第04版：读烟台
增值业务费是个啥？先扣后免又为啥？
市民直呼话费单有点看不懂
&&&&“去电信营业厅打印话费单吓了一跳，每个月都有一项5元钱的增值业务费，柜台工作人员还解释不了是咋回事，让打客服热线了解详情。”昨日，市民张先生爆料称，“看不懂”自己的手机话费单。张先生随后拨打客服热线才知道，该笔增值业务费是自己听都没听说过的天翼视讯信息费，账单显示虽然每月收费5元，但已通过“套餐调整”减免，相当于没花这个钱。尽管最后发现没被乱扣费，张先生心里的疑团还是没有解开：手机有啥业务自己咋还不知道？先扣又减免又是为何？　　话费单冒出个“增值业务费”　　在张先生提供的日至1月31日中国电信话费发票上，记者看到相关费用包括“基本月租费”60元，“来电显示费”3.10元，“套餐使用费”289元，“增值业务费”5元，“套餐调整费”-68.10元。“除了来电显示费和每月289元的套餐，其他几项都不明白是啥意思，尤其是增值业务费。”张先生表示，话费单一打印出来，他就在柜台上咨询工作人员。对方查询系统后告知，增值业务费是天翼视讯信息费，近五个月每月都有这笔费用。张先生自己并不知道手机开通了此项业务，要求立刻取消，对方表示这属于第三方提供的服务，只能通过拨打10000客服热线取消。想看看该笔费用持续了几个月，工作人员表示只能查看近五个月的。　　无奈，张先生又拨打10000客服热线，根据语音提示接通了人工台。客服人员在电话中解释，天翼视讯信息费和来电显示费均已由套餐减免，实际上并未收费。在10001随后发来的短信账单显示，张先生1月份话费包括来电显示费3.1元，套餐使用费289.0元，增值业务费5.0元，套餐调整费-8.1元。　　未收费也侵犯消费者权益　　并没有享受到相关业务服务，为什么为产生天翼视讯费？对张先生的疑问，客服人员电话里称，天翼视讯是客户端的名字，是看视频的一个业务，只是一个功能，289元/月的套餐默认有这个业务，下载客户端就可以享受服务。“不需要的话可以退订，24小时内即可生效。”客服员接着表示。尽管没收取费用，张先生还是退订了这项业务，担心日后套餐到期后该费用不再减免而遭受损失。“对照打印出来的账单，短信账单里也没有60元基本月租费这项，应该也是套餐减免了，或者是包含在289元的套餐里。”张先生猜测。　　虽然最后发现没有被乱扣费，张先生心里还是有个疑团：电信为啥要“免费”提供增值业务，还不让手机用户知道？　　对于张先生的遭遇，同济律师事务所律师王智光表示，即便电信未收取费用，只要相关业务是在消费者不知情、非自愿的情况下开通的，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时享有自主选择商品和服务的权利，有权进行比较鉴别，如果因此造成损失还可以索赔。YMG记者　摄影报道
以上稿件、图片版权均属水母网所有，任何媒体、网站或个人未经书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经书面授权的，在使用时必须注明“来源：水母网”。客户要求赔偿4万多元损失　电信只肯双倍退还所扣增值业务费用(图)_网易新闻
客户要求赔偿4万多元损失　电信只肯双倍退还所扣增值业务费用(图)
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
　　刘先生提供的自己手机费用单据,显示有增值业务扣费。
　　本报记者　任洪忠　摄　　本报聊城2月28日讯(记者　任洪忠)　25日,城区刘先生反映,在未经二次确认的情况下他的手机被开通了增值业务,并被扣掉40元增值业务费引发手机停机。因联系不畅,致使2月1日从昆明运往北京的蔬菜在北京滞留1天,损失4万多元。刘先生怀疑“被开通”增值业务,遂向电信公司提出4万余元的赔偿要求,遭到拒绝。
　　刘先生揽着拉货的业务,有司机专门给他跑运输,因为要联系业务,少不了手机。春节期间,他用中国电信153****6177的电话联系业务,就在这期间出了意外。
