挖掘机发生产品质量问题 用户应当如何维权
挖掘机发生产品质量问题 用户应当如何维权
【铁甲工程机械网原创】挖掘机等工程机械设备都是典型的耐用消费品，产生故障在所难免，有些是客户疏于保养或操作不当造成的，有些则是产品本身设计缺陷或质量问题导致的。那么，当挖机用户在遇到因厂家产品质量不过关，造成损失的时候，应当如何合理合法的维护自身的权益呢？我们通过分析下面这些案例便能一目了然。
2010年7月，华北地区某客户购买了一台某合资品牌70小挖，开始运转的都很正常，客户也比较满意。
挖掘机客户堵门事件（图片来自网络）
但当工期到了炎热的夏季，司机一开空调，排气管就&突突&的冒黑烟。服务人员去检查了五六趟也没有找到故障原因，客户向当地代理商反映后，公司领导态度很差，于是客户一气之下把公司的门堵了。当地代理商向厂家反映问题，厂家却以客户使用燃油不合格为理由拒绝理赔，最终这事也就不了了之。
同样也是2010年年中，同样也是这一品牌的70小挖，华东地区的多位客户也发生了和华北客户一样的故障，夏天开空调或干活一吃力就冒黑烟。不过，这几位客户的并没有一上来就和代理商扯皮，而是先联络了当地多名购买同一批次和型号的70小挖客户，发现他们也都存在一样的问题。大家集合到一起到代理商处据理力争，并请教了专业律师，充分搜集证据，同时向代理商下达了律师函。当地代理商面对事实和法律的压力，不得不妥协，并承诺向厂家正式反映问题，为客户争取权益。
挖掘机发动机冒黑烟（图片来自网络）
最终，该合资品牌在国内几家比较大的代理商一齐向厂家施压，要求厂家找出故障原因并为客户解决问题。之后厂家终于承认，问题出在发动机的供应商那里，该批次的发动机喷油量设定值过小，易造成喷油嘴堵塞，导致挖机储备功率不足，在挖机工作吃力或开空调时，负载加大，就会发生冒黑烟的症状。厂家同意为客户对发动机进行技改，增加供油量，并从此更换了该吨位挖机的发动机供应商。
通过分析这两则案例，我们不难看出，通过堵门、拉横幅等简单粗暴的方式，并不一定能够解决问题，反而会激化矛盾甚至触犯法律。作为普通个体挖机业主，通常我们都是相对弱势的一方，当遇到挖机频繁发生故障，疑似是厂家质量问题所导致的时候，应该怎样去判定责任并争取自身的权益呢？铁甲小编给您提供以下几点建议：
1、如何断定是产品质量问题而非自身使用所致
挖机机主都有自己的交际圈子，可以联络当地同品牌同型号机主，向他们询问是否也发生过类似的故障，尤其是相同批次的机主。怎样判断哪些挖机是属于同一批次的设备呢？我们可以从观察设备铭牌上的出厂编号得知。
挖机铭牌的后六位
观察挖机铭牌的后六位数字，如果数字相近，即可能为同一批次的挖掘机。如果数字相邻的挖机都发生了故障，基本可以判断这一批次设备在生产、装配环节存在质量问题。
其次，现在网络这么发达，有好多网络平台都可以利用。比如在铁甲工程机械论坛发布帖子，描述清楚自己的设备故障，如果有别的甲友也发生类似的故障，大家可以相互沟通。除此之外，&百度知道&也是不错的信息平台。通过网络，就不仅仅是联络到本地的机主，全国范围内只要有类似故障的客户都能够产生共鸣。
不少厂商经常拿客户使用不当，加的柴油不合格、保养不及时、工况差、打过炮锤等理由搪塞用户，推卸责任。如果只有一名客户出现这种问题，还能勉强说是客户的个别现象；但要是全国各地不同工况下的挖机都出现了类似的群体性故障，再拿客户操作不当说事儿显然不成立。
2、确定是产品质量问题后 应当怎样维权
（1）收集故障发生时的现场证据
首先要收集证据，如果是液压系统故障就拆下回油滤芯加以保存，如果是发动机噪音大或冒黑烟就拍摄现场录像，这些材料在将来诉诸法律时都是非常有力的证据。
搜集相关证据（图片来自网络）
挖掘机的销售发票等相关票据也一定要妥善保存。
（2）索要售后维修记录单
各位机主在设备例行保养时都见过售后服务报告单（工作单），而且每次保养结束后都会让客户签字。但在机器发生故障后，服务人员上门维修时，还会有一个售后维修记录单（有些品牌是和服务报告单在一起的），是一式三联的样式，里面清晰记录着挖机存在的故障和服务人员维修的工作记录。这项单据按照厂家规定也应当由客户签字确认，但个别无良经销商会故意向客户隐瞒，不出具该维修记录单，并在向厂家递交时伪造客户的签名，为的就是不留下证据，让客户没有把柄可抓。
某品牌服务工作单
所以，大家以后在设备维修时，一定要向服务人员索要并保留售后维修记录单的客户联，留存证据。
和售后服务人员的通话录音也是有效的证据之一，对于现在普遍使用的智能手机来说，电话录音并非难事，但在关键时刻会派上用场。
（3）保留甲方合同 要求误工补偿
挖机是用来挣钱的，因故障停工一天就会造成一天的损失，只要能证明是厂家产品质量造成挖机不能继续工作的，这些误工损失都可以申请索赔。所以，如果和甲方签署过正规合同的，一定要保存下来，如果是熟人之间的口头协议，一定要落实在纸面上，并找当地相关部门进行公正，使之具有一定的法律效力。
工程合同范本（图片来自网络）
除此之外，还包括因为设备移动造成的拖车费等等，都应保留相关支出的证明。
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海尔电视机质量怎么样？
海尔家电全国知名，不知海尔电视机质量怎么样呢？性价比高不高？
提问者：杨华晖|
15017次浏览|
我来帮他解答
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土巴兔官方回答
　　海尔彩电作为海尔集团U+智慧生态圈的重要组成部分，秉承海尔集团“网络化战略”，积极整合全球优势资源，先后与阿里巴巴集团、银河互联网影视，以及晨星半导体、晶晨半导体等芯片商合作，共同打造出了海尔阿里电视、海尔银河互联网电视等业内技术领先，体验丰富的创新产品，这也充分印证了海尔彩电传承过去、把握现在、引领未来的持续创新实力。　　如果想看看其他家电，可前往频道!
