&人参与 | 时间：日 10:23
经常接到一些培训公司销售员的电话，向我推销他们的网络营销培训课程。销售员在电话里说他们公司的培训老师多么多么厉害，他们的培训课程是多么多么好。接到这类电话，我有时会略微打趣对方一下：既然你们老师做网络营销那么厉害，那为什么还要通过电话的方式来找客户?你们自己做好网络营销，让客户来主动找你们不就得了。往往这样一问，很多销售员都无言以对。有一天，又接到某公司一位销售员的电话，要我去参加他们公司的网络营销课程。这名销售员有股子韧劲，我几次拒绝，他也没有放弃，几次来电话。几次电话往来之后，略有熟悉了，有一次我就问他，你们公司的培训老师，没有教你们怎么做网络营销吗?他老实回答说，老师有给我们做过培训，不过我们找客户还是通过电话来找的。我好言建议他说，你自己应该好好学习网络营销，网络营销的效果比电话销售好多了。他的回答让我感到很悲哀，他说，公司规定我们每天必须打多少电话，我们没时间去做网络营销。公司的销售员没有时间做网络营销，完全通过电话销售来找客户，这听起来会不会是一个莫大的讽刺?很多人看到这，或许会发出嘲笑：这样的网络营销培训公司，有资格给别人做网络营销培训吗?老实说，以前我也是这样认为，我甚至很鄙视这样的公司。因为我给客户做网络营销培训，我首先自己就要把网络营销做好，让客户从网上发现我的信息，然后主动来找我。我做SEO培训5年，100%的客户都是从网上主动找来的。假如某个客户咨询了之后，表示出了强烈的意向，但却迟迟没有来付费报名，我也绝不会打电话过去追问对方为什么不来参加。总而言之，我绝不动用电话去主动推销和跟踪。我一直这样认为：只有纯粹使用网络营销开发客户的人，才有资格去教别人怎么做网络营销。但是现在，我发现我一些想法是有些单纯的。很多网络营销培训公司的老板，又何尝不知道网络营销比电话销售更加有效。但他们为什么还要坚持用电话销售的方式来开发新客户呢?其中一个很重要的原因就是：由于中国的电子商务还在起步阶段，很多企业老板对网络营销还很陌生，或者依然持怀疑态度，所以就需要通过电话的方式，对他们进行教育，唤醒他们网络营销的意识。比如某公司做网络营销培训，他们把“网络营销培训”这个关键词在上做到了第一页，这样，搜索“网络营销培训”的人，就有很大可能进入他们的网站。凡是搜索“网络营销培训”的人，多半都是想参加网络营销课程的意向客户。但是，还有更大一部分人，他们没有网络营销的意识，所以他们也从来不会去百度搜索“网络营销培训”这样的词语。那么，要如何把他们发展成客户呢?这时，电话销售就是很好的途径。并且，电话销售也有网络营销不能比拟的一个优势，那就是声音。网络是无声的，电话是有声的。通过电话里的声音，不断跟踪那些本来毫无意向的客户，反复向客户渲染网络营销的好处，很多客户都可能被声音打动，然后抱着试一试的态度去参加培训。所以，我们可以看到，目前市场上很多单纯通过电话销售的方式开发新客户的网络营销培训公司，活得很滋润，并且有的公司还越做越大。不得不承认，电话销售仍然是很多公司盈利的最佳模式。即使你嘲笑他们很多的行为很可笑，他们依然会坚持他们的这种模式。因为，凭借着一拨又一拨普通电话销售员每日每月的辛苦工作，公司的业绩在提高，老板在赚钱。只要能赚钱，老板是不会在乎别人如何去嘲笑他们“明明自己是做网络营销培训却要通过电话销售去开发新客户”。所谓的反讽，其实一点也不反讽，相反，你如果有这种想法，反而会被他们讽刺。感谢的投稿，版权所有，转载请注明出处，并保留本链接，请尊重作者版权，谢谢!顶: 77踩: 13
1楼&& 16:04:43 在深圳遍地都是网络推广公司，只要看到联系方式都会主动联系一下，在销售前线这么多年，打电话也是没有办法的办法顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
2楼&& 13:41:28 我个人觉得网销和电销结合，这样会更好，潮伞之星来过顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
3楼&& 09:29:28 一般以销售为盈利的公司，目前上都离不开电话联系客户，这是中国的大环境。一直存在。而现在利用网上进行营销，都是一部份人提前已经接触，为公司带来你经济利润。而进行另一条道路，时间过程，是要经历才能慢慢广为人知。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
4楼&& 20:48:48 说的是我公司吗顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
5楼&& 13:00:18 即使你嘲笑他们很多的行为很可笑，他们依然会坚持他们的这种模式。因为，凭借着一拨又一拨普通电话销售员每日每月的辛苦工作，公司的业绩在提高，老板在赚钱。只要能赚钱，老板是不会在乎别人如何去嘲笑他们“明明自己是做网络营销*敏感词*却要通过电话销售去开发新客户”。所谓的反讽，其实一点也不反讽，相反，你如果有这种想法，反而会被他们讽刺。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
6楼&& 10:54:29 博主真是个水货，顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
7楼&& 17:06:13 经常关注松哥的博客，一个博客能做成这样，很牛比 的顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
8楼&& 12:56:11 这篇文章我怎么在哪里见过呢？顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
9楼&& 16:29:01 不得不承认，电话销售仍然是很多公司盈利的最佳模式。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
10楼&& 20:15:35 电话营销很有效的，至今经常接到百度的营销广告，以前中企动力也很多，现在少了。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
11楼&& 20:10:33 任何一种模式都是有他的原因，有些人说胡址不管用是因为他还不了解这个行业，对这行业知道太少顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
12楼&& 10:58:08 电话营销师必要的。。。有木有。。。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
13楼&& 11:04:19
现在有一些人打电话真是素质太差了 顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
14楼&& 17:11:44 每天400个电话，有人抽查。还是很有效果的。电话营销对应于 对网络什么都不懂的 很管用。如果有一点点网络知识，经常用网络以及搜索引擎的人来说，网上查一下，或者听别人说一两句就明白SEO 网络营销是怎么一回事了。这种人会掏钱参加培训么？网络营销对于 对网络知识一片空白的人 才有效。只有这种人才会掏钱培训 认为掏钱值得。个人站长认为培训不值钱。网上都有。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
15楼&& 17:17:12 有的时候比较笨的办法也是最好的办法，简单的事情重复去做顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
16楼&& 10:09:02
现在有一些人打电话真是素质太差了 顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
