苹果换机售后改变了，让我们看看都有那些改变
苹果产品的售后是电子产品最牛的售后，只要您的苹果产品从激活日期当日开始算，一年内产品出现问题（人为除外）都是可以免费到售后换机（也就是官换机）服务的，但是从日起开始，苹果服务反生了以下这些改变：
对于售后的调整，苹果官方零售店给出的态度是，不管你是在哪个渠道购买的行货iPhone，去保修是都要提供保修凭证，发票（官方出的电子发票也可以）、包装盒，同时这些证明上的序列号必须与iPhone序列号保持一致，这个新政适用于所有iPhone。无论是国行还是港版送修，都必须关闭查找我的iPhone这个功能，如果你关闭不了，售后不会受理的。当然你可以致电400看他们会不会帮你关闭，但是你找售后估计不会理你。
最重要的一点是苹果以前产品在保修内是换新机服务，换得的新机可以从换够日期再享受一年的换机服务，现在不再有了。
有人在苹果6的siri出了问题，到售后表示恢复系统收费50，并且态度恶劣。我的手机才买了一个月啊，现在投诉无门。
苹果一直主打的电子产品最优质服务突然就木有了，是不是苹果在IPONE7销售下滑后，利润下滑、售后抗不住了呢？
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第三方登录：记一次不愉快的苹果授权维修——你凭什么不给我换配件？_生活记录_什么值得买
记一次不愉快的苹果授权维修——你凭什么不给我换配件？
小编注：想获得更多专属福利吗？金币加成、尊享众测、专属勋章、达人福利任务你想要吗？如果想要，赶紧来申请认证站内生活家！大家吼，水母又和大家见面了。&前言：起因就是前段时间入了脑放神器——ELECOM便携耳放，当然也是因为我的那条耳机转接线莫名其妙的坏了。&大家吼，水母又和大家见面了。前言：就在前几天水母的耳机转接头毫无征兆的就坏掉了，问题表现在听是能听，但是会出现时常自动切歌，自动暂停或呼自动呼出Siri，再换了几个耳机测试后，确定是转接头出了问题。悲伤那么大，快乐那么小。iPhone7是首发后没几天6S被偷了就入了，算到现在正好也有小半年了，它附赠| 赞56 评论67 收藏160本来除了抱怨苹果附带的转接头质量差，设计奇葩，还是外置DAC，就只能让这条用了半年的转接线寿终正寝了，可是看到了值友的评论，我才知道苹果的配件也有一年的保修（哎呀，大意了），虽说这个小转换头不值钱，但是作为一个经常买美版的水母来说，好不容易用了个国行又有发票怎么也得享受本应该属于我的权益啊。感谢值友老铁的提醒，这里其实有些人会说了，苹果这么好，那淘宝那么多卖原装配件和所谓的原装配件的销量还能一个月好几万？Naive啦，除了配件丢失以外，苹果在改了保修政策后（包括配件保修政策），除了你是国行设备外，还需要你保修好三包凭证、保修卡以及正规的增值税发票（官网以及直营店购买可以不提供发票），当然除了这些东西以为，你的配件，如数据线、耳机、转接头、不能有人为的损坏，线不能有破皮破损（这里的破皮破损包含非人为）。也就是你想换一个配件还是比较麻烦的，再加上并不是每个城市都有苹果的直营店天才吧，授权维修点不好找或是服务态度不一等等诸多问题。咨询：首先这个附件一年保修是在盒子里的说明以及三包凭证上有的。针对 iPhone、iPad、Mac 等设备，通过电话或聊天服务联系 Apple 支持、安排维修或进行 Genius Bar 天才吧预约。为了不白跑一趟，先在官网的技术支持问一下，具体描述的我的转接线的问题以及状态是否可以免费进行更换。在咨询后，确定我的这个插入后自动切歌、暂停、呼出Siri可以进行免费的更换。当然还有一个比较有趣的，他们竟然问我是否影响正常使用...蛤？我也是是绝望。