或者家庭短号，拨打都是免费的。所以，正常情况下，每个月只有十几块钱的话费支出。
可是，不知从什么时候开始，母亲的手机三天两头欠费。9月8日下午，我再次给手机续费时，无意中发现9月份的账单里有一个3元钱的代扣费用。结果我往前面一查，月月都有代扣费用。少的几元钱，多的十几元钱。从能够查到的4月到9月份计6个月的费用，约有四五十元钱。
扣费的原因，涉及长沙高新技术开发区某信息技术有限公司、北京泰康某信息技术有限公司、北京某科技有限公司、深圳若冲实业有限公司等近10家公司。扣费形式有语音点播、梦网短信等。
我打10086咨询，她们始终没有解释清楚，说要本机亲自打过来，又说可能是老人或小孩不小心按错键产生了费用。
作为一个连听几遍都记不住10086这五个数字的老人，她怎么可能去和移动公司交涉呢？我告诉移动公司，我母亲的卡是用我的身份证办的，我知道密码，老人不会打10086，移动公司要是觉得我用我自己的号码投诉不行，要不移动公司给我母亲打过来，但移动公司工作人员不肯。
为了方便老人，我给老人的手机取消了其他所有和网络有关的功能，给老人设置了单键拨号，也就是老人要和我们联系，仅需要按一个键就行了。即使这样，大概两个月前，移动公司未经允许，又把我母亲的电话给改成了4g套餐，我打电话投诉，说老人根本不会上网，也用不上流量，移动公司为什么给改了？不久，移动公司一个业务员打过来电话道歉，但是再也改不回原来的套餐了。
一个70多岁、用的又不是智能机、只会单键拨号的老人，每月点播了这么多的扣费项目，这个情况谁会信呢？???3律师加盟热线：400-678-6088
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您好，我的手机这两个月老是被恶意扣费，莫名其妙收到扣费短信，内容大概就是发送信息将产生费用，下面会有
您好，我的手机这两个月老是被恶意扣费，莫名其妙收到扣费短信，内容大概就是发送信息将产生费用，下面会有发送和拒绝两个选项，选择拒绝不管用取消不了，多按几次返回信息是不显示了钱已经扣完了，打10086说他们那不显示查询不到，发查询也不显示，但是电话账单上显示扣除了动漫点播费用，都是北京欣正星运网络公司的产品，7月份扣了148月份刚开始就扣20了，还不知还得扣多少，（我没有点播过任何动漫游戏，或是致富财富经，都是自己莫名点播扣费的），请问我该怎么办？如果要投诉的话，要去哪里投诉？要投诉10086还是欣正星运？谢谢！
提问者：wl4657***时间： 02:31:26地点：0个回答
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jms，你们有没有被移动莫名其妙扣过费&&&&&& 昨天下午收到10086发的信息，说我上午11点50点播了一首那年夏天，资费2元，还说如果遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，在一笑四内发一个系统生成的随机码到，移动将在72小时内有10086联系处理。&&&& 话说我收到这个信息先以为是骗子信息，上午11点多我还在屋头闷气脑壳睡觉因为头天快天亮才睡，但是看到是10086发起来的，就回了个那个随机码给，想看是啷个回事，然后，10086倒回了个收到处理请求的信息来，然后我也黑奇怪噻，就打了个电话给10086问哈啷个回事也，结果移动妹儿给我说是我1月9号点播了个啥子音乐，天，1月9号的你现在发信息来问收没收到起，也太有速度了嘛，何况我1月9号也没下过啥子音乐啊，移动妹儿说我1月9号下了首那年夏天&&咿？这个那年夏天是个啥子神曲嘛， 还要我一个月下两次所，我斗给妹儿又说，那年夏天不是你们刚刚发信息说我今天上午点播的了嘛，啷个9号我也点了的也，那9号你们啷个不发信息来也。移动妹儿说，哦，那有可能是我们信息延迟&&延迟个毛啊，一延20天啊&&移动妹儿又说你看你系统里面，9号扣了2元，就是那个费用噻。我问，那今天啷个要发信息来也提醒我点播了东西的也&&她也搞不称头了，说他们系统不是每次都要提醒，我就跟她说，我从来没点播过那个啥子音乐，完全不晓得啷个回事，小妹儿就说那估计是我不小心点播到了或者就是中病毒了。。。。。。。姐姐的手机才刷了机，杀毒软件时时刻刻杀起的，而且她还说要到他们那个网页点播才点得起了嘛，我从来就没上过那个网页啊&&掰扯半天，她也说不清楚说再帮我查一下再告诉我&&&好嘛，华丽丽的分割线&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&第二个移动妹儿上场了，先问了手机品牌，再问我用了些什么音乐软件，我跟他说我的手机把软件往外发信息的功能全部关闭了的，移动妹儿就说去给我申请把扣了的2块钱返还给我&&我说不是2块钱的事情，2块钱那个给不起嘛，是为啥子要乱扣费的事&&再查了半天，结果她说今天的没扣费，9号的被扣了，说了半天，9号点的那年夏天，她就很豪气的说，你关注下你的话费变化嘛我先把9号的还给你&&我问，啷个关注也，天天查移动的话费清单迈？她说不用这样关注，就留意一下话费变化&&我就奇怪了，那啷个关注也啷个留意也？不查清单谁能清楚知道话费是怎么消费的，不至于每天数着自己打了多少电话噻，神了！