17楼&& 13:33:16 假设本文逻辑成立，即网销培训公司成功通过电话激发了客户的网销意识，那么，客户有了网销意识之后会怎么做？他意识被激发后，就100%相信这个网销培训公司课程的质量了吗？专业点讲，在客户产生购买意向和付款购买之间还有很多个环节，比如他会不会考虑各个网销培训公司间的对比？他会不会去百度、微博、微信、QQ问朋友当中有没有听过这个培训公司课程的，反馈怎么样？他会不会还有其他想要了解的信息？……我们当时选择某个B2B平台做付费会员，就是通过电话销售被激发出了购买意向，但是通过网络信息对比选择了另外一家……我不否认电话销售还是很重要的，但是只做电话销售（特别在销售人员销售能力不强的情况下）很多时候就成了给别人做嫁衣了！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
18楼&& 13:21:16 假设，某个地区（其实很多网销公司并不只做本地客户）每天会主动上网搜索的客户有100个，剩下的全部都是不会主动搜索的人，那么，你会先去拿下这100个已经有网销意识的客户，还是先去拿下那些还没有网销意识的客户？相比之下，花同样的时间，哪个成本更低一些？哪个成交周期更短一些？哪个更容易产生利润？顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
19楼&& 15:06:24 对于这种扰民式的缺德营销，我只想问一下，中国法律为什么不管。。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
20楼&& 16:04:13 现在的广告推销电话一天不知道要接多少个，但是社会就是这样。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
21楼&& 13:38:11 那女的用的手机亮了，比她的脸还要大顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
22楼&& 21:14:14 这也是一个不错的方法顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
23楼&& 18:57:39 现在人们最怕电话营销啦，我接到电话就挂培训这事一向是拒而远之顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
24楼&& 10:54:08 现在人们最怕电话营销啦，我接到电话就挂顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
25楼&& 10:22:54 电话销售成本其实也不低顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
26楼&& 23:46:54 很有道理顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
27楼&& 15:29:48 前段时间比较忙，很久没来松哥这逛了。确实，网络营销做起来了做好了，客户自然会主动上门，前期的话，相信很多公司都会继承打电话的模式，就像文章后面说的，电话销售，业绩越来越好的情况是有的，中期，公司规模慢慢扩大，肯定是需要拓展客户的，就会寻求其他方式，于是大家的都想到通过网络来发展客户，网络营销不可或缺，尤其是做了营销后，业绩超越目标，甚至很多倍的时候，相信老板就会加强网络营销的投入，营销和电话中间是有个比例的，而这个比例跟时间、行业、公司等等很多东西有关，因此每家公司的网络营销和电话营销投入的比例是完全不一样的。以上纯属个人观点，还请多多指教。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
28楼&& 16:02:07 其实一直比较看好松哥 和muchangqing 这样的牛逼的博主 做培训。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
29楼&& 15:09:12 作者好像偷换概念了。 人家多条腿走路有什么不对？天天吃素的，一样会吃肉。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
30楼&& 21:19:47 说的很有道理。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
31楼&& 15:05:47 电话营销应该规范化，像什么股票啊，发票啊之类的就应该封杀掉顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
32楼&& 15:03:29 这个手机真是霸气啊顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
33楼&& 17:45:17 电话营销终将被消亡的 ，我们都开始用智能机 都知道这个是骚扰电话 谁还会去接啊 我每天拒绝的电话都几十个！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
34楼&& 13:52:49 感到非常震惊。后来细思量，最有效的才是最好的。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
35楼&& 16:23:01 己所不欲勿施于人，自己讨厌这种推广电话，让我怎么用这个方式来推广呢？哎……顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
36楼&& 15:48:15 现在有一些人打电话真是素质太差了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
37楼&& 15:34:17 选择的电话营销挺让人反感的顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
38楼&& 12:04:33 这次真长见识了。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
39楼&& 11:38:37 有道理顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
40楼&& 11:27:51 配图亮了 擦 拿得砖头吧顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
41楼&& 22:22:18 你这句话十分认同，我现在都不敢去58发外链了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
42楼&& 16:34:06 58同城的骚扰电话最多。你发一条信息。一天可能就接到五、六个电话； 顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
42楼&& 22:22:18 你这句话十分认同，我现在都不敢去58发外链了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
43楼&& 16:33:46 不得不承认，目前为止，电话营销依旧是最最有效的营销手段啊顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
44楼&& 16:32:54 我觉得现在电话营销已经成为客户最反感的方式之一了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
