河南省银行业舆情管理及舆情风险应对培训圆满结束_凤凰资讯
河南省银行业舆情管理及舆情风险应对培训圆满结束
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经过两个月的筹备，河南省银行业“舆情管理及舆情风险应对”培训于6月3日在河南郑州圆满落幕。本次培训班由河南银监局、河南省银行业协会主办，河南君友商务咨询有限公司承办，来自省内各级银监局、银行业协会及银行业金融机构的229位学员通过为期2天的培训，对互联网和大数据时代舆情工作的新变化有了系统的了解，管控银行业舆情风险的能力得到有效提升。
原标题：河南省银行业舆情管理及舆情风险应对培训圆满结束经过两个月的筹备，河南省银行业“舆情管理及舆情风险应对”培训于6月3日在河南郑州圆满落幕。本次培训班由河南银监局、河南省银行业协会主办，河南君友商务咨询有限公司承办，来自省内各级银监局、银行业协会及银行业机构的229位学员通过为期2天的培训，对互联网和大数据时代舆情工作的新变化有了系统的了解，管控银行业舆情风险的能力得到有效提升。本次培训班邀请的讲师有：北京大学互联网与社会研究中心主任暨北京大学社会学系卢云峰教授、北大中正舆情研究课题组组长暨中正舆情机构创始人钟向东先生、君友咨询金牌讲师王恪先生、君友咨询产品研发总监田启涛先生等国内、省内舆情专家。本次培训通过理论讲解、案例剖析的方式，为学员们深入讲解了目前我国网络舆情大背景以及舆情产生、发酵和爆发、回落的全过程，帮助银行业金融机构提升网络舆情引导能力，营造良好的网络舆论氛围。 培训开班现场互联网重塑了社会关系和舆情传播形式“互联网通过重塑社会关系来重塑人，互联网是人的延伸。”北京大学社会学系卢云峰教授指出，“我国目前处于社会转型期，贫富差距加大、城乡二元结构固化、存在着普遍的怨恨情绪和相对剥夺感，在这个大背景下，政府部门和各大银行业金融机构面对舆情危机，要由被动处理变为主动治理，与时俱进提升应对能力。”同时，卢教授重点指出，互联网重塑了社会关系，使弱关系更广，强关系更强，并由此产生了互联网虚拟人格，且突破时空界限，使同一兴趣的人容易找到志同道合者，也使信息交流速度更快。金融行业负面舆情一旦产生，网友可以直接通过转帖、跟帖、微信和微博回复等进行互动，呈现出聚焦快、发酵快、传播快的特点。及时应对能够有效降低负面舆情的破坏性中正舆情机构创始人钟向东先生认为，网络舆情是大数据分析与应用的基础表现，是自媒体时代的必然产物，它不但与工作常态密切关联，还与生活、行为、认知紧密联系；它既是行为科学，亦是社会科学；它是一把双刃剑，正确认知是机遇，模糊偏废是风险。作为国内舆情管理的先行者之一，中正舆情机构已经总结出一套行之有效的舆情管理体系。钟向东先生讲解舆情风险管控时机时表示，当舆情指标在临界点以下时，在40分钟内进行妥善的危机应对，发酵性舆情可能会向植物性舆情转化；当舆情指标达到临界点以上后，在40分钟内进行危机应对，风险性舆情则可能不会向破坏性舆情转化。因此银行业机构在舆情发生时，要密切监控舆情发展是否达到临界点，主动的采取线上线下措施，做好信息披露、媒体沟通和内部控制，利用舆情管理的法则及技巧及时应对。内控合规和服务质量管理能有效预防舆情风险“自媒体越来越发达，银行员工不经意间的一言一行很可能成为一个舆论焦点，而且迅速传播开来。”君友咨询公司金牌培训师王恪说到，“银行员工的违规操作是舆情重灾区。如果说银行的业务发展如一辆飞速行驶的快车，内控和合规制度体系就是这辆车的刹车系统，只有刹车运行良好，才能保障银行业务的可持续性增长。”君友咨询田启涛先生提到，随着社会的发展，银行有形和无形资产都得到快速积累，但用户和媒体对银行业的期待也越来越高，因此银行业应该比以往更加注重资产的质量与服务；通过主动提供优质服务，有效满足客户期望，预防舆情风险产生。 学员积极提问本次培训得到参会人员一致好评，河南省银行业协会张焕明和宋春歌秘书长分别为本次培训会作了开场致辞和总结发言。宋春歌秘书长表示，本次培训具有深厚的理论基础，借助大量舆情案例分析，最终落脚到通过加强合规经营和管理，提供优质、规范化服务上来，为从源头上化解舆情风险、解决舆情管理问题提出了很好的建议。宋秘书长指出，作为舆情管理从业者，应反思“积累了哪些数据，对产生的舆情做了什么样的分析”。最后，宋秘书长对参与培训的银行业金融机构发出倡议：“希望大家认认真真地做事，能够结合本行实际和本职工作，将学到的知识融入到本行的经营管理之中，形成一套行之有效的舆情管理体系。”
