淘宝客服对于询单转化率真的很重要
互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来
一、淘宝客服为什么重要？
互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，在上面你能看到的就是图片，了解不了产品实际是什么一个情况，所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢？当然是淘宝客服，一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。
二、淘客客服需要具备什么？
有很多小店是自主创业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是请去请聘请客服，都需要去认真对待，因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人，你需要做到热情有礼貌，这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的，熟悉产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，对比其他产品最为主要的突出优势。
三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
四、淘宝客服对于讲价怎么去处理
网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。
五、淘宝客服应对差评
刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。
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<span class="J_m-top-praise" data-id="赞淘宝客服询单转化率
如何提高转化率，这个问题一直是中小卖家在淘宝开店的一大难题。于是他们选择一种最直接的方法，刷上去！通过淘宝刷单平台直接把转化率、销量刷上去。下面小编给大家介绍一些内容，让大家参考一下。
刷单在淘宝卖家运营中是必不可少的，卖家与卖家之间也是心照不宣，如果想让店铺快速走上正轨，刷单便是其中重 网店主都知道网店首页的重要性，网店首页装修的好，就能引导买家继续浏览，就有可能促成交易。那么，如何提高二跳率？ 二跳率是由我国本土第三方网络广告分析服务提供商---99click（www.99click.com）所提出的，是有效评测流量质量的指标。二跳率的概念：当网站页面展开后，用户在页面上产生的首
也许会有人疑问，网店的销售秘诀-客服转化率？怎样开网店的小编向大家解释一下~~客服转化率：除访客直接下单付款以外的顾客通过旺旺咨询和客服电话咨询了解进行的有效沟通达成的下单并付款的占有率（从询盘到成交的客户占访客总数的比率）。其实，这个前提是做好客户维护！顾客维护，不单单只是一种商业行为，很 从事淘宝客服行业，难免常常会遇到很多难缠的客户，这就要考验我们的客服心态。在淘宝要评价一个店铺的好坏，DSR是最直观的标准，而买家的服务态度就占了DSR的其中之一，服务态度与客服有着直接的关系，那么，作为卖家要如何提升客服咨询转化率？有如下技巧：技巧一：礼貌先行作为客服，不管是遇到什么样的情况，不管 在影响转化率的诸多因素中，客服是一重要因素。但是，很多淘宝网店卖家往往忽视了。那么，如何从客服入手，提高转化率呢？ 除开店铺定位、产品优化等因素以外，影响店铺转化占比较大的就是客服，如何有效、合理、科学的保持客服的稳定接单转化率，其实是现在大多数中小型店铺最头疼的事情，自助购物虽然已在很多店铺施行， 如今大部分淘宝卖家已经认识到了网店客服的作用，网店客服作为卖家和买家直接联系的桥梁，作为达成交易的最后一个环节，其销售技巧直接影响着网店的销量。如果想提高转化率，何不从客服入手？ 客服技巧&&正品承诺！ 我们客服在销售中经常会碰到顾客询问，这个商品价格那么低是正品吗？怎么辨别 打淘宝客服电话居然被淘宝客服代表辱骂。中国网店网的管理员在论坛http://www.kaitao.cn/bbs里看到这样的帖子也很气愤，所以放在首页上了，申明一下，对淘宝网没有任何看到，反而认为淘宝网给我们创造了那么多的机会，应该说是很棒的，但的确也有很多很多不如意的地方，发出来只是希望淘宝看到后，
【目标转化】
商家引流最常用的方法就是通过各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的展现机会及曝光度，但从展现转化为点击，关键在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。