45楼&& 16:32:07 好霸气的手机啊 顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
46楼&& 16:31:41 现在的骚扰电话实在是太多了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
47楼&& 15:53:14 现在网络公司的业务方式基本都是电话营销，至少长春是这样的！因为公司要存活，就要业绩，而电话营销是非常快而又容易见到效果的！就像作者说的那样，很大一部分企业老板他们不会去百度搜索 长春网络营销 啥的都是电话销售人员给他们灌输的思想！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
48楼&& 15:03:54 人家那叫高端大气上档次顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
49楼&& 14:30:22 黑体字部分确实很有杀伤力顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
50楼&& 13:49:04 这篇博文说的非常对，搞医疗的受这方面的骚扰更甚，最可气的是那些业务员还都是通过点击竞价广告来联系医院客户，直接导致了医院竞价成本的提高顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
51楼&& 13:44:52 1、通过电话进行培训的对象多是对该项目不了解或新手，群体也多为传统行业中小企业以及处于低薪状态渴望改变的新手；而高端培训是靠口碑，业内的口口相传。2、网络营销培训忽悠的成份极大，而且多是噱头营销，针对中小企业主更多的还是多年前的营销和培训套路。3、很多做电话销售的多被灌输成功学思想，有洗脑成份，所以锲而不舍、坚韧不拔等都是小菜。4、手机号的获取途径多是网上的黄页、以及各类招聘类、交易类网站上，还有线下的一些渠道的联系方式，不足为奇。所以大家的联系方式什么的千万要慎重。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
52楼&& 12:42:33 电话营销这功夫要练到为整不容易，把一个自尊心极强的人活活给逼成一个厚脸皮，要受得了顾客的冷言冷语，还要定的住挨骂。你还是要在电话这头强颜欢笑的迎接。这是我一个朋友的经历。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
53楼&& 11:47:24 连SEO都弄不明白的网络公司还敢去说网络营销？招聘seo的公司多数都是让去做打杂的！！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
54楼&& 11:22:25 那个图片配的真...电话邮箱qq数据库早泛滥了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
55楼&& 11:09:50 做久了会不会影响听力啊哈顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
56楼&& 10:18:41 其实有的时候这种“主动营销”没有“被动营销”的效果好顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
57楼&& 09:53:52 唉，在中国这种事正常，能骗多少就骗多少。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
58楼&& 09:25:39 传统的营销要适应现在流行的营销还需要一个远程，特别是传统行业传统老板顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
59楼&& 09:04:44 谁有好项目可以分享一下么顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
60楼&& 09:02:15 公司规定多可怕顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
61楼&& 08:27:21 博主的意思是电话营销加网络营销相结合，不过这也要看做什么产品咯！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
62楼&& 08:10:09 不要相信这些网络营销公司，欺骗人的。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
63楼&& 08:09:05 电话营销得靠运气顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
64楼&& 08:01:36 自从买房留了电话之后就后悔了，垃圾电话一大堆。告诫买房者，买房一定要办张新电话卡。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
65楼&& 01:43:42 松松哥你好，作为IT一代宗师的你，是否感觉过孤独？比如，假如你在01:45看到我的这个评论，我想你在熬夜，对吗？顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
66楼&& 23:36:26 领教了，很受用顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
67楼&& 23:13:06 搞网络的都比较宅，百年接不到一个电话，一电话打来，尤其是妹纸的电话，一切都凌乱了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
68楼&& 22:55:08 电话营销还有一种是跟地源关系比较大吧，因为有些电话营销主要是针对本市的，或者一定范围之内的，而网络营销主要是针对全网的。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
69楼&& 22:43:55 电话营销是现在很多企业没有放弃的一种营销手法！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
70楼&& 22:09:06 传统老板不知道啥叫网络营销 最多会搜 怎样在网上做生意。所以 扫电话是对的顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
71楼&& 21:58:34 天天打电话也是一件很烦躁的事情顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
72楼&& 21:45:14 找电话很简单，主要还是沟通技巧。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
73楼&& 21:44:28 电话销售玩的就是一个概率，首先电话费便宜，一天几十个电话也不用多少钱，其次，电话沟通最有效，最后，如果做网推的话对新人需要培训，这个需要时间成本。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
74楼&& 21:43:54 网络营销靠电话很正常顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
75楼&& 21:00:08 说的很实在，网络营销还有很长的路要走顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
