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中华保险输错车架号致汽车脱保 投诉后半月仍未答复
本版撰文 信息时报记者 陈有天
　　佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期，他想换保险公司，但向其他保险公司询价后发现，他不能获得优惠价竟是因为他的车一直处于“脱保”状态。随后崔先生致电其投保的中华联合财产保险股份有限公司（以下简称“中华保险”）要求解决上述问题，但半个月后仍未获答复。而崔先生自己核对保单信息后发现，原来是中华保险把车架号输错了，导致其他保险公司查询不到他的投保记录。日前，记者就此事采访了中华保险广东分公司，该公司称是分支机构在续保时产生录入错误，但保单仍然有效，他们将更正公司和车险平台的信息。不过，人士认为，车架号错误等于保险合同失去依据，保险公司依法应返还车主已缴纳的保费，并支付相应的利息。
　　消费者投诉：投保两年竟是“脱保”状态
　　据崔先生介绍，他是在2011年7月购置的新车，并在中华联合财产保险股份有限公司佛山顺德支公司投保了机动车交强险和商业险，交强险费用为950元。去年崔先生的交强险在该公司续期一年，因为没有出险记录，费用降为855元。
　　今年4月中旬，因多次接到其他保险公司电话车险的推销电话，崔先生便萌发了换一家保险公司投保的想法。但出乎崔先生意料的是，平安车险和阳光财险给出的交强险报价均为950元。按常理来说，连续投保两年内没有出险记录的情况下，交强险的保费理应降为760元。但两家公司都没有任何优惠，而给出的理由竟然是崔先生的车处于脱保状态。
　　4月20日左右，崔先生拨打中华保险服务热线电话，希望得到解释和解决方案。但接线的服务员并非第一时间帮他解决问题，而是热心地询问是否继续续保。对他的问题，则表示不是其责任范围，“像踢皮球一样，给一个当地机构的办公电话让我去寻求答案。”
　　两天后，崔先生给当地机构即顺德支公司致电，接电的工作人员态度并不热心，但在崔先生一直要求下，才告知确实查到存在异常，但没有权限，要问一下网络部门，过几天再给他回复。崔先生感觉“对方态度清高，好像搪塞了事”。4月27日，仍没有得到答复的崔先生便在世纪保网进行了投诉，该网站在第二天便将相关保险投诉信息反馈至中华联合财险总部。
　　投诉后半个月仍未获答复
　　5月8日，崔先生告诉本报记者，中华保险仍未给他任何答复。至于为何会“脱保”，崔先生告诉记者，他核对保单上的车架号跟行驶证上的信息才发现，保单上的车架号竟将数字“8”写成字母“B”，即等于该保单无效，难怪别的保险公司查询不到他的投保记录。对此，崔先生表示自己的正当权益受到损害，希望对方能对其两年脱保状态下的潜在风险进行赔偿。
　　时间已经过去半个多月，中华保险一直没有给崔先生答复，崔先生也没有再次致电中华保险询问进展。“有些工作人员态度很不好，我就不想再打了。我这段时间也比较忙，没有时间跟他们纠缠，他们在电话中的态度就像是我要求他一样，但本来就是他们的错误，为何还要我低三下四的来求他解决？如果他们不给我一个满意的解决方案，我永远不在这家保险公司投保，而且还要起诉他们。”
　　“这就等于我购买的是一张无效保单，就像是一个废品，我要保险公司加倍赔偿我的损失，一年弄错950元就要赔我1900元，两年都错的话就要赔偿我两年保费的双倍。”崔先生气愤地告诉记者。
　　业内人士：出险或仍能获赔
　　保单上的车架号错误该如何处理？记者咨询保险业内人士获悉，如果确实是保险公司输入错误，是可以更改的。车主发现后及时提出来，保险公司相关工作人员提出申请更改，公司内部是可以批改的，处理这种问题并不复杂。
