5万元钻戒被快递寄丢了，派件员神回复：被风吹走了，只能赔这么多…
​在深圳从事珠宝销售的史女士，常常通过微信朋友圈寻找客户。因此，她的许多订单都来自外地
需要通过快递的方式寄送。
最近，史女士接到一枚一克拉钻戒的订单，钻戒足足价值5万元。可就是在邮寄快递的过程中，发生了意！外！
2月10号，她来到常去的一家快递点，在视频监控下，快递员完成了货品的打包。第二天，这单快递顺利抵达了北京。
可是，问题来了。
& 快递“已签收” &客户没收到
根据运单流程监控，这单快递在2月11号下午3点47分显示为已签收状态，签收字样为一个潦草的“林”字。
派件员：包裹“被风吹走了”
因为钻戒贵重，林先生是越等越着急。等到第二天，他再联系上派件员时，又得到了另一个说法。
“被风吹走了”
“被风吹走了”
“被风吹走了”
“被风吹走了”
？？？？？？？
协商赔偿不成&因未足额保价
作为寄件方的史女士，只能在深圳干着急。她说这枚钻戒价值五万五千五百元，并出具了珠宝公司的出货单以及林先生的转账记录。
因此，她希望得到快递公司的全额赔偿，然而事情过去了将近一个月，双方依然没有就赔偿问题达成一致意见。
其关键问题在于，当时史女士寄件时为这枚钻戒保价了，但只保了五千元。
快递公司承认丢件责任
随后记者也与快递公司取得了联系。对方表示，这单快件派件员在派件过程中的确存在工作失误。
快递公司方面表示，事发后他们已尽力寻找，并报警处理。在快件无法找到的情况下，他们愿意做出赔偿，但只能按照保价的情况赔付五千元。
在这里&咱们来理一理
根据《快递市场管理办法》第二十条规定，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
那如果用户购买保价并不足额&又该怎么办呢？
在目前的一些司法案例中，法院判决快递公司按照保价金额赔偿和按照寄件人实际损失赔偿的情况均有发生。
证明实际损失&或存一定难度
对史女士来说，快件丢失已经很闹心了，而接下来的协商甚至打官司却是更闹心的事。史女士所提供的这些出货单、转账记录等是否能有效证明自己的损失，还有待司法检验。
不过，在许多快件丢失和损坏的案件中，消费者要证明自己的实际损失还是存在一定的难度。
快递服务的确给我们的生活带来了极大的便利,但时不时被媒体报道的暴力分拣、积压、丢失、损坏快件等事情,也暴露出了这个行业的问题所在。
先举几个栗子：
同城快递六天未到&《第一现场》曝光后次日送达
彭先生的快递虽然送到了，但积压在站点的上万件包裹，又不知道耽误了多少人的时间。
行业人员流动性大，节后用工难，这些可能都是客观原因，但快递公司在明知人手不足的情况下，依然追求业绩，而不量力而行，就是对消费者的不负责任了。
&一年投诉3707宗&同比增长超四成
记者从深圳市消委会了解到，近年来，快递服务投诉出现了较快的增长。2017年，市、区消委会共接受邮政业务服务投诉3707宗，同比增长41.76％。
其中顺丰速运、申通、中通、圆通、韵达、德邦物流等公司，投诉量都在100宗以上。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　本人是经营淘宝店的，销售品牌手表，前几天有和个顾客突然加了我微信，说看中了我们网店一块品牌手表，价格是10400元，谈好后，非要求货到付款，因为以前遇到过，货到付款过去，对方不签收，拒收后产生来回运费，这样开玩笑的顾客很多，所以我就直接说如果你真的要货到付款。要先付100元手续费，如果对方是真心想买的，肯定会付的，如果是开玩笑的，他肯定不会付100元，没到想，我刚说完，对方就马上给我支付宝打了100元。接下来，我想可以安心发快递了，　　经常沟通，平时都是发顺丰快递的，可代收货款，顺丰说不能收，出非是签约的大客户才行，后来我就想这么贵重的商品，国内出了顺丰，和EMS，那当之不愧肯定就是德邦快递了，而且德邦快递以前也发货，说可以代收货款。感觉德邦还是不错的，可接下来的万万没想到的是事生了。　　