76楼&& 19:56:42 恩，一般的公司都有这方面的安排。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
77楼&& 18:53:05
这个是一个新思路。 如果真的靠电话了。SEO就没用了。网络营销就没用了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
78楼&& 18:52:32 哎，都是投稿的了 ...顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
79楼&& 18:24:34 现在确实还有非常大一部分人没有接触或者不够了解网络。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
80楼&& 16:39:12 自己都没学好，还培训别人，笑话顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
81楼&& 16:36:32 现在电话营销的数据真是很庞大呀顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
82楼&& 16:07:49 现在大多数如此。不得不认识一下，这是一个永远有效的方法！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
83楼&& 15:51:08 电话里谈更显得有诚信顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
84楼&& 15:22:55 既然说到营销，就不能是单纯的某一种方法吧，相结合相互借鉴，相互配合，这样可能才更有效果，别的地方的网络公司不知道，至少石家庄个人感觉没有几个特别的厉害的，可能还不如草根。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
85楼&& 13:31:30 只要是成功的销售都是应该存在的。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
86楼&& 13:30:58 配图很屌丝顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
87楼&& 13:14:34 黑猫白猫逮到老鼠就是好猫吧.顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
88楼&& 13:13:26 非常犀利的眼神！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
89楼&& 13:05:40 方式虽然落伍，还是管用的。尽管很讨厌。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
90楼&& 13:02:48 倒觉得网络营销培训公司不清楚潜在客户是如何上网的。一般这些人上网都会从像hao123,360导航之类的导航网站进入互联网。要是能在大流量的导航网站上放1个网络营销广告位，效果比百度搜索关键词好。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
91楼&& 12:51:13 说得很好顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
92楼&& 12:46:33 这就是所谓的不管白猫黑猫，抓到耗子就是好猫顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
93楼&& 12:37:54 看来确实是这样的顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
94楼&& 12:35:37 擦！震惊了！原来如此！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
95楼&& 11:48:26 打电话无可厚非，但是希望有个度，我一天有时候接到同一单位的若干电话，我测底崩溃啦顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
96楼&& 11:47:38 这个配图，好拉风呢。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
97楼&& 11:46:00 电话销售比较适合从海量客户中挑选出精准客户。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
98楼&& 11:43:54 电销是最省时省力的，非常适合海选。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
99楼&& 11:00:46 电话营销无可厚非，光等客户找上门，大家都饿死了，况且很多老板还没有网络营销的想法，不过这些培训都是洗脑的多。你只是没有见过更厉害的了，我亲自见过单仁资讯的业务员无耻的鬼脸，上门拜访你当场就要去听，说他们老师多牛B多牛B，见过今年的双11酒仙网吗，就说是去听单仁资讯才搞上去的！更厉害的是你要是表示不想去听课了，他们还会粘着你非买单仁的光盘和几本网络营销的书，钱虽然只是1000多元，可那传销的气势，让人无可奈何。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
99楼&& 13:01:15 真是各种无底线啊顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
100楼&& 11:00:32 非常不理解这些人是怎么弄到我们的手机号的，我们的手机号为什么会被他们知道。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
100楼&& 21:45:14 找电话很简单，主要还是沟通技巧。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
101楼&& 10:50:30 培训这事一向是拒而远之顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
102楼&& 10:37:37 现在网络营销是越来月考研人了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
103楼&& 10:36:46 那么大个手机，拿着不累吗顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
103楼&& 16:02:07 其实一直比较看好松哥 和muchangqing 这样的牛逼的博主 做培训。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
103楼&& 15:03:54 人家那叫高端大气上档次顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
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把电话营销、电视营销、网络营销三个营销相结合的论文题目是什么
我有更好的答案