　　“2月1日,我接了从昆明往北京拉蔬菜的活,当时给驾驶员、收货方都留手机尾号为6177电话。”刘先生说,3日,驾驶员到了北京,但驾驶员和收货方都联系不上他,以致货车在北京耽误1天。“4日才发现停机,估计是2日左右停的机,造成运费2万8千元没拿到,还赔给收货方5千元,再加上路桥费、人工费等花销1万多,算起来损失有4万多元。”
　　25日,刘先生提供的一张单据显示增值业务费10.00(下图)。“从去年11月份就开始扣,连续扣了四个月了。”刘先生说,就因为是这40块钱,直接导致手机停机,误了事。
　　刘先生介绍,他把增值业务扣费情况反映电信客服,客服人员给他听了定制业务的录音。“录音中是我父亲接的电话,当时父亲也没听懂电话营销人员介绍的情况,最后父亲说了‘好好好’就挂了,业务就被定上了。”
　　“那时是父亲在用手机,他不了解情况。”刘先生说,按说收费前应该有确认定制收费的提示,但是也没有收到二次确认收费短信。反映问题后,也有自称是上海的增值业务工作人员联系协商处理。“我是电信用户,一定找电信要个说法。”
　　“要不是多扣这40元,也不会引来这么大麻烦。”刘先生说,电信工作人员答应给双倍返还,他不同意。
　　电信客服人员表示,这项增值业务是在日通过电话营销开通的,日取消,已经做了退费处理,返还双倍费用共80元。
　　对于刘先生手机增值业务扣费,电信工作人员说:“(业务)开通以后,工作人员没有经过二次确认,就是在扣费前没有给用户发送短信告知用户,在次月的时候会为用户收取费用导致的。“确实不好意思,今后,我们会对工作人员在管理上加强一些。”
　　对于刘先生索赔4万余元的损失,电信工作人员表示,至于这些赔偿,要由第三方机构来鉴定,可以找消费者协会或法院。
　　头条延伸　家里还有电信手机　也“被开通”增值业务
　　“手机因增值业务扣费出事后,我也查了家里的其他的手机,发现另两个也有增值业务扣费。”刘先生说,手机尾号1888扣费多,有每月扣18元的时候,还有扣15元的时候。
　　在刘先生提供的话费单据上面,电话号码为153****年9月份增值业务收费15元,2011年11月-2012年1月,增值业务费每月18元。“这增值业务费我都不知道怎么定的,交了三百块钱,不怎么用,老扣费,查了才找到原因。”
　　电信客服人员确认,153****1888开通增值业务产生了扣费。“另一部手机133****4100也有增值业务,功能费8元。”
　　电信客服人员表示,如果用户要求,另外两个号码经过工作人员核实之后,也会给用户双倍返还已扣费用。
　　“尾号1888的手机已经收到短信,退还增值业务费用202元。”28日下午,刘先生说,我没同意双倍返还,给我造成的损失还没处理。
　　您“被开通”增值业务了吗?
　　28日下午4点40分,记者在百度搜索引擎键入关键字“手机被开通增值业务”,找到相关结果约个,有不少反映通讯电话“被”开通了增值业务。
　　当您看了报道,如果担心自己手机在不知情的情况下开通了增值业务,请及时联系通讯公司客服热线或去营业厅查询,如果您也有刘先生同样的遭遇,赶紧加入维权行列,可以拨打本报热线电话8451234反映问题。
　　作者：任洪忠
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈我上个月办的中国移动的新卡，充了100快，今天查了一下竟然只剩下20几块！上网一查，原来有个叫做“增值服务费”的收费项目，已经收了我26块钱了，我打电话才一个用了35快，真是孙子比爷爷大了！真是不差不知道，　　　　　　　　　　下面是有些网友的留言，纯粹引用：　　1、“ 一查电话费吓一跳！！语音费100多增值费40多··糊里糊涂的怎么会搞出那么多增值费···想不通那都是怎么花的~~希望移动公司给个合理的解释··不能让我们糊里糊涂的把钱全扔给你们··· ”　　2、“什么嘛，明明就是当众抢劫啊，哪有这样收费的，除了收增值业务费外，GPRS费用还有彩铃还是另收费的，这相当于什么呀。”　　3、“我真是对移动公司无语了，一个星期啥也没干还扣钱。我就想不通这是为啥？到后来知道是业务增值费，可我就纳闷了，有这么收钱的吗？一个月打电话才10元，来个啥费就40多。真到底服务呢，还是披着层国家的外衣抢钱呢？ ”　　4、“这个月5天还没过完，一查话费，增值业务费近20元了！坑死人不偿命！”　　5、“ 我一个月都不打电话都是接电话的多，一查话费一月40多吓死我了现在知道了原来是增值费什么年代了啊抢钱啊方式很多种啊何必这样该扣的扣钱理所应当这个费扣的莫名其妙找死 ”　　　　移动到底想干什么，简直是强盗！！！请“被增值服务”的同学发言，我想说的就这么多！
