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分享淘宝退款经历——小二介入( 14457 人浏览 2 人回复 )
各位jms，我1月3日在淘宝某店铺买了一套窗帘。1月6日货物送到，我发现包装严重损坏，里面布料有破损，当然拒签了，让快递退回。期间我联系过卖家，卖家表示会和快递联系，但是同是北京城，3天后竟然还没有消息，于是1月9日我申请了退款。1月11日，圆通快递官网上显示快件已被签收，我联系卖家，卖家表示没有收到，并且说他们区域内的快递也没有收到这个快件。我表示不能接受这个说法，我认为卖家处理问题的态度极为消极，他只跟自己区域内的快递联系，能有什么用处？运输协议是卖家和快递公司签订的，出现问题当然应该是卖家和快递联系。这也并不是说我什么也不愿意管！jms也是知道的，圆通公司的电话有多难打通，而发货量比较大的卖家想要查到一个快件的状态，比我们这些买家要容易得多，很明显卖家实在推脱责任。更何况，我与卖家素不相识，我为什么要无条件的相信他说的话？要知道那么多淘宝卖家店里的条款都是说买家签收货物，无论是门卫还是同事还是物业，即使是在买家不知情的情况下代签的，卖家都认为是买家本人签收！为什么到了买家这里，卖家就可以不承认货物送到呢？说句难听话，我怎么知道卖家说的是不是实话，卖家随便给我一个手机号，就说是圆通的经理，我怎么知道是不是伪装的？根本没有证据。退一万步来讲，就算卖家真的没有收到快递，那也是卖家和快递之间的纠纷，凭什么我就应该承担责任？就应该钱货两空乖乖地等着？卖家包裹没有包好，有没有责任？1月13日淘宝客服介入，卖家留言来来回回说了一堆理由，推脱自己没收到退货，不知道货物破损程度。1月14日，淘宝客服作出处理结果，退款成功~圆通快递记录以及退款留言截图附在后面，这次事件带来的经验是：出现问题的时候一定要积极向淘宝维权，在事实清楚地情况下，淘宝客服还是效率比较高的。不要轻信卖家的承诺，信誉再好的卖家，真正出现问题的时候，大多数时候也是首先考虑自己的利益的。到时候错过了维权时间，或者拖得太久了，损失的是我们自己。
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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气疯了，要求退款，淘宝介入处理的结果居然是直接把钱打给了卖家
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气疯了，要求退款，淘宝介入处理的结果居然是直接把钱打给了卖家
气死了，在网上买了个柜子，收到后发现是烂的，跟卖家要求退款，卖家同意了，但是运费要我自己承担，我不同意，于是卖家说那就让淘宝来处理吧，我说好，然后就要求淘宝介入处理，谁知道淘宝介入处理的结果，居然是把钱直接打给了卖家！！！我真的很无语，现在跟卖家说退款，卖家根本不理我了！！！
打电话给淘宝，淘宝客服也是一副没办法的态度，说什么我收快递时自己没验收清楚，所以风险都在买家这边，没办法支持买家退款了！！请问现在收快递时，有几个是把包装拆开了才让快递走的？何况柜子包装那么严实？
我现在该怎么办，两边都投诉无门，我要个破柜子有什么用呢，诅咒淘宝，诅咒淘宝卖家sunnylife28！！！
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淘宝介入处理太差劲了，小二办事可真是二，大家以后要谨慎，不要随便让淘宝介入，介入了处理结果就是他们说了算，钱一旦打给卖家，买家就很被动了。
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你有点击“退款”么，
幸福小猪头
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大概是你砖不够多吧，级别不够高吧。哈哈。要是我，卖家肯定主动把钱退我。
lhq5201314
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可恶！买家权益何在。
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我点击退款了，一收到货我就申请退款，卖家也同意退货的，但是就退货运费上未达成一致，所以卖家拒绝了，说让我要求淘宝介入处理，于是我就要求淘宝介入，谁知道处理的结果居然是把钱直接打给了卖家，都不经过买家的同意，现在状态是交易成功，&有遇到这种情况的同学吗？？我现在该怎么办？？
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打下淘宝的电话投诉下。
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买家运气不好，发生这种情况都是我们卖家负责的。运费至少一人一半吧，卖家负责去的，买家负责回的。当场不验收，很难区分责任。如果当场验收，可以找物流索赔的。
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这种事我也碰过两次了幸好都不是大钱　我越来越少淘宝了
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我也真是自认倒霉　少了东西　还签了字结果人家死不认账　哪有人在前台看快递　再跑来办公室对淘宝明细的啊所以我就认栽了
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就是不该让淘宝小二介入处理，居然直接把钱打给卖家了，刚刚打电话给淘宝客服投诉了，他说没办法处理了，不能支持退款，我真是想一口喷死他们。NND，&卖家现在已经收到钱了，压根都不理我了，抓狂中。。。
yan2008713
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建议在买时,加一个退运险,一块到五毛,这样,退货时,运费是可以直接付的.
