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乱世浮生｜起底链家自如的前世今生
撰文|毛豆 & 本文约5000字，阅读需10分钟
毕业季，又有一批大学生走出校门，漂在北京。
租房成为他们进入社会后面对的第一道难题。
自去年大兴西红门火灾后，北京房租价格一直呈上扬趋势，
房小旗粉丝圈内也有大量关于租房问题的讨论。
在此，笔者起底当下最有名号的房屋租赁品牌——链家自如。
期望这篇文章能够引起大家对近几年房地产租赁市场变化的认识和反思。同时，试图给未来房地产租赁市场的良性发展找到更好的路径。
一、自如友家——发迹于乱世
王文，成为一名“自如客”已经有一年的时间。
他在北京金融街工作，公司位于二环附近，本人则租住在距离上班地点约12公里的南四环自如公寓。
像王文这样的“自如客”，即租住在自如里的租户，在全国范围内如今已有120万之众。
而自如友家，则是全国最大的房地产居间服务商——链家旗下的著名的房地产高端租赁品牌，也是左老板手中的一棵摇钱树。
自如的品牌名声在一线城市并不亚于链家本身这个巨大的金字招牌。在北京等地房屋租赁市场上，自如的大名如雷贯耳。租房找自如，也成为很多年轻人的心声。
众所周知，链家在房地产居间服务商中脱颖而出，最重要的原因就是其对于房屋出售者的维护较好，与房屋出售者达成了良好的合作关系。
在北京上海等一线城市的居间服务市场群魔乱舞之时，链家通过这个“独树一帜”的工作风格迅速抢占了房地产中介市场的大半份额。
可以说链家教会了市场如何进行房地产居间交易服务，他的模式是存量房交易市场从起步晋升到1.0版本的标志。
二手房居间服务在链家等企业通过几年时间努力下，才取得了一定程度的规范化、规模化、标准化。
但在存量房租赁市场，北京上海等城市依然是混沌不堪。由于房屋租赁市场处于初步发展的阶段，黑中介、小中介比比皆是，众多租房客被这种无良中介折磨的痛不欲生。小旗在也提到了黑中介的所作所为。
租赁市场再次等待着救世主的横空出现。
二、自如友家——新王终登基
租赁市场在城市发展扩大过程中必定出现一定程度的分化，由于公共建设的逐步推进，大城市中的功能分区和商业分区日渐形成，多样化差异化的租赁需求就在市场中亟需满足，所以市场的混乱发展让链家嗅到了商机。
2011年5月链家成立了自如事业部，自如品牌正式出现。租房者通过自如手机APP下单签订房屋租赁协议，之后一系列的租赁手续包括付款等，多半在网上进行。
彼时的链家在北京的房地产居间服务市场取得了较大优势，以掠食者的姿态占领了半壁江山。
作为行业老大，链家手中掌握着大量的存量房资源，这也是核心竞争力。
2011年，房地产已经成为投资者获利的重要工具，业主在买房后不仅仅局限于自住，而更期望于不动产的升值和其他财产性收入。
房租的获得成为很多投资者稳定的收入来源。当时的市场，也确实大量存在着已经买卖交易完毕却无人居住的房屋。
在此背景下，基于链家与业主之间达成的良好合作关系，链家提出了不动产托管业务。业主在购买房屋之后，通过口口相传得知了链家存在这样的房屋托管服务，且房屋托管费用也和当时租赁市场获得的利润相当，业主肯定更加乐意将本来就用于投资的房屋整体托管给链家，链家因此获得了大量存量房的使用处置权。
在获得大批房子使用处置权之后，链家针对市场进行了详细的调查分析。
首先在充分考量到当前房地产租赁市场混乱不堪的事实之后，链家决定对其拥有的已托管存量房进行简单包装，使得房子本身达到拎包入住的基本要求：
