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iPhone7进水损坏后不能享受免费维修 防水手机没那么简单
&莫春刀 o 　来源：前瞻网　E3365
&现在市面上有不少手机主打的卖点之一有防水，但当手机真正进水导致损坏后，即使手机还在保修期内，都难以享受免费维修。原因有很多，防水手机进水的界限很难检测、维修成本太高以及所谓的&防水手机&里藏着很大的水分。
近日，有媒体报道称，多位用户在使用了宣城可以防水的iPhone7后，不小心进水花屏，跟售后沟通得出的结果是，不能享受免费维修，建议加钱重新置换一台新的iPhone7。
很多消费者都会有疑问了，怎么声称是防水手机，因为进水出了问题又不质保和免费维修了呢?对此，专家指出，手机防水功能不质保的现象，其实是手机行业普遍存在的现象，也是困扰手机厂商多年的无解难题，因为防水手机进水的界限很难检测，消费者和厂商可能对进水深度、进水时长各执一词，容易出现法律纠纷。
值得注意的是，在苹果官网上，有一条用浅色小号字注释的关于iPhone
7&由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内&的说明。只是在苹果手机宣传片中，大力宣扬防水这一性能，一定程度上让消费者产生&误会&。
防水手机也不是说怎么折腾都不会进水，有售卖苹果手机的网店客服对&防水&给出的解释是：苹果是做了一些防水，但充电口也会进水。对于维保情况，几乎所有回答都是：不算免费维修范围内。
鉴定手机是否防水，有一套检测标准：水深1米、时长30分钟。防水手机都能做到以上两点，但最终手机进水不能质保，除了像屏幕损坏维修成本大外，消费者很难判断在什么情况下可能造成使用上的失误，造成进液，最后可能丧失保修权利。
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科普防水的iPhone7手机为什么还会进水，而进水后还不保修！
时间： 13:00
编辑：晓龙
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& 电子产品最怕的就是水了，甭管你多么高科技的产品，只要碰到水都得歇菜，iPhone工程师们绞尽脑汁给我们带来了防水的手机产品，我们是不是就可以随意的水里使用了，然而事实不是这样的，iPhone7进水的例子比比皆是，而且是没有免费保修的，很多人疑惑，不是防水的吗？怎么还会进水。今天就聊聊iPhone7的防水原理吧，看了你就明白了。
& iPhone采用的是IP67级防水，解释一下意思就是防尘，防溅，抗水。只能做到水洒到上面不进水的效果，而且三星的防水是IP68级的，然而也不能任性的说你可以在水里随便的玩，那么科技这么发达了，卫星都上天了，苹果公司这么有钱，真就做不到防水吗？其实还是成本的原因，因为苹果采用最简单最实用的防水方法，就是用粘合胶垫来防水，这样的防水效果可想而知他的可靠性了。手机又有很多的缝隙，比如;麦克风，听筒，喇叭，按键等等，虽说使用了粘合脚垫，但是当压力达到一定程度的时候水就会通过这些缝隙进去，至于听筒和喇叭处的防水是通过水的物理特性，比如内聚，表面张力，水不会穿过网眼而是会粘住网眼，随意iPhone7的喇叭和听筒，麦克风外部都安装了精密的网眼。当压力过大时水就会进去哦，所以从严格意义上讲，iPhone7不是真正的防水手机。
& 进水后不保修这个是苹果，乃至所有手机厂商的潜规则了，因为你的使用场景没办法还原，谁也无法知道你拿这台手机怎么使用的，是在什么情况下进水的，为了避免不必要的麻烦，所有的防水手机进水了都不保修，就成了行业的&潜规则&。
& 所以今天这个文章的中心思想就是 ;如果下次想带着你的iPhone7冲澡，游泳，水下拍照，最好三思。
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三星 S7 今年获得的好评无数，其中一个相对 S6 的不小进步就是 S7/S7 edge 开始支持 IP68 级防尘防水。
并且三星按照自己的惯例，在 S7 上市后不久又发布了一台支持 IP68 级防尘防水的 S7 Active ，虽然防水参数没有变，不过这款新机相比 S7 在外观上显得更加专业，看起来更加坚固、实际上也具备防摔能力，当然价格也要高 100 美元。
但就是这么一款外观显得十分专业的“三防”手机在知名的评测机构的测试中却出了幺蛾子。
消费者评测报告称，将 S7 Active 放入水中后，手机出现了进水、花屏、触摸失灵的情况，并且手机的摄像头上还冒出了气泡。
随后，消费者评测报告测试了第二台 S7 Active，但最后验证的结果还是和先前一样。
三星向消费者评测报告称，目前还在调查这件事，而且还没有接到消费者针对这个问题的相关投诉。此外，三星还表示，S7 Active 虽然是目前市面上最耐用的手机之一，但也存在少数次品的可能性。
