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营配数据贯通典型经验提炼
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营配数据贯通典型经验提炼 　　摘 要：伴随电力企业的快速发展，以及信息化时代的到来，国家电网对电力企业营销提出了新的要求和标准，以实现营销管理的标准化。然而，GIS平台的建立，使电力企业在生产和营销过程中，能够打破企业与用户之间的隔阂，以实现配网数据的精细化管理。GIS平台能够有效的解决营配数据存在的问题，支持营销业务，以及用电信息的采集系统，进而实现营配数据的共享，为电力企业获得精准、可靠的数据信息，使我国电力企业朝更好、更快的方向发展
关键词：企业营销 GIS 营配数据 精细化管理
中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：X（2016）09（c）-0043-04
1 工作目标及工作思路
伴随电力企业的快速发展，以及信息化时代的到来，国家电网对电力企业营销提出了新的要求和标准，以实现营销管理的标准化。然而，GIS平台的建立，使电力企业在生产和营销过程中，能够打破企业与用户之间的隔阂，以实现配网数据的精细化管理。GIS平台能够有效的解决营配数据存在的问题，支持营销业务，以及用电信息的采集系统，进而实现营配数据的共享，为电力企业获得精准、可靠的数据信息，使我国电力企业朝更好、更快的方向发展
整合市（县）接派单工作机构，实现工单统一受理和故障综合研判指挥。强化低压表计故障、欠费停复电的一体化抢修，实现抢修业务末端融合。以进一步提升业扩办电效率为目标，在线共享电网可开放容量，加快供电方案的编制及答复，同步勘查业扩接入和带电作业方案，优化送电环节，实现办电业务末端融合。综合平衡安排停电计划，开展计划（故障）停电到户分析、流程化报送及客户的主动通知，实现停（送）电业务末端融合。优化营配调贯通信息系统集成方案，实现营配调数据同源。建立同源维护机制，落实常态化保障措施，实现数据运维末端融合
1.1 电网地理信息平台
电网地理信息平台（电网GIS平台）是构建在“SG186”工程一体化平台之内，实现电网资源的结构化管理和图形化展现，以面向服务的架构为各类业务应用提供电网图形和分析服务的企业级电网空间信息服务平台。电网GIS平台与业务应用系统之间以松耦合方式实现相互调用、互为补充。按照电网GIS平台的平台定位及各业务应用需求，将电网GIS平台的总体功能架构划分为：电网资源图形维护、空间信息服务、典型应用框架、高级应用及平台支撑应用五部分
1.2 营销业务应用
营销业务应用系统以用电客户为核心，侧重于客户服务、电能计量、电费管理等营销业务的专业化管理。通过建立全面的业扩报装、95598业务处理等相关业务管理流程，为客户更好地提供各类服务，提高客户满意度。营销业务应用系统的主要功能包括：客户服务与客户关系管理、电能计量及信息采集、电费管理、市场与需求侧管理、综合管理等
1.3 营销GIS应用
营销GIS应用是营销业务应用的一部分，是利用电网GIS平台的可视化展现优势，实现营销业务基于GIS的应用，为营销业务信息化管理提供可视化、一体化、智能化的技术支撑。营销GIS应用利用可视化、智能化、形象化的信息可为客户故障报修、用电服务引导、新装增容及用电业务变更、现场人工抄表、采集终端维护等业务辅助提供地理空间信息，并为95598客户服务中心业务集中受理、计量中心智能表计集中配送等“大营销”业务集约化运作，以及营?N高端分析与辅助决策等提供空间可视化管理。进而提高服务质量及客户对供电服务的满意度，提升公司营销业务应用水平
2 电网GIS平台
以电网GIS平台为核心开展营配调数据贯通，构建“营配调一张图”，支撑95598报修定位、配网故障研判指挥、停电计划流程化管理、业扩辅助报装、线损精益化管理以及配网运维管控。主要适应性调整包括：以电网GIS平台为核心构建营“配调一张图”，与PMS2.0实现运检侧设备一体化维护，支撑营销系统、营销GIS应用实现营销侧设备流程化维护
提供营销建模客户端及营销数据迁移工具，满足营销存量数据迁移、缺失数据录入需求。提供数据采录管控工具，实现采录工作的任务下发、过程跟踪、数据入库等功能，提升数据采录效率。标准地址可视化应用，实现标准地址与地理坐标位置的匹配，实现基于地址信息的图形分析应用
3 营销GIS应用
3.1 电源点自动分析
根据报装用户申请用电的电压等级、用电容量及用电位置等信息，按电源点分析模板搜索离用户用电位置较近的变电站、线路、开关站、环网柜、分支箱、配变等设备，接入设备（资产）运维精益管理系统提供的设备可开放容量信息，自动分析选择满足用户容量需求且具备接入位置（线路杆塔或站房间隔有空闲位置）的电源接入设备
3.2 可视化表箱作业
以业扩报装用户位置为中心搜索周围表箱信息，基于地图选择查看表箱信息及表箱
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业扩报装新业务新模式试题
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安庆供电公司业扩报装流程时限管理和考核实施细则.doc 9页