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浅谈银行业工作人员如何应对媒体、提高舆情应对能力
时间： 09:54:18&&来源：&&供稿单位：建行长沙河西支行&&作者：刘璨
&&& 当前，我国正处在改革攻坚期和经济网络信息全面迅速发展关键期，同时也是问题凸显期和矛盾的多发期，尤其在互联网金融的发展冲击下，传统的金融银行业在对制度改革、优化客户服务方面的探索也吸引了越来越多的舆论关注。在信息化社会的今天，你身边不经意的一件小事可能就会上网络的头条，出现在电视新闻上，造成极大的影响。如何科学地应对媒体、正确引导舆论，事关建行企业形象的维护，也成为了我们每一名建行人需要重视的问题。为此，建行中大支行全面提高基层工作人员舆情应对水平。
&&& 一、正确认识、端正心态，以开放的心态来对待。
&&& 二、建立自己的新闻传播管理制度。
&&& 三、信守宗旨是根本。
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银行舆情管理及危机应对技巧
主讲老师：（ 危机管理讲师）
课程价格：20000元/天
常驻地：北京
咨询热线：
参加该课程可获取200积分（积分可累计使用）
银行舆情管理及危机应对技巧课程大纲
课程内容：
一. 银行舆情危机意识提升（1小时）
涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等
**案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后**时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。
1、 射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）
2、 中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）
3、 如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）
4、 李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的大忌是什么？）
5、 范跑跑事件（为什么一开始大家批判范跑跑？为什么后来大家对于他的态度发生了变化？）
6、 陶喆出轨门事件（陶喆危机公关失败的六个点？银行出事后，应该说什么？）
7、 成都女司机被打事件（被打了，为何大家都说打得好？男司机公关做得比较好的地方有哪些？）
8、 郑州某房地产企业群体事件（危机处理有没有固定的、一成不变的模式？群体事件应对常规以及非常规的方法？）
9、 北医三院孕妇死亡案件（北医三院使用了哪些招术让非常被动的舆情态势发生了发转？）
10、 王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）
11、 老虎咬人事件（当事女危机处置犯的错误有哪些，对银行有哪些借鉴意义？）
二．银行危机管理的三个概念（0.5小时）
涉及案例：中国工商银行老人被撞事件、某知名城商行票据危机、工行员工甩扑克事件、杭州澳门豆捞案例、甘其食致癌事件、恒安纸业案例、巨能钙事件等
1、 舆情危机管理的两大工作：内外两道防线的建立
**等案例介绍内外两道防线建立的要点及方法。在讲解的过程中，也会介绍当事企业公关中的一些要点，比如怎么约对方、喝茶还是喝酒、面对面还是并排坐、话怎么说等。
（1）内部防线建立的几个建议
统一服务标准，信守服务承诺
做好人性化服务
理顺业务流程
做好风险提示
规范员工行为
关爱弱势群体
（2）外部防线建立的八个建议
交往制度化
2、 舆情危机预案的设置
预案不一定能保证所有的危机，都很能够很好应对；但没有预案，肯定会很糟糕。**案例介绍危机预案的重要性以及设置预案的方法。
3、 舆情危机公关的两大工作：还原真相、建立信任
在介绍的时候，与大家介绍一个哲学概念：事实判断以及价值判断，然后引入到舆情危机公关的两大工作。**经典案例巨能钙事件介绍还原真相仅仅是基础，建立信任是终极目标。
三.银行危机管理常见的几个问题（0.5小时）
1、部分领导对舆情思想重视不够；
2、日常的服务存在一定程度上的不规范；
3、银行舆情工作机制不健全;
4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;
5、 沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.