1.在装修风格上以简单素雅的北欧风为主。如此包装之后迅速确立了自己产品形象，迎合了大量短期内无购房资本却亟需住房品质的年轻人品味需求。
2.打造高端品牌形象。在租赁价格上，因为链家拥有大量门店，在经过对门店附近租赁市场价格进行详细调查之后，确定了极富有竞争力的租赁价格。虽说较小中介、黑中介的房屋租赁价格有一定的价格差异，但是以提供较高档次生活品质的手段及噱头，迅速抢占了当地的房屋租赁市场。
可以说，链家前期积累的优势在自如友家品牌运营中得到了充分体现，在抢占市场过程中占得先机。
2016年，自如从链家剥离，全面独立运营。
数据显示，截至2017年底，自如进入北京、上海、深圳、杭州、南京、成都、天津、广州、武汉9座城市，为超过20万业主委托管理50万间房源，累计服务120万租客，管理资产价值超过6000亿元。
2018年1月自如宣布，获得40亿元人民币A轮融，这是自如的首次融资，也刷新了国内长租公寓行业单笔之最。据悉，此轮融资后，自如的估值超过200亿元人民币。
自此，卖房找链家这句广告词之后，租房找链家自如也成为了市场内极富辨识度和共识度的广告潜台词。自如俨然成为了租房市场的王！
三、自如友家——最会权术的王
前文提到在链家占据了二手房交易市场主导地位之后，其优势在自如狂飙突进的占领市场中发挥了重要作用。
但在市场的刀光血影中，自如友家为了巩固王的地位，不断分割市场领地，一步步创造更大价值和利润。
自如友家创造价值的主要方式，在笔者看来，无非是以下几个方面：
1.房屋隔断，创造新的利润空间。
是的，你没看错，号称打造高端租赁品牌的自如也在打隔断，但方式与以往不同。
众所周知，在过去相当长的一段时间内，小中介和黑中介通过对手中存量房进行毫无限制的分割隔断，再单间出租，创造了大量的利润空间。但是这种粗放式的经营模式，不断消磨着消费者的耐心。
虽说租赁市场中，价格敏感是整个体系中最重要的方面，不过，链家并没有无节制的对房屋进行分割隔断，只是通过对房屋的公共使用部分进行分割，进而创造相应的利润。这一点，不得不佩服自如把权术玩到了极致。
通俗的说，通过自如的分割，一个两室一厅的房子变成了三间具有独立的屋子，形成了一个所谓的三室零厅的概念，那么在对房屋整体结构没有大的破坏前提下，这凭空变出来的一间居住空间就是链家主要的租赁收入来源。
在这方面，链家充分利用了中国人普遍的居住概念，就是租房就不是自己真正的家，或者说中国人并没有与别人在同一间房屋内分享公共空间的习惯。
所以，有没有客厅，“自如客”并不在意！
正是由于这种习惯，链家在房屋分割过程中就让客户被动默认了这样的情况——这个房屋没有公共空间。
租客更多的就是回到出租屋，将屋门一关，在自己的小世界里面尽情生活。同一屋檐下，却老死不相往来，正是自如友家实际使用中最普遍的情况。
如果说存量房市场中的空间隔断创造了链家在租赁市场中的主要利润，那么在自如友家品牌确立不久之后，链家就将目光盯在了可以改造的大面积居住空间上，自如寓的概念也就此形成。
实际上，笔者通过分析发现，自如寓相对比自如友家在存量商品房市场中的模式，是一种更大范围的升华。那就是全面侵占租户的公共生活空间，通过对可利用的多单元大面积居住空间的分割，形成了大型群租租赁联合体。
&一间间小屋子就是独立的运营单元，而在这个大的租赁联合体中生活的人们，是不太可能甚至主观上并不愿意去和所谓邻居打交道的。自如寓是将分割出租运用到了极致，这其中不仅仅有商业运营的功劳，更是得益于国人传统思维短板。
2.长期托管，通过市场反应创造合理的套利空间。
人们为什么愿意将自己持有的房屋完全放心的托管给链家这个居间服务商呢？