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给他个500字的差评，到处警告人不买他的产品。
爱生活爱美食
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给他差评，并上传图片，&这样卖家其实得不偿失的。
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我怕给了他差评后，他更不会给我退货了，我现在只希望赶紧把柜子退回去，运费我来承担也好，但是卖家收到钱了压根不理我了，淘宝小二就是跟卖家都是一伙的！！
琪妈100619
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打12315，或者是问一下还有什么能管淘宝的地方。
轩轩妈妈10
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退货都是我们买家承担运费的，&我上次买了一盒化妆品，我收到后觉得不是正品，我也点击收货了的，&但是我和卖家说我要退货，&她要直接寄回给她，我就寄出去了，&后来她就把钱退到我的支付宝里了。&没这么麻烦啊。
注意人生美
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当面验货是关键，如果不验货，确实是你自己要出运费的。
只想要好房
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买家越简单，卖家越简单合理要求，卖家不会拒绝~学习一下16楼的做法
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方便的话，将你的申诉和淘宝的处理意见截图上来看看，你这样说，我只能说你自己申诉方面欠缺，你申诉时，卖家同意了退货，你只需附上聊天记录和货物损坏的照片，退款基本没有问题的，至于运费承担方面，你当时没验货，确实有过失，但最多也就是承担运费方面的过失，淘宝不可能不通知你就直接扣款的，如果是这样，你就直接到淘宝去投诉小二吧，
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你是碰到好的卖家了，碰到无良的卖家哭都哭不出来。[轩轩妈妈10]( 11:20:17)退货都是我们买家承担运费的，&我上次买了一盒化妆品，我收到后觉得不是正品，我也点击收货了的，&但是我和卖家说我要退货，&她要直接寄回给她，我就寄出去了，&后来她就把钱退到我的支付宝里了。&没这么麻烦啊。
1<input type="button" value="GO" onclick ="var val = Number(jQuery(this).parent().children(':text').val()); if (isNaN(val) || val
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买家退回的商品不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入
买家退回的商品不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入，但淘小二仍判买家胜，全额退款买家。合理吗？
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这个当时在举证期间，您可能没有处理好，影响了小二的判断。当买家申请小二介入的时候，您把能够提交的证据都留言举证给小二看。如果您提交了，小二仍判断买家胜，首先要知道，买家投诉您的是什么？是发错货还是什么？如果是投诉发错货，您说您收到的商品不是您的，而买家说收到就是这个，您这个也是没有办法的。您要有证明您当初发给买家的是正确的货物。如果买家投诉不是这个，您要说清楚，不然不好为您回答的。最后，小二判买家胜，首先您要看是不是您自身举证期间没有提交足够的证据，再者看买家的投诉原因是什么，您举证是否对应。