四．银行负面舆情处置存在的几个问题（0.5小时）
1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；
2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。
3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。
4、 拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责，不敢负责。
5、虚：面对媒体记者的质疑心里有虚，不敢讲实话，不敢讲真话，企图蒙混过关。
五.银行舆情危机处置的两大工作（1小时）
涉及案例：中国民生银行性骚扰事件、中国工商银行老人被撞事件、某金融机构网络崩溃事件、携程断网事件、支付宝断网事件、背尸事件、擦鞋事件、px事件、三亚天价海鲜门事件、海南航空小狗被打死事件、河北李真事件、泰诺事件等
1、 还原真相的五个报
事实怎么报：**案例介绍事实怎么报？如果没有调查清楚怎么办？网络联想怎么打破（四个步骤）；如何应对微博举报（三个建议）；如何应对网络爆料（三个建议）；实在敏感，不方便说，怎么办（几个实用建议）。
态度怎么报：**等案例介绍：要不要道歉？怎么道歉？示弱还是逞强？怎么示弱？理直气壮在心还是在外？同理心怎么运用？面子怎么给？
原因怎么报：如果原因没有调查清楚，怎么说？如果对方一定要让你说，你怎么办？
进展怎么报：进展**什么渠道报？**快的渠道是什么？线上线下怎么同步？报的过程中容易出现的问题？
负面怎么报：（1）没有组织授权不可以说。（2）互联网环境下，很难隐瞒，少说；（3）完报，如果有可能的话，一次性将所有的坏消息说干净；（4）巧报。难点：一个大的好消息与一个小的坏消息，怎么说？
2、 建立信任的四个关键词（一带而过）
六.银行舆情危机处理的三大策略（1小时）
涉及案例：山西长治农商行打屁股事件、肯德基苏丹红事件、乔致庸处理投诉事件、哈尔滨天价鱼事件、上海福喜过期肉事件、河北卓达非法集资事件、西安某医院手术室自拍事件、上海地铁咸猪手事件、万科毒地板事件等
1、 如果有明确的证据证明是单位的过失，造成了事件的发生：道歉道歉再道歉
怎么道歉？如果没错，怎么表达？用什么样的字替代道歉？
2、 如果是一个人一个部门一个分公司的问题：切割切割再切割
四个维度：（1）现场；（2）责任人；（3）受害人;（4）原因范围
（1） 现场：现场怎么切割？一些特殊的技巧。
现场处置的原则及关键点
原则：**要务，**目标
三个关键点：控制现场、疏导人群、疏导情绪
（2） 责任人：大局观，不能让局部影响整体；切大的还是切小的？切的方式？临时工？（6个切割案例）
（3） 受害人：全程陪同
（4） 原因范围：肯德基/上海福喜产品危机应对的比较；如何大事化小小事化小？
3、 如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击：抗争抗争再抗争
怎么抗争？抗争的办法？抗争的步骤？
七.银行舆情危机处置中的“刁民”怎么应对？（1小时）
涉及案例：某银行被钓鱼事件、某银行拉横幅事件、某拆迁公司常用的8个特殊的心理战术等。
1、 面对面谈
原则**多和两位见面谈话。
人多嘴杂，容易吵架，意见很难统一。
选择适合的家属：
1、直系亲属能沟通也有决策能力与地位的人；
2、亲戚中**明事理的人。
关键词：解决问题，拒绝争吵。
目的：除了讲理，**重要的是确定解决问题的办法、原则、路线。
2、谈判内容与技巧
谈判原则和节奏：以和为上，以谈为主，先礼后兵，分布推进。
四个步骤：1、表态度；2、定调子；3、划界限；4、亮底牌。
3、降低赔偿金额的十个谈判法则