&在确定可以免费更换后查询授权维修点地址，因为大西安至今还没有一家直营店，所以只能去授权维修点，当然授权维修点都是苹果授权给不同的第三方进行的，能去直营店的天才吧最好不要去授权维修点。同样授权维修点跟授权经销商以及直营店都是在官网可以查到的，当然你百度也是可以查到的。注意不要被满大街的所谓的授权维修点坑了。西安目前有四家第三方的授权维修点，按照离水母家最近的一家就是“直信创邺”了，并且在几年前我还去过那里修过Nano6，虽然因为他们也没有配件不能修（记得那时候授权维修点还是可以进行维修的），给我说的返厂只能加钱换Nano7，因为只是开机排线坏了，加70%换Nano7显然不划算，最后自己在某宝找了一个寄去了上海的个人维修点修好了。虽说问题没有解决，但是服务态度还不错。当时的名片都还在，已经是很多年前了，那时的“直信创邺”还在百脑汇，现在已经搬到了旁边的东新科贸了。这足矣证明我不是吃饱了撑着来专门黑你们的了吧，真的是把我气到不行。体验：在查询完授权维修点后，第二天下午就拉着母上大人一起去换转接头了。我还是记得比较清楚是周末后的第一个工作日星期一，为什么拉着母上大人呢，因为母上大人刚好对苹果的官方授权售后比较感兴趣，也想体验一下。说是离我家最近的一个授权维修点，当然也不算近，只是相比其他来说比较近，而且在赛格这边也比较好找。当我收到这条短信后让我这段时间感觉最不愉快的事情发生了，首先，他们不是自动抽号排队，而是前台有个咨询的人工，咨询完问题后给你打一张票，这点算是好评吧，避免了空号和浪费，也让咨询有了针对性。然而我想错了，接待我的是一头黄发的年轻人，我敢说肯定不是他们的工程师，只是一个算是前台的吧。给他描述完转接头问题后，他开始显得很随意，爱答不理，感觉是一个这小玩意你们还值得跑来一趟吗？我担心尾插坏了，说让他帮我也检测一下，于是他从桌子下面取出了一个他说是他自用的耳机，转接线插3.5mmEarpods，虽然我不懂这是一种什么搭配，但是能测一下把，那就插上自己测一下把。嗯，尾插没毛病。那就只是转接线的问题了，我看他并没有要给我更好或是要拿去检测的意思，于是我主动给他演示这个问题。他看了我的演示后，问了一下旁边的同时说：“咱的转接头保修是啥”，什么，他居然不知道，那我得抢答“我在官网和保修卡上看到的非人为损坏转接线保修一年”。于是他又把转接线来回在手上看了看，对我说：“你这玩意破皮了，不能换”，说罢，把转接头丢给了我。我当时就惊了，破皮？不存在的。要是破损了，我还会大热天跑这么远过来自讨没趣吗。我这一喊不要紧，旁边另一个带着高贵的颈部挂件的维修员，把转接头拿了过去看了看，说的话把我二惊了，“你这转接线不是原装的吧？”WTF？EXO？我插着5K+的K3K3会为了50块钱的东西过来忽悠你们不成？这可把我和我妈气炸了，我妈这暴脾气，上去就跟他们理论。先是说破皮，再又说我的转接线不是原装的，这是几个意思。还有贵公司，员工上班可以听歌？如果不可以，带个“真正的音乐”头戴式挂脖子上大夏天的不热吗。&&大家吼，水母又和大家见面了。本来没有这篇iPhone7的开箱测评，但是看过我前一篇文章的值友应该知道水母的6S被偷了。好了，那篇文章，还被你们批判了一番，你们啊！将来报道上出了偏差我可是负不了责的！老司机翻车记——iPhone6s被偷&iCloud被盗记老司机翻车记——iPhone6s被...| 赞57 评论104 收藏68至于转接线是不是原装更是无稽之谈的搪塞了，我首发在电信营业厅买的，而且目前升了iOS10.3.1非原装的线早都不能用了，有点常识的都不会这么说。至于破皮，他们的定义就更为夸张了，在半年的正常使用中，作为普通的配件使用，有正常的使用痕迹和轻微磨损是很正常的，那个转接头比原来有些脏和软了，就可以定义为破皮不在保修范围内，他当时这样说完，我真的连苹果公司都想一块骂了，如果用户的正常使用都可以定义为人为的破坏或是线材的破皮，那真是想卖配件想疯了，实际我错了。