关于 S7 Active 不防水的答案，我们还是等一下三星自己的调查结果吧。但关于很多人口中所称的“三防”手机，爱范儿（微信号：ifanr）认为还有一些需要理清的。
防水、防尘、防震的户外三防手机早已有之，但说起“三防”这个概念在智能手机中真正火热起来，moto Defy 这款手机不可不提。
2011 年，Defy（国行型号为 ME525）在整个手机市场表现一骑绝尘。除了手机本身的性价比，一个很重要的因素就是这款手机主打的“三防”功能。
这里插入一句，在这些主打“三防”的手机中，我们经常见到“IPXX 级防尘防水”的宣传。
其中，IP 后的第一个数字为固体颗粒防护等级，代表产品抵御外部固体颗粒进入的能力，也就是“防尘等级”，分 0-6 级。
IP 后的第二个数字为液态防护等级，代表产品抵御外部液体进入的能力，也就是“防水等级”，分 0-8 级。
在宣传中，Defy 的防尘放水等级为 IP67 级，根据一些介绍，能够保证在短暂时间内置于 1 米深的水中能够正常工作。
防水防尘之外，Defy 防的第三点并不是一般意义上的“防震”，或者说，很多人喜闻乐见的“抗摔”。而是 Defy 采用了康宁玻璃，屏幕具备抗刮花的能力。
在 Defy 之后，将防水防尘这个理念带到高端产品线的则是索尼（防水是日本手机近乎标配的功能）。
通过 LT26W 以及随后从 XPERIA Z 到 XPERIA X Performance 等一系列旗舰机的演绎，索尼成功地将“防水防尘”这个标志性功能与索尼旗舰机划上了等号。
（索尼 Z1）
尽管从 LT26W 的 IP57 级一路增长到了 X Performance 的 IP68，并且索尼还取消了后续手机中的耳机和 USB 接口的塞子。
但值得注意的一点是，索尼在所有的宣传中，都只宣称“支持防水防尘”，并不是三防，虽然索尼手机的屏幕也能支持一定程度的防刮。
同样支持 IP68 级防水防尘的三星 S7/S7 edge 与索尼的 Z 系列旗舰情况相似。三星在宣传中也只提到了“防尘防水”，也就是“两防”，并没有“三防”（S7 Active 在宣传中是防水、防尘、防震的）。
由于索尼和三星等在这个领域的领导地位，所以，严格意义上，市场中大部分“防水”手机都不是三防的。要是掉地上摔坏了，这也不算质量不过关。
另外，索尼和三星的官网都对“IP68”做出了解释：1.5 米深的无流动清水、时间为 30 分钟、水温与产品的温度差不大于 5K。参照上文的定义表格，其实有些不同的。
防水防尘是一项很实用的功能，越来越多的品牌和产品加入、或打算加入这项功能。
如有传闻称，苹果打算在新一代 iPhone 中加入高等级的防水功能。但最后不得不提醒这些手持防水旗舰的同学们，手机加入防水防尘，是为了应对生活中的突发情况，千万别拿着手机去各种尝试。
不然，再高等级的防水溅，也防不了手贱。
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稿源：Ameya360-IC供应平台
企业虽然信誓旦旦说自己的手机可以防水，但是想保修却没门。近日，消费者秦先生向记者反映，自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内，但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是，既然防水但进水又不给维修，为什么不明明白白的告诉消费者呢？记者发现，原来iPhone 7进水不保修的声明，只在官网上用很小的一串字显示，这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为，苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。记者进一步调查发现，手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。防水手机防住了谁秦先生告诉记者，他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵，不能正常使用的状况，由于在保修期内，于是将手机送修官方售后。经过官方检测，苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏，所以不在保修范围内，不能享受免费维修。秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机，但如今手机还在质保期内，却无法享受售后服务，他表示非常不理解。于是，秦先生与苹果官方售后人员交涉，为什么手机宣传有防水功能，而且还在质保期内，苹果却拒保。苹果售后人员告知秦先生，官方网站做了说明。秦先生查看苹果官网查看，一看惊呆了。官网在显著位置，通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能，却在网页的底部用浅色小字注释：“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。