（1）没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换；
（2）起点要高；
（3）先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度；
（4）尽早并且经常提出请求；
（5）对待问题不要一一击破，而是要在**后把所有问题打包解决；
（6）**后争取额外让步；
（7）不断寻找创造的让步来进行交易。
（8）永远不要接受对方的**次报价。
（9）运用受到“规定限制”的权力；
（10）考虑使用“好人-坏人”策略；
4、令顾客心情晴朗的CLEAR原则
C-控制情绪
L-倾听顾客诉说
E-建立于顾客共鸣的局面
A-对顾客的情形表示歉意
R-提出应急和预见性的方案
5、化解负面情绪的lscpa模型
6、会被认为是拒绝性的回应
命令，指示，指挥（你必须……）
警告，劝告，威胁（你**……）
说教，劝诫，规劝，恳求（这是你的责任……）
建议，提出解决方法（你应该做的是……）
充满逻辑性地劝说，训斥，争论，教育（经验证明……）
判断，批评，指责（你是愚蠢的……）
表扬，同意，积极地评价，奉承（你是如此的优秀……）
辱骂，嘲笑，羞辱（你不要太幼稚……）
解释，分析，诊断（“你的问题是……”）
鼓励，同情，安慰，支持（“明天会好起来的”）
探讨，质疑，询问（你为什么？……）
分心，欺骗，躲开，迎合（“嘿，我告诉过你吗？……）
7、十种不恰当的回应
不相关的回应
关注自我的回应
不重视的回应
哲学性的回应
责备性的回应
评价性的回应
控制性的回应
建议性的回应
8、恰当的回应
探究性回应
9、 防御性氛围与支持性氛围
10、 善用“我”替代“你”
11、在顾客面前维护银行的形象
12、选择积极的用词与方式
八．银行一线员工受访技巧及规避话术（1.5小时）
涉及案例：某知名银行领导发飙门、上海某银行“系统合并”事件、黑龙江邮政储蓄银行被央视曝光事件、河北马科长事件、哈尔滨天价住院费事件、铁道部发言人王勇平新闻发布会、天津大爆炸事件、神华神东煤炭集团采访门事件、无锡计生委张艺谋超生事件等。
1、 如何识别暗访记者
（4）核实身份，查看证件
2、 如何识别明访记者
（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证
（2）**时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，**时间报警或向上级安保部门请示处理。
（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，**时间向上级单位请示报告，针对不同级别的媒体，根据媒体应对预案进行应对。
3、 一线员工媒体应对原则
（1）客户至上、态度**
（2）争取时间、主动应对
（3）口径统一、张弛有度
（4）合理规避、但不拒绝
（5）依法循规、实事求是
4、 常态化应对机制
（1）网点人员不得接受任何采访，除咨询产品或业务外。
（2）网点出现媒体采访，统一由网点负责人接待，如果网点负责人不在由第二责任人接待，如果两人均不在网点由大堂经理或客户经理引导，并及时通知责任人到现场接待。
（3）网点负责人（含第二负责人）对总行有统一的口径答复。除对产品、业务咨询可以现场答复外，其余对社会关注、争议较大或有关行业性敏感内容，可以婉言谢绝采访，或统一由上级单位接待采访。
（4）针对社会关注、争议较大或有关行业性敏感内容，**时间请示上级管理部门，必要情况下，上级领导亲自下来接待记者。
（5）针对媒体采访，网点一定要有全面的记录、报告制度，并将请示过程、上级答复结果予以记录，并在大会上进行通报告知，引起大家的重视，准备事后的各项工作。