最后再多次跟黄头发和他旁边的那位音乐哥交涉，得到的依旧是坚定态度：“你这破皮了，苹果公司不给换的，听不懂吗？”大家以及苹果公司定义的线材破皮和损坏，图片来源 苹果官网的技术支持的提问。官方回答，这个不在保修范围。恩，我的线要是这样我也不会拿去的。授权维修点定义的破皮：当然应该在他们面前拍张照了，真是气的都忘了。这样的正常磨损也可以定义为破皮，明明是产品的质量问题以及达不到正常的使用周期这个锅居然要我来背。再后来，那个黄头发年轻人再次把它刚给我用来测试尾插的“转接头+3.5mmEarpods”的奇葩组合拿给我看，并说这是他用了半年的，和你用的半年的，为啥我的没坏，你的坏了。真是越来越气人，我tm要是没坏，还用来找你，还用你来问我。你说你每天放到包里用，我放兜里、我拿手上用，这算苹果使用条款里的滥用吗？这就是个普通的转接头，不是我的爹我的爷，我还要供着它。你们这么牛*的服务态度以及解决办法，我是不是打苹果客服你们就怂了，事实上，我又错了。在长达16分钟的通话中，从留了我的个人信息到手机的IMEI，再到问题描述，再到从客服转到技术工程师，最后技术工程师给我的答复是：“非常抱歉，我们主要负责软件服务，具体的维修更换都是以授权维修点的鉴定为准。”好了，终于知道为什么这么牛了，不自讨没趣了，走了。这是当然气的走后回复那个值友的评论。老妈说算了，回家吧，不折腾了，就这个破玩意不至于。我心里当然不爽，明明可以换新的，为什么刁难我？为什么拒绝给我换？就因为我用的是没有名气地摊耳机没有用高贵的逼厕吗？&&我不服，于是给母上大人又驱车去了小寨赛格的苹果授权维修点，这个是次离我家近的了。剩下的一个在西大街那边另一个在非常远的凤二，西大街那边远而且不好停车，人还多，钟楼、回民街那边即使周内人也很多。为了犒劳一下母上大人陪我折腾，请她吃个冰激凌。老妈就是这么好收买。&啊，我以为在小寨赛格购物中心里面，结果是在小寨赛格的写字楼，从某酒店的直梯上去就是。首先一样是抽号排队，人不多很快，然后工程师会问你什么问题。我说了转接头的问题，看样子他们是经常有顾客过来修配件，他让我先把保修卡、和发票拿出来准备好。于是他就拿着转接头去了后面的房子做检测。初步检测后，给我说可以进行免费更换，我当然顺便再问一句“这种磨损程度可以换吧”，小哥说“正常磨损，发票保修卡都在，当然可以换”。要不是我又来了一家，岂不是我见了朋友都要吐槽苹果垃圾售后，国行有发票片纸不少，一个转接头都要刁难我。&顺便也体验了一下苹果换配件/换机的流程，小哥拿手机拍下包装盒、发票、三包凭证以及要更换的配件，然后打印下来，然后除了要换的配件，其他都还给你。这里有一点，发票必须是增值税发票，并且发票上要有你的设备的IMEI码，除官网和直营店的购物小票，其他的购物小票、收据都不能当做维修的凭证...苹果改了售后变得真严，也就是说没有发票和三包凭证，即使你是国行在保或是满保跟美版的区别也不是特别大了，当然不管什么的人为损坏苹果的维修费用都非常高，如果机子本身的质量问题更换或是更修我觉得不用高兴，那是他们本应该做的。整个流程到也是非常快，早知道就直接来这边。在体验完这一套流程后，就可以回家等待了。小哥给我说需要等一周左右。给我说在公众号可以查询到进度。这里要注意的是单子上写的“待鉴定”也就是他们维修点只负责初步鉴定，寄回苹果公司后苹果公司还需要再次对产品鉴定，看是否达到更换或是其他水平。也就是说这条在“直信创邺”工作人员口中的“非原装？”“有破皮？”的转接头在另一家第三方授权维修点和苹果官方售后鉴定都是可以免费换新的。到也是挺快的，4天时间就换好了。