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银行员工加强内控，重在提升执行力学习体会
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银行员工加强内控，重在提升执行力学习体会
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如何你是一个网点的负责人,你如何提高网点的竞争力?
如题，农村信用社面试的一个问题，有没有达人知道怎么回答好些啊？...
如题，农村信用社面试的一个问题，有没有达人知道怎么回答好些啊？
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可以是从提高员工的业务能力和服务态度上着手做些事吧服务行业这个很重要
一是以优质服务取胜,二是着力营造诚信环境,三是努力提高人员素质,四是狠抓执行力,其实话题很多,看你从哪个角度去阐述了
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。银行网点负责人应具备的能力
当今金融市场形势瞬息万变，同业竞争日益激烈。作为“战场”最前沿，营业网点的管理者——，其管理能力与工作能力的高低，将直接影响企业的发展现状。
作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点负责人职务呢？我们的顾问在和网点负责人打交道的过程中总结出以下几点。
一、业务能力
和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注意力集中在具体业务操作层面。作为基层网点的"舵手"，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。"也只有具备这项能力，下面的员工才会对你服气"。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。
二、创新应变能力
其一是创新能力。客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。
其二是应变能力。"我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容"。如何去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。
三、统筹能力
"大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，网点负责人每天需要处理的工作很多"。如何在有限的时间内处理好大大小小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内的各项工作有序推进。网点负责人需要有一定的预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现；网点负责人需要有较好的时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务；网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作；网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期内。
四、责任心与执行力
和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首要要求就是"德"。其实，责任心是一个人"德"层面最基本的要求。作为基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。
通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执行能力。基层网点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。网点负责人应该将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执行的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实到位。
五、开拓进取与承压能力
尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。
可以说，没有一个网点负责人不在"抱怨"压力很大。系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对？首要的是有一定的承压能力。如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保持平和、自信的心态是第一步。其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调节和疏导。其三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消失了。
六、大局观念
经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念的表现之一。有时，牺牲"小我"和局部、暂时的利益，反而能够带动网点更大的发展。网点负责人在必要时候，应具备组织整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展目标，而不必在意一城一池的得失。
七、客户与市场导向
基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自于客户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。
八、沟通协调能力
基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级的，也有对组织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：
1.保持亲和力；
2.利用一切机会拓展人际关系网络；
3.以积极心态对待人际冲突和矛盾；
4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；
5.有换位思考的意识。