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安庆供电公司业扩报装流程时限管理和考核实施细则.doc
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安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核
为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。
一、工作职责
1、营销部（农电工作部）
（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。
（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。
（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。
（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。
（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。
2、发展策划部
（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部
（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；
（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。
（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。
4、调控中心
（1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。负责110kV及以下客户调度协议签订。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。
5、市场及大客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。
（4）、按时完成城区10千伏500KVA以下高压客户新装（增容）、10千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收、送电等工作；
6、营业及电费部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA及以上客户装表工作。
8、城郊客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。
（4）、按时完成城郊10千伏500KVA以下客户新装（增容）、临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查、供电方案确定、验收、送电等工作；
（5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA以下客户电能计量装置装拆工作。
二、业扩报装时限内容与要求
1、业扩报装时限内容
业扩报装时限是指新装、增容业扩的供电方案答复期限、设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。
2、 时限要求
（1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
（2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过10个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。
（3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
(5)、 装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客
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周一至周五
9：00&22：00
当前形势下如何提高业扩报装服务效率
　　摘要：对业扩报装工作中存在的问题进行分析，提出具体解决措施，提高业扩报装服务效率。 中国论文网 /1/view-7396915.htm　　关键词：供电 ； 业扩报装； 服务效率； 管理理念； 　　业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工资质进行审核，质量检查，电气设备检查，签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语，它和电费的抄、核、收管理和日常营业管理三位一体，构成了整个电力营销管理工作的全过程。业扩报装工作包括客户报装、增容和增设电源的用电业务。 　　业扩报装作为营销管理的入口环节，在电力营销管理过程中发挥着及其重要的作用。在业扩报装服务过程中，存在一些制约服务效率的因素，为了给客户提供更加方便、快捷的服务，必须不断完善服务举措，创新管理模式。从而提高业扩报装服务效率。 　　1. 