才发现有这个天天315栏目，借此宝地发泄对无耻苹果售后的愤怒。　　我买的产品是IPAD mini，4月份在国美买的，平时都很少用，可12月份还是出现了故障。售后客服换了一个又一个，各种推诿，所谓的工程部人员未见到我的平板就说我的IPAD是物理损坏，不给保修，需要我付费维修。我问客服物理损坏是什么意思，客服回答就是有人为的原因损坏的，总之就是不是苹果的质量问题。我的IPAD哪都没坏，外表、外屏连个划痕都没有，你哪个眼睛看到物理损坏的！不就是不想承认是质量问题吗！打花费我不少的话费，却一次次的感到无奈、无助和愤怒！最可笑的一个客服居然中断了和我的通话，原因就是说苹果公司有规定，客户如果在录音，就可以中断服务！靠！打通你们400电话的第一句就是“为了保证服务质量，与您的通知可能被录音”，到我们客户就不准录音了，就中断服务了。　　靠！从不骂人的我真的忍不住了，第一骂送给苹果售后，TMD　　这个平板我不用了，我也不修了，投诉的成本太大，时间上我都搭不起，我惹不起苹果公司我就忍了！可我要留着这个平板，每看到一次，就来这315版发一次贴，发泄一下愤怒，抚慰一个自己的心理。等我发泄完了之后，我会砸了它，免得看见就生气！　　以后我会常来顶贴，提醒还要用这个产品的朋友注意，我是惹不起苹果售后了。
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　　整理历年有关苹果售后维权文章　　消费者维修投诉苹果手机遭百般刁难　　发布时间： 10:28
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来源：华声在线-湖南日报其他　　日前，中消协联合六省市消协对苹果公司《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的五项不公平格式条款进行点评，指其未遵守国家强制性规定。尽管目前苹果方面仍未公开回应，但有消息称，《iPhone维修报告》已经被换成《iPhone维修报告书》，被点评“霸王条款”也已经发生更改。　　据了解，《iPhone维修报告书》增加了“以国家相关规定为准”的表述。然而，记者在天津采访消协时发现，近期遭抨击的苹果维修五条“霸王条款”，相对于近年投诉量迅猛增长所反映的手机维修全局乱象，仅是冰山一角。
　　整理历年有关苹果售后维权文章　　3·15”维权：六问苹果售后维修问题　　新华社 常志鹏
17:37:00　　从各地消费者维权组织受理的投诉情况看，苹果投诉主要集中在“维修换件”等十类售后维修服务问题上。　　评论0 赞0 　　中国消费者协会15日公布的数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消费者维权组织受理的投诉情况看，苹果投诉主要集中在“维修换件”等十类售后维修服务问题上。
　　整理历年有关苹果售后维权文章　　苹果售后去年遭遇“高投诉” 维修10大问题曝光　　 14:16　　来源：成都日报
T | T 字号： 打印 参与评论　　(责任编辑：GH)　　近几年，苹果产品在国内日益风靡。然而，动辄几千元的高档数码产品却在售后服务方面不尽如人意，遭到不少消费者投诉。昨日，市消协发布了中消协联合全国副省级以上消费者协会（委员会）针对苹果产品投诉情况的共同点评。据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协（委员会，下同）受理的投诉情况看，售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。
　　求帮助，怎样才能在不损坏外表即外壳、外屏等所有外面的部件情况下，也不准拆机的情况下，把内部部件搞坏。虽然很难，但我做到了，这是苹果售后工程部的结论，虽然我也不知道我怎么做到的，求还原过程！
　　只能说运气太差　　
　　@u_5-12-20 09:45:00　　只能说运气太差　　-----------------------------　　放楼上朋友回复，可我不是运气太差了，是运气太好的，中大奖了，中的是苹果公司的大奖啊，但愿我的只是个例，但愿ipad mini中只有我一个人中了坏屏大奖！
　　@u_5-12-20 09:45:00　　只能说运气太差　　-----------------------------　　谢楼上朋友回复，可我不是运气太差了，是运气太好的，中大奖了，中的是苹果公司的大奖啊，但愿我的只是个例，但愿ipad mini中只有我一个人中了坏屏大奖！　　打错字了，重发
09:45:00　　只能说运气太差　　-----------------------------　　@休闲t
19:51:00　　谢楼上朋友回复，可我不是运气太差了，是运气太好的，中大奖了，中的是苹果公司的大奖啊，但愿我的只是个例，但愿ipad mini中只有我一个人中了坏屏大奖！　　打错字了，重发　　-----------------------------
09:45:00　　只能说运气太差　　-----------------------------　　@休闲t
19:49:00　　放楼上朋友回复，可我不是运气太差了，是运气太好的，中大奖了，中的是苹果公司的大奖啊，但愿我的只是个例，但愿ipad mini中只有我一个人中了坏屏大奖！　　-----------------------------　　苹果的售后是存在很大问题，都没有投诉电话，自动挂掉了四次还要不停重复ID各种信息，本来决定买iphone，现在不买了，坚决不买。。。。
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更新于& 08:37
到手刚用一周充电器起火自燃，之后面容识别停用，刷机后恢复一天又故障，打苹果客服电话每次登记完个人信息然后多次转接，直到转接到有能力处理该问题的工作人员后，讲不到几句话对方中途挂机，客服电话打了不下五六次，每次通话半小时以上，各种询问各种记录，等到问结果了不是拖延敷衍就是直接中断通话，反复多次心力憔悴，售后维权堪忧，找了苹果专卖面容识别问题已有多例维修事故，万把块的手机一点保障都没有令人心寒。之前楼里看到有帖子也是苹果8爆炸的情况，不知是如何解决的。楼里有没有大神帮忙出主意。感谢！原装充电器烧得不像样&