我打德邦快递服客电话，然后上门来收件，收件时，收件员说，你这么贵重的商品，要保价的，不保价万一出问题了，损失很大，他们也承担不起，我想也是，不过我快递是发到江苏。算了一下，快递费才１３元，但保价费高达１８８元，妈哎，当时有点不想保，感觉没必要，再说了那有说丢就丢的事。发这么多年快递了从来没丢过。不过后来想想算了，毕境这么贵的东西，保就保吧。保了价，当着快递员面检测好后就取走了。　　　　也就是第二天，我拿着物流单号在网上查了一下，发现快递到了后，收方拒签了，这时我还没想别的，就通过微信联系对方，我说怎么了，你表不要了吗，不要就退回来了，当时对方说，手表表盘太小了，我当时一想不对啊，当时和他再三确认，说手表在当地专柜试带过，确认是要这款。　　所以我第一时间打德邦快递联系，我说对方为什么拒签了，德邦快递说，当时有两人来德邦快递网点要求打开包裹验货的，打开后，验了一下，说付款问题就拒收了，后来德邦再联系收件人，就联系不上了。那我就马上要求快递返回，没想到的时，快递退回来时，我打开一下，我价值１０４００元的手表被对方掉包了，换了一块假冒的类似仿表，当时我就大脑一片空白，大家应该都理解的，毕境１万多块呢，不过我当快递员面就拒签了，然后就第一时间联系德邦快递，打客服电话，刚开始还挺好，挺热情，说已经让江苏当地的德邦报警了，当天我也去我们当地派出所报警，可我们当地警方说，掉包事发地在江苏，所以这边不能立案，可万万没想到的事就是，德邦快递说，江苏那边报警说，货主在浙江，应该在浙江当地报警，我操，这不是相互推吗？？？？？　　当时我想既然这样，那我也和德邦快递沟通吧，毕境我们快递是保价的，你件给我没看好让人家给掉包了，总得赔尝吧，谁知道，找德邦快递后，德邦就以快递没丢，已经退回来了，所以只能报警处理，后来我想算了打他们客服电话投诉吧，看来和这个德邦网点沟通是没结果了，更没想到的是，打了客服电话才知道，打个电话，过一会，客服让网点回个电话，反正就是不处理，就是说报警了让警察处理，，，后天连着几天打客服电话后，客服也不耐烦了，态度也非常差，最主要是打来打去，不给解决问题，我这边打了，挂着，德邦网点就回一个，然后说一些不讲道理的话，这时我发现德邦快递的管理比较混乱，客服投诉，根本解决不了任何问题，你投诉后，最多也是网点给你回一个电话，讲一些扯淡的话。我说我件保价了，你得赔啊，说件没丢。所以不赔。你要不行你就去法院申诉我们吧。我靠这话都能说出来，我真快气死了。。。。。　　实在不行了，我想，你不讲理，我也不给你讲理了，去赌德邦快递网点的大门去了，我心想不赔你就别想正常经营，毕境我保价钱给你了，你就得要保证我的快递安全，不然我付那么多保费干吗？？？？后来大家懂的，又闹到了派出所，派出所的意思是不行就法院申诉，我一听，还要打官子，虽然没打过感觉很麻烦，我想我保价的件，你弄丢了，你赔尝我就可以了，为什么还要去法院申诉这么麻烦，后来德邦经理也说只能法院起诉，我说件丢了你们不赔吗，我保价的，经理说没说不赔，赔尝可以，但要先法院申诉，这话让我彻底心凉了，经理说，我们德邦公司这么大，我们有专门的法务部，我说法务部是干吗的，德邦经理说就是专门打官子的，意思是就算这个件给你弄丢了，就算你保价了，你要想拿到赔尝，就得打官子，一听说打官子，后来很多朋友和家人劝我说，算了，就当破财免灾了，我想那怎么能行呢，我都保价的件，难道就这样丢了就完事了，后来我咨询了律师，律师的意思是说１万元，如果去法院申诉，到时需要很长时间还要消耗大量精力，而且虽然你有理，但法院讲的是证据，所以都不好说。。。意思是。。。。大家都懂的，我心想连律师都感觉打官子麻烦，所以对我们普通人来说可想而知！！！！！！　　后来我想了想，原来德邦快递根本就是不诚信，就算你保价了，真得丢件了，想要赔尝，先让你打官子，让你最终感觉到麻烦，而主动放弃赔偿，如果你真的要打，刚我说了德邦快递公司专业有法务部就是人家专业有应对的律师，所以他们不怕麻烦。　　