在这期间在家用宜丽客的耳放，出门用。收到短信的这天比较忙，没有时间去取了。第二天去取的，也就是5.1小长假的第一天。顺便给大家看看5.1西安小寨赛格的人，真是太多太多了，大家都好闲，在家睡觉不好吗，是床不舒服吗。排队领取更换的配件，居然一起的还有一个换充电器一个换耳机的。是因为配件都是一匹发的一匹到的还是大家都选择5.1来取，顺便再去逛逛赛格又或者正常的授权维修点就经常有人来更换有问题的配件，而我之前去的那个...&所以更换的配件都是独立的小泡沫袋子包装的，袋子上有苹果官方的贴纸，之前在官换机上见过。工作人员会当着你的面撕开包装把配件给你，然后你确定没问题需要签字。这样也可以防止配件被掉包，当然我相信应该不会的。就是它....真是...算了，不说了。宝宝苦，但是宝宝不说，这本来就应该是我享有的权利，而享有这个权利却这么的艰难。至于说这个维修点有多好，那并没有，他们协助用户进行维修是他们的本职工作，不求他们开绿灯或是什么，只求做为服务为主把自己的服务做好。吓得我赶紧用我的人家看不上随便一丢的地摊耳机听一听。恩，毫无推力和解析力，正品苹果转接头无疑。恩，这玩意原装的某宝的售价50元包邮，折腾路上买水买冷饮还有油钱停车费早都超了50元。为什么这么折腾，不蒸馒头争口气，这种感觉是用钱买不来的，不过现在想想那两个人真的还是好气。彩蛋：之前看过有人用热缩管保护过数据线，所以打算如法炮制保护一下这个脆弱的转接头，别再它有一点磨损，供着它（手动滑稽），热缩管在万能的某宝5元包邮买的。由于插头里面有外置的DAC，比普通的lightning接口要宽一些，热缩管是按照普通的lightning接口或更小的接口定制的，所以只能包一半。小蜡烛是卖家送的，当然用热风枪、效果更好。热缩的过程还是比较容易上手的，没难度，一次就做好了。热缩完后确实还不错，变硬了&不会那么容易弯折了。粉粉的很吼看啊。当我正在为第一次做热缩管成功高兴过后，在实际使用中发现，把转接头保护起来，线变得很硬，如果正常使用或放兜里，平时弯曲的转接头不弯了，加上这个尾巴过长，反而耳机的插头更容易磨损和弯曲了。最后觉得这个保护还是比较然并卵的，我还是更心疼耳机。&最后，之前说的充电大龟壳结尾。&总结：除了直营店的Genius Bar，在中国很多人的苹果产品维修肯定还是会选择第三方维修或是第三方授权维修点。我想本就没有价格优势的官方维修如果体验很差，那么很多人为损坏的我想都会选择服务更好的第三方维修点。还有苹果目前的第三方授权维修点目前只相当于一个中转站（收发快递，收发前核实一下你），因为早期的第三方维修点还有真正的如换屏幕换电池等等的维修，而在维修政策改变后所以的第三方维修点的维修都是返厂进行维修或换机，当然这样的利弊我不好做评价，还有在百邦等待取转接头的时候，一位女士的Apple watch无法开机了，国行箱说齐全三包片纸不少，但是别说换机了甚至连付费维修都不行，因为没有发票。她也致电了苹果客服，得到的答案也是没有发票不能进行保修，苹果在更改了维修条款后，从消费者角度确实让人感觉不便。虽说苹果公司的这一套套看似完善的售后政策让部分果粉享受到了苹果的售后也避免很多黄牛,JS的不正当的行为，但是这种过分严格的售后制度是不是有点太因噎废食了。最后对上面的两家授权维修点我也不做过多的评价了，毕竟作为服务行业还是要以服务为卖点和重心，摆正自己的态度和作用。在我看来你们的种种刁难于让人不悦的态度并不能显示你们多棒棒多有本事，只会让消费者觉得无奈和可笑。当然消费者也有选择权利。最最后，看到这里不要走开，欢迎大家关注本水母，长得帅的小哥哥和漂亮的小姐姐都关注了哦~ 可以第一时间收到我的文章推送哟~ 欢迎打赏丢硬币，收藏点赞评论，续一秒~&&&end.