其他9条回答
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海尔的电视不如他旗下的冰箱空调质量好。毕竟不是主业做电视的企业。名气不小但不是指的电视。在国内的六个电视机一线品牌中海尔电视的质量是最差的。也不要买创维，搞过家电维修的都知道，创维的机芯太杂，不好修。
回答数：7752
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海尔的质量很好,先不说海尔是做了几十年家电的了.
你看CCTV的奥运会演播室和现在的朝闻天下都是用的海尔的电视,肯定很靠谱
回答数：9366
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海尔，它已成为世界级的品牌，前些年世界电器品牌排名已居第9，在东芝之后、日立之前(索尼排第一)
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尔的电视不如他旗下的冰箱空调质量好。毕竟不是主业做电视的企业。名气不小但不是指的电视。据我多年的经验，在国内的六个电视机一线品牌中海尔电视的质量是最差的。也不要买创维，搞过家电维修的都知道，创维的机芯太杂，不好修
回答数：1507
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品牌的力量是伟大的！保障还是有的！
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质量还好，主要是售后不错
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液晶电视质量取决于液晶屏及其驱动电路，液晶屏质量最好前三名是日、韩。台湾。国产的液晶屏生产线是第八代，而日产的已经在大量生产10代啦。个人认为液晶电视日产第一名是SHARP，韩国的是LG，台湾的是宏基。其实日本的产品确实好 不过现在在涨价。通常选液晶屏质量最好的电视就错不了，现在的价格都降下来了。屏幕越大，越要选质量好的牌子。特别的是当年欣赏大片和玩游戏的时候，你就会感觉到好的液晶屏的显示效果了。在商城一般不放这两样给你试机。不然差的方面就给顾客看到啦！
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质量还不 错，最重要的是国产的，得支持国产。
回答数：840
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海尔电视机可以的，而且其售后服务态度在行业中也是领先的。宝马质量到底怎么样？为什么发电机刚换不久就出问题了
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07-18 17:25
恭喜抢到车家号评论沙发，获得70里程值已解决问题
惠而浦洗衣机质量怎么样？
提问时间： 07:10:39
惠而浦洗衣机质量怎么样？
浏览次数：2418
首选海尔,因为海尔已经做成了波轮式的第一品牌, 其次,松下,LG,日立,夏普,惠而浦价格中等,质量稳定 ，再有.小天鹅,容事达.价格低,性价比高,产品也不错,国内购买率很高 ，下面给你看个品牌市场占有率 。海尔卡萨帝洗衣机改变了传统电机由皮带和齿轮的组合海尔卡萨帝洗衣机最新研发的变频宽动力技术则改善了这一问题，以电机直接驱动洗衣内筒运转，无级变速，相比普通电机节能40%以上。海尔卡萨帝洗衣机XQS50-Z9288 5公斤
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空调内机滴水是不是质量问题？
麻烦说的详细一点！~ 谢谢 ！~ 问题补充：是什么原因，有什么办法能弄好！~
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空调水是由于热空气，在进行热交换时，遇到内机蒸发器上的凉气冷凝而成的，造成内机滴水的原因主要有：&1、空调内机安装不平，造成排水不畅；&2、室内潮气太大，内机吹出的冷气形成的水雾；&3、室内外机联机管内机部分保温层有漏洞；&4、现在空调内机多为3～5折蒸发器，内机没有垂直贴墙。&现在空调漏水情况多为第一和第四种，这是由于安装原因造成修理方法：1):先把空调的滤网拆下来,在自来水下冲洗一遍!&2):外机上也有个滤网也要用刷子刷洗一下!(天长日久,会有很多灰尘和污垢的!)&3):外机上有一根排水管,换一根(或者是冲洗下),再放上去!&回答不是十分完备了,如果以上都不行?^_^拜托下!你会不会很笨啊?照着购买单上的保修单,给你购买空调的公司打电话啊!3年内保修!3年后免维修费,但你必须付所换材料费!&
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