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4邮储银行手机银行功能创新方案(复赛终稿)
第 1 页 共 1 页 邮储银行手机银行功能创新方案 团队名称： 参赛院校： 厦门理工学院 队 长： 张瀚伦 队 员： 郭学荔、刘喆燕、卢连甲 指导老师： 潘福斌 2014 年 8 月 23 日 第 2 页 共 2 页 一、 团队简介 队介绍 团队 团队口号 、 项目概述 目背景 手机银行发展现状 邮政储蓄银行发展现状 设目标与策略 基本定为 建设目标 设原则 、 项目系统分析 目分析 目需求分析 用户需求 企业需求 技术需求 目可行性分析 技术可行性 经济可行性 进度可行性 析 业竞争者分析 、 产品介绍 情账号 机号转账 约取款 、 参考资料 第 3 页 共 3 页 第 1 章 团队简介 队介绍 福建厦门理工学院” 队成立于 2014 年 5 月 18 日。团队中共有4 人，其中男生女生各占半壁江山。 取自英文”超出”的意思，我们团队所有成员一致希望我们的队伍能”超出”别人 e 点，再”超 出”别人 e 点。最终超越所有的队伍，成为参赛队伍中的第 e 队伍。 我们” 队是一支充满凝聚力，充满梦想的队伍。团队里面的每一个成员都有自己的梦想但又能脚踏实地。我们来自同一个学校，我们来自同一个班级，是梦想拉近了我们之间的距离。为了同一个梦想，我们组建了团队；为了同一个梦想，我们携手并进，各展才能；为了同一个梦想，用我们的那份执着和热情，勇往 e 路。 队 团队口号 邮储，让世界触手可及！ 第 4 页 共 4 页 第 2 章 项目概述 项目背景 机银行 发展现状 2013 年 9 月 26 日，移动互联网行业《 2013 年中国手机银行用户调研报告》正式发布。报告显示，当前首选手机支付的用户占比 比例仅略低于 用户量增长迅速。预测在未来一年中，手机将首次超过 设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。 手机银行一种相对新颖的金融业务服务方式 ,它延长了银行的服务时间 ,扩大了银行的服务范围 ,也无形中增加了银行业务。 目前国内手机银行市场仍处于高速发展阶段，市场潜力巨大，未来发展前景不可估量。总体而言，手机银行得以飞速发展主要凭借以下三个方面的优势：随时随地交易、交易 过程操作简单、费用低廉。 近年来，手机银行的发展突飞猛进，手机银行的市场迅速扩大。 图 2013 年的手机银行市场调研情况 第 5 页 共 5 页 图 22013 年手机银行的交易规模变化情况 第 6 页 共 6 页 政储蓄银行发展现状 中国邮政储蓄银行股份有限公司，在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建，于 2007 年 3 月 20 日正式挂牌成立。成立以来，邮储银行坚持自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，走出了一条独具特色的普惠金融商业可持续发展之路。 目前，邮 储银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。截至 2013 年底，邮储银行拥有营业网点超过 个，服务客户近 6 亿人；资产规模超过 亿元，居中国银行业第七位；个人本外币存款余额超过 亿元，居中国银行业第四位。 中国邮储银行依托邮政网络优势，仅用一年时间全国 31 个省（区、市）分行和 5 个计划单列市分行已全部开办小额贷款业务。邮储银行不断丰富自身业务品种，不断拓宽有效营销渠道，不断完善客户服务功能，为广大用户提供更便捷、更全面的金融服务，逐步在广大公众中树立了社会知名、百姓信赖 的业务品牌，成为一家资金充足、功能齐全、营运安全、竞争力强、内控严密的现代银行。 从 2003 年八月起邮政储蓄开始资金自主运用，取得了较好的资金收益。但，在金融市场，城市金融资源一直是各家银行的必争之地。目前，邮政储蓄银行无论从网点布局还是网店的硬件设施，都不如其他商业银行，距离真正成为城市金融行业中又一定竞争实力的零售银行、社区银行还存在较大差距。