业扩报装工作存在的问题 　　1.1 部分员工服务意识不强，导致服务效率偏低。相关部门、单位人员服务意识、服务文化不同，极易造成客户多次往返，引起客户抱怨甚至投诉，直接影响企业服务形象。 　　1.2 业务流程复杂，业扩工单运行速度偏低。目前业扩报装流程，受供电监管及各项专业工作要求，在报装服务流程中，环节多、参与部门单位多，流程复杂，影响服务效率的要素多，某一环节某一要素存在差距，都可能导致更多环节更多要素相互影响呈现明显的“骨牌”效应，最终形成服务效率低下。 　　1.3 部分地区电网建设缓慢，不能满足客户报装需要。部分老城区线路、台区容量不足，部分偏远地区电网建设投入不足，电网建设缓慢，不能满足客户报装用电需求。 　　1.4 专业配合不到位，导致业扩报装效率偏低。发策、生产、营销等专业在报装流程中不能很好地做到信息共享、有序传递，协同运行效果差，因信息分散而影响报装服务速度，不利于增供扩销。 　　1.5 人员业务素质偏低，导致服务水平不够。部分人员岗前培训不到位，工作过程中对新政策新要求贯彻落实不到位，自主学习能力不足，导致服务能力不强。 　　1.6 组织保障能力还需提升。服务资源配置距离优质完成报装服务还有差距，执行力建设、绩效管理工作还有待加强。 　　2. 提高业扩报装服务效率需要采取的措施 　　针对业扩报装工作中存在的问题，供电企业通过分析问题产生的根源，坚持以客户为导向，不断创新服务举措，有针对性的制定改进措施，全面构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，进一步提高业扩报装效率、工作质量和服务水平。 　　2.1 深入开展调研，了解客户需求 　　采取走访、问卷调查方式，聘请第三方中介机构开展供电服务品质评价，开展重点工程客户回访，了解客户办电需求及办电过程中存在的问题，征求客户意见和建议，分析制约报装效率的因素，有针对性地制定提升措施。 　　2.2 强化协作，定期召开业扩报装工作分析例会 　　完善业扩报装“一口对外”协同运作机制，加强专业协同。实施营销牵头，其他部门加强配合的协同机制，提高服务效率。定期召开业扩报装工作分析例会，跟踪项目进度，了解工作中存在的问题，提出解决措施，明确完成时限。 　　2.3 完善服务，突出持续改进的业务执行体系 　　实施“大客户经理制”，相关单位明确业扩报装“核心责任人”，二者紧密衔接，全面推动业扩报装提质增速。大客户经理全程跟踪业扩报装流程进度，提供全程服务，定期汇报工作进度。不断总结经验，针对高压客户开展论坛交流，实现从搜集客户信息、分析产生原因、提出改进措施的服务策略改进闭环。持续修改、补充、完善推广大客户经理制的各项工作标准，推行大客户经理岗位“星级评比”，按月、季、年统计分析大客户经理的工作质量和效率，年末挂牌“金牌经理”，形成内部工作质量改进闭环。本着服务运营流程再造，既要创新服务，又要完善服务，从方便客户、有利服务出发，继续拓展服务深度，做到营销服务主动、部门协作快速，发挥营销、生产、发策等专业团队集中攻关优势，使业务执行体系更畅通，客户需求响应更迅速，服务更加协同的格局。 　　2.4 强化环节管控，提高报装服务效率 　　结合绩效考核，将业扩服务时限达标率纳入绩效考核，按月落实考核。组织开展管控培训和交流，结合公司预警、系统预警及创建工单分析，对环节工单时限进行管控。明确管控专业和责任人，实施市公司、县公司、班组三级管控，确保业扩服务时限达标率100%。 　　对高压业扩报装客户，实施“大客户经理制”，由大客户经理全程跟踪、协调高压客户业扩报装工程，高压所有流程环节由“大客户经理”全程督办，提高高压客户报装效率；对低压业扩报装客户流程环节进行分解，明确责任专业和班组，实现所有流程有人关注、有人督办。 　　2.5 简化业扩报装流程，提高办电效率 　　剔除冗余环节，优化服务流程，将原有的串行环节改变为并行处理，并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订（含调度协议和电费结算协议签订）等环节。客户工程竣工检验同步完成计量表计安装工作。通过简化流程、串行改并行等措施，减少流程流转时长，提高办电效率。 　　2.6 加快电网建设，实现信息共享 　　提前规划，增加资金投入，加快电网建设，确保不因电网建设不足影响客户报装。加快实施营配贯通，通过系统集成实时共享可开放容量信息。对于低压业扩项目，直接开放容量。强化发策、运检、调控、营销等专业协作与信息共享，实现业扩报装效率有效提升。 　　2.7 强化业务培训，提高员工素质 　　随着社会的发展，对业扩报装工作提出了更高的要求；各项新型业务的出现，对员工素质提出更高要求。管理部门必须定期开展业务培训，及时开展新政策培训，不断提高员工服务能力和综合素质。 　　结束语 　　业扩报装工作是检验供电企业服务水平的一个重要途径，不但影响着广大用电客户的切身利益，对经济社会发展也有着很大的影响。当前形势下，供电企业必须适应社会经济发展和客户需要，结合工作实际，主动靠前，全面提速电网建设步伐，不断完善服务流程，创新服务举措，为广大客户提供更加方便、快捷的报装服务，不断提升供电服务品质，展示供电企业良好形象。 　　参考文献： 　　[1]业扩报装1000问
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