其中不外乎有以下三点原因：
（1）相信链家信誉担保，让业主们相信签订长时间的委托合同，能够让自己获得合理稳定的租金回报；
（2）相信链家的品质服务，承诺在房屋托管过程中对房屋的主体结构进行尽力保持，即使是做区域分割也不完全破坏房屋的整体框架；
（3）相信通过链家服务机制，让业主能够在房屋托管过程中有较好的退出选择，最大限度让业主在房屋买卖交易中不受到过多限制。
这样的服务和保证有哪个业主不喜欢呢？省心贴心能够获得他们预期范围内的租金回报，对于以不动产升值套利为主的业主和投资客而言，这有极大的诱惑性和迷惑性。
所以链家基于这种情况，往往和不动产业主签订较长的房屋托管合同，两到四年甚至更长的房屋托管合同比比皆是。
实际上，房屋租赁市场是对价格及其敏感的，由于城市的迅速发展，整个房地产市场中的租赁价格会随着城市的进步而水涨船高。
而这一部分房租上涨的利润，链家是不会与业主进行分成。所以通过房屋托管及房屋租赁的时间差，自如获得了巨大的利润差值。
在每一份具体的托管合同中，业主在托管前两年获得了和市场租赁价格较为匹配的租金收益。但随着托管时间轴的拉长，业主托管租金收益就和市场实际租金收益产生较大的差值，自如对这部分价格的侵蚀可以说是十分恐怖。
3.退出成本转嫁，创造更多利润。
链家对业主的房屋托管机制，充分预估到了房屋买卖可能导致提前结束托管，从而造成利润收益预期减少的情况。
于是，链家在房屋买卖居间服务过程中往往会向潜在卖家告知目前房屋处于出租阶段以及租金回报率相当丰厚。
如果房屋新业主同样对房屋托管感兴趣，那么链家会跟新业主进行房屋托管新合同的商谈。
如果房屋新业主购房目的是自住或其他用途，不再选择执行原业主和链家之前的房屋托管合同，那么链家会按照房屋托管合同收取较高金额的托管违约费用。
在房屋交易过程中，这部分托管违约费用，链家自如会在居间交易中声明，是由于买家执意购买房屋导致的违约，这部分违约成本应由新业主承担。于是违约费用就成为了房屋原业主和潜在买家谈判的筹码，进而提升房屋交易价格。
实际上，这部分房屋托管合同违约金，自如作为居间服务商是一定能够拿到的，无论是房屋原业主支付还是新业主支付，这部分收益一定是会落入到链家口袋当中。
但如果房屋原业主经过自如的吹风之后，认为由于房屋交易产生的房屋托管违约金应由买家承担，那么房屋业主会基于保护自己的目的提高房屋售价，再经过链家来回吹风，促使房屋交易价格有一定程度的提升。
那么，聪明的链家就会在居间服务中获得更多收益。众所周知，链家的中介费用按照房屋成交价的一定比例（北京为2.7%）收取，房屋成交价格越高，链家就会获得更多中介费。
千万不要小看这微不足道的增幅，聚沙成塔的道理链家一定明白。
更何况，这部分房屋成交的溢价，实际上是由所谓违约成本转嫁造成的，链家等于在房屋居间交易中，抽走了两份费用，这不可谓是不高明。
事实上，自如友家品牌在存量商品房居间交易中的套利模式，一定是能够在自如寓的模式中进行实现的，而这种利润实现无外乎以上这几点。而由于自如寓利用的房屋面积本身就很大，绝大多数属于公建项目而不是民建项目，在房屋交易中这种大标的项目往往收取的居间服务费用会更多。
所以我们可以有理由相信，若链家是通过房屋托管模式进行自如寓的经营管理，那么在该公建项目未来进行买卖交易时，链家将获得更加可观的利益。
四、自如友家——终归向何处
不可否认的是，自如友家品牌的创立和运转，是链家在房地产租赁市场做出的巨大的有意义的突破，在整个房地产市场有着无法超越的功绩和意义。