邮政储蓄银行的客户主要是农村人口以及农民工，近年来，客户群中新增了以大专中专为主的学生客户。此外，邮政储蓄银行的不足包含：邮政储蓄人员素质、学历普遍较低。手机银行 在近几年银行的推广下，已有一部分人开通了手机银行，但相对于建设银行等四大银行，邮储银行的手机银行还不够完善，不够吸引客户。 年初以来，邮储银行手机银行免费开通，并且针对手机银行开展多项优惠活动：四月份到五月份手机银行冲 50 元话费送 10 元（详见图 2 第 7 页 共 7 页 七月份手机银行二维码扫一扫， 10 元话费一元充；八月份到十月份手机银行转账 0 手续费（详见图 2九月份开通手机银行既可参加抽奖活动；十月份用手机银行购买电影票只需九块九。 一方面 ， 移动支付的爆发，各类移动购物和 应用场景的丰富，使得 第 8 页 共 8 页 手机银行、 移动支付等移动金融产品市场前景得到了极大拓展；另一方面在移动互联网产业发展的大潮中，银行作为国民经济生活中最为重要的一环是不可缺少的么，而手机银行则是银行参与移动互联网的核心产品，基于这种共识，各大银行均非常重视手机银行这一产品。 然而，邮储银行电子银行在功能上面就已经落后四大银行，在移动金融的冲击下，邮储银行迎来的是挑战更是机遇。所以，我们团队主要是致力于手机银行功能的创新上面。 建设目标与策略 本定位： 完善手机银行的功能，推出随心所欲的手机银行手机号跨行转账功能、亲情账户 0 手续费汇 款功能、随时随地无卡取钱的“特约取款”功能。 平台定位：趁微信公众平台正处于迅猛发展阶段，建立属于邮政储蓄银行手机银行的微信公众平台，有效运用其微信平台广大的宣传力，争取众多关注者，为服务推广铺垫受众基础。微博公众平台已经发展成为国内领先的公众交流平台，建立属于邮储银行手机银行自己的微博公众平台，利用微博的普及性，吸引更多的关注者，为我们团队宣传手机银行的产品打好基础。 利益定位：确定“服务第一”的信念，充分满足客户的需求，通过数据调查了解、把握消费者所需要的服务功能。将客户的利益与企业利益相结合，充分做到 互利共赢的局面。 人群定位：主要针对广大农民工、、家长、普通劳动者、在校学生以及中小型企业的员工。 功能定位：通过有效的数据调查，开发、建立以方便客户为服务核心的智能客服平台，让客户通过邮政储蓄银行的手机银行就可以随心所欲的进行转账，无需知道对方的卡是在哪里办的。让客户做到无卡也能惊醒取款，让家长对在外念书的子女少一分担心，多一分安心。 第 9 页 共 9 页 设目标： 使越来越多的客户开通手机银行，降低银行柜员的工作压力，降低银行的工作成本，达到无纸化办理业务，保护生态。 ①加大宣传力度，通过微信、微博获得大量支 持者； ②联系邮政储蓄银行开展业务合作，开拓业务范围，完善手机银行的业务服务水平，在第一时间解决用户提出的相应要求。 ③与微信、微博及 度合作，推出真正基于手机银行的免费客服。 ④全方位完善手机银行，建设方便、快捷、实用、有特色服务，巩固客户忠诚度，扩大用户群体； ⑤吸纳相关专业人才，负责相关业务的开发，使手机银行能更好更规范的发展； ⑥利用现代信息技术手段构建的布局合理、功能齐全、开放高效、体系完备的邮政储蓄银行手机银行。 建设原则 移动互联网环境中新生的商业模式，在该模式的促进下， 线上线下的服务可以互相渗透，突破了各自的市场局限。目前我郭银行业发展电子银行偏重于电子渠道对线下渠道的替代，从我国银行电子替代率的增长情况看，线上服务的替代作用十分显著。这一点的重要意义在于培养用户对于电子银行的使用习惯。 在这样的背景下，以手机银行为主的电子银行便会对传统的银行业务产生反向促进，对银行网点服务水平的提升和改进提供了良好的改进方法。艾瑞分析认 第 10 页 共 10 页 为，手机银行对银行线下渠道的提升主要有以下三个方面： 一、无纸办公：手机银行可以发挥自身的有事，将客户需填写的纸制单据转成电子版，大堂经理可利用 移动设备作为手机银行信号的接收端，利用二维码等技术简化用户输入次数，直接扫描二维码完成电子单据的填写。 二、预约定制：手机银行突破无力局限，可以使用户随时享受银行服务，不但可以预约某些特定的服务，如大额取现、【排号、热门理财产品预定等。还可以根据客户需求定制服务，如个人信贷、私人理财等。 