不过，还好我本人，上学的时候法律课学的最好，所以也想自己尝试一下，然后就自己写了份诉状，然后经常1个月的慢长等待，现在终于有结果了，我已经胜诉了，接下来就是等待赔偿了，　　今天和大家分享一下我的经历，就是大家以后尽量不要发德邦快递，这是一家不讲诚信，管理混乱的一家快递公司，只少，我个人经历过后，发现真的没有申通，圆通。快递好。因为之前感觉德邦快递挺正规的，都是公司直营的，现在想想，真是看错了。大家一定要小心，德邦其实很多都是加盟的，就连他的车队，都是外包的。所以劝大家，在发德邦快递时一定要注意拉　　　　　　　　
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：2次 发图： | 更多
　　你拿回了多少啊？　　
　　已经全部拿回来了，保价的钱都给我了，所以大家发德邦的时候小心了，保价真丢了，你一定要考虑到投入精力打官子。不然，保价也不会赔尝的
　　楼主，遇到和你一样的问题，太无耻了德邦，我们风货物也是价值一万多，当时想应该不会有问题，就只保价3500。谁知，套路和你的一模一样，到货拒收，返回来就被调包了！各种办法用尽，一个多月也没有解决，你有什么好建议吗？很需要经验人士的帮助啊，我们不是学法律，申诉什么的也不会，哎　　
　　楼主，遇到和你一样的问题，太无耻了德邦，我们风货物也是价值一万多，当时想应该不会有问题，就只保价3500。谁知，套路和你的一模一样，到货拒收，返回来就被调包了！各种办法用尽，一个多月也没有解决，你有什么好建议吗？　　
　　我买的瓶装洗发水没有只有试用袋装！发货人把发货单给我看了确实发了！但我收到的没有瓶装只有袋装！414块钱的货！却一样都没有！物流把货给我弄丢了！我该怎么办！求解
　　我四月份寄了两件货3000元到上海全部给我摔坏无法正常使用，只能退回来重新生产重新再寄一次，两次运费850元，保价3000元，德邦每一票都要另外加派送费。结果到后面理赔的时候只答应赔我500元，连运费都不够，害我直接经济损失4000多元，我没接受，现在半年多过去了，打了无数个电话始终不给解决，我会坚持投诉到底，物流单号：
　　怎么打官司？直接去法院吗？要不要请律师？
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)德邦回应“订单莫名作废”：快递员两次疏忽，营业点未循流程|光华|德邦|快递员_新浪新闻
德邦回应“订单莫名作废”：快递员两次疏忽，营业点未循流程
德邦回应“订单莫名作废”：快递员两次疏忽，营业点未循流程
杨姓女士在光华路营业部找到的部分衣服4月10日下午，就“杨女士寄快递4个月后订单作废、部分货物丢失”一事，德邦公关部一名纪姓负责人给澎湃新闻（www.thepaper.cn）发来一份书面说明。该说明称，杨女士的快递被收取后，快递员朱某由于当天收件太多，仅将货物暂时搁置在仓库，而未及时将面单打印并粘贴货物上，导致货单不对应，无法确定发货客户。说明显示，除了快递员朱某的工作失误，德邦上海闵行区光华路营业部同样存在未按流程操作的情况。按照德邦规定流程，所有开单货物当日都要扫描装车，并由营业部所有快递员集体装车。而光华路营业部未及时排查货单不对应的货物，违反公司操作。澎湃新闻稍早前报道，杨女士曾于日联系德邦将13件总价值3万多元的衣服从上海寄往深圳。2018年4月初，杨女士才从收件方得知衣服尚未收到。几经寻找，她最终在光华路营业部仓库找到其中11件散落的衣服，快递外包装已损坏，另有2件价值3480元的衣服不翼而飞。更令人无法理解的是，杨姓女士咨询客服发现，订单于日就已作废，自己却从未收到德邦的任何通知或沟通。而无论是快递员还是营业部，对订单为何作废、由谁作废，与货物丢失是否有关都未能给出令人信服的解释，并出现双方推诿责任的情况。对此，上述德邦公关部的书面说明解释还原了该过程：去年12月20号，此单号一直无走货记录，营业部曾询问快递员朱某，朱某表示，自己没有印象，可能是误开单，要求直接作废，却并未联系客户核实是否取消发货或者收到货物。“作废运单应该是客户取消发货，或者因失误错开运单（才会发生），作废运单要跟客户核实。部门未按流程操作，收货操作流程下一步重点整改。以上问题均为该网点个案，并非公司流程问题，已要求区域负责人下部门，彻底清查整改！”该说明写道。4月10日中午，杨女士曾告诉澎湃新闻，德邦已通过快递员支付宝给她转来了价值两件丢失衣服的赔款，总计3480元，而总计114元的快递费并未退回。她表示称，剩余的11件衣服已通过其他快递公司寄往深圳。