答案创立者
以企业身份回答&
买家退货商品与交易商品不符，签收方在哪边，哪边承担签收风险，遇到此种情况，不管买家寄出的商品来源，都需要商家联系快递提供有利证明，也就是收到退件签收证明，对应的快递公司总部红章（分公司红章无效）介入处理。如果你提供出买家从其他店铺购买商品的证明，那么凭证将更有说服力。建议退件一律当着快递的面验货签收，对于后期拒签才有帮助。
当时收到货时应该立马拍照联系买家再上传图片最好是联系送件员当面是拆包介入应该是要快递公司证明的可以开下证明
恩，这个情况我已经有见过了~有的客户还退一把凳子回来（当然了，是建议塑料可折叠的，不贵）！好了，说了这个情况，只是告诉你，在天猫，在淘宝，什么人都有可能遇上，真的走的是步步惊心；所以，我们是要求我们的售后人员每一个包裹都是需要跟踪退回，并且验货的（意思是：客户购买产品要退货，只要填写物流单后，我们都会让售后跟踪，即将派件的订单查看订单详情，退货产品，做好准备然后验货签收，发现异常马上拍照，拒签，将情况在旺旺上留言给买家（当然了，老客户办理退货的话，就没有这么严谨对待了）第二，如果这个件已经签收了，快递又不开证明，那只能非常遗憾的告诉你，此件想要投诉成功的概率极低，建议做好回评解释，并且投诉让这个买家的历史轨迹有瑕疵第三，友情提示：请理性控制自己的洪荒之力
您好，很高兴为您解答！1.买家退货商品货不对板，商家是否有拍照商品logo及商品本身以及快递面单，另外是否已经拒签商品！2.介入后，是否已经提供好对应凭证。若已经签收，一般很难证明，都会建议与买家协商沟通下！3.若凭证都已经提交完整，小二最后判决支持买家，建议您到商家中心进行申诉下！PS：小二会根据淘宝规则进行来判定，若是误判，则直接申诉即可！
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server is ok　　本人淘宝小卖家一枚，前几天有人来买鞋子，说急穿，让给发顺丰，我说顺风要26，让她加了14块的运费，当然期间砍价啥的就不提了。今天鞋子收到了，开始申请退货，说有色差，要求全额退款，我拒绝了，说色差不属于质量问题，要求她扣除顺风运费。结果她直接申请淘宝介入了，说鞋子断底断面脱胶！！
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　　还拍了照，说实话照片我是没看出啥，除了鞋底和鞋帮之间有胶的痕迹。但是胶粘底这样很正常啊。。。现在我不想妥协，但是又怕影响退款纠纷率。。本来生意就不好　　
　　哎，以后再也不发顺丰了，谁要求顺风直接发到付！！这风险　　
　　这种事处理很麻烦，他就是不想要了，你没有包邮运费他承担应该没问题的　　
　　做淘宝一年多，真的什么人都有　　
　　@小喵不吃肉
12:54:00　　这种事处理很麻烦，他就是不想要了，你没有包邮运费他承担应该没问题的　　—————————————————　　是啊，而且是她要求发的顺风，要是发我家合作快递，几块钱我也就算了。。现在主要还堵着一口气！！！　　
　　不过我估计我下午就会妥协的。现在只是心里很不爽　　
　　我满足她的要求，反而增加了自己的风险。。一双鞋子才赚十几块，一退反而赔26　　
　　心塞，也没人来安慰楼主　　
　　单机版天涯。。　　
　　@东陌惜池走钿车
13:04:00　　我们卖玩具，之前有个说收到其中一个配件坏了就补发给他了，却要求我们补另一款产品，说不给补就差评，申诉了也是没效果　　云客服说他没在评价里写到因为我们不给他想要的东西才差评，不算不合理评价没有以中差评威胁申诉不予成立　　经常有人说什么遇到极品卖家，其实大多卖家遇到这样的也只能呵呵了　　—————————————————　　所以淘宝介入也没用啊？我把她开始说因为色差要求退款的聊天记录也发上去了。。算了我下午同意退款吧。。。　　
　　楼主，息怒。我五年卖家期间，无理由申请退款绝大部分都是申请全额，我从来话不多说一句直接确认，有时超重的连续重费都赔上。往好的地方想，也不是每个人都退货的，十个人里面即使有一个人退，亏了一次运费，但起码剩下还是赚的嘛，也不是每一单交易都是完美的。可能我也不是做生意的狠角色，所以开了五年店也是没有发财的份，保持温饱罢了。　　