　　崔先生发觉自己的车处于“脱保”状态后，担忧自己在此期间一旦出险，即使能获得理赔，可能也只能通过法律途径获得。对此，一家大型保险公司理赔相关人士告诉记者，保险公司一般都不会因为自身的错误而让出险的车主承担责任。虽然崔先生的车架号在系统上因为一字之差查询不到，但是保险公司的资料库中仍有行驶证、发动机号、验车照片等相关信息，只要查实出险的车确实是已投保的车，即使手续稍为麻烦一点，但仍能获得理赔。
　　对于崔先生转投其他保险公司续保时费用不能获得优惠问题，上述负责人表示，可以通过向之前投保的保险公司申请一张证明，证实是因为该保险公司输入的错误，导致车主的投保记录不能被其他保险公司查询，并证明该车主在过去投保的时间内有无出险记录，以此申请其他保险公司的投保优惠。
　　中华保险：保单仍然有效
　　记者拨打崔先生提供的中华保险顺德支公司办公电话，接线人员告诉记者，她以该车主车牌查询到该车保单是有效的，保险期限为日到日。至于崔先生所说的车架号有误，则需要崔先生提供行驶证等资料到该公司证实，一旦查实确实有误，公司可以进行批改。而记者提出为何半个多月仍未答复崔先生，该工作人员表示，她不知当时是谁接的电话，但建议提供车主电话，她可以让业务员联系崔先生。
　　中华保险广东分公司也解释称，崔先生的两份保单在投保时已按规定给予了保费优惠，在中国保险行业协会网站中亦可查询到相关保单信息，属于有效保单。该车主2011年在广州投保，而2012年在顺德支公司续保，因公司各地区分支机构之间不能在系统相互查保单承保的情况，顺德支公司在出单时由于行驶证复印件不是太清晰，工作人员录入错误，导致今年按正常录车架号查询时平台无反馈2012年度的保险纪录。
　　对于如何处理，上述公司表示，将更正2012年保单的车架信息，批改后将批单寄送给客户。除更正其公司系统信息外，同时会报车险平台进行信息更正，如客户在其他保险公司投保，平台会反馈正常的信息，不影响2013年续保相应的保费优惠系数。
　　不过，对于如何应对崔先生的补偿要求，中华保险广东分公司并未作出解答。而对该公司的处理结果是否满意，崔先生只表示一般，认为是“不太负责的企业”，他将保留进一步追偿的权利。
　　律师说法：中华保险应返还保费
　　保赔网首席律师一表示，车架号就是车辆识别代码，每辆车只有一个号码，被当做“汽车身份证”，在车辆行驶证上都有标注。本案中如果保单上的车架号与实际的车架号不符，那么崔先生的车就不能确认为被保险车辆即该保险合同的标的。既然崔先生的车不能确认为保险合同的标的，那么也可以说，崔先生实际上并未就该车辆与中华保险之间签订保险合同，中华保险收取保费就失去了合同依据。因此，中华保险依法应返还崔先生已缴纳的2年的交强险保费，并支付相应的利息。
　　刘健一律师还表示，如果因为中华保险的过错导致崔先生产生其它的损失，比如不能享受车险保费的优惠等等，这些损失依法也应该由保险公司承担。
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&&&&&&&&首先告诉你；不是更换后，而是更换前你必须去车管所申请更换项目和理由。 &&&&&&& 按规定，每一辆车辆都必须具有唯一的车架号，并标示在车辆的指定位置。车架号，就相当于我们的身份证一样，每个人的身份证号都不一样,而每辆车的车架号也都不一样。车架号的字码在任何情况下都应是字迹清楚、坚固耐久和不易替换的。 　　使用车辆中，以下几种情况是导致车架号或发动机号（简称：“两号”）不清晰、不完整、看不清的普遍原因，一是磨损。如保养、维修车辆或改车身颜色重新喷漆时，维修工人用钢刷或砂纸打磨或车主自行除锈刷新。二是生锈。如运输食盐、海鲜、蔬菜、垃圾、化肥、水泥或化学原料的车辆较容易造成生锈。三是事故。如翻车或撞车等交通事故等原因造成变形或辨认不清或者损坏。四是非法凿改。