跨境电商“猫腻”多 小红书等获“不建议购买”评级
“上跨境电商就能买到全世界的好货！”这几乎是所有电商平台都在向消费者进行宣传的主题，但跨境电商在卖的就一定是“好货”吗？
日前，电子商务研究中心发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》显示，2017年国内跨境电商(主要为跨境进口电商)消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。
据电子商务研究中心对跨境网购用户的调研结果显示，消费者遇到最多的十大问题具体表现为：疑似售假问题突出、退换货难解决、霸王条款严重、物流短板凸显、信息安全问题频出、信用问题严重、商品标准难统一、假票据投诉多、消费者教育欠缺、知识产权意识淡薄。
通过对全国数百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
值得注意的是，社区型自营B2C模式的代表——小红书，是近年来跨境电商界的“网红”。怎么会获得“不建议购买”的评级？
资料显示，小红书创办于2013年，是一个社区电商，主要依托用户写的“消费笔记”。小红书做自有品牌，有绝对的流量优势。据数据显示，小红书社区发展到现在，拥有7000万用户，80%是女性用户。而且平台上有诸多明星入驻。
虽然有着十分亮眼的成绩，但是报告中显示，2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，投诉占比为46.49%，为投诉占比最大的跨境电商，除信息泄露外，小红书疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢的投诉也较多，而该电商反馈率较低仅为36.54%，且反馈时效性不高为60.31%，用户满意度仅为一颗星，希望电商引起重视。
报告显示，跨境网购消费纠纷频发既有监管、平台、商家和品牌商因素，也有消费者自身原因。消费者问题主要表现为两方面，消费预警和消费认知。
首先是消费预警。当前，众多消费者已经习惯网购国内商品，而对于通过跨境电商渠道购买商品，需要消费者留意多个方面问题。对此，电子商务研究中心呼吁跨境网络消费用户，跨境网购要看清商品有效期、小心“微商”等代购、牢记违禁物品清单、切莫轻信网红爆款、“保税区发货”不一定靠谱、小心虚假票据陷阱、看清退换货规则、小心转运风险、小心额度被盗用。
其次为消费者认知。一是明确跨境进口电商定义，由于国内跨境进口定义的不明确，大多数消费者不能辨析何为真正的跨境进口，简单地将一般贸易、跨境进口等进口贸易模式混为一谈，使消费者产生根本性的混淆；二是标准不同不等同于假货，跨境网购商品来自于海外生产厂商，在安全、卫生、环保、质量等方面需符合国外的生产标准。而跨境进口商品需符合我国国内的检验检疫标准，因此部分国外品牌奶粉进入中国市场销售需在部分元素含量等方面做调整；三是没有中文标签不一定是假货，跨境进口贸易电子商务的性质与一般进口贸易不同，现有相关政策法规并不要求在跨境进口商品上加贴中文标签；四是跨境网购不一定有发票。由于海内外税收信息机制差异以及海淘平台的经营模式不同，目前并未明确要求跨境进口电商平台提供税务发票。
业内普遍认为，虽然近年来跨境电商发展速度很快，但是在对“洋货”的质量把控方面却依然存在较大的漏洞。在法律界人士看来，跨境电商这种全新的销售模式，在卖家、平台和消费者之间相应的法律法规还有很大的完善空间。
（综合：中国网财经、北京商报、青年时报、南方日报）
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今日搜狐热点跨境电商售假问题突出，小红书获“不建议购买”评级独家
日消息&& 又到一年国际消费者权益日，广大消费者们各位关注今年的曝光榜单。当然，随着电子商务的飞速发展，网购亦成为人们消费的重要平台。不过，网购乱象存生，使得消费者们屡屡深陷消费陷阱，那今年又有会哪些电商平台会被曝光呢？
近日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》，就当下电商领域消费纠纷与用户维权大数据进行了整合。该报告显示，2017年电商类投诉案件较上年增加了48.02%，跨境电商投诉占投诉总量的12.98%。
数据显示，2017年跨境电商投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，主要以疑似售假、退换货难、物流问题等投诉为主。其中，订单被随意取消占27%，物流问题（物流慢、丢件、破损等）占21%，疑似售假占7%，发货慢和退货难各占14%、10%。
此外，该报告公布了&2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜&，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘分居前三位。而宝贝格子、达令、小红书则垫底，用户满意度较差，获&不建议购买&评级。
值得一提的是，从上述图表数据来看，在2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，在投诉中占比为46.49%，为投诉占比最大的跨境电商。除信息泄露外，小红书还存在疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢等投诉。此外，该电商反馈率较低仅为36.54%，且反馈时效性不高为60.31%。
当然，跨境电商种种问题突出，这期间既有电商平台的不作为、商家的不负责，也存在监管不力以及消费者消费认知的原因。广大消费应提高消费维权意识，积极举报不法商家及电商平台。
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据中国电子商务研究中心预测，中国内地海淘族人数将于2018年增长到3560万人，代购交易规模也将达到1万亿元。
随着国内消费者消费观念升级及中国与实际接轨程度提高，用户海淘选择的渠道呈现多样化的趋势，但仍然以跨境电商平台作为主要渠道，因为电商平台往往能提供更好的正品保障和售后服务。这样的规模使得一些公司和创业者进入这个市场。
像一些综合电商平台也推出海购业务，如天猫国际，京东全球购，考拉海购等，这些平台往往拥有丰富的生态资源和电商运营经验。除了这些巨头涉足跨境电商，还有一些深耕于跨境电商的平台，这些平台往往针对特定品类商品或者主打一定特色功能和内容分享形式。如洋码头小红书等。
2017年第一季度，洋码头和小红书在销售份额上分别占据26.3%和24.7%独立型跨境电商市场，分列一二位。
洋码头作为国内最早建立的独立型跨境电商平台，成立于2010年，是国内第一家一站式海外购物平台，凭借着先发优势，迅速占领市场，在如今巨头入局形势下仍能占据一定地位，得益于其精耕买手制模式和物流体系的布局。
而排名第二的小红书，另辟蹊径，走社区分享路线，以笔记攻略等能激发女性购物兴趣的内容吸引用户并增强用户粘性。在电商侧则以保税仓加国内仓自营为主，辅以第三方商家入驻提高商品丰富度，销售商品以开架彩妆和护肤品为主。
排名第三的蜜芽专注于垂直类目母婴品类，国内母婴用品的快消性质，需求强劲，蜜芽也拓展了不少国内供应链满足商品供应需求。
目前背靠互联网巨头的综合型电商平台拥有更多流量资源，但市场上依然还没有出现或有预兆出现能垄断市场的企业，独立型跨境电商平台以小步快跑的姿态，仍有较大的发展空间。
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