（6）网点接待媒体态度和蔼、避免争执和冲突，树立和维护形象。
5、 临时应对机制
（1）首先要做到的是“礼”。
（2）根据原则查看证件（要上网查实记者证），记录记者来意和目的，在正式采访前，尽可能多了解采访的背景、媒体背景等，主动了解对方；
（3）正式采访时，要确认对方的采访设备（录音还是录像）；
（4）面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答（业务、产品相关问题），对把握不准的，一定不要回答，也不要擅自发表个人观点和评论。
（5）对于记者叼钻的提问，尤其涉及敏感话题，不要像做考试题一样一一回答，不能重复对方提问的内容。
6、索要采访提纲、采访申请表。让记者填写一个表格，告诉网点负责人采访目的和采访问题，这样网点负责人有的放矢的来完成这次采访。有了表格在手，记者填了他的姓名，记者证号码，单位电话，应对过程中可以及时使用文明用语巧妙回答记者的问题。
（1）接待时的客套话术
（2）重大敏感问题规避话术
（3）巧用上级
7、网点接待的五个要求
网点引导、接待人员的态度一定要良好，及时、正确引导接待记者，避免断章取义的负面舆情。
网点一定要保持敏感，针对“不正常”的客户，应及时关注并确定身份。
网点任何人，都不得表明“拒绝访问”的态度，容易让媒体抓到断章取义的字眼。
网点在接待媒体的时候，不得采取“不理睬、不搭理”或沉默的策略，媒体在“冷落”后，都会采取较为极端的做法，非常容易产生负面舆情事件。
网点发现一旦有媒体光顾，及时汇报上级，并取得上级领导的指示，按指示和统一口径接待记者。
8、突发事件应对媒体的十个黄金法则
（1）必须清楚-记者要什么
（2）必须清楚-你要说什么
（3）兵贵神速，及时回应
（4）临阵磨枪，稳健行事
（5）只传达精准和被授权信息
（6）让记者引用你的话
（7）“满足”记者需求，亦善于过渡
（8）避免模糊，及时澄清，不留遗憾
（9）尊重记者，有理有节
（10）全程参与，保持警觉到**后
9、十种记者的应对方法
（1）百事通
（2）旁敲侧击
（3）机关枪
（4）偷换概念
（5）飞镖投手
（6）迫不及待
（7）套近乎
（8）幽默搞笑
（10）故作糊涂
九.课程总结及提问（0.5小时）
1、银行舆情危机处理40个字
2、银行舆情应对三字诀
3、银行舆情的应对指标
4、学员提问及互动
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近期公开课【干货】银行面对负面舆情应该怎么看？怎么办？
导语：银行的负面舆情具有易突发又难以处理的特点，正确认识与制定合适有效的策略是危机应对的关键。换言之，银行从业人员在遇到危机舆情时，该如何看待和处理？
认清新闻传播大环境
　　首先，全媒体时代负面舆情发生突然，蔓延迅速，并出现多媒体传播交织的现象。在负面舆情曝光后，经过网络媒体及微博、微信等自媒体的转发，扩散势头迅猛，短短几小时内便可成为尽人皆知的热点事件。
　　其次，客户的选择性陈述将使银行承压；部分媒体利用“眼球效应”突出部分细节导致不实报道的产生。出于对自身利益的维护，部分客户在维护自己权益时可能只陈述部分事实或者只强调自己权益的合理性，并不顾及合作方的利益，将舆论压力转嫁给银行。部分媒体为使新闻更具吸引力，在标题设置和行文时，会刻意突出吸引眼球的语句及观点，甚至不惜断章取义、以偏盖全形成“标题党”，导致报道与真实情况存在较大差距。
　　再次，非理性言论促进负面舆情的发酵。网民常借负面舆情发泄对银行、金融业等不满情绪，掩盖了分析事件原委、还原事实的声音，使其得不到认知。
　　众所周知，信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉受损，不仅会使各方对其经营风险能力产生质疑，还会担忧自身利益受损，甚至形成挤兑。