三、强化联系：手机银行不同于其他电子银行手段，真正做到了与用户零距离且 24 小时贴身服务，这给了理财经理等银行行销及客服人员与用户加强联系的机会，银行可改变思路，将人工服务内嵌至手机银行。 第 3 章 项目系统分析 目 分析 早在前几年，上银行办理业务长时间的等候成了大家心里的苦。对此，人民日报也曾专门报道过《银行的队，为啥总那么长》的新闻。在还未普及手机银行的时候，从取号到办业务，平均等待时间超过 40 分钟，最短也需 20 分钟，最长超过一个小时也是有的。相比之下，在发达国家，银行排队的时间基本上都在可以接受的范围之内。这些都归功于他们大力普及电子银行。出了取款，几乎所有的银行业务都可以在网上完成，例如转汇款、投资股票、基金等。 而手机银行也是电子银行系统的重要一部分，它作为一种崭新的银行服务渠道，更加突出了移动通信”随时随 地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性。若是手机银行能够实现“随时随地，无卡取钱”、“手机号跨行转账”、“亲情账号 0 手续费转账”， 使之服务功能完善，提高服务水平，为消费者提供更智能、更专业、更具人性化的服务。 充分利用 术，将手机银行打造成真正的“贴身管家”。 第 11 页 共 11 页 目需求分析 户需求 现在我们大学生基本都就读于非本省的大学，都是在外求学，与自己的家人异地生活。对于来说，我们的生活费都是父母通过银行转账至自己的银行卡上的，这中间无疑需要收取异地转账手续费，如果去营业厅人工转账的话手续费还 会更贵。况且填单据的时候：尤其是填写账号时，经常写错数字，写错地方，还很费事。若是银行推出在手机银行上绑定亲人的号码来进行转账，再对手续费进行打折或者直接是免费的话，一定会吸引很多客户。 对于客户来说如果没有银行卡或者是存折是不可能在银行里面取款。特约取款：手机银行代替银行卡，实现无卡也能在全国各地取款！ 约取款业务是指客户通过银行柜台、手机银行、网银等渠道申请特约取款，同时预约取款期限及取款区域。办理成功后，客户无需携带银行卡，只需凭特约取款 取款密码即可在建设银行 自助设备提取人民币现金 。 这样的话可以避免很多令人尴尬的局面。 业需求 ? 为客户提供更加方便、快捷、贴身 、个性化 的金融服务 。 ? 提高邮储银行品牌形象。 ? 丰富邮储银行的服务渠道。 ? 提高核心竞争力。 ? 提升与客户的交互行为，提高客户满意度、认知度，提高客户忠诚度，培养稳定的客户群体。 ? 提供银行特色产品（服务）展示功能。 ? 实现对会员历史账单的记录管理和用户账单明细的消息推送。 ? 提供基于 服务， 逐步转向以消费者需求为导向的 客对企业）供应链金融创新服务模式，提供需求推动的移动金融产品和服务 。 第 12 页 共 12 页 对于企业来说， 无外乎是要 为客户提供更加贴心实惠的服务 ； 提高邮储银行品牌形象 ； 丰富邮储银行的服务渠道 ； 提高核心竞争力 ； 提供银行特色产品（服务）展示功能。 总之，企业的最终目的吸引更多的客户，收揽更多的存款，达到揽储的最高境界。现在手机银行是最备受关注的时刻，各大银行都在手机银行上面想方设法， 我国各大银行手机银行的发展，主要呈现出三大特性，分别是优惠力度大、用户增速快以及功能丰富。所以力求手机银行功能创新，必定能给银行带来庞大的客户和庞大的收益。 术需求 项目的开发过程中需要技术人员对 发技术和 安卓系统软件开发技术熟练的掌握和应用能力。 项目开发过程中的信息技术支持和技术人员开发技术的掌握和应用能。 目可行性分析 术可行性 今天移动的智能终端以前所未有的速度发展，人们足不出户就能完成以前需要破费周折才能做成的事，随着国内 4G 网络的普及和 发展，越来越多的业务将要通过智能手机等移动终端完成，我们只需要在现有的手机银行的基础上做出相应的改进，增加特约取款的功能，就可以达到初步的目的，相对来说在技术的层面上来说是相对成熟的，完全有能力胜任 。 外部技术帮助： ①企业拥有不 少的 英 ②近年来，由于计算机的高度普及，市场上存在许多计算机软件开发人才。 ③企业中，无论是硬件设施还是软件设施都已经完全满足产品开发的要求。 