　　@程小诺
13:15:00　　楼主，息怒。我五年卖家期间，无理由申请退款绝大部分都是申请全额，我从来话不多说一句直接确认，有时超重的连续重费都赔上。往好的地方想，也不是每个人都退货的，十个人里面即使有一个人退，亏了一次运费，但起码剩下还是赚的嘛，也不是每一单交易都是完美的。可能我也不是做生意的狠角色，所以开了五年店也是没有发财的份，保持温饱罢了。　　—————————————————　　哎，我也觉得我不是做生意的料。。人家还价我都能卖就卖了，有时候就赚个销量。。。一般发合作快递的要求退货我也不算运费，主要这次她自己要求顺风，现在又要退款，实在有点气。。。算了。。。下午直接给退款了，也不指望淘宝护着我们。。。以后自己注意点。。。　　
　　我和楼主是一样的情况，心里堵着一口气，讲价要求寄顺风，退货，找了各种理由，还要卖家担来回运费，宝买家还价后商品服饰要求包邮，卖家改价包邮，退货，卖家发出去的邮费 卖家运费由买家承担。因卖家的改价包邮只是议价情况下的优惠措施，并不是默认设置的包邮。。后来淘小二的处理是：售后服务已经处理完毕，开启退货流程，邮费承担方：买家承担，判决理由：淘宝小二已处理完毕。
　　有些客户，真的很无语，我纠结中，一个无礼的客户就是不想要了。。。哎，淘宝介入，到底会不会维护我们卖家的权益，我也想知道介入后，是不是货款直接从我保证金里面扣了而且货物也不退回了？
　　唉，我也遇到这样的，情况的，卖女装，买的时候什么都不问直接就要求包邮，拍下付款，收货后好几天说质量不好，尺码不合适要返现，不反就退货，难道就不能先问清楚了，就算不问也别收货好几天快要到系统自动收货才来要返现，小卖家做淘宝有时真的不容易的，来来
有的时候都搭运费里去了
　　楼主。　　我前两天买个二手显卡。还是我们武汉本地的卖家。　　真心坑爹无良啊 　　我买回来用了两天还蛮好的，开心的给了他一个好评加各种称赞的话。　　结果尼玛第四天就坏了，开机没一会儿就蓝屏,白屏加红屏。　　我去找他，开始说在，我一说显卡有问题，尼玛装不在。　　发好多消息也不回。最后我直接申请售后换货。　　而且我不是退，我就换货而已。　　结果还是不理。第二天才嚣张的给我回个消息说，年前没时间，太忙，回家了，年后再说。　　我看到这条消息就火了，年后再说也没说换不换，还是退不退。　　而且说什么回家了，骗谁啊，我找他发的第一条消息还热情的说在，这样看来他店铺肯定还是可以发货什么的，肯定就没有回家。　　最后我没办法，拍了很多照片直接申请淘宝介入。　　货换号之后，我也会直接把我的好评改成差评，并上传我拍的所有出问题的照片。
　　淘宝明显偏袒买家 小二都是些智商有限的家伙 连自家规则都弄不清楚 仗着淘宝的绝对话语权胡作非为 现在觉得小二都是些没什么学历的 根本没有明辨是非的能力 竟然当起了法官类的角色 比遇到极品买家还他妈糟心！
　　@鋆鋆宝贝儿
13:24:42　　@程小诺
13:15:00　　楼主，息怒。我五年卖家期间，无理由申请退款绝大部分都是申请全额，我从来话不多说一句直接确认，有时超重的连续重费都赔上。往好的地方想，也不是每个人都退货的，十个人里面即使有一个人退，亏了一次运费，但起码剩下还是赚的嘛，也不是每一单交易都是完美的。可能我也不是做生意的狠角色，所以开了五年店也是没有发财的份，保持温饱罢了。　　———————————————......　　-----------------------------　　那些爱占小便宜的网络乞丐都是不知多少个你们惯出来的！
　　楼主，你是死定了！！！！质量有问题，责任是你全权责任，一切运费都是你出，你还不如全额退。给她说好AA制。在说全额退款，还是合理的！！！你得换位想，人家买家花了100元，不能这下收回90元吧？？你扣除运费也不对的，因为对方再发货等于出两回运费，你想想对于买家，也不公平啊？？总之，，，只要一退货，卖家肯定就得赔。所以卖家最反对退货的。。　　我这里以前有买家无理由退货，我都是扣除运费，居然有好些买家同意了，想想人家真不错。现在只要退货，二话不说 一律全额退款。。运费各赔一次，基本现在都是这样，7天无理由名存实亡的规则那是