1.链家运营自如友家品牌，对过去混乱不堪的房地产租赁市场进行了良好的整治和整合，在房屋租赁安全性、可操作性、社会稳定性上起到了巨大的作用。
2.链家通过运营自如友家，大量减少了房屋空置率，成为房住不炒政策上的实际先行者。正是自如友家的存在，让空置的存量房能够良性运转起来，这在房地产市场发展过程中有着不可磨灭的功绩。
3.链家通过运营自如友家和自如寓，不仅充分盘活了已控制的存量商品房，也通过合理加工，将部分公建项目进行改造，充分利用了社会闲置资源，创造了社会价值。
4.在运营房屋租赁品牌过程中，链家充分运用了社会资本、银行资本、信托基金资本，通过良好的资金运作，创造了一定收益，给未来中国房地产租赁市场提供了良好的发展模式和范本。
以上这四点，可以较为全面的概括链家在运营存量房屋租赁市场中的功绩。
同时，我们不得不对链家发展过程中的部分问题进行分析。
1.房屋隔断套利问题。
去年冬天，发生在西红门镇新建村农民自建群租房的火灾，给整个存量房租赁市场敲响了警钟。政府部门在群租房整治过程中，将相当一部分链家运营的自如友家项目的隔断部分进行强制拆除，并限定链家在未来运营存量房租赁过程中不得通过房屋隔断进行大额套利，这对链家来说可谓是失去了最大的房屋租赁套利空间。
在这方面，笔者必须要为有关部门的果断处置叫好，因为房屋隔断出租确实有着较大的安全隐患；同时，拆除隔断，还原房屋中原有公共空间，能够更好保证使用者的用户体验，让出租屋更像一个家，其实这也符合自如友家中“家”的概念。
2.房屋整理过程中存在施工劣质、管理劣质、即装即住等问题。前文提到链家在运营存量住房租赁的过程中，是需要升级房屋内既有的装饰装修，以便达到合适的租赁标准。
但是在实际操作过程中，链家对于装修成本的把控过度，造成了房屋装修质量较差、房屋装修产品危害租客生命安全的行为。之前的“甲醛事件”也一度让自如在舆论风口浪尖上飘摇。这为链家自如今后的工作敲响了警钟。
3.链家的经纪人员准入门槛较低。目前链家经纪人员水平参差不齐，在处理与租客的关系上时常发生过度的冲击行为，这样不利于保护租客的合法权益。链家应在房屋交易过程中，要进一步规范房屋经纪人的从业导则，形成良好的平衡机制，不仅仅要维护业主的利益，同时也要维护房屋实际使用者的利益，这种平衡关系是链家在今后工作中务必需要加强的。
令行禁止，那么链家务必要创造新的运营模式来获取足够的利润。在未来的发展中，链家不仅要经营好自如友家项目，更应该创造发明新的房屋租赁品牌，形成差异化的租赁市场，这样能够精准的锁定客户需求，能够获得更大的企业效益和社会效益。
同时，进一步完善社会资本的利用模式，在盘活存量房市场的同时进一步盘活社会资本、民间资本，创造更大的经济价值和社会价值，是链家作为中国房产居间服务龙头老大需要着力推进的。
自如，让租客更自如，让业主更自如，让社会资本更自如。链家这家居间服务商，在房屋租赁市场上，还有很长的路要走。
但，终究，前途一片光明。
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&当前浏览器不支持播放音乐或语音，请在微信或其他浏览器中播放一、KDJ的计算今日收盘价－N日内最低价今(N)日RSV＝（——————）×100;N日内最高价－N日内最低价今(N)日K值＝2/3昨日K值＋1/3今(N)日RSV;今(N)日D值＝2/3昨日D值＋1/3今(N)日K值;今(N)日J值＝3今(N)日D值－2今(N)日K值。K、D初始值取50。二、KDJ随机指标的原理1、KDJ以今日收盘价(也...