新媒体实验室
Copyright (C)
SINA Corporation
All Rights Reserved2015年8月主要快递企业申诉情况出炉 德邦最差（图）
【导语】：2015年8月主要快递企业申诉情况出炉了，最差的竟然是德邦。　　最新全国快递投诉排行：最差的是德邦　　按照国家邮政局的8月份申诉情况统计，德邦、速尔、国通三家占据投诉榜前三;其中，德邦的"丢件损毁"投诉量高居榜首;国通延误情况最严重。与此同时，表现最好的是DHL、京东和顺丰。
相关推荐 &&工资水平总是能够成为大家关心的问题。毕竟大家出来工作最主要的目的就是赚钱，近日，一份2014全国平均月薪排行榜出炉了哦，成都以5268排名第十。成都本地宝为您带来2018年日历表带周数及农历。接下来就和成都本地宝一起了解一下2018年带周数日历表及农历查询。车检新政总是受到了大家的强烈关注，从日起，车检新政就要开始执行了哦，你们知道最新成都车辆年审地点吗?接下来，小编帮大家整理了2018最新成都车辆年审地点，赶紧来看下吧!中国航天纪念币纪念钞可以用来买东西吗？中国航天纪念币纪念钞买东西有没有更便宜？成都本地宝为您带来中国航天纪念币纪念钞可以用来买东西吗的相关信息。成都本地宝为您带来2016年营改增实施细则全文要点解读。包含40种免征情形、实施时间、提供有形动产租赁服务税率等信息。具体详情请参看正文。股市放假安排总是能够受到大家的强烈关注，春节马上就要来了，大家对春节股市放假安排又要开始关注了，接下来，小编帮大家整理了2014春节股市休市安排一览表，赶紧来看下吧!2016猴年普通纪念币第二批次预约兑换时间是什么时候？猴年普通纪念币第二批次预约兑换期和现场兑换期什么时候开始？具体详情请参看正文。成都本地宝为您带来中国农业银行猴年纪念币网上预约入口。包含中国农业银行猴年纪念币网上预约网址信息。具体详情请参看正文。公积金的问题现在一直受到大家的强烈关注，据悉，现在国家租房提取公积金的条件放宽了哦，职工连续缴满3个月就可以申请了哦!民生方面的资讯总是能够引起大家的强烈关注，最低工资标准就和大家的收入有着比较密切的关系哦!你们知道2014成都最低工资标准是多少吗?接下来，小编帮大家整理了2014成都最低工资标准吧!上一篇文章：下一篇文章：猜你喜欢
2017四川红叶生态旅游节正式开幕 今年有这些新变化
10:08 来源：成都本地宝
10月16日起成都新开5条公交线路 其中3条高峰快线
10:09 来源：成都本地宝
10月16日起成都公积金管理中心暂停部分提取贷款缴存业务
10:11 来源：成都本地宝
10月29日达州将开通直飞珠海航线 附航班票价时间等详情
10:11 来源：成都本地宝
成都东客站购票可以手机支付 年底开通所有车站
10:11 来源：成都本地宝
成都地铁18号线二期首台盾构机开始打洞
09:44 来源：成都本地宝
2018成都公交将引入二维码支付 再也不用带零钱
09:25 来源：成都本地宝
2017四川第三十三期花卉观赏指数发布 可以赏芙蓉百合啦
09:22 来源：成都本地宝
2017四川第一期红叶观赏指数发布 推荐川西红枫岭景区
09:19 来源：成都本地宝
日至日峨眉山万年索道停运
09:16 来源：成都本地宝
本地宝郑重声明：本文仅代表作者个人观点，与本地宝无关。其原创性及文中陈述内容未经本站证实，本地宝对本文及其中全部或者部分内容的真实性、完整性、及时性不作任何保证和承诺，请网友自行核实相关内容。