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第三方登录：别再惯坏苹果了！要对霸王条款要说不！
日期： 11:18:14
投稿：大泡泡
来源：泡泡网
苹果手机售后政策怎么样?苹果手机售后政策苹果售后政策令国人摸不着头脑。明明是自己换掉的配件，自己却拿不回；修大苹果，却被换成了小苹果。下面就看看苹果售后都有哪些奇葩的规定。自己送修的iPhone 6 plus（64G）被换成了iPhone 6（16G），而苹果依据的就是自己的出借协议。在本报上周一披露自己花钱维修苹果手机却要不回配件的事件后，近日又有消费者在网上吐槽，遭遇了苹果的另一个奇葩规定。记者进一步调查发现，针对不同国家的苹果用户，苹果的售后政策确实存在区别。扬子晚报记者了解到，本周苹果公司相关负责人将在南京接受市场监督部门的约谈，本报也将进一步予以关注。奇葩遭遇修手机，大苹果被换成小苹果备用机没及时还，送修机所有权就是苹果的了遭遇这个奇葩事件的是重庆消费者张女士，她去年八月购买了一部iPhone6 Plus手机，上个月，手机出现故障，就来到了当地的苹果官方授权店维修。检测过后，工作人员表示他们维修点无权开机检测，只有返厂，张女士同意这样的方案。于是她办好了维修手续后，领到一部iPhone 6备用手机。10天后，张女士接到苹果官方回复，对方称她的手机需要自费维修。这下，张女士不乐意了，明明手机还在质保期，为什么要自己付费？随后，她向苹果公司中国总部申诉，对方表示4个工作日后给予答复，可她迟迟没等到回复。当张女士再次来到这家苹果官方授权店时，却得到一个更加惊人的消息。工作人员告诉她，她原本iPhone 6 plus的使用权默认被换成iPhone 6的备用手机。也就是说，张女士以后不能再使用自己的iPhone 6 plus（64G），而只能使用备用的iPhone 6（16G）。两款手机差价1600元，大苹果被莫名其妙换成小苹果。张女士觉得莫名其妙。扬子晚报记者了解到，原来，在苹果公司的出借协议中有这么一条，免费出借时间一般为14天，用户若逾期未归还备用机，苹果公司将获得用户手机的全部所有权，同时，用户获得备用机的全部所有权。由于张女士逾期未归还备用手机，因此在苹果看来，这手机的所有权已经发生变更。记者调查一些国家的苹果用户拥有特权大名鼎鼎的苹果公司售后维保规定是否能够一视同仁？然而，在研究了苹果公司官网的相关调查后，扬子晚报记者发现，在苹果官网的维修条款和条件的说明中，一些国家的消费者确实拥有特权。例如，针对巴西的苹果手机用户，苹果公司明确：为Apple产品提供服务时，Apple不会使用修复的或以前用过的产品或部件。而根据苹果的通行做法，在维修的时候使用的条款是使用新的或在性能和可靠性方面与新品相当的部件或产品来维修或更换部件或产品。另外，在中国手机的质保期是众所周知的一年，而在苹果相关的维修条款和条件内容中，记者看到，针对丹麦和挪威的苹果用户的索赔期，都可以从购买之日起的2年内。相关人士介绍说，之所以会出现苹果公司在一些国家售后维保条款的不同，也是源于相关国家的据理力争。扬子晚报记者查阅相关资料显示，为保护消费者权益，多国纷纷采用罚钱政策。