&扬州大学物理科学与技术学院SchoolofPhysicalScienceandTechnology前不久央行发布了第四套人民币将于五月一日在市面上停止流通的消息。想必有的小伙伴已经开始有所议论了。然而，中国前前后后发行的五套人民币的历史，却鲜有人知。今天，菌菌就带大家了解人民币的“前世今生”。①1948年，在中国共产党的领导下、中国人民解放战争胜利进军的形势下，国家银行发行了第一套人民币。这一套人...&1949年，新中国成立之初，政府全力支持和宣传鼓励人口增长和奖励多子女母亲的政策1954年，开始支持群众避孕节育1960年，政府提出在城市和人口稠密的农村进行节制生育，适当控制人口自然增长率，并大力提倡晚婚1971年，国务院批转《关于做好计划生育工作的报告》，强调“要有计划生育”。在当年制定“四五”计划中，提出“一个不少，两个正好，三个多了”。1978年3月，宪法规定“国家提倡和推行计划生育”。计...&很多金融系的学生，毕业之后，最想去的地方是哪里呢？投资银行。但是很多人搞不太清楚：“投资银行”，听上去这么高大上的地方，是不是跟我们生活没有什么关系？只是你们金融圈人士的一个专属名词啊？其实不是，投资银行就在我们普通人的身边。很多的同学自己都会开户、炒买股票。你只要买卖股票，就得有一个账户，就得在一个券商开户，这些拉你去开户的券商，其实就是投资银行。中国的券商其实就是在国外我们所称的投资银行。不仅...&儒商系统理念：以义取利，利济天下儒商系统核心价值观●商道既人道，儒商系统奉行敬天爱人，以心为本的经营智慧。●天下即人身，儒商系统倡导成人达己，成己为人的处世原则。ppp的“前世今生”PPP，即Public-Private-Partnership的缩写。近代，英国最早使用PPP模式开发城市公共基础设施建设。随后，澳大利亚、美国、日本、加拿大、法国这些发达国家也在摸索中建立了适合本国PPP的政策框架和...&
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如有疑问请致电 8自如：让租房成为一种生活方式
“你好！我是自如客徐菁菁。”在采访时，徐菁菁这样介绍自己。“自如客”是自如对居住客户的统一称呼，如今不少客户也喜欢用这个有点“时尚范儿”的词汇自称。
在长租公寓领域，“自如”可以说是“含着金汤匙”出生的。作为国内房地产中介巨头链家集团的内部创业项目，在相当长一段时间内，自如都享受着链家提供的房源、门店渠道等资源的帮助。依托链家的背景，自如也迅速在北京、上海、深圳、杭州、南京等城市开拓了40万间房源，超过15万业主，累计租客数量突破100万。
像自如这样的长租公寓品牌已经数不胜数。2017年可以说是长租公寓发展元年，房价趋稳，从增量市场向存量市场转变，长租公寓资产类REITs获深交所批准发行……种种迹象都在表明，国内长租公寓行业正式迎来黄金发展期。
房客租不到好房子，房东找不到好房客
自如客同时解决“两个痛点”
徐菁菁今年27 岁，看起来温婉、自信。2013 年，她成为自如的租户，并因为工作更换了四次住所。“我现在已经‘沦陷’了。自如让我变得越来越挑剔。”
和许多刚踏上社会打拼的年轻人一样，租房子让徐菁菁觉得头痛。2011 年大学毕业，当时她男朋友在读研，通过熟人介绍，她租住在离他不远的一个小区里。那是三居室中的小次卧，只有10平方米左右，但很干净。后来男友毕业了，工作地点远了，他们打算换一个住的地方。