九、团队管理能力
其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展。
其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。关注年轻人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。
其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿，善于凝聚人心，打造积极向上的团队。协调与员工的关系，在下属面前树立影响力。公平对待每一位员工，注重奖罚并重。
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关于银行基层网点执行力问题的几点思考
　　一、引言 中国论文网 /3/view-4543309.htm　　2013年是青岛农商银行的“改革转型”年，各管辖支行采取多种形式参与转型变革大讨论，以谘取善道，察纳雅言。一时间，补偏之策，层出不穷；救弊良方，纷至沓来。面对着满纸流彩，欣喜之余，笔者更关注如何将这些正确的举措在基层网点落到实处，取得实效。 　　二、执行力的必要性 　　尽管改革通常由管理者“自上而下”发起，但真正取得实效的终归离不开“自下而上”的支持，而这种支持的力度与效果就是笔者所谈的执行力，也就是将事情做成功的能力。想法再完美，不付诸实施也是空谈；措施再有利，实施不当也是枉然；制度再理想，执行不力，终归遗憾。要想银行基层网点将决策不折不扣的实施并取得预计效果，就必须强调执行力。 　　某知名企业奉行这样一种理念：“你的上司永远是对的”。初闻这句话，相信很多人不以为然，难以理解，认为有失偏颇。笔者却认为这家企业强调的恰恰就是执行力问题，讲究的是政令畅通。因为，你不是经理，你不知道经理是如何全盘考虑的，你不是行长，你不知道行长是如何全局谋略的。不难理解，一名士兵计较的往往是竞争对手的强与弱；一名将军在意的往往是一战一役的成与败；一位元帅习惯谋划的是一城一池的得与失；而若为一国之君，他考量的则是整个国家的兴与衰，乃至千秋万代。你站的角度不同，所处的位置不一样，胸中所囊括的，眼界所触及的往往不同。也就是说，决策和目标制定之后，就要求各部门迅速反应、令行禁止、不折不扣的执行。王安石变法之所以毁誉参半，并非政策不当，而是执行偏差，过程扭曲；历史上的诸多改革也并非一无是处，然而结果却差强人意甚至满盘皆输，症结也是在执行力上。北魏孝文帝改革却能够影响深远，成为千古典范，正是因为冲破重重阻力，毅然执行到位。 　　三、执行力提高的方法 　　（一）应注重科学合理的决策 　　道者，令民与上同义也。——孙子兵法 　　管理的真谛首先在“理”，然后才是“管”，管理制度出台前认真论证，确保决策的严谨、合理性，让每一次执行内容到达基层后是可行的，让员工从思想上真正认同你的“理”。思想同向，目标一致，自然上下一心，员工真心拥护和跟随。换言之，即是在执行力源头上求突破，形成责任、权利和利益的三角形，如此才会稳固。很显然，有责任而没有利益的事情就会没有谁去管，有利益没有责任的事情往往大家就乱管。利、权、责制衡，才是长生久视之道。 　　另外，基层网点的领导在日常的督导工作中，要明确告诉员工，你对他的希望是什么，且让其感受到每个人的工作都有其存在的重要性，一损俱损，一荣俱荣，结合在一起，才形成公司的活力运作。当然，作为基层员工，做事情之前，一定要先弄清上司的希望目标，据此把握方向，切忌一知半解就开始埋头苦干，到头来劳力费时，效果却欠佳甚至前功尽弃。 　　（二）应注重网点管理者的能力 　　将者，智、信、仁、勇、严也。——孙子兵法 　　预治兵者，必先选将。将者，智慧、诚信、仁德、骁勇、严明。一句话，良好的执行力需要高素质的领导者。一个网点的发展状况，很大程度上依托负责人的综合能力，尤其是网点管理者的执行能力。恰当的指挥能够激发员工的意愿，提升其责任感。试想，各个网点开展着同样的业务，有的网点蒸蒸日上，有的网点却步履蹒跚，探究之下，答案并非惟一，但可以确定的是，负责人执行力的高低起着至关重要的作用。例如，管辖支行正在大力唱响的理念、极力推行的方案措施，具体到个别网点的一线员工竟然一知半解甚至一无所知。不可否认，是带兵者失职，说明其没有组织传达，引导员工学习领悟；没有以教练的身份躬亲示范，用行动带领、引导员工执行；更没有培养高素质员工队伍的长远计量。如此，我们的业务如何全面推广？我们的惠民举措又怎能让老百姓尽知？更谈何企业竞争力？ 　　另外，网点负责人的人格魅力不可小觑，能让员工从内心深处敬服，亲而不犯，他们就会在工作中自发多想一步，甘心多做一点，设法谨慎一层，力求周延一些，心往一处拢，劲往一处使。群策群力，何愁执行不力，何惧效益不增。反之，员工敷衍了事，得过且过，变相怠工的危害不可谓不深。 　　（三）应注重科学规范的管理制度 　　法者，曲制、官道、主用也。——孙子兵法 　　提高执行力，完善的规章制度体系是保障。根据实际建章立制，用法制来明确工作标准和岗位职责，构建顺畅的授权和执行机制，渠道畅通，层层负责。倘若一应大小事项都要领导签字决定，下属只按照领导说的“执行”，执行过程中又囿于条款，不知变通，将严重影响执行力的提高。只有真正在执行的下属，才会知道怎样去执行。 　　提高执行力，加强员工队伍建设是基础。各支行行长（主任）须动人以行，躬亲引导下属这“种”事怎么去执行，教导员工这“类”情况如何去处理，增强员工的执行方法与技巧，同时加强职业道德教育和岗位技能培训，提高网点集体智商。良好的执行群能弥补决策的不足，而再完美的决策也会被扼杀在滞后的执行群手中。 　　提高执行力，有效的监督考核机制不可或缺。持续的跟踪考核，能随时纠偏，保证方向正确，杜绝因片面追求指标出现执行偏差或过程扭曲，造成变相增添负担，做些无用功甚至事与愿违。 　　四、结语 　　成熟的思想靠行动，前沿的概念靠运作，完善的制度靠实施，执行力关系着企业生存发展的前途和质量。成功的企业定然是战略方向和战术执行力上都到位，提高执行力是基层网点进步的当务之急和必由之路，只有具备完成预定目标的操作能力和执行能力，企业才有核心竞争力，才能把发展蓝图变成美好现实。 　　作者简介：衣林龙，就职于青岛农商银行莱西支行，职务：青岛农商银行莱西支行行长。
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近期笔者在给银行进行员工执行力培训，很多领导一直强调管理者和员工的执行力不够强，我一般会深入地询问他们：您觉得员工在执行力上应该符合什么样的具体要求呢?