大家都爱看
BENDIBAO.COM 汇深网 版权所有德邦物流把货物弄丢！赔付太低怎么办？-日照圈
德邦物流把货物弄丢！赔付太低怎么办？
随着电商的发展，物流业也日益发达。但是货物在物流公司的运输过程中丢失了，那带给人的一定是非常差的购物体验。近日，市民孙先生通过日照日报微信公众号留言诉说了自己在网购过程中，遭遇到物品丢失的烦心事儿，希望能够有部门管管，而不是消费者被物流公司任意欺负。13件货物丢了7件孙先生介绍，他受公司委托于2017年从新疆采购一批干果，对方从德邦物流玛纳斯营业部发出，总量是148公斤，分13个件，价值8900元，预计日以前到达日照，“采购的物品本打算在圣诞节开业前使用”。一开始，货物在网上一直没有物流信息，孙先生于日、18日、20日多次到营业网点查询和催促货物。12月21日，德邦物流通知其提货，发现只到货6件，重量50公斤，其余7件据称在中转。孙先生随后于当月的22日、23日、24日、25日日、26日多次打电话或者到收货地查收剩余包裹无果，后员工告知丢失。理赔过程费周折得知公司货物丢失，孙先生表示了不满并投诉。通过孙先生提供的短信可以看到，德邦物流收到了他的投诉，并开始进行处理。“根据他们的要求，我在日前提交身份证、货物价值清单、银行卡等信息，要求他们进行赔偿，但是，直到今年1月8日也没有处理回信。”孙先生说，他于1月12日再次到德邦物流日照营业部进行了解，对方告知，正在走内部流程。1月15日，德邦物流客服告知赔付1200元，孙先生表示不同意。后来，孙先生被告知可以赔付他1400元，而且这是最终结果。“物流费全部付清，货物丢了一半多，责任全在他们，却只赔付1400元。”孙先生认为，太不合理，货物的钱不说，他还为此搭上了很多时间和精力处理这件事，非常烦心。但迫于无奈，最终他接受了这个结果。物流公司将反馈处理依据3月14日，记者联系了德邦日照物流，客服人员表示，她是新来员工，并不了解此前发生的这件事儿，但是她可以帮记者了解下相关情况，并将情况反馈给记者。随后，记者拨打了德邦物流全国客服，客服人员通过订单号查询表示，此事已经处理完毕。针对孙先生对其处理结果并不满的情况，客服人员也表示已经做了详细的记录，会将情况反馈，并会把为什么这样处理的依据反馈给记者。截至发稿时止，记者没有收到回复。管理不明晰索赔难孙先生说，为了索赔，他也进行了网络查询，对于物流丢件、破损，消费者和物流公司无法达成一致时，消费者一般都处于绝对的弱势，不同于快递公司，有国家邮政管理局来对他们进行管理，物流公司基本处于四不管的状态，消费者投诉无门。有业内人士介绍，物流公司目前是在工商部门注册，物流数据是交由当地的经信委，物流车辆和道路运输方面由交通、交警部门管理，物流公司的货品目前看还没有清晰的管理部门。业内人士还说，目前快递有明晰的管理部门和管理制度，物流方面还没有，一旦有争议，消费者都是弱势的一方。律师说法：可以直接起诉难道在物流公司面前，消费者就只能“人为刀俎我为鱼肉”？3月14日下午，记者咨询了黄海晨刊法律顾问、山东律苑律师事务所律师赵世玉。赵世玉认为：消费者与物流公司签订了货物运输合同，安全地将货物送达收件人是物流公司应该履行的最基本的合同义务。在使用物流服务之前，消费者务必阅读了解运单上的服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，并从维护自身利益出发，对贵重物品进行保价或购买保险。若物品不慎丢失，可以先与物流公司协商解决，若在沟通协调上存在问题，可向交通运输管理部门申诉调解，也可向市物流行业协会寻求帮助，或者可以直接向人民法院提起诉讼。提醒广大消费者一定要注意保管好相关货运单据，包括承运人签发的票证、收据等等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。
大家都在看}