目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常，当客户采用类目或关键词搜索时， 转化率是影响网店销量的关键词。网店如何策划才能提高转化率呢？归结起来，离不开三大模块：A.信任度模块 B.关联营销 C.活动策划。下面我们就针对这三大方面如何操作给大家详细讲解下。 转化率是一个综合影响因素，需要团队客服协作解决。提升转化率最重要的就是监测转化率，了解流量的来源。流量来源决定了流量的
做电商，开淘宝店，利润是评判是否成功的唯一标准。怎样才有利润？那就是要销售出商品。这就涉及到一个提高转化率的问题。转化率高，才能卖的多，才能有高利润。所以，本文的重点就是教大家如何提高转化率。
影响转化率的关键当然就是自己的内功。
现在越来越多也开始意识到提升内功的重要性，喊着要提 转化率的概念，是指一个产品或者店铺的访问人数和成交次数的比例。比如，100个人点击了某个宝贝，并卖出了5个，转化率就是5%。网店的转化率是衡量网店推广效果和效益的一种直观标准。网店如何提高转化率呢?如何更好的通过这些转化率来提升淘宝直通车的推广工作。开淘网的小编觉得应从四个维度去准备。 店铺转化率是 网店有了流量，怎么才能转化成订单呢？淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，淘宝网店经营，要好好的学习提高转化率额方法。淘宝开店教程的小编给大家总结了七个要点：第一个：产品价格。 现在淘宝上面的商品同质化非常严重，每一个买家都会通过货比 店铺的品格是提高淘宝成交转化率关键，店铺的品格就是你店铺的内涵。表现在哪几个方面？那么对于一个店铺来说，店铺的内涵就是店铺的精神价值，和这个店铺所能给人感受到的或者说是引导的生活方式。我们打个比方来说：A店铺，是卖服装的，他那里的服装全是最新潮流，质量有保证，都是正品保障，价格又很实在。店柜和小二人
很多淘宝店主都知道，流量对于网店来说是多么重要。可也往往也因为过于重视流量而把转化给忽略了。其实，流量固然重要，可要是引进的流量转化不成销量，又何意义呢？说直接点，卖家开店，最终的目的还是为了利润，没销量还谈什么利润。因此，对于卖家来说，如何把引进店铺的流量，转化为销量，这是非常重要的一步。就此， 每个卖家都知道转化率重要，但转化率到底有多重要，在影响哪些流量？今天指导开网店的小编要从数据的角度分析一下转化率隐藏的那些秘密。淘宝上的转化率，通常指购买人数占进店人数的比例。例如转化率3%是指 100个人进店，有3个人产生购买。这里的“人”，用数据表示就是进店独立IP，也是指流量。销售额=流量*转 何为转化率？转化率=成交笔数/点击量。下面开淘网带你看下一位卖家的经验分享。先看下我们最近一周天的直通车数据：这里，可能有人会问为什么看三天点击转化率？三天转化率是买家通过直通车推广链接进来，三天内转化为支付宝成交的比例；即三天成交笔数/点击量；为什么要看三天的数据而不看当天的呢？其实，理论上讲买家 直通车的转化率是关键，没有转化率流量再高也是一片浮云。今天我们就通过一个具体案例为大家讲解下如何提高直通车的转化率。 对于2次购买率偏低的店铺而言，问题往往不是产品本身，而是你容易忽略的最后一步:服务。 车费花在刀刃上 诊断嘉宾:小马哥 千禧世家每月花在直通车上的费用并不低，以每天500一1000元 开网店追求的是卖货，只有将货卖出去了，才有资格谈利润。卖货就涉及到一个专业名词&转化率&。如何提高转化率呢？ 第一个：产品与店面的定位，如果你的店是卖男装的，现在搞个女装的上架去卖，转化率一点很低，又比如你店里的地位是卖单价30元的产品，你搞个单价200元的商品上去，转化率也 如何开网店才能提高转化率？这个是小编一直关心的话题，因为转化率决定了这个网店在淘宝大环境中的竞争状态，节省网店成本，今天，开淘网小编就给大家说说淘宝转化率的一些事情。 转化率相关的设计品牌形象、销售价格、图片拍摄、平面美工、客服态度、店铺动态分、宝贝动态分、好评率、老客户占比等....... 而直通 很多卖家淘宝开店将工作的重点放在引入流量，觉得流量越多越好。虽说流量越多越好，但是也要建立在高转化率的基础上才有意义。如果流量高，转化率低，那么就没有实质意义了。所以淘宝卖家们还是想想如何提高淘宝网店转换率吧。 一个淘宝店铺，转化率是衡量其是否健康的重要指标。通常掌柜们所说转化率，只是侧重于流量转化 转化率是淘宝网店卖家都孜孜不倦追求的网店推广终极目标。如何提高转化率呢？这个不能凭空想象，需要建立在方法和效果的基础上。提高转化率网店网认为该从以下几方面入手。 提高客户的购买转化率是每个店长都希望的，有点废话了哈。