听到大多数的答案是：听话的，按时按质按量完成任务的员工就是执行力强的员工。如果从员工的角度，显然，具备一定的执行力是职业素质的体现，是在职场具备职业竞争力的重要保障。
那好，既然员工执行力培训的目的就是为了提升能力或者绩效，那笔者也就发现很多培训需求的输出是从领导或者HR的视角出发，来规定我们公众号“企业学习内参”职业讲师哪些内容该讲，哪些内容不能讲?笔者微信lee345569想从一个比较客观地角度简要谈谈银行员工执行力培训的关键点。首先从目前银行的心理特点出发，有针对性地开展员工执行力培训工作。
1、银行员工普遍有职业优越感，但很多员工缺乏职业安全感。
一方面当然是竞争和压力的缘故，还有一点就是很多银行尽管均宣称对员工有清晰的职业发展规划，也为员工提供了相应地职业发展通道，但实际比较满意的岗位或机会毕竟少，而且银行前端性岗位KPI指标考核压力很大，所以很多员工在职业归属感和安全感是非常缺乏的。
员工执行力培训建议：对于员工的关心关怀的力度加大，加强对于基层班组的建设，重点在于班组文化和沟通机制，尤其营造一种和谐、稳定、关爱的文化氛围，我觉得班组建设这方面可以多向目前的中国移动学习。
2、银行员工的工作流程化，导致很多员工机械思维，缺乏一定的创新意识。
基于银行风险防范，以及业务流程标准化的需要，银行很多部门的工作岗位标准化、流程化很明显，一方面使得业务规范，但带来的是业务办理效率受到银行，尤其是网点大堂这个现象很明显，员工在一个岗位上时间上呆的时间长了，导致了思维钝化，缺乏工作的创新力，严重地可能造成工作倦怠。
员工执行力培训建议：我认为，执行力的提升关键在于意识和理念境界的提升，其次是技巧和方法，可以帮助员工在职业规划上多做一些工作，帮助员工建立职业发展档案，差异化地实施辅导和培训，实现定期轮岗，丰富其工作内容等工作，有效消除工作倦怠。也可以定期具备QC创新活动，鼓励创新点子和方案的产出，并对优秀者重点表彰。
3、很多岗位进行了岗位职责的梳理，但是在责任机制上还不完善。很多员工在责任意识上不是特别强，如果稍微有一点涉及到个人利益上的事情，不敢轻易承担或者接受。
员工执行力培训建议：岗位职责界定清晰是需要建立在岗位评价，以及岗位说明书完善的基础上，可能这个事情是HR部门和部门负责人重点要做的。员工个人应该怎么操作呢?你需要明确自己岗位的基本任务，并且力求做到位，追求尽善尽美;同时，需要你必须负责任的事情，你必须敢于负责，而且主动承认相应的责任;但是，我重点强调一点，你不可能能够承担所有的责任和压力，但是，自己应该承担的责任，必须主动担当。
4、尽管多次强调风险防范，但是一些金融风险，以及经济纠纷一直存在。有可能是人为地违规操作，但更多是疏忽细节，麻痹大意，细节管理水平有待提高。
员工执行力培训建议：在遵守标准化流程基础上，力求在现有的服务规范、业务流程、管理制度的基础上，时刻保持日日新的想法，主动思考和总结工作心得，在细节上的错误要重视，而且定期制定改善计划，从小事改善开始，在现有流程上力求持续优化。
5、绩效激励机制在内部有失平衡。职能部门与业务部门员工的薪资差异较大，引起内部员工的心态不稳定，影响了部分员工的工作积极性与主动性。
员工执行力培训建议：员工层次需要如何调整自我呢?第一，当然是需要平衡心态，因为任何企业的内部的薪资体制是有价值创造、企业战略、岗位价值、企业文化、行业属性等要素决定，身为银行的员工要理解目前的激励机制。第二，如果想拥有更好的收入，可以超过前端性岗位发展，比如客户经理、理财顾问等;第三，基于现有岗位，培养和提升你专业技术能力，增强你的核心竞争力，在现有领域谋求更多发展机会，把握职业发展中的良好时机，也是一个不错的选择。
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