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发表于 09:57
不应该的，苹果的售后服务应该是所有手机里最好的，毕竟是大公司，不过现在苹果也不咋滴，国产机也不错
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发表于 10:12
你直接去售后的店里啊，我去都是直接换新机，我连耳塞都在保修期里换过对新的，打电话纯属浪费时间的
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见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼的，破口就大骂！！
发表于 10:32
原装充电器烧得不像样&
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发表于 12:57
指不定你这是山寨货。
苹果手机水很深的
正品质量没这么差，毕竟大品牌
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发表于 13:24
苹果官网买的山寨货？
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发表于 14:09
，我用华为
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发表于 15:02
尊敬的用户:我是你爹
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发表于 16:12
我苹果X买来用了一个星期退了，换了八，体验太差
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宁缺毋滥，非诚勿扰！
发表于 18:02
客服挺好的么、都教你怎么弄或怎么退的
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发表于 18:14
我还是用三星，然后3块电池
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发表于 04:42
店大欺客！为什么还要尿它这个壶？！
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发表于 08:26
引用:1，我用华为然并卵，该坑你照样坑，而且更狠
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发表于 08:33
引用:1，我用华为引用:2然并卵，该坑你照样坑，而且更狠即使被华为坑了，相对于苹果来说，心情会稍微好点，毕竟GDP属于中国，肉烂在锅里。
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发表于 08:52
一个多月了，还没什么情况，只是有时候在被窝解锁不方便
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我真的好想你，在每一个雨季
发表于 08:54
我不舍得花那么多钱买苹果，毕竟就这么点工资
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发表于 08:54
我也用了一个多月了，感觉蛮好的。
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发表于 09:01
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发表于 09:02
你是官方买的吗？有问题直接售后啊打电话没用
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发表于 09:04
还是去实体店买好一点，在网上指不定是山寨机
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发表于 09:06
官网么。直接退货好了呀，我第一个就是打电话没声音，售后直接叫我退货啦
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发表于 09:10
苹果的售后超级差的，只会询问登记，不会实际解决的，上次我的平衡螺旋感坏了，苹果就说是人为导致的
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发表于 09:11
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发表于 09:12
苹果手机也是中国山寨手机
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发表于 09:15
引用:1，我用华为引用:2然并卵，该坑你照样坑，而且更狠引用:3即使被华为坑了，相对于苹果来说，心情会稍微好点，毕竟GDP属于中国，肉烂在锅里。你开心就好
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发表于 09:17
直接去实体店换了。打电话就是给自己添堵。
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发表于 09:31
哪买的去找哪啊
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嘉兴便民信息：今天被 Apple 客服怼了，客服评价还不是匿名的。 - V2EX
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今天被 Apple 客服怼了，客服评价还不是匿名的。
16:48:03 +08:00 · 18087 次点击
前两天致电 Apple 客服，问题没有解决，说好晚上前给回电也没回电。
第二天收到 Apple 的客服满意度调查，我就如实写了，大概是：
客服的态度：非常满意
客服的聆听技巧：非常满意
..........