　　媒体深知银行负面舆情的重大影响，也对此类信息保持较高的敏感度，这主要由前者的监督职能所致。多起负面舆情的叠加，使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象，银行的危机应对也就得不到认可。因此，银行的声誉维护攻坚战刻不容缓。
如何维护银行声誉？
　　首先，维护银行信用，打破信息壁垒。对负面舆情的任何应对和处理，都要从维护银行信用和信誉出发，符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、闪躲等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵；需谨慎行事，多考虑舆论反馈的情况，避免扩大负面影响。
　　其次，做好媒体关系的日常维护，保障银行回应及时抢占先机。大量过往案例说明，如果银行在负面新闻刊发之初积极介入，负面舆情造成的影响会大大下降，远胜过事后补救。而日常维护的媒体关系也可在此时派上用场——使得银行的发声渠道有所保障，在二次传播过程中，植入银行的表态，稀释负面影响。躲避媒体一方面会使银行错过处置时机，另一方面会给媒体和公众留下居高临下、冷漠、无视公众意见的坏印象。
　　再次，对媒体要知己知彼，处置讲究技巧与方式。面对媒体，尤其是熟识的媒体时，可遵循“问清要求—咨询相关部门并审定后答复”的原则接受采访；面对陌生媒体时，银行需要保持理性，了解其背景、问题设置等再行回复。在回应口径上，银行并非所有问题都回复，出于监管或有关机构要求（如年报前缄默期，或者涉及司法调查要求等），不回复也是一种回复。对于无中生有、惹是生非的言论与诉求，如确认无过错，银行可适当提高容忍度，采取“冷处理”的方式，避免陷入纠缠不清的尴尬境地。
　　最后，银行也需正视负面舆情出现的根本原因，除积极应对外，解决和改正暴露出的问题，提升客户体验，成为推动银行成长的阶梯。在市民办卡需证明“我儿子是我儿子”的报道发布后，该行迅速发布了关于未成年人服务的相关要求，既应对了危机，也从根本上完善了服务。若银行遭遇误解，则需择机澄清事实，有理有节地发声来维护公众形象。在分清责任的基础上，银行不要摆出“公事公办”的冷面孔，避免矛盾激化。
（作者：中国银行办公室
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。【社会舆情】破解“垃圾围村”，“垃圾银行”值得借鉴
关注新华网
贵州省施秉县双井镇翁西村开办“垃圾银行”，通过“经济利益”来引导民众养成垃圾收集分类与投放的良好习惯，“银行”开办以来，村民将村里的生活垃圾兑换成新的生活用品，让村容更加整洁。“垃圾银行”采取的垃圾商品兑换方式是积分制，村民们可根据不同垃圾种类进行入帐登记积分，积分有2至15分不等分值，所积分数达到商品种类规定分值后即可兑换新的生活用品。 贺俊怡(贵州分社)/中新社/视觉中国
　　贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县孟彦镇的四个村寨成立“垃圾银行”，当地居民用50个烟头或10节废旧电池可兑换1个绿色积分，凭绿色积分可换成盐、牙膏、香皂、洗衣粉等生活用品，调动了村民爱护环境的积极性，有效破解了“垃圾围村”，村寨卫生面貌焕然一新。
　　“垃圾银行”是建设美丽乡村的一项有意创新
　　十九大报告明确提出实施乡村振兴战略，总要求是“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。乡村振兴，生态宜居是不可或缺的重要内涵。“垃圾银行”实施尚不足半年，效果如此明显，这证明了创新工作方法对建设美丽乡村、治理农村垃圾起到积极作用。