比如，意大利竞争管理机构要求对涉嫌违反消费者权益保护法的苹果公司罚款120万美元；2012年7月，该国反垄断监管部门AGCM表示，如果苹果不根据意大利法律向用户提供免费的两年产品质保，将再次面临最高约37.6万美元的罚款。葡萄牙也曾经做出规定，如果苹果不根据法律向葡萄牙用户提供免费的两年产品质保，那么也将对其提起诉讼。与此同时，澳大利亚墨尔本联邦法院也曾针对美国苹果公司存在的误导消费者行为，做出罚款229万美元的决定。其他品牌手机配件维修都可要回本报之前曾披露，苹果手机配件在维修时，按照苹果的规定需要回收，那么其他品牌的手机在维修的时候，配件政策又是什么呢？扬子晚报记者选取了市场占有率比较高的三星、华为和联想手机进行了解。在位于新街口的一家华为手机指定的售后维修点，记者提出自己有一部过保的华为手机屏幕开裂了需要更换维修，维修后想要回原先损坏屏幕。对方维修人员表示可以将坏屏还给记者。在另外一家南京的联想手机维修售后点，记者同样提出要给过保的联想手机换屏，维修人员表示，他们这里有厂家推出的限价屏活动，如果记者的手机属于活动范围内的型号，可以享受换屏的优惠，但前提是屏幕需要维修。很显然，在这里是不是参加换屏活动，消费者可以自己选择。在三星的一家手机售后服务点，记者同样提出要给手机换屏是否可以拿回手机配件，这里的维修人员也表示可以选择拿回。扬子晚报记者了解到，中消协早在2012年，就曾经注意到了苹果的这条维修条款。中消协指出，在三包期间内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。然而时至今日，这条霸王条款依旧在实施。有请大众评审《卞说卞聊》主持人卞湣： 别再惯坏苹果了在老卞的印象中，苹果的霸道不讲理由来已久，在2013年的央视315晚会上，就提到了苹果坚决不给中国用户更换手机后盖的案例，里面有个细节，当记者询问工作人员为什么不给用户换后盖时，工作人员说我们就这个规定，而问到为什么有这个规定时，回答是因为我们是苹果，蛮横嘴脸暴露无遗。苹果为什么能这么横，一个非常重要的原因，就是我们的监管部门对它的监管太松了。老卞说，在韩国、意大利，苹果手机也曾经有这样的霸王条款，但是人家进行了严格的约束和查处。最后使它不得不低下傲气的头颅。老卞认为，要打掉苹果的牛气，需要我们相关的监管机构挺起腰杆，为用户出头。正所谓，一款苹果买到手，它就牵你鼻子走，条款带着霸王腔，公平原则抛脑后，就是监管太软弱，它才能够这样牛，要帮用户来出头，惩处加力不能收。南大商学院教授：监管部门要挺身而出南京大学商学院教授成志明指出，消费者在面对大牌公司的霸王条款的时候，往往都是身处劣势的，在签订协议的时候，对方又往往已经步步设套，这就让缺乏专业知识的消费者往往就会非常被动忍气吞声。其实，很多国际大牌对我们的歧视和不公平都是我们惯出来的。成志明希望，作为监管部门，在维护好企业和企业之间正常的市场秩序和公平环境的同时，也应该维护好消费者和厂商之间的公平。是否可以针对这些进口品牌的售后政策，进行国内外条款的对比，将存在消费歧视的条款选出来告知消费者，如果违背国内法规坚决说不，而在法律保护不了我们的时候，我们消费者也可以完全可以用脚投票，你对我不好，我就不买你东西。（本文来自：hTtp://Www.Popo.Cn）
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