索 引 号： & &631/ 信息分类： & &劳动、人事 / 社会保障 / 其他
发布机构： & &南京市浦口区社会保险管理中心 生成日期： & &
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信息名称： & &区社保中心获“省级社会保险经办服务示范窗口”称号
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区社保中心获“省级社会保险经办服务示范窗口”称号
　　日前，区社保中心被江苏省人力资源和社会保障厅授予“省级社会保险经办服务示范窗口”称号。&　　自2016年以来，区社保中心以创建省级社会保险经办服务示范窗口为目标，不断改善服务大厅环境，完善配套设施，加大经办人员培训，规范服务行为，提升为民服务理念和服务效能，贯彻执行首问负责制和限时办结制，提供错时服务、中层干部值班等便民举措，服务大厅工作作风焕然一新，赢得社会各界的好评。&　　在此次被评为“省级社会保险经办服务示范窗口”的基础上，下一步，区社保中心将以整体搬迁区市民中心为契机，以打造更为优质、更为便捷、更为高效的经办服务为努力方向，再接再厉，努力做好窗口部门各项业务的受理和经办服务，实现搬迁前后业务办理衔接有序，同时，出台服务大厅窗口人员日常考核奖惩办法，进一步加大内控管理，印制浦口区社保服务工作办事指南，进一步提升服务品质，全力争创服务一流、群众满意的社保经办服务窗口。（区社保中心）&白云区转变经办服务模式　积极推进电子社保发布日期： 浏览:来源：白云区人力资源和社会保障局字体：[
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　　为推动数据共享在社保经办管理服务领域的应用，加快实现经办服务全程信息化，提供便民快捷的经办服务，自2015年贵阳市社会保险网上办事大厅系统升级改造完成后，白云区在推动社保网上经办服务方面成效明显。截止今年7月底，共组织开展社保网上办事大厅操作培训42场次，参与培训的企业经办人员达到1700余人次，已有1634家企业通过网上办事大厅办理社保相关业务。　　一、推进网厅经办服务，减少群众“跑腿”、“排队”现象　　网上经办服务的一体化、移动化趋势，实现了社会保险的网上申报、信息变更、打印缴费单等功能，打破了经办服务的时空限制，回应了企业诉求，减少了“跑腿”、“排队”现象，有利于经办机构树立服务型社保的品牌形象。白云区通过以下举措，加快实现建设电子社保的总体要求。积极宣传，强化培训。通过发放文件和宣传资料、窗口工作人员口头宣传等形式对网上办事大厅进行广泛宣传。区社保中心在贵阳耐火材料厂职工服务管理中心、和的大力支持下，对参保企业经办人员集中组织开展了网上办事大厅操作培训，使其了解网上办事大厅业务办理的便捷性，掌握网上办事大厅各功能模块的使用方法和操作技巧，提高网上操作的准确性。建立网厅服务绿色通道。针对企业经办人员初次使用网厅办理业务时常遇到困难的情况，区社保中心安排专人负责，为企业经办人员提供电脑设备，通过电脑远程、在线服务、一对一进行指导，帮助企业经办人员完成相关业务办理，并熟练掌握网厅使用方法和操作技巧。主动联系上级部门和系统后台。不断完善网厅平台的功能模块和提升用户体验好感度，在宣传和培训过程中，注意收集企业经办人员对网厅平台的反馈意见，积极对接上级部门和系统后台，并提出具体改进建议。通过相关部门对系统的改进，网厅系统越来越成熟，社保基础业务的全电子化更进一步。　　二、建立严格高效的经办管理体系　　根据中央“加快健全社会保障管理体制和经办服务体系”要求，白云区从满足参保对象需求出发，把就近、便利、共享作为基本要求，坚持科学管理理念和先进技术手段相结合，创新技术应用、有效整合资源，初步构建起包括大厅服务、网上服务、自助终端服务、电话服务、手机APP服务在内的全方位、一体化社会保险公共服务体系。业务经办大厅服务呈现标准化、专业化特征。区社保中心对业务大厅标识和信息化设施配备的标准化，确保了服务能力的规范化和均等化；通过完善大厅业务办理的排队叫号、功能分区，使大厅从无序变有序，从繁琐变简单，专业化水平有效提升。业务流程进一步优化。通过梳理业务办理所需资料，制定业务办理一次性告知书，真正实现一站式服务、一次性办结；为确保首问负责等服务措施的落实，主动自我加压，不断提高即办件工作占比。内控监督有效加强。从制度、信息、经办和监督四个层面，分事前、事中、事后三个环节，全方位多手段实施风险防控措施，提升了系统性风险的防控能力。强化业务办理的稽核和内控管理等功能，实现了稽核疑点分析及事后检查纠错功能。(邓宗柳)
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擦亮窗口树新风&优质服务暖人心
如皋社会保险经办服务窗口便民服务小记
日09:17&&来源：
原标题：擦亮窗口树新风 优质服务暖人心
　　如皋社保是一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”就是检验社保业务经办机构服务优劣的惟一评价尺度。
　　近年来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，用暖心的服务打造窗口最美形象，树立社保行业新风。
　　环境“亮”细节――暖心
　　社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。市社保中心负责人介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”
　　市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。
　　“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是市民的真情表露。市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。