找房之路由此开始了。出于节省中介费的考虑，两人在租房网站上寻找业主直租。在看过不少房子之后，他们变得垂头丧气：房子环境脏乱，基本的家具都没有，且多数都是二房东或者中介，并不是网上写的“个人直租”。徐如印象最深的是一个老楼，走进去满满的都是小广告，楼梯道连基本防护都没有，“不小心就能掉下去”。有的网上价格挂得挺低，但是去了就会坐地起价。
回来的路上，徐菁菁和男友碰到自如的员工在发传单，便上前问了两句。在被带着看完第一套房子后，他们就签约了。房子是两居室中的一间，还有个阳台，家具看起来简洁有序，“真的是很干净”。
给年轻人一间安全干净的房子正是熊林做自如的初衷。2011 年，在链家工作的熊林注意到市场上一些有意思的变化，比如，租赁业务在链家的业务构成里只能占10% 左右，但这一块业务每年以40%的速度在增长。另一个数据则是，在一线城市，租房人口已经占到总人口的40% 左右。作为“70 后”，熊林也有过租房的经历，他想知道，现在的年轻人住得怎么样。
年轻人租不到合适的房子，房东也备受租房的困扰。这是自如同时要解决的一个痛点。
在将房子委托给自如之前，房东徐娟颇为租房困扰。她有两套闲置的房子，放着觉得没人打理，房子容易老化；租出去又要给房客解决各种各样的问题。水管漏水了要找她，灯泡坏了要给她打电话。
徐娟也尝试过将房子交给中介打理。年轻的中介人员向她信誓旦旦地保证会帮她管理房子，解决大大小小的事情。然而在合同签了之后，租户遇到各种问题，找中介并不能解决，只能又来找她。而且，中介会用种种理由拖欠租金，很少按时交纳给她。
这就是当前租赁市场的现状。中介公司“利用租客和房东之间的信息不对称”，牵线搭桥，促成交易后抽取佣金，很少有人会去对业主的房子进行管理。“我作为业主，最关心的问题就是房子安全和资金安全，但是当时都很难实现。”后来，出于偶然的因素，徐娟将房子托管给了自如。现在，再也没有租客打电话来找她解决各种问题，“所有的事情自如管家都能够解决，房租也会及时地打给我”。徐娟说。
既要搞定员工，又要服务房东和房客
自如管家走出的“互联网+”路线
熊林希望通过一种专业化的模式来解决租房的困境。自如想做的是，与房东达成协议，将房源托管给自如，然后由自如对房屋进行整套装修和设计，让出租房变得更温馨舒适。
自如为自己设定了一个“自如管家”的职位，代替房东管理房屋，同时为租客提供便利服务。“自如管家代缴水电费，负责租金催缴，帮助租户办理暂住证，同时还负责租户之间的纠纷调解。”
说服业主将房子交给自如也是件不容易的事情。作为公司最早的员工之一，崔甜去见业主的时候会带上身份证、学位证，甚至是学生证，“阿姨，我是正经院校毕业的大学生，我们不是骗子”。她去跟业主讲公司关于房子的理念，“我不会说你有房想要委托去找自如，而是会去说房子‘交给’自如，做一个省心的房东”。
刚开始很少有人搭理他们。他们就先在小区里做了样板间，拉着业主去看，这么一家两家的做了起来。到了2011 年底，收到的房子也不过百来套。崔甜记得，在那个时候客服收到的一些表扬都是，“原来你们不是骗人的”。
房子收来了，新的困难又来了。如何把房子变得干净宜居呢？“组建保洁团队的是我们使用的保洁公司的负责人，我派了一个人过去，说无论如何也得把人家请过来。你会发现一个年轻的团队，面对大小事情，在一开始执行的时候都非常困难。”熊林说。
从一开始，熊林就定下了依赖互联网发展的模式。他做过顺丰的战略咨询顾问，了解顺丰之所以能够承诺一小时之内取件，完全是依赖于强大的线上系统。“租房会涉及几千人的服务人员，包括保洁、维修等，以及数十万甚至上百万的租客，必须要用信息化的手段才能提高工作效率。”