正是由于苹果的大小字套路，把吸引眼球的功能标注的十分显眼，却把需要注意的关键细节标注得不易察觉，使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解，可能致使手机进水损坏而不能使用。秦先生曾求助南京电视台，通过电视台的暗访，苹果官方售后人员也坦言，因手机进水而导致损坏的问题，无论是否有意，无论短期溅水还是长期浸水，均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元，重新置换一台新的iPhone 7，但新机的保修期以原机的保修时长为准。让秦先生不能理解的是，目前，iPhone 7和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特性”，为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修，苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任，这种情况违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，却投诉无门吗？值得注意的是，记者在三星中国官网上也发现，其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等级为IP68。但三星同时明确，“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用，否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。防水手机的真相秦先生将相关投诉反馈给消协时，消协工作人员表示，商品的相关功能和消费者重大利益相关的，应当在显著位置，以显著方式向消费者明示。苹果公司虽然对防水标识做了说明，也标注了可能产生的问题，但是以极小的字体表示，这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示，相关企业对手机防水功能情况一律不质保，这样一刀切的做法并不合适。进水的原因虽然有很多种，但是作为消费者而言，是没有能力去判断在什么情况下会造成手机进液；作为企业的技术人员，实际上是可以向消费者进行推断，在什么情况下可能造成使用上的失误，造成进液，从而丧失了保修权利。记者进一步发现，手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则。”在接受上述电视台采访时，多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示，但一旦发生问题，类似的纠纷就会暴露。一方面，销售人员会向消费者夸大手机的防水功能，对维保内容闭口不谈；另一方面，当消费者追问维保状况时，销售人员则断然否认进水保修，还以三包法无此规定，推卸维保责任。为什么会存在这样的现象，或者说这些手机到底是怎样防水的？在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示，手机有许多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙，水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度，水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现，制造商很聪明，他们选择了一种比较简单的技术：用粘合剂防水。同时，在制造防水手机时会在扬声器、麦克风外部安装精密网眼，它遵循水的自然特点，比如内聚、表面张力，水不会穿过网眼而是粘在一起。但是，哈佛也表示没有什么防水技术是完美的，虽然企业宣称手机防水，但是从严格的意义上讲，它们并不是真正的防水手机。哈佛解释称：“只要压力足够大水就能进去，只是压力到底要多大彼此不同。”可能正是因为这个原因，在宣传时企业没有告诉用户手机可以“抗水（water-resistant）”，只能“防水（waterproof）”。因此，随着近几年智能手机的发展，尽管防水和防摔功能成为手机使用场景中不可回避的话题，但前者比后者更难做好。记者了解到，苹果、索尼等手机品牌都表示过，如果手机进水是没法保修的。由于使用场景没办法还原，进水维修确实无法做到三包之中，但厂商一定要尽到告知的义务。而秦先生告诉记者，他向电视台求助时，曾向路人发起调查，多数人知道iPhone 7防水，但在保修期内进水不保修这事，几乎没有人知道。对于其他用户来说，如果下次想带着iPhone 7冲澡，最好也得三思。
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