是否解决问题：没解决
..........
总之表达的意识是对态度满意，但对处理进度不满意。
然后就收到了如图的邮件！客服评价不是匿名的！
135 回复 &| &直到
19:19:09 +08:00
& & 16:52:12 +08:00
态度好不代表能解决问题
& & 16:54:39 +08:00 via iPhone
& & 16:55:50 +08:00 via iPhone
卧槽 这么嚣张 果断怼啊
& & 16:56:35 +08:00
直接投诉吧，电话全部都有记录的，大不了拿电话记录+录音对怼
& & 17:06:15 +08:00
还有错字。最后应该是“客服”差评。
& & 17:06:42 +08:00 via iPhone
& & 17:06:43 +08:00
& & 17:06:54 +08:00 via Android
& & 17:07:34 +08:00
好拽……
还写错字了
& & 17:12:59 +08:00
估计差评会和什么考核挂勾吧，是要扣钱什么的。然后心里一激动，就回复了！
& & 17:21:32 +08:00
我一个问题大半年了没给我解决，我都准备放弃了
& & 17:22:42 +08:00
我觉得这个截图可以搞个大新闻，我说真的。
& & 17:23:55 +08:00
Apple 电话客服真心不怎么样，之前打过几次，完全是在敷衍人。
& & 17:25:14 +08:00
& & 17:29:00 +08:00
客服很不容易，工资挂钩。
& & 17:29:28 +08:00
& & 17:32:12 +08:00
lz 闹个大新闻，我估计 apple 可以赔你个新款-，-。。。认真脸
& & 17:34:32 +08:00
400 客服好像是外包的。
& & 17:34:59 +08:00
投诉之前联系各大 IT 媒体微博吧，感觉是个大新闻...
& & 17:35:02 +08:00
厉害了，虽说客服不容易，但居然这样回复实在是不理智
& & 17:35:56 +08:00
Apple 的客服就是垃圾，我就这么说了
& & 17:36:04 +08:00
苹果客服就是&态度很好 就是不解决问题&
& & 17:36:48 +08:00
这个 我觉得 apple 得陪 一台新的！！！
& & 17:37:05 +08:00
苹果很多客服都是外包，而且是实习生、临时工什么的
& & 17:41:35 +08:00
解雇是一定的吧。。。
& & 17:41:54 +08:00 via iPhone
楼上说可以赔新的，都是把客户关怀部门的权力想太大了。
& & 17:54:23 +08:00
客服其实不容易，估计这么一回复也是想甩锅走人了
& & 18:11:05 +08:00 via iPad
我也被苹果客服训过，还是高级代表，就是可以直接联系工程师的那一级。
& & 18:19:30 +08:00
怼回去，虽然他们也不容易，但是不解决问题等于浪费了时间，给差评没毛病
& & 18:21:19 +08:00
这态度 没谁了
& & 18:29:51 +08:00
客服 fu
客户 hu
f 和 h 不分啊...