小妹儿继续说，你先留意嘛，要是今天这个又扣费了，你再来电话咨询嘛&&&&好嘛，再华丽丽的分割线一条&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&第三个移动大姐出场了，先一来就说9号下了那年夏天扣了2元现在正在给我申请返还&&我问那年夏天到底是个什么东西，她说的那年夏天，是一个手机铃声，很肯定得口气&&我说我没点播过，没下载过，也没用手机上过移动的网站，而且什么神曲值得一个月下两次&&&&&&大姐叨叨了半天说反正他们的数据里面查出来就是我用了的，至于为什么要用两次他们就不晓得客户的意图了&&我就问，那你们也查不出来问题，我也不晓得问题，那以后再发生的话，是不是每次都要打电话来问才行，然后突然说，你九号扣费下的那首歌是这里是新疆&&28号才是那年夏天&&咿，刚才查半天不一直都说9号是夏天了嘛，原来前面查那么久都没查出来哟，没查出来跟我说半天不都是空话啊&&大姐说那我们再查一下嘛&好嘛，狠心再画根分割线&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&第四个妹儿来了，先说9号我下的是这里是新疆，问我有没得下了这个音乐的记录我说我没下过，至于1月9号那个时候我在干什么我肯定记不住了，但是28号说我在点播那年夏天的时候我可是在睡觉，咱不至于梦游还去找你们点播音乐吧妹儿问，你手机是品牌手机不，我纳闷这个和手机是啥品牌还有关系啊，妹儿喊我，你拿去刷个机嘛，我给妹儿说，我上周才刷的机，当时因为有点喜欢死机才去刷了个，这才周一就出这事，还赖到手机病毒迈。妹儿说你也不能保证自己手机就没得病毒噻，我就问了，那你们的系统就保证绝对没问题？？人家妹儿还是对移动好有信心的，绝对不得是他们的错，肯定是我手机的问题&&然后叨叨了半天，我给她说，好嘛，我一个月手机中两次病毒，两次都要找你们点播音乐，9号说我点了直接给我扣费也不得通知，28号通知了说扣费要延迟,那啷个9号你们不通知或者不延迟也，扣得那么干脆，等于说你们移动对太同样的情况想扣费就扣费想发信息就发信息，完全没得原则的所。。。。神奇的客服来了句&没有这样的情况发生的&我差点喷了，已经发生的事情还叫没发生啊，，，，我问，那以后再发生怎么办，她说只有查询后才知道，我说那就是说以后再发生被我发现了就来找你们，没看到就我们自己亏了哟？她说，那也不是找就能退，只要我们系统是扣了的就说明是你用了的，就不得还你了，，，最后我只能给她说，估计这个问题我们都不晓得，只有去问哈联通了&&&&&&&&&&&&回想一下，用移动啷个多年，因为偶尔发现的奇怪的扣费，它还真的是有扣必还也，前一两年貌似也扣了个啥子信息费，打电话一问，二话不说就还了&&真想把账单全部翻出来看一遍，不晓得还有好多没来由的点播！&
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冬天怀念夏天，夏天想念冬天，
春天盼望秋天，秋天暗恋春天…
发表于 15:10
我觉得有，但是我没有特别去查，估计人家移动就是抓着我们这样的心理吧
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发表于 17:16
引用:1我觉得有，但是我没有特别去查，估计人家移动就是抓着我们这样的心理吧一个人哪里要是一个月来这么两次，那要赚好多哟&&这个买卖太划算了
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春天盼望秋天，秋天暗恋春天…
发表于 17:42
我觉得联通的好像经常乱扣费，移动的还是少吧
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发表于 19:50
引用:1我觉得联通的好像经常乱扣费，移动的还是少吧是不是用那个用久了都会发现这些问题，我这一个月就发现两次乱扣的
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发表于 21:19
有一晚上流量直接扣了50多块钱 它居然说还给我优惠了的 晕 半夜睡个觉 我是不晓得啷个扣起来的
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发表于 22:25
引用:1有一晚上流量直接扣了50多块钱 它居然说还给我优惠了的 晕 半夜睡个觉 我是不晓得啷个扣起来的那你问了没得也，估计客服会问你手机是品牌不，是的话拿去杀毒吧，是病毒啦&&她一直拿那一套跟我说，可是我的刷了机得没有病毒，而且他们说话自己都前句不搭后句的，糊弄人玩似地
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发表于 11:29
引用:1我觉得联通的好像经常乱扣费，移动的还是少吧引用:2是不是用那个用久了都会发现这些问题，我这一个月就发现两次乱扣的我也用移动，但是好像没怎么发现扣费呢
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发表于 11:35
对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去检测，检测费用你们出么，10086还直接我话没说完挂电话，简直是极品
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发表于 13:53
引用:1对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去...