3网融合。我现在想了想，我上次回答的应该不够准确和详细，所以令你迷糊了。我现在有了个新想法，仅供参考。 根据你说到的电子商务实施方案探讨的思路； 利用网络构建一个电子商务交易平台（包括搜索“客户或商家”引擎、沟通平台、产品或者服务的存在、支付平台），然后利用电视营销（纯属是传统电视广告），利用电视广告宣传电子商务平台或者产品品牌；最后利用电话营销（纯属是传统的电话销售和客服相结合）进行客户群扩大和保留和咨询等等功能。 这里3网合一，我觉得应该偏重于一个电子商务企业的盈利与运作模式方面。就例如一个B2C平台，利用电视做广告，依靠电话做客服一样。具体的就看你的想法了。仅供参考呀。 其实我是在回答问题中学习的，你给了我问题，我思考了，查资料了，回答了，我也知道更多了。不用客气。 现在大多数电子商务平台都具备电视销售和电话客服的。如果你要写3网合一，最好突出如何3网合一了，与以往的电视广告和电话客服有什么不同，创新点在哪里。卖点在哪里。
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含义：电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。&
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第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1．电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：&我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。&主讲老师接着说：&各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？&大家说：&值！&紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破&秘书&关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲：&上午好，请问这是XX商务所吗？& 乙：&是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？& 甲 ：&请这位小姐帮我找XX教练，好吗？& 乙：&请问你有什么事呢？& 甲：&这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好 吗？& 乙：&请稍等。& 甲 ：&谢谢你的电话帮助。& 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙：&十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。& 甲 ：&那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。& 乙：&你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）& 甲：&这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？& 案例三： 询问&秘书&的姓名或姓氏 乙：&很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？& 甲：&那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？& 乙：&我姓赵。& 2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。） 5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以&打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过：&成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。&如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：&能用问的就绝不用说。&多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ A、&是什么促使您决定跟我们联系的呢？&--问潜在客户一些关于&做&的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中，使用&我们&和&我们的&。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --&我可以问您一个问题吗？& 7．如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 &是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗&--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例分析： （接听电话）&喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？& &请问你们的销售主管王先生在吗？& &对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？& &我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？& &对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您&。 &我的电话是XXX& &方便留下您的全名吗？& &好，我的全名是王XXX& &确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见&。 （拨打电话）&喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？& 9．积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护 一、各户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。 （2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种&软服务&。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购买； （2）明确他们对购买是否满意。 4．做让顾客感动的服务 被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。 附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是： A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人&再多一点努力&、&再多一点关怀&、&再多一点服务&、&再多一点称赞&、&再多一点打电话给客户。&你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。 总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。
电话营销很窄 不好干
电话拜访比人工拜访高几十倍的效率首先是电话号码 可以买 还有号码魔方等手段人工成本 保持每一个席位每一个工人最高效率的工作状态和节奏话费成本 有无线座机 打全国6分 我电话一八0五八0一八三一八
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