下面就雷佐专卖店的实际操作给您分享下。希望对您有用。必要解释下，提高转化率是客户在已 淘宝爆款在进行一段时间的推广之后就进入了稳定期，这个时候最需要做的就是维护爆款。维护爆款的流量和交易量，维护爆款的热度。在此基础上才能提高客单价和转化率。 爆款宝贝维护和扩大阶段： 爆款销量达到一定量之后转化率就会上升，有稳定成交量，会为店铺带来稳定流量。怎样充分利用这部分流量，提高客单价和二次购买 淘宝营销的目的在于引流并将流量转化，从而实现销售的目的。那么，如何吸引流量，如何提高转化率呢？如果你不会，那么不妨借鉴下成功卖家的经验。弗洛伊德说过，任何行为都有其目的性，或潜在的，或表现的。作为一个店铺经营者，我们开网店的目的是什么，我认为最基本的就是是为了销售产品，在实现了这个目的后才有可能去考 有的淘宝卖家经常会有这样的疑惑：网店的流量很高为什么成交量这么低呢？其实，这种现象用专业术语描述就是&转化率低&。那么，如何有效提升转化率呢？网店网小编主张从细节上下功夫，比如从宝贝描述上下功夫。 如何有效提升转化率独家秘籍&&宝贝描述篇 转化率计算方 淘宝的转化率决定着淘宝卖家的销售额，没有转化率的店铺是生存不下去的。如何提高转化率呢，网店网小编在此谈一下个人看法，仅供参考。
一家店铺里有两个转化率，一个是整店转化率，一个是宝贝页转化率。整店转化率是衡量一家店运营好坏的重要指标，具体宝贝页的转化率对于店铺运营的调整和改变更有指导意义。 我们可以 童装的卖家按照经验和常理来说，童装的销量在淘宝上是仅次于女装的第二大类目。所以，做童装的掌柜们很有眼光哦，但是这从另外一个方面也说明了童装的竞争压力很大哦。这就需要掌柜们做好优化和提高转化率了。 关键词的优化也不能少哦，天气变化大，关键词也有大的变化，亲们要迅速了~店铺转化率一直都是个永恒的话题，店 淘宝转化率相信是大家最为关注的问题了吧。淘宝上指的转化率，最通俗的说是100个独立IP进店，有多少IP最终购买了我们店铺的产品。今天我们就通过比较直通车、淘宝客、钻展等推广工具中转化率的权重，揭示了转化率与关键词质量得分、与如意投排名、与淘宝主搜等隐藏的关系，旨在提示卖家合理地利用这些产品自身的原理
现在网上购物的人越来越多，网购不仅只是在电脑上进行，随着时代的进步，每个人基本都有一部智能手机，而人们开始用手机来网购了，无时无刻都可以用手机网购，所以很多卖家们都开始注重手机淘宝店铺，最近很多卖家都说手机淘宝店铺转化率很低，做了很多活动来引入流量，但是得不到转化，什么原因另店铺转化率低？如 三天转化率是买家通过直通车推广链接进来，三天内转化为支付宝成交的比例；即三天成交笔数/点击量；为什么要看三天的数据而不看当天的呢？何为转化率？转化率=成交笔数/点击量。下面看开淘网的小编跟大家的分享。先看下我们最近一周天的直通车数据：这里，可能有人会问为什么看三天点击转化率？三天转化率是买家通过直通 淘宝店铺推广只有流量是远远不够的，最终的推广效果还要看转化率。如何提高店铺的转化率呢？具体的要从以下四个方面入手。 店铺转化率是衡量一个店铺健康的重要指标，它通过四个维度的数据来判断店铺是否正常。此处我们通过对店铺以岗位划分的维度来进行分析影响店铺转化率的因素，以店铺数据结合行业平均数据让商家对店铺淘宝店铺转化率太差怎么办？看完这篇就够了
稿源：甩手网
店铺访客不少，但转化率却不太行，怎么办?相信很多亲都遇过这个问题。今天就为大家讲解告诉你如何破解这类难题。首先，从下边生意参谋的两张截图，我们发现这个店铺的访客数处于快速增长阶段，且远高于行业增长，但转化率虽然较前期有所提升，却始终低于0.5%，且无法突破。该指标也低于同行平均值。因此，接下来我们要围绕转化率问题进行分析。首先，我们要分析流量上涨具体是因为什么流量上涨?店铺整体流量结构如何?有时候总体流量增长，但如果引进的是一些精准度差的流量，那转化率低也是正常的。所以这里，我们从生意参谋的流量分析和流量纵横可以看到，店铺主要的流量增长来自无线搜索，主要的流量结构也集中在免费搜索上，但也可以看出，这方面的搜索转化很不稳定。接下来，我们就要思考，既然店铺的流量结构是比较集中的，那主要人群情况是怎样的?这个我们同样可以通过生意参谋进行访客分析。从下图我们可以看到，这里的消费层级和性别人群跟店铺是保持一致的，这个没什么问题。接下来我们再分析下店铺成交和未成交的年龄段。从下边第一个图的主要占比看，未成交的访客最大的是蒙面侠，这说明该店铺引入的人群有很多是不精准人群，而成交的最多的人群是18- 25 岁(这是网购的主力搜索人群)。然后我们再看第二个图，41- 50 岁的成交占比竟然达20.7%，比最多的18- 25 的成交人群仅仅少了5%，这说明什么问题?说明该店铺的产品明明是定位给18- 30 岁以内人群的，但41- 50 岁的人群也可以穿。