内部技术力量： 我们团队里面的所有成员都是信息管理与信息系统专业的学生，熟悉并且掌握了C#、 C++、数据库等编程语言。除此之外，我们团队的成员拥有较强的程序语言 第 13 页 共 13 页 自学能力。 可能用到的软件： 济可行性 经济上，初期的研发改进现有的手机银行业务功能相对耗资较低，但是在后续的维护，更新，推广上，可能会话费一定的资金，但是还是在能控制的能接受的范围之内。 邮储银行经济力量： 中国邮政储蓄自 1986 年恢复开办以来，不断发展壮大。注册资本为人民币450 亿元，拥有 营业网点， 3 万亿元个人储蓄存款， 9 亿银行账户， 400 多万小额贷款用户， 1000 多亿元支农资金，在中国商业银行中位列第六。近几年，邮储银行在大学生中开展网络创新大赛，在这方面投入了大量的资金。对于产品创新来说所需要的资金在邮储银行看来只不过是 天山一角，不值一提。 本身团队经济力量： 硬件成本：服务器向学校申请，学生人手一台电脑。 软件成本：操作系统和开发软件都是电脑自带或者成员已经下载好的。 人工成本：对于软件的开发，小组成员可以自主完成，遇到瓶颈时需要同学和老师的帮助。 度可行性 整个参赛历时达 8 个月，初赛期间（ 4 月 ）主要负责团队成立、形成初步创意雏形、成员分工、项目方案书的撰写以及向学校申请服务器； 6 月份开始网上答题并开始设计文档。 7 月 要把策划书完成。在时间上面，可能程序编写的时间会不够，但是我们团队主要的工作只是 产品创新，撰写文档策划，并不是编写程序。总而言之，进度可行。 第 14 页 共 14 页 析 第 15 页 共 15 页 业竞争者分析 与中国邮政储蓄银行竞争的银行有很多，下面我就列举两个。 建行：开展得最早，技术比较成熟。 ①拥有良好的声誉和庞大的客户群 ②产品功能丰富而且申办快捷 ③拥有先进的技术并且安全可靠 农行： ①目前只支持中国移动的手机用户，并不支持电信和联通的手机用户。 ②不具备手机到手机直接转账功能，用户转账必须需要输入收款人的详细账户资料。 ③跨行转账是不支持支行索引功能。 ④手机银行界面就非常简洁，占用 客户手机上网流量想当少，访问速度很快，交易也很快。 第 4 章 产品介绍 我们团队主要致力于三大产品： 情账户 中国建设银行的“学生惠”活动中推出了“亲亲账户”，主要争对高校在校生和未到优惠期限的毕业生。据我们所知，邮储银行的电子产品特别是手机银行的主要使用对象就是争对在校大学生，给在校大学生带来便利。所以，我们觉得邮储银行也应该推出类似的产品。跟建行一样，我们的“亲情账号”是面向高校学生及毕业生（尚未超过优惠期限）推出的优惠服务，当学生绑定亲情账号后，在亲情账号与学生的优惠账户间转账享受免收异地转账手 续费的优惠。 但是亲情账号的个数是有限的，一般最多不超过 2 个，并且对于亲情账号的绑定、取消、再绑定还有相应的规定和流程。 第 16 页 共 16 页 “亲情账号”这一增值服务，其实也增加了手机银行的安全性。经过与亲情账号绑定之后，优惠账户可以对被绑定账户进行授权，对于权限的设置，我们也将在经过调研之后再之后的策划中详细介绍到。但目前有的想法有两个：一、可以授予家长查询其儿女账户的信息的权利；二、当自己的手机丢了之后，可以马上联系自己的家人，马上锁定账户，禁止一切的取款转账业务。就可以省掉跑去营业厅去挂失等一系列的复杂操作，如果是遇到双 休日银行没开门的话，那么账户里的资金就很危险。 程图 开 始点 击 “ 亲 情 账 户 ”登 录 手 机 银 行是 否 添 加 新 账 户选 择 相 应 亲 情账 户结 束对 方 亲 情 账 户 是 否已 经 授 权是添 加 新 账 户亲 情 账 户 上 余 额是 否 小 于 2 0 0 元提 示 客 户 不能 查 询结 束查 看 亲 情 账 户信 息否否否亲 情 账 户 是 否多 于 2 个是结 束是系 统 提 醒 客 户应 及 时 转 账否是 否 进 行转 账转 账是否结 束亲 情 账 户 银 行 卡是 否 丢 失是替 亲 情 账 户 挂失 银 行 卡对 方 账 户 是 否 已授 权是否提 醒 客 户 不 能挂 失确 认 信 息是 第 17 页 共 17 页 机号转账 在邮储银行原有的手机转账功能的基础上增加跨行转账功能，实现无论是否为邮储银行，客户均能自由的实现手机转账业务。