& & 18:33:19 +08:00 via Android
& & 18:38:29 +08:00
& & 18:40:25 +08:00 via iPhone
苹果客服就是&态度很好 就是不解决问题&+1
我之前遇到的一个北美的客服也这样。
& & 18:47:17 +08:00 via Android
今年早些时候，去美亚问的客服问关于 kindle DX 的 3G 发送文档的收费问题。接连问了几个。一个个说的都不一样。真是无语。有的说收费，有的说不收费。。
& & 18:59:09 +08:00 via iPhone
苹果这客服评价机制有问题啊。
& & 19:14:39 +08:00
我也觉得是机制有问题啊
& & 19:14:45 +08:00
在线客服基本上解决不了问题,还是要打电话给技术客服
& & 19:18:04 +08:00
客服是否容易是一回事，渣果垃圾与否是另外一回事，在客服这个方面，渣果的渣是具有相当里程碑意义的，具有显著地水准，其他无理无耻无节操的相关工作人员也难望其项背。
& & 19:19:36 +08:00
我是你爹系列。。
& & 19:25:00 +08:00
这种不知道可以上哪里去投诉，给 CEO 写信？
& & 19:29:50 +08:00 via Android
以前我老爹就接到移动的一个电话说是要求给一个本地移动客服经理评价，然而我爸并不认识这个人，就如实说了，过了几天这个客服经理就打电话来问为什么不给最好的评价啥啥啥的
& & 19:31:20 +08:00 via iPhone
果断投诉啊……这种在 Apple 都可以直接解雇了
& & 19:34:42 +08:00
往小了说，就是客服看见你的评价之后给你发个邮件发了发牢骚，其实他发这个也不能改变什么，可能是一是冲动。往大了说，就是骚扰客户，你要继续投诉也占理。
& & 19:37:22 +08:00 via Android
大新闻啊
好快给库克写信啊，转发此邮件原文
& & 19:41:53 +08:00
我去,牛逼啊苹果.妥妥的大新闻,已转发.dog
& & 19:44:36 +08:00
态度再好，解决不了问题就是垃圾！
& & 19:46:02 +08:00
快发到微博上 at 几个无良媒体
& & 19:46:19 +08:00
这个错别字....怎么感觉又黑了一把大胡建
& & 19:47:15 +08:00
Outrageous
这个感觉真的可以搞了大新闻了
& & 19:56:29 +08:00
之前有人不是说过 apple 客服满意和业绩挂钩，她们工作也很辛苦芸芸么。。。当然，再怎样发这种信息也是不应该，但我觉得比起客服个人，主要还是苹果的这个制度有问题
& & 20:01:09 +08:00 via iPhone
真的可以搞个大新闻，我的 Apple ID 一直正常使用，在两个多月里连续被锁定了十几次，平均一周一次，打了三个电话一个都没解决，我已经在给厨子写邮件了。
& & 20:10:24 +08:00
中国的 apple 跟美国的 apple 不一样，别以为一个牌子就是一个公司，好在苹果产品质量说的过去，否则 早垮了
& & 20:12:10 +08:00 via iPhone
微博曝光走一遭
& & 20:12:12 +08:00
Apple 客服外包的，成都一个什么外企，之前去过招聘会而且印象不太好
& & 20:33:10 +08:00
这真的可以搞个大新闻陪给新的。。
& & 20:35:44 +08:00
不管你之前是怎么说的、什么态度，就客服这个回复，果断差评回去
& & 20:52:27 +08:00
会不会是他 kefu
H 、 F 不分？ 啊哈哈哈~
& & 21:13:50 +08:00 via iPad
这可以当作是骚扰吗
& & 21:38:24 +08:00
给差评，苹果既然给他们钱了，就应该办好事。办不好就应该如实评价
& & 21:53:33 +08:00
中国都是这样，垃圾的很，到处求好评，没好评就骚扰，反正他们时间多。
淘宝，京东，京东自营快递等等都是这样，现在谁还敢给差评。
& & 22:09:40 +08:00
遇到过，口气非常恶劣的苹果客服
我要问他要工号，他说没工号，我说这次问题没解决，他说解决了，我说，你们客服都是这种态度吗？他说，是的他们客服都是那种态度，我说你们客服都能把没解决的问题说成解决的吗？他说这次问题解决了.....我说你把电话转到你上层去，他说这个问题就是他全权负责的，他没有上级，我说你觉得我是弱智吗？他说你很聪明，我说，那你解决不了的问题为什么不转接到你的上层去？他说问题已经解决了....
后面还有很多
然后一个貌似高级客服直接接过电话去了....一顿道歉后，问题解决...