事情琐碎而现实，但最后都克服了。如今，自如管理的房间数量已超过40 万间，累计自如客逾100万人，累计服务业主超过15 万人，管理的房屋资产规模超过5000 亿元。这得益于自如强大的线上操作系统。
对于保洁阿姨来说，最难是熟练地使用APP。熊林说：“最早的保洁阿姨年龄都在50 岁以上，很少有人使用智能手机。第一套系统内的保洁页面设计，自如设计师们采用大的图标图形代替文字，以方便保洁阿姨进行确认。”
解决了APP 使用的问题，又一件事情来临了。第一年春节结束，公司45% 左右的保洁阿姨都没有回来。按照她们的习惯，新年开工要在正月十五之后。后来，自如提出如果能够在春节上班前赶回来，保洁阿姨的高铁票、飞机票都可以报销。“其实公司并不吃亏。你对保洁阿姨好，她们工作的时候态度就不错，对客户也会热情愉悦，公司的口碑也就会提升。这就是服务的本质。要服务好客户，就要先服务好员工。”
但自如管家不好当。管家张旭方2015 年入职。刚开始和其他管家一样，他要负责100 多间房子里的租客，每天盯着手机系统和自如客微信群，一旦收到租户有意见或者建议的提醒，就立刻做出反馈。有的管家一天要接160 多个电话，最常碰见的是租户忘记带门禁卡，也有情侣吵架，将管家找过去调解，“租房是以其中一个人的名义租的，两人要分手，涉及租金的纠纷”。
倾听租客的声音，房子回归住房属性
让租房也成为一种生活方式
在经营过程中，熊林和他的团队发现，随着如今各个城市房价上涨，年轻人租房的周期明显变长了。
自如平台上的数据显示：自如最开始的客户91% 都是单身，所以选择合租，而到了2014 年，有29% 的客户是情侣或者婚恋关系。
这两个数据显示了年轻人对房子的观念在发生变化。2014 年，中国社会科学院发布《社会蓝皮书：2015 年中国社会形势分析与预测》，这份报告共访问全国12 所高校的4110 名大学生，其中在校“90 后”大学生2730 人，已毕业或走入职场的“90 后”大学生1380 人。
另据调查显示，工作一年后，超七成的“90 后”毕业生居住在工作单位提供的宿舍，或由自己租住房屋。“他们更看重生活质量，超55% 的90 后毕业生非常同意或比较同意‘如果要背上沉重的房贷，我宁愿不买房’的观点。”熊林说。
基于这些数据，自如又推出了整租概念，即为个人提供整租一居室或者两居室。自如运营的房间由此迅速从10 万间上升到30 多万间。“从单间到独卫的主卧，再到一居室、两居室甚至三居，自如的业务已经涵盖年轻人从毕业到恋爱、结婚、生子的阶段。”熊林说。
随着租户越来越多，数据量日渐积累，熊林发现租户们越来越重视居住的舒适度和服务的周到与否。“他们开始关注产品的设计和功能，比如有人会说，能不能把床脚做得圆润点，会磕到脚；有人会说椅子很好看但是承重不太好；还有人会说台灯散热性不好，都可以煮鸡蛋了。”偶尔回复得晚一些，就会有人指出，“你们不是号称是做服务的吗？为什么不解决事情？”
熊林觉得这是好事。“这种反馈和声音让我们感受到租户对于居住空间的需求，让房子回归居住的属性。这也说明更多的租户享受到了自如的便利，他们没有经历过黑中介、二房东，所以会对居住有着更多的期待。”
谈到未来，熊林显得有些兴奋：“未来房屋的资产属性会弱化，相反房屋的居住属性会凸显。让房子回归居住属性，需要市场供应多样性且高品质的居住产品，这也是自如孜孜不倦的追求。”
图文编辑 | 敖煜华
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