　　创新“亮”特色――便民
　　创新服务举措，提升服务效率，市社保中心进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。
　　“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队，现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”企业社保专管员对此有感而发。
　　“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因， 想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。”截至目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。
　　服务“亮”优质――贴心
　　群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。
　　“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋市社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。
　　难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，始终是市社保中心坚持的“四办制”原则，赢得群众称赞。同时，为了让服务不走样，让权力在阳光下运行，社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器，对工作人员全程进行监督评价，并签订《党风廉政建设责任书》，建立“示范窗口”长效考核机制，及时整改自身存在的问题，努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务，让社保“窗口”成为最靓丽的一道风景。 （记者顾洪基 通讯员丁永祥 冒亚美）
(责编：秦晶、乐意)
30省区市政府工作报告盘点：你的家乡有哪些民生好政策？
目前，除海南以外的30省区市的两会均已召开。各地《政府工作报告》积极回应了群众关切，用较大篇幅对群众关心的工资收入、住房保障、医疗养老等问题作了务实工作安排。鄂州机关党建网
市人社局多举措提升社保卡窗口服务水平
[来源：市人社局 | 作者： | 日期： 17:08:31 |
为加强行风建设，市人社局社保卡综合服务窗口坚持民意导向，不断创新窗口服务，采取多项便民利民措施，确保群众在高温季节能够方便快捷的办理社保卡。
一是提升服务能力，在社保卡窗口增加照相、复印设施，免费提供照相和复印服务；二是简化补、办卡流程，除身份证、户口本外，在社保卡窗口办理社保卡不需要群众提供其他证件，也无需填写表格；三是增加服务时间，社保卡综合服务窗口每天中午2点就开门办理社保卡业务，确保提前来办事的群众可以到窗口大厅就坐乘凉；四是采取轮班制，每天安排2名中心其他岗位工作人员在社保卡窗口进行政策咨询、维稳工作;五是转变领卡方式，通过邮政快递免费邮寄的方式，将社保卡领取由“上门领”变成“送上门”。
通过以上各项便民利民服务措施，大大缩短了群众排队等候的时间，同时也提高了社保卡各项业务经办效率，进一步提高了群众满意度。新年伊始，广州社保“互联网+”便民服务新措施扬帆起航-广州市人力资源和社会保障网
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新年伊始，广州社保“互联网+”便民服务新措施扬帆起航
发布时间：
广州市人力资源和社会保障局
　　今年4月起，广州社保系列“互联网+”新举措将正式实施，所有新举措旨在进一步方便广大参保人更清楚地了解自己的参保情况、办理社保业务及单位经办人进行社保业务操作。
　　一、花都区试水社保业务网办预约，排长龙办社保的历史将逐步终结
　　为进一步提升网上办事大厅的服务体验，今年，广州社保已分类整合了网上办事大厅社会保险各险种菜单，优化了UI元素设计，提供更便捷化的查询服务。
　　花都区试点应用网办预约功能，将预约业务分为个人基础资料管理、社保待遇管理等10大类，实现了预约申请按月领取基本养老金、审核工伤人员待遇等多项业务，单位可以预约社保待遇资格认证等39项业务，精确业务办理时间，排长龙办社保将逐渐成为历史。
　　二、天河区、开发区试点应用社保系统单位版，新增13项线上业务让单位经办人更省心省力
　　广州市社会保险信息系统单位版在天河区、开发区试点应用，并且新增实现转入、待遇账户维护等13项业务在线填报预约功能，可在线填写信息、校验申请资格、生成电子申请表、预约经办地址和时间等，进一步方便单位经办人操作。
　　三、《缴费历史明细》实现自助打印，一键核验真伪功能将明细变为有效凭证
　　最后，给大家提供一则重磅利好消息――打印自己的《缴费历史明细》、参保证明再也不用去前台排队办理了！今后，广大参保人可登陆广州市网上办事大厅（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/wsbs/indexgr.jsp ）、市人力资源和社会保障局门户网站网办系统（http://gzlss.hrssgz.gov.cn/cas/login ）或广州市民网页（http://my.gz.gov.cn/ ）自行查询打印社会保险缴费历史明细。
　　自助打印的缴费明细表由系统生成授权码，并加盖电子证明专用章，可作为参保人在我市参加社会保险的有效证明。登陆本局网上服务大厅校验系统（http://gzlss.hrssgz.gov.cn/gzlss_web/authstamp/index.xhtml）即可通过授权码核验。
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