反正有些苹果客服，对他们真的很无语。
& & 22:13:34 +08:00
怎么感觉现在什么鬼都是外包来外包去。。。换个角度就是把锅甩来甩去，同时把钱赚了。
& & 22:15:49 +08:00
12315 爆光他们
& & 22:33:16 +08:00
去过一次深圳的 Apple store, 那个态度, 我手机没修好我就走了
& & 22:49:04 +08:00
香港 apple store 的销售那才叫一个差劲！
& & 23:16:43 +08:00 via iPhone
我只能说比中国移动客服好。
& & 23:26:55 +08:00
态度不错但不能解决问题+1
& & 23:31:42 +08:00 via iPhone
狗急跳墙，不怕客服小哥被炒，背后都不知被谁捅刀子
& & 23:32:07 +08:00 via Android
别怼回去了 直接微博曝光刷起来
& & 23:35:08 +08:00
可以考虑写一封投诉信发给 cook 了，把截图翻译一下
& & 23:47:58 +08:00
天才吧去了也就那样，过保产品就一脸不屑的说——你这换件不划算，折旧买新的算了……眼下之意，穷就别出来嘚瑟了~~
& & 23:53:41 +08:00
Apple 客服人员的绩效直接和收益挂钩，但是给这种回复也不应该。
& & 00:48:06 +08:00 via Android
上次投诉 apple pay 的问题完全是敷衍，还回过头说：你为什么一定要绑这张卡呢，你绑不了卡不关我们事，你干嘛要用 beta 版系统呢， beta 版我们不提供服务的。电话那头还说是什么高级工程师。。。（刚刚上面的全是原话）
我还是第一次被客服这样说，无论是中国联通，还是中国电信，还是美亚，还是各种银行。。。真是把我气的。。。
& & 00:49:11 +08:00 via Android
刚刚没打完，是说其他客服都不敢这样怼我
& & 00:55:32 +08:00 via iPhone
支持搞个大新闻。
& & 00:59:43 +08:00 via Android
就像 Apple 的广告一样
& & 06:53:30 +08:00 via iPhone
@ 参考我的“ 6s 换电池经历”，跟苹果官网“支持意见反馈”并且推上也私信库克了，三天了没到任何回复，已翻译为英文。
& & 06:55:11 +08:00 via iPhone
@ 外包不等于免责
& & 06:59:03 +08:00 via iPhone
@ 消协没你想的那么厉害，可以试试，参考我的换电池经历
& & 08:09:51 +08:00 via Android
真的怼，怼出声
& & 08:24:06 +08:00
你们啊 总想搞一个大新闻
& & 08:31:16 +08:00
如实说没解决问题没问题啊 怎么还邮件质问
支持怼客服 哈哈
& & 08:52:55 +08:00 via iPhone
@ 支持意见反馈那个我也没用过，不好评价；不过私信库克这种事情……你真觉得库克会每条都回么……
& & 08:54:02 +08:00
这种东西，其实你就算给个差评影响也不会很大的，我以前就是写呼叫中心的，和客服的一些总负责人聊过，他们有几个监管人员，每天就一个工作，不停地听客服的电话录音，找问题改进、差评评估，有些客户是会故意的给差评，那就靠这批人听录音来衡量到底是否真的是差评。一般的公司在遇到差评时，会有电话回访。
顺便提一句，“为了改善服务质量，您的通话可能会被录音”，其实是全录音的，在开发需求中，呼叫中心的要求一个是稳定、排队等，一个就是录音，录音绝对不能丢
& & 08:59:11 +08:00
@ 那你说的投诉是通过什么渠道
& & 09:07:38 +08:00
Apple 的电话客服技术问题真的是烂到没边了
错误回答一大堆 经常张口就来 基本上就是很难去解决你的问题
我以前也遇到楼主这样的情况 不过那人是直接给我打了个电话问我 大意上就和楼主这个信件差不多
因为是打电话 所以我明确的指出了他说的不对的地方
& & 09:10:27 +08:00
真的是个大新闻
& & 09:21:37 +08:00
Apple 客服相当差，挂电话，发脾气，什么都来
& & 09:26:11 +08:00
这个客服真的可以下岗了....
体谅的人都会知道客服不容易，但是 lz 的评价并没有毛病，怎么去判断“未解决”是苹果自己该考虑的事儿，这个客服居然会找邮箱直接问，谁给的这个权力...