啊，你这个还敢直接挂电话啊？我这几个客服至少态度还凑合，就是自己不能自圆其说，扯得很，一会儿这点播一会儿那点播的，我觉得就是他们系统故意整得，被发现了就解决，没被发现就赚了，看起一个人哪里只赚个几块钱的，但是几亿移动客服，那就不是笔小数目了
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发表于 13:55
引用:1我觉得联通的好像经常乱扣费，移动的还是少吧引用:2是不是用那个用久了都会发现这些问题，我这一个月就发现两次乱扣的引用:3我也用移动，但是好像没怎么发现扣费呢我用这么十几年，还是遇到好几次，块把几块钱的，有时候懒得理也就算了，估计移动就抓住了大家这样的心态
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发表于 14:02
引用:1对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去...
引用:2啊，你这个还敢直接挂电话啊？我这几个客服至少态度还凑合，就是自己不能自圆其说，扯得很，一会儿这点播一会儿那点播的，我觉得就是他们系统故意整得，被发现了就解决，没被发现就赚了，看起一个人哪里只赚个几块钱...
就是挂了也，当时吧我气得不行，我马上打电话去投诉，那边接受投诉，估计是水的个。就是几块钱每个月，我本来难得扯，但是扣了我1年多，我就气到了撒，最后他答应退我半年的，我不同意非要1年，他说系统查不出来喊我去打清单就可以退，我无语了撒，我说你内部人员都查不到，我到哪里去给你打清单也。他坚持只退我半年的就10多20块钱，我说不要，要退就至少退1年的。我录音准备315去投诉他们给。我们公司那些流量费1个月着了500.600的还不是全部退了的，那次我在跟朋友说这个事情撒，他们都说不晓得还可以退，说扣了就算了，估计移动就是这种麻到一个算1个
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发表于 14:13
引用:1对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去...
引用:2啊，你这个还敢直接挂电话啊？我这几个客服至少态度还凑合，就是自己不能自圆其说，扯得很，一会儿这点播一会儿那点播的，我觉得就是他们系统故意整得，被发现了就解决，没被发现就赚了，看起一个人哪里只赚个几块钱...
引用:3就是挂了也，当时吧我气得不行，我马上打电话去投诉，那边接受投诉，估计是水的个。就是几块钱每个月，我本来难得扯，但是扣了我1年多，我就气到了撒，最后他答应退我半年的，我不同意非要1年，他说系统查不出来喊我...
肯定是！他们以为用移动的都是些瓜的，喊我随时关注话费变化，我问啷个关注，天天查清单？他说不用，我就好奇了，那啷个关注，你教我哈也，移动小妹儿就说不出啥子了，叨叨了半天说些废话，我现在不管打接10086的电话都把录音开起~搞不好有天就用得上
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发表于 14:21
引用:1对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去...
引用:2啊，你这个还敢直接挂电话啊？我这几个客服至少态度还凑合，就是自己不能自圆其说，扯得很，一会儿这点播一会儿那点播的，我觉得就是他们系统故意整得，被发现了就解决，没被发现就赚了，看起一个人哪里只赚个几块钱...
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到底是不是自己用的流量他们一查就晓得，就是托起不退，莫非真的个人用的为了几块钱还去扯迈
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引用:1对头，经常乱扣费，投诉了不解决，准备315的时候曝光他们，每个月都扣几块钱的流量费，我说我从来没用手机上过网，他还说每个月还送了好多的流量哦，还说优惠的。还说我手机问题，喊我去检测，我说每个月几块钱我还去...
引用:2啊，你这个还敢直接挂电话啊？我这几个客服至少态度还凑合，就是自己不能自圆其说，扯得很，一会儿这点播一会儿那点播的，我觉得就是他们系统故意整得，被发现了就解决，没被发现就赚了，看起一个人哪里只赚个几块钱...
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引用:4肯定是！他们以为用移动的都是些瓜的，喊我随时关注话费变化，我问啷个关注，天天查清单？他说不用，我就好奇了，那啷个关注，你教我哈也，移动小妹儿就说不出啥子了，叨叨了半天说些废话，我现在不管打接10086的电话...
引用:5到底是不是自己用的流量他们一查就晓得，就是托起不退，莫非真的个人用的为了几块钱还去扯迈他们不得承认各人有错
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发表于 15:16
我感觉的到时移动乱扣费多，联通的好得多！处理问题联通也比移动好，移动是死不认账！还钱也是&调账&，等于绑架你必须在移动消费，联通和可以银行卡给你打仗，你注销手机号也可以提现，移动就完全没得这种行为了，你要么在他那消费，要么返还的钱就没收了！！！！！
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