这就造成一个问题，那些18- 25 岁的主搜索人群，他们进来后看到这类产品，自然转化率就不会高到哪里去。所以这里我们基本可以判定，店铺转化率低的很大原因在于店铺风格模糊。接下来我们继续看下，天天特价是这类人群最偏好的营销活动，而且颜色特别深，说明占比非常高。但天天特价我们都知道，这类活动的人群基本是吃葡萄不吐葡萄皮的。想要让这些人成交，店内的营销必须做好，才有可能促进他们成交。另外，从全店数据看，我们还发现人群与产品之间也存在一些冲突问题。下边我们就来对产品进行分析。从上面图表我们可以看到，店铺流量主要集中在这几个款上。尤其是第一个，占据了全店一半的流量。所以，优先提升该产品，这样改善的效果会更大，因此我们先来分析该产品。从数据看，这个产品有5%的加购率，1.6%的收藏率，转化率0.5%，只能算是一般款，流量赶上了大词的增长期。但我们还是先要确定下，该产品的流量是不是跟全店的流量结构一致，而非其他来源。从下图我们可以看到，主要就是搜索流量。接下来我们看下该款的访客人群从上面第一个区域数据来看，四川、湖北这些地区的转化相对比较高，那该产品可以重点投放下该区域，来提升下整体转化，避免后续流量下滑。从第二张图的全店区域数据来看，最大的访客数集中在广东省(从产品的主搜索词查询的结果也是广东省搜索的人群多，如图三)。但是，虽然有流量却拉低了转化。这就要联系当地实际了，现阶段广东已经开始逐步进入短袖阶段了，但该店铺大部分还是在经营春季产品，这时候就应该把夏季产品也关联操盘起来，比如第二件半价之类，把短袖产品关联上去，为夏季做准备。另外，从会员等级来看，主要的人群也是新会员为主，因此必要的促销还是很有必要的。综上，要想提升这个店铺的转化率，重点有几个，可通过付费流量纠正人群数据，同时稳定销量增长。其次还要改进商品风格，布局夏季产品，尝试做一些促销方式。以上，希望对大家有帮助。
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摘自公众号：发布时间： 17:46:17
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客户的维护真的是会让你的品牌积累很多很多忠实的粉丝，有一家做的非常成功的店铺叫做VOA，是一家高端的真丝女装品牌，VOA的意思是唯有爱。 打开他们的店铺首页会看到这样一句话：真丝女装销量领导品牌。他的产品定价基本上在500~1000块钱左右。其实这个店铺很早就做起来了，今天我们不讲它为什么会成功，也不讲它为什么成立半年即可盈利，成立一年即可过亿。 我们就看看为什么它能够把夏装的价格卖到500~1000，冬天一件貂皮大衣可以卖到一万多，不包邮还有很多客户买。这个品牌到底是怎么维护粉丝的呢？它的客服工作到底是如何做的呢？
首先，VOA从一开始就会让客户充分的了解自己的品牌故事，了解VOA富有情感的产品，了解VOA充满美感的画面，一直到客户与客服的沟通，全程都让客户感受到VOA的魅力。 VOA的客服只有十几个人，全都是从线下请过来的导购，非常擅长跟客户聊天。它们旺旺号的名字也与众不同，借用“林徽因、王昭君、西施、貂蝉、唐伯虎、梁思成”等名人的名字命名，甚至连查快递的都叫“李白”，投诉建议的叫“嫦娥”，都是历史上的风云人物，很有趣，简单易记。 跟客户的交流过程中，除了回答客户对产品的疑问，客服还要了解客户的喜好，听顾客讲自己的故事。VOA的客服都是慢悠悠的，因为她们要好好琢磨才能回答客户提的问题，一个顾客维护起来可能需要花上一星期的时间。VOA没有售后，客户从一开始只要和这个客服聊天，这个客服就要从头负责到底。
对客服的考核也是看客户的转化率，回头率和评价，而并非响应速度，同时明令禁止自动回复。所以它们的客服跟客户的关系非常的好，而且当他们的客户在办公室收到VOA的包裹打开之后会有音乐盒播放音乐，包裹里面铺满了很多的玫瑰干花和巧克力。这一切都会在打开的那一刻吸引很多同事的注意，很容易成为整个办公室讨论的焦点。这些浪漫的元素会让客户回想起年轻时被人追求的感觉，而这些为顾客量身定制的服务细节全部来自于客服与客户沟通时的深度了解。
VOA就靠这样的客户服务，使它的品牌沉淀做得非常好，上线半年就开始赚钱，从来不参加打折活动，客户的回头率和转交率都是相当的可观。这些足以让很多做高客单价的产品的卖家好好学习，它的服务和它的品牌沉淀以及老客户对它的忠诚度是很多电商品牌羡慕不来的。
大圣品牌策划全案咨询类目黑马突围第一人，咨询师出身，擅长项目方案设计；主导项目组品牌全案策划，尤其是品牌内功和品牌调性建设；曾辅导过20多个行业；策划过多个TOP级品牌。擅长类目：母婴、灯具、茶叶、家具、3C类等
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