媒体人刘天放说，成立“垃圾银行”，使村民抛弃了随意丢垃圾的习惯。而且，“垃圾银行”的账本上记录着每个村民的兑换明细，有据可查，公平合理，从而调动了村民主动收集垃圾的积极性，为破解“垃圾围村”难题找到了一个可行办法。网民“史扬帆”说，“垃圾银行”的做法让人眼前一亮，毫不夸张地讲，这便是来自田间地头，为建设美丽家园做出的有意创新。
当地政府成立“垃圾银行”，政策善意值得肯定
“垃圾银行”用奖励的方式引导人们妥善处理垃圾，这在国内不少城市和旅游景点都有试点，其效果也得到了验证，而在农村地区推行“垃圾银行”还比较少见。这次在村寨成立“垃圾银行”，当地政府的政策善意是值得肯定的。
媒体人“王石川”说，“垃圾银行”让整洁干净的乡村变得可以期待。这一善举带来最直接的成效是，乡村变干净了，村民环保意识提升了，乡村也更宜居了。网民“谢小刚”说，现在农村生活水平大幅度提升，但垃圾围村的现象依然突出。“垃圾银行”就抓住了工作细节，一袋盐、一支牙膏、一块香皂，看似微小，但拿垃圾能换到这些日用品，对村民而言还是很有吸引力的。
“垃圾围村”一方面凸显乡村空心化带来的多重文化与生态问题，另一方面也映射出跨区域排污的严重性
网民“蔻宇龙”说，造成“垃圾围村”的主要原因无外乎两种：从乡村内部的结构看，年轻人的离开造成了活力的缺失，曾经繁忙的农耕场景已冷清下来，在很多乡村，原本用于灌溉的河道、水渠已被生活垃圾充斥。在社会的转型期，乡村的空心化带来了文化与生态方面的多重问题，而凋敝、垃圾随意丢弃的乡村景象只是其中的一个表现。再从乡村外部来看，城市中不断强化的环保理念，使得非法排污和随意处置垃圾的成本却来越高，一些污染企业将乡村当作转移目标，垃圾、污染物随意向乡村倾倒、排放的事件时有发生。应该看到，近来年，跨市甚至跨省到乡村非法倾倒垃圾和排污的事件并非个案，在城市环保执法日趋严苛的情况下，乡村却成了薄弱环节，这很值得反省。在环保方面，人们是一个命运共同体，乡村生态环境若被破坏，城市显然难以独善其身。
破解“垃圾围村”除了物质奖励外，还应提高公民的环保意识，营造良好的环保氛围
破解垃圾围村，离不了集思广益，更离不了村民参与。而村民的环保意识不是自动生成的，定位于物质奖励的价值取向，的确会立竿见影，但这种物质奖励能持续多久？会不会出现资金困难而难以为继？如果有好处就收集垃圾，没好处就对垃圾视而不见，是否显得功利？在物质奖励之外，还应该全力营造爱护环境的文明风尚。比如，建立“道德银行”，让村民获得精神层面的富足。《光明日报》有观点称，如果说把垃圾资源化，化腐朽为神奇是一门艺术，那么，更深层的逻辑是，乡村治理也是一门艺术。治理艺术体现在村民的自我治理，涵养环保意识是当今公民的必备素养，不管有没有奖励都应该遵从内心，提高环保意识。当乡村治理与村民自我治理相衔接，实现更大范围内的善治，美丽乡村、美丽中国将不再遥远。
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会议指出，习近平总书记高度重视禁止洋垃圾入境工作，亲自主持中央全面深化改革领导小组会议审议通过《禁止洋垃圾入境推进固体废物进口管理制度改革实施方案》，多次作出重要批示指示。加强与有关部门沟通协调，明确责任，形成合力，共同推进固体废物进口管理制度改革。
日前，《广州市生活垃圾分类管理条例（草案）》提请广州市第十五届人大常委会第九次会议进行二次审议。与一审稿相比，二审稿进一步明确了垃圾分类的个人责任，提出按照“多产生多付费”等多项原则进行收费。
生活中的废玻璃，在欧洲回收率高达90%，而在我国85%都被混在垃圾中废弃。中国再生资源回收利用协会常务副会长管爱国说，国外废钢占到原材料的比例超过铁矿石，发达国家废钢利用率占到55%左右，欧盟国家可达70%。}