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　贵了就别用呗　　你叫就能解决问题啊
　　真他妈的嗓门人　　
　　习惯了就好了，不这样的话，领导们的车子、房子、票子还有情人怎么来啊？这都不明白！
　　没打什么电话不知不觉话费就80多了…　　还不知道花栽哪里了…
　　没办法！！！你用其他联通电信也好不到哪儿去！！！！天下乌鸦一般黑！！！！
　　我一个月休息，电话费用还是100多元，就用短信查了查到底是什么东东？结果有一项是增值业务费，我也没有开通什么梦网一类的服务，这移动公司是不是有点霸呀？？？
　　增值业务费吗，指的就是移动公司增值的那部分钱！他增值的渠道就是从我们这里拿走钱！
　　天下乌鸦一般黑，没有办法的
　　太阳麻痹的中移动，不知不觉被增值业务费！CAO!
　　保留座机费，用IP卡
　　增值服务费？？什么业务？没有啊！
　　手机上附带的各个功能，如果你按错了键，就会产生增值业务费，中国移动代收的，以前我老是吃亏…
　　遇到这类情况，你可以拨打10086投诉，如果对方问你，你就说不知道这类业务，也没有用过，然后叫他双倍还你。最后记住叫他帮你把增值服务的总开关关闭。以后就不会有的这方面的扣费了。
　　增值业务到底是傻东西啊，我上个月语音话费50，增值业务费就50多了，无语
　　请问私人可以买发报用的电台吗?一次性投入,学会发报就行了.
　　收费就算了，还搞个这么冠冕堂皇的名子----增值业务费。到底是他妈谁增值了？
　　移动只会收钱
　　移动公司搞什么嘛！一个月手机什么都没打，来了个啥费交了50块钱，没半个月就透支的20多块，什么增值业务费，摆明了就是抢钱！！！！
　　有移动的朋友吗？给解释下增值费，好吗？谢谢！
　　我一天的增值业务费70多元，真是搞不懂。有谁能给我一个合理的解释啊。中国移动太黑了。
　　猪只管吃，哪管吃多少。。。
　　物价高的让人喘不气来.每个月还要强制交'业务增值费'.早晚有一天把我们这些消费者逼疯.
　　以后大家每人养只鸽子.我们用飞鸽传书.让他们喝西北风去吧
　　上个月上了两天网，结果增值业务费60元，语音通信费55元，
　　神奇的事
　　所谓增值，就是皮上个婊子般的不要脸的外衣，骗取客户的钱财！中国移动，世界上最孙子的公司！！！！
　　yundao
　　移动月经　　
　　这个叫潜规则
　　一个月打了几个电话，增值业务费就50元，坑爹呢！！！
　　我也有同感啊，谁让是国企啊
　　莫非是老总的腰包缺银子了不成？这就是巧立名目的盘剥用户。解决的办法就是全体人民站起来，大喝一声，无耻。
　　@冲击天子门生
14:57:00　　我上个月办的中国移动的新卡，充了100快，今天查了一下竟然只剩下20几块！上网一查，原来有个叫做“增值服务费”的收费项目，已经收了我26块钱了，我打电话才一个用了35快，真是孙子比爷爷大了！真是不差不知道，　　......　　-----------------------------　　这让杜建国情何以堪！
　　@hudi-10　16:27:27　　贵了就别用呗　　你叫就能解决问题啊　　-----------------------------老子服你狗日的了，人家说自己的，你愿意当孙子你当就是。
　　这就是所谓的　国企　，是吃了人民的肉不吐骨头的企业，真是肥了一群中／共的领导们。　
　　楼主用的是什么手机？如果是山寨机的话是有很多吸费陷阱的，不小心摁错后手机会自动发收费短信，用品牌机就没事　　