实现无论是移动，电信及联通的手机银行客户都可以使用该业务。次外，应该降低手机转账的费用，如果有可能，尽量使转账的费用为零。至此都是因为人的本质是个懒人且每个人都想把自己的利益最大化的原因。 使用“手机到手机转账”服务，只要知道对 方手机号码，不需要对方的账号也能通过手机实现资金划转。这项服务采用手机号码绑定银行账户的方式，付款方客户只需输入收款方的手机号码和转账金额即可方便、快捷地实现转账业务。 收款方客户如为未开通手机银行的邮储银行行客户，系统将提示付款方输入收款方姓名和提款期限，收款方客户收到短信通知后，可在收款期限内发送指定格式的短信到 95580 完成限额内的小额款项收款，十分安全简便。 如果收款方客户还不是邮储银行客户，可在收到 95580 发出的收款短信通知后，再到邮储银行柜台开立活期储蓄账户用于收款，并在收款期限内通过发送指定 格式的短信到 95580 完成限额内的小额款项收款。 付款方提交转账交易后，转账款项仍暂时保留在其账户上，直到收款方提款操作成功后，转账款项才转入收款方账户。若收款方在收款期限内未发起收款，转账交易自动取消。 第 18 页 共 18 页 程图 开 始点 击 “ 转 账 汇 款 ”登 录 手 机 银 行是 否 为 亲 情 账 户重 新 输 入 金 额是 否 需 要 修 改 转 账 限 额修 改 转 账 限 额是否结 束是是选 择 相 应 亲 情 账 户输 入 转 账 金 额转 账 金 额 是 否超 过 限 额是否确 认 账 户 信 息是 否 需 要短 信 通 知发 送 短 信 否是 否 继 续转 账否结 束是是 否 用 手机 号 转 账否否普 通 转 账结 束是选 择 付 款 账 户输 入 转 账 金额 和 姓 名转 账 金 额 是否 超 过 限 额重 新 输 入 金 额是否是 否 为 历 史 手机 号 码是选 择 手 机 号 码填 写 新 的 手 机 号否将 新 号 码 添 加进 数 据 库确 认 转 账 信 息是 否 需 要短 信 通 知发 送 短 信是 否 继 续转 账是否否 结 束是是 第 19 页 共 19 页 约取款 约取款业务是指客户通过中国建设银行柜台、手机银行、网银等渠道申请特约取款，同时预约取款期限及取款区域。办理成功后，客户无需携带银行卡，只需凭特约 取款 取款密码即可在建设银行 自助设备提取人民币现金。 客户可通过手机银行设置“ 约取款”功能后，凭取款 和预设的取款密码即可在全国邮储银行任意 上实现“无卡”支取人民币现金。如果客户预约后，又不需要进行取现。同样可以登录手机银行办理撤销。如果在预设的有效期限内没有取款，预约时的金额也将自动退还至客户的活期帐户。 作为一种新兴的取款方式，手机银行特约无卡取款安全吗？使用手机银行特约取款时，用户必须在手机银行上根据提示设置取款密码、确定有效期限、输入取现金额、指定取款账户等，随后才会 收到一条随机的取款 短信。 用户可以在自己设定的有效期限内到全国邮储银行任意 ，取款时要输入预设的取款密码和银行发送的随机取款 等信息。整个过程，是非常安全的。然而，万一手机弄丢了，相应信息都在手机上，会不会造成账户风险呢？事先预设的取款密码只有持卡人才会知道，这个密码一旦生成，只在取款验证时发挥作用，任何地方都无法查询到，而且本取款完成后，这个密码也就失效。持卡人每次都可设定不同的密码以确保安全。 作流程 （一）申请特约取款 第一步： 登录手机银行，进入 “特约取款 ”-“申请特 约取款 ”。 第二步： 首次通过手机银行申请特约取款服务的客户，系统提示客户阅读该功能说明，客户点击 “同意 ”后进入第三步；非首次申请的客户，直接进入第三步。 第三步： 选择付款账户。 第四步： 选择取款区域。 第五步： 输入申请特约取款的单笔金额、数量、取款有效期，并预设 6 位数字取款密码（两次输入的密码必须一致）。 第六步： 客户确认后，系统预扣取款金额。 第 20 页 共 20 页 第七步： 预扣成功后，提示客户申请成功并反显特约取款 时， 95580通过短信将特约取款 送至该客户开通手机银行的手机号码。 （二）查询与撤销 第 一步： 登录手机银行，进入 “特约取款 ”-“查询与撤销 ”。 第二步： 选择付款账户；若只有一个账户则直接进入下一步。 第三步： 选择或输入查询时间范围。 第四步： 系统反显该付款账户在各渠道办理的特约取款记录列表，客户选择要查询的记录。 第五步： 系统反显该记录的详细信息。对需要办理撤销的产品，高级版客户可点击 “撤销 ”。 （三） 款 根据客户预设的取款地区，其在指定区域中国 邮储银行 款机等自助设备输入特约取款 款金额及取款密码即可进行取款，客户输入的取款金额必须与申请时输入的金额一致，不可分 次支取。 品相关规定 (一 ) 服务时间 手机银行特约取款业务提供 7×24 小时 的全天候 服务。 (二 ) 适用账户类型 所有人民币个人活期存款账户均可办理特约取款 （三）适用客户类型 申请与撤销业务需由手机银行高级版客户办理，普通版客户只可查询特约取款记录。其中，申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户。 (三 ) 交易限额 客户通过手机银行办理特约取款的单笔限额为 2500 元；日累计 限额 为 5000元。客户通过自助设备办理取款业务时，单笔取款限额为 2500 元；日累计取款金额为 20000 元。 (四 ) 手续费 客户在申请特约取款成功后，系统即从客户付款账户中预扣取款金额（即本金）及手续费。该账户如状态异常（挂失、销户等）不影响该笔特约取款资金的 第 21 页 共 21 页 支取。 本产品的手续费包含服务费与异地取款手续费。异地取款手续费（含一级分行内异地取款）参照现行自助设备异地取款手续费率计算。 程图 开 始点 击 “ 特 约 取 款 ”登 录 手 机 银 行申 请 、 查 询 或 撤 销特 约 取 款选 择 付 款 账 户查 询 特 约 取 款详 细 信 息查 询结 束选 择 付 款 账 户选 择 预 约 编 号是 否 继 续 特 约 取 款申 请 、 查 询 、 撤 销申 请选 择 预 约 编 号是 否 继 续 特 约取 款 申 请 、 查询 、 撤 销查 询 特 约 取款 详 细 信 息结 束选 择 付 款 账 户是 否 继 续 特 约取 款 申 请 、 查询 、 撤 销输 入 取 款 金额 、 有 效 期选 择 预 约 取 款 区 域撤 销 特 约 取 款输 入 验 证 码确 认 信 息否撤 销否是设 置 取 款 密 码系 统 提 示 预 约成 功系 统 生 成 预 约编 号是否 第 22 页 共 22 页 第 5 章 参考资料 [1]从国际经验看中国手机银行发展 [2]艾瑞网 [3]中国邮政储蓄银行 [4]2014 年
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> 【整理】中国移动的手机欠费自动充话费
想要去搞清楚，中国移动的手机号，是否支持：欠费自动充值，的功能。据听说是有的，但是要去搞清楚，到底是否有。有的话，如何办理。&#160;手机支付易充值最后找到了官网的解释：【业务说明】：开通手机支付易充值，当话费余额不足，且手机支付账户余额充足的情况下，可实现自动充值。不论何时何地，充值将变的方便，快捷，安全。&#160;其中可见，可以自己设置：自动充值的金额和什么情况下触发自动充值：&#160;手机支付功能但是想要开通该功能的话，后来发现说是要先开通：手机支付功能所以，再去看看如何开通这个：&#160;手机支付是中国移动面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立手机支付账户并预存资金(充值)后，可使用支付账户完成缴话费、网上购物、水电燃气账单支付等远程消费。手机支付不同于使用手机话费支付。&#160;和包不过貌似还需要开通：和包的功能？&#160;和包和包业务是指客户开通以手机号为标识的支付账户，通过WWW、短信、IVR、STK、客户端等方式进行开户、充值、查询、支付、转账、提现等电子商务操作的一项业务，方便快捷，随时支付。和包业务是指客户开通以手机号为标识的支付账户，通过WWW、短信、IVR、STK、客户端等方式进行开户、充值、查询、支付、转账、提现等电子商务操作的一项业务，方便快捷，随时支付。