　　楼主，你是死定了！！！！质量有问题，责任是你全权责任，一切运费都是你出，你还不如全额退。你得换位想，人家买家花了100元，不能这下收回90元吧？？你扣除运费也不对的，因为对方再发货等于出两回运费，你想想对于买家，也不公平啊？？总之，，，只要一退货，卖家肯定就得赔。所以卖家最反对退货的。。有机会去我的店里看看店铺ID： shigang　　我这里以前有买家无理由退货，我都是扣除运费，因为对方自己都说，没看好，买错了。按规则来买家要承担，居然真有不少买家同意了，想想人家真不错。怎么就同意了呢？？？现在只要退货，二话不说 一律全额退款。。运费各赔一次，基本现在都是这样，7天无理由名存实亡的规则那是
14:14:27　　有些客户，真的很无语，我纠结中，一个无礼的客户就是不想要了。。。哎，淘宝介入，到底会不会维护我们卖家的权益，我也想知道介入后，是不是货款直接从我保证金里面扣了而且货物也不退回了？　　-----------------------------　　如果真这样，去工商等部门，投诉淘宝区。。淘宝也不能不讲道理吧？？？？？钱抠出了。东西一定要退回才可以的阿
　　@鋆鋆宝贝儿
13:24:42　　@程小诺
13:15:00　　楼主，息怒。我五年卖家期间，无理由申请退款绝大部分都是申请全额，我从来话不多说一句直接确认，有时超重的连续重费都赔上。往好的地方想，也不是每个人都退货的，十个人里面即使有一个人退，亏了一次运费，但起码剩下还是赚的嘛，也不是每一单交易都是完美的。可能我也不是做生意的狠角色，所以开了五年店也是没有发财的份，保持温饱罢了。　　———————————————......　　-----------------------------　　@michongzi
14:32:57　　那些爱占小便宜的网络乞丐都是不知多少个你们惯出来的！　　-----------------------------　　是呀，我最近做淘宝，也是见了好多趁机敲诈的人，买家的阴暗面，却要由卖家来承担，真是可悲
　　淘宝很考验一个人的素质　　大多数人的素质都是很好的
　　介入就介入呗
他开始都说了 有色差退货了
他说断底断面脱胶
要对自己产品有信心啊
　　我在淘宝上买个煤气灶，收货打开看却断成两半！而且还有一个很大的撕口！找卖家，卖家一看图片二话不说就说补发，最后却拒绝补发！最后我只有要求淘宝介入！一个煤气灶卖家用油棉塞得紧紧的，我打开拿都拿不出来，怎么会断了！　　　　　　　　　　　　卖家不易，买家也不容易！
　　买家输了有什么，照样买东西，大不了以后再申请一个账户购买咯。但是卖家输了就要产生纠纷率。现在小二判的乱七八糟的。卖家谁敢随便就让小二介入。我就是一个小卖家，碰到一个客户，鞋子寄给客户了。客户踩到钉子了，鞋底有一个坑，说我们质量问题，才走15分钟就一个坑，申请小二介入，淘宝让我们提供出厂合格证明，还要提供申请材质的什么东西，要在当天5天之前提供上次证据，我要有这个就好了。可是我没有，小卖家而已，结果跟孙子一样陪不是，鞋子几百块钱送给她了。钱也全部退款了。结果客户还要我们客服道歉，说态度不好。没有道歉不给撤销小二介入。真的很心酸。这种不公平的待遇下不惯这买家卖家能怎么办。
　　我可能买到山寨u盘了！刚把2000多张照片存进去就打不开了，提示要格式化！联系卖家一直不理！跟淘宝客服反映后，该发的订单号，照片都发了，说过几天给处理，过几天问客服处理的咋样啦，结果又问我有什么问题，难道要我再说一遍吗？我就问难道没有聊天记录吗？客服就不理我了！真想草泥马！
　　我是一个小卖家.前几天遇到一个客户买了几个帽子.买前说的好好的.给送了一个帽子还顺丰包邮.结果收到货.说“你涉嫌出售假冒品牌商品”.之后电话就打过来了.要求?微信.微信就要求给他转钱.不转钱就举报.作为一个刚开店的小白.当场就盲逼了！
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