　　我一直用大众卡,还好没有什么乱扣费现象,建议楼主去关掉除开基本通话,彩信,来电显示和GPRS以外的所有业务
　　郁闷，我也中标几个月了，刚开始以为是我给外省厂家电话多，后来才发现是增值业务，可是我根本就没有定什么游戏，玩什么游戏。今天去移动大厅最后态度强硬才给我退本月多扣的话费，还说是我自己手机的软件导致的，移动真贱！
　　@冲击天子门生 不知道。要不打10086问问？反正人人都有。
　　增值业务，是那些乱七乱八的业务，打个电话给你，就光明正大收费，一点脸也不要，好像用户账号里的钱是他的一样，想拿就拿。　　
　　增值业务惹的祸？您中枪了吗？？　　前几天因为手机上网玩手机，无端就被联通公司扣走了50多元的增值业务，当时很懊恼，直接打人工问明情况，只是有种被宰的感觉？这个业务真是霸王条款啊，试想全国的消费者加起来的利益是多大的空间，就几分钟的时间就被扣走了50多元。手机上网需谨慎，坑爹软件莫留恋，增值业务有危险，幕后利益有黑手，牢记联通捞黑钱，中枪没处喊冤。
　　中国移动啊，说明了就一强盗集团。
　　@冲击天子门生 　　从今年开始每月都有增值业务费和代扣业务费，打1086投诉，他就帮你退钱，然后继续扣钱，再投诉
　　38套餐开个卡！月末来的也不提醒下，一天收了我30，第二天月初扣了我70，妈的各种业务费扣的肉疼，妈的38套餐感情就个38，不是说含来显，还扣2元每月，什么彩印，咪咕会员什么的全开 你们有没有尊重消费者啊
　　@hudi-10 16:27　　贵了就别用呗　　你叫就能解决问题啊　　-----------------------------　　这么说是你能喽？？！
　　下个移动营业厅，随时可以查询有没有增值服务...有，退订就是。我手机号用了三年了，也是前段时间发现有20的增值费，挺冤的
　　我刚刚冲了30块，结果没过多久就有“手机视频信息费”20元，然后就欠费了，我都不知道是什么，后来我查有3项增值费用，5元10元10元，然后我就关闭了，我根本都没有用过他所谓的增值！打电话给客服，说让我先将欠费交上，然后再打10086联系客服把20块增值费返回，我信他才怪！！！简直太气愤了！！！
　　这是中国移动迅速增值的业务吧！这次是我中奖买单，下一个可能是你，防不胜防
　　就是就是
　　他妈的，我老公手机刚交五十元话费就背增值业务费扣掉了，真他妈移动不要脸，这是抢劫啊。
　　返回费用
　　妈逼的。狗屁移动。这个月扣了我40多。增值业务费。还有固定费。妈逼,50多。我充100块钱都剩几块了。话费没用多少？都让你妈逼的扣了了。
　　狗屁移动草
　　我的手机自从11月15日链接10086人工发过来的10086话费查询链接以后就出现了增值业务费，几次投诉至今也没解决，应该怎样解决这个增值业务，现在是每半小时扣1角钱这是怎么回事？10086为什么会代收这笔费用？
　　我也想知道这个业务增值费是个什么费用？太坑了，有的时候扣20有的时候扣了30，真是不查不知道，一查吓一跳。
　　我也被偷了话费。问移动说是什么咪咕东东增值业务费
　　没办法，它们都要串通一气
　　弱弱的举个手！！！！
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)移动的增值业务费是干嘛的，为什么扣了我8元钱._百度知道
移动的增值业务费是干嘛的，为什么扣了我8元钱.
还有我的GPRS只开了5快钱的一个，用完了，他怎么给我自动续费了？？？
&#xe6b9;答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
所谓增值业务费就是你用就扣费
采纳率：25%
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
增值业务费的相关知识
&#xe675;换一换
回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。42 条评论分享收藏感谢收起赞同 36 条评论分享收藏感谢收起}