一、通信费：客户使用和包产生的短信费、移动数据流量费，按标准收取。二、功能费：现阶段暂不收取。一、业务开通：1、网上营业厅：凭有效服务密码登录开通。2、掌上营业厅：凭有效服务密码登录掌上营业厅（网页版）或掌上营业厅（客户端）开通。3、短信方式：发送短信“KTZF” 至10086开通。4、10086人工台：凭有效服务密码开通。5、客户端方式：客户通过和包客户端只能为本机号码注册和包业务。6、平台短信方式（代码）：发送短信“KT”至开通。平台网站方式：电脑登录和包业务网站cmpay.10086.cn；手机登录p.10086.cn开通。8、平台客服方式：未注册开通和包的客户拨打10086转和包二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发协议短信操作。9、网关支付一站式注册：非注册客户使用和包方式缴话费/消费时，在和包收银台页面，可选择“一站式注册”功能开通。10、139邮箱联合注册：客户可在注册139邮箱时，在输入短信验证码及密码设置页面勾选“确定开户协议，免费开通和包”开通。11、营业厅方式：凭有效身份证件或有效服务密码开通（南京、无锡、常州、扬州、徐州、镇江至自办厅；苏州、南通、宿迁、泰州、盐城、连云港、淮安至合作厅）。二、业务关闭：1、网上营业厅：凭有效服务密码登录关闭。2、掌上营业厅：凭有效服务密码登录掌上营业厅（网页版）或掌上营业厅（客户端）关闭。3、短信方式：发送短信“QXZF” 至10086关闭。4、10086人工台：凭有效服务密码关闭。5、客户端方式：通过客户端关闭。6、平台短信方式（代码）：发送短信“XH”至关闭。7、平台网站方式：登录和包网站https://cmpay.10086.cn/service/secureCenter_calact.xhtml关闭。8、平台客服方式：拨打10086转和包二线客服关闭（非本机呼入操作需要通过支付密码验证）。9、营业厅方式：凭有效身份证件或有效服务密码关闭（南京、无锡、常州、扬州、徐州、镇江至自办厅；苏州、南通、宿迁、泰州、盐城、连云港、淮安至合作厅）。注：开通/关闭业务均立即生效。一、充值：包含网银充值、营业厅现金充值、客户端网银充值（和包账户充值，非话费充值。向和包账户中充值的金额没有有效期）。二、转存：包含空中充值、POS转存。三、提现：包含设置提现银行卡、提现方式、解除提现银行卡（实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现）。登录和包业务网站cmpay.10086.cn，进入“提现”页面操作。四、支付：等同于汇款，款项直接进入商户，不同于支付宝。登录商户网站、短信、客户端的方式选择商品或待支付的定单，并根据操作提示完成消费支付。五、电子券（红包）和代金券：客户登录和包官网cmpay.10086.cn，可通过“我的电子券”，查询电子券适用商户，在相应商户消费。六、退款：客户可和商户协商退款，由商户通过cmpay.10086.cn商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户。七、收付款：收付款是中国移动手机支付平台为个人客户提供的收、付款服务。非实名客户不可进行收付款。登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn，进入“我要付款”或“我要收款”页面操作。八、缴话费：包含网站缴话费、短信缴话费、和包IVR缴费、飞信客户端缴话费、139邮箱缴话费、和包客户端缴话费、10086IVR和包缴话费。九、生活缴费：可通过和包网站及短信，足不出户缴纳水费、电费、煤气费、通讯费、有线电视费等。十、客户自服务：包含和包账户余额查询、历史记录交易查询、139邮箱账单投递服务。十一、密码管理：包含密保问题、密保手机、登录密码、支付密码。十二、和包账户消费限额：每笔10000元、每日20000元、每月150000元（其中每日、每月消费限额是指和包所有项目消费和限额，如果还有公共事业缴费、买点卡、购买彩票、团购等其他消费，那么这些所有消费加起来其总额不得超过每日、每月消费限额）。