都知道客服工作困难，但是这不是你向客户表达不满的借口
另外，个人以为 ls 某些想着赔 iPhone 的想法也是很糟糕的...
& & 09:30:49 +08:00
消费者不需要管你客服是不是外包的，默认就是你 Apple 的，有问题就是有问题
& & 09:36:00 +08:00
换我我直接怼了他了
& & 09:36:05 +08:00
谁工作不辛苦啊，不解决问题还有理了？
& & 09:50:17 +08:00
& & 10:05:34 +08:00
忍不了，正面刚
& & 10:06:58 +08:00
我经常打客服电话，很专业，明显不是外包的。
我觉得可能程序员描述问题真心太专业，超过人家的理解范围，你直接给个差评，年底奖金升级直接受影响。
中国人不要害中国人啊
& & 10:07:33 +08:00
差评一个要 XX 个（几十个）好评才能消，而且和薪资挂钩，某客服人员曾对我说。
& & 10:07:54 +08:00
@ 我一次没遇到过~态度都很好，你态度差吧大概
& & 10:10:40 +08:00
& & 10:11:26 +08:00
说素质差的，就是你们这些动不动就正面怼的不敢露面的键盘侠。
苹果客服很专业，态度很好，你们投诉他们真是毫无道理。
你们拿去投稿当新闻，是的，大家看个热闹，都说苹果垃圾，然后呢？客服走人，或者直接会起诉你！
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创意工作者们的社区
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(今天也要加油鸭)
第三方登录：苹果手机没拆机过维修点非要说我拆机过怎么办?_百度知道
苹果手机没拆机过维修点非要说我拆机过怎么办?
我是5月14号在手机店里面买的手机，现在是号，手机保修期是一年！我是1月13号发现手机WIFI打不开了就送去苹果手机维修点维修，过了七天他们维修点打电话跟我说我手机拆过机，不给维修，还在保修期内我为什么要自己花钱去找别人拆机帮我修理呢，这话...
&#xe6b9;答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
你好，我可以明确告诉你，这个机子是翻新机，由于旧病复发，现在维修人员不愿意或者难以帮你维修。如果你想继续使用哈去，就要自己出钱请人维修了。
这不明摆着欺骗消费者吗？手机保修单上面写的那么清晰。现在他们又在这边耍无赖，难道我就没有其他办法了吗？就只能这样忍气吞声了吗？
那就请消费者协会帮忙吧，把你在他家买手机的证明拿着去找他们，请他们予以帮助！肯定会给你一个答复的，他们就是管这事的。
七天？我去。苹果维修地步会给你换零件了吧。或者就没的零件换。修手机的地方都这样，都会给你换零件。一个苹果维修地。还没那配件？举报他们去吧
当时他维修点说苹果手机在保修期内都是不维修的，都是换整机的，只有后盖不换，今天早上维修点的工作人员打电话给我说我的手机被拆过，他说不能换，他还说叫我可以拿去别的维修点检测看看，我想说他们检测的时候难道就没有拆开过吗？既然他们检测拆开过了不管我拿去哪个服务点人家都知道被拆过啊，他们说的方法简直就是在敷衍我。请问我还有什么办法能够证明我手机没有私拆过？
真的没办法，已经被苹果维修地，拆过一次。没办法了。去外面修吧，你让他当面修，不然会给你换零件的
你买到二手的呢～回头找卖你手机的那家店～
这个正是我想要问的问题。我是1月19号在正规授权店买的苹果手机，23号感到静音键子有点松，就去售后拿去正规售后检测。这期间我可以保证机器没有被掉包，买的时候都是全新的。售后当时拆开后盖就发现里面的螺丝有被拧过的痕迹，里面都被划花了。他们给我申请换新机器，但是苹果总部拒绝了他们的申请，所以机器就被退回来了。理由是：私拆机拒绝维修。所以我觉得我们的情况比较类似，应该和售后和经销商的关系不大，应该是进货渠道中出现了问题。这样的情况好像挺多。我也正在郁闷呢。
求助消费者协会 12315
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