十三、和包客户端：和包客户端是中国移动和包业务针对手机推出的客户端软件。客户可通过“和包客户端”在手机上使用和包各项业务，在带给客户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保客户的交易的安全性和便捷性。十四、信用卡还款：信用卡还款业务是和包为客户提供的一项生活助手，客户通过和包平台核销信用卡账单，实现快速、简单 的还款。此功能暂免手续费，目前只支持给浦发银行信用卡还款（注：浦发系统批量处理和包平台还款的时间为：客户成功还款的次日晚上21:00至24:00 之间，这个时间即客户还款到账的时间）。十五、账户资金：通过网银、现金等直接充值至自有资金账户；非话费账户。一、和包业务适用于中国移动网内所有客户（神州行标准卡客户暂时不能使用）及联通、电信客户。一卡双号的副号无法开通和包业务。二、账户注销前，需确保没有在途资金（如提现、退款）；账户注销后，资金将无法找回。三、目前提现支持14家银行：中国工商银行、建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、浦东发展银行、中信银行、中国民 生银行、光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行；目前不能提现的银行卡卡种包括：信用卡、贷记卡、国际卡、E通卡、网上支付卡、存折。只有和包现金 账户的可用余额可以进行提现，现金账户不可用金额、电子券（红包）、代金券、电子券销售金额均不可提现。信用卡充值金额不可提现。四、退款操作只做和包现金账户金额、和包网银直接支付金额和电子券（原名“红包”）金额的退款，代金券金额不做退款处理。五、待缴费的手机号必须为中国移动签约客户（神州行标准卡是移动的非签约客户，因此不能给此类客户缴话费）。六、当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086转和包二线客服IVR或人工服务进行密码重置。七、信用卡还款只允许使用借记卡还款。八、客户手机号挂失或停机后，和包账户相关操作也将被暂停，不能进行充值、消费、收付款等操作。手机号码销号申请批准后，客户的和包账户在余额为0的情况 下，自动销户（现金账户余额为零，而电子券、代金券账户有余额，将视为和包账户余额为0，销号后账户自动销户，原账户里面的电子券、代金券将清零不可找 回）。客户需办理手机号码过户时，必须先取消和包账户。如何查询和包账户余额？答：1、网站查询：使用电脑登录和包业务网站（cmpay.10086.cn）查询；或使用手机登录和包WAP网站（p.10086.cn）查询。 2、短信方式：发送短信“CX”至查询。 3、IVR自助语音方式：拨打10086转接和包二线客服，选择按键1（余额查询）。 4、手机支付客户端方式：使用手机登录手机支付客户端，在“账户”页面，选择“我的账户”查询。消费后由谁开具发票给我？答：您在进行和包账户消费后，请向商家索取发票。如果您消费时使用了电子券（原名红包）或代金券，则电子券及代金券部分不提供发票。存在我和包账户现金账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？答：和包账户提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等5大安 全措施来保证账户安全。您可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。同时，数字证书核心加密技术可以对网络上 传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性；专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航；账户资金由托管银行全 程监管，24小时账户异常检测。所以请您放心，您的账户是非常安全的。转载请注明： & 与本文相关的文章
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