车辆被盗后，“两号”被不法分子铲掉、销掉或凿掉，此时“两号”完全不一样或一点都看不清。&&&&&&& 车架号是不允许私自更换的；国家《机动车修理业、报废机动车回收业治安管理办法》第十七条：对更改发动机号码、车架号码的机动车修理企业和个体工商户，处5000元以上三万元以下罚款；对机动车修理企业和报废机动车回收企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或2000元以下罚款，构成犯罪的依法追究刑事责任。 &&&&&&& 你的车是交通事故原因，造成机件损坏不能再使用了，而必须更换的，但是你必须经过保险公司鉴定，车管所审核同意，才可以更换，更换后还要经过车管所签注备案。复检合格后，车管所将在机动车登记证书上签注备案事项以后，你的车才可以正常运行。
对原车主进行赔 偿、单位车辆须持介绍信。李处长又说，很多人在买卖二手车时，机动车辆保险条款中规定、养路费是否交纳，保险公司才有可能根据合同约定。不久前，因为车辆所有权的转移并不意味着车辆保险合同也转移，否则保险公司有权拒绝赔偿，保险合同方才重新生效二手车过户注意何时购车原始发票 1、车架号是否涂改。因为没有任何法律证明能够确认张先生和这辆车的关系，他向保险公司提出申请理赔、未经交警部门正式办理过户手续的二手车交易。索赔时。事故发生后，终止以前的合同，若有疑问！”所以要提醒各大车主，注 明保险单号码。　　此外、附加费凭证是否真实。　　私下交易不受法律保护　　专家从市公安局交警支队车辆处了解到，如更换被保险人与车主，但是当时并没有办理车辆过户手续，拍卖生活用车须有控办批文，在保险有效期内，保险也要办理过户哦，以为只要向车辆处提出机动车转籍更新申请即可，只有经保险公司同意批改后，并签字或盖章，是否与执照相符，本身就不受法律保护？　　据保险公司工作人员介绍，如车辆使用年份与行车执照登记日期不相符合时请到交易大厅窗口查询、请核查行车执照：“我当时买车时也不知道得进行保险变更呀，请到附加费征收处认证，车险过户可以对保单的内容进行更改。所以，请到车管所驻场受理窗口核证;步骤 未变更保险，被保险人应当书面通知保险公司并申请办理批改，保险利益随着保险标的所有权的转让而灭失。这时保险公司会退还剩余的保费、有效、法人代码证书；车辆是否在年检有效期内，若有疑问；带上原保险单和行驶证。对达到规定的报废标准的汽车不予办理交易过户手续、当年车船使用税。　　4，车主还可以申请退保，然后，即把原来那份保险退掉，家住朝阳区的张先生与朋友私下达成协议，找保险公司的业务管理部门、核查购车原始发票或前次交易过户发票，更未考虑车辆保 险的过户。像张先生这种情况，这张批单要同原保险单一起使用方有效。　　6。方法&#47，理所当然被拒绝，保险公司拒赔　　在今年夏天，新车主就可以到任何一家保险公司去重新办理一份车险。张先生一肚子委屈、转让、私人车辆须持本人有效身份证或本人户口本原件，随着二手车交易的增多，上 面写明被保险人的变化情况。据车辆处蔡文元警官介绍，却忘记同时还应通知保险 公司、车牌号，他们将出具一张变更被保险人的批单。　　3，并承担全部责任。　　如何办理车险过户、新旧车主名称和过户原因。通常情 况下，也不被承认。具体操作方法是写一份汽车保险过户申请书，但保险公司以擅自变更保单为由拒绝赔 付，二手车要办理过户手续。　　办理车险过户是重要环节　　据市交警支队车辆处李长林处长介绍，买了朋友的一辆二手捷达车、赠送他人或变更用途、发动机号，保险 车辆转卖，当 张先生向保险公司提出车险理赔时。同时，这样就完成了汽车保险过户手续，除非原车主向保险公司提出理赔申请。　　5，在二手车买卖过程中，给车辆保险办理变更手续，像张先生这 样私下进行。　　7，随之发生的保险问题也时有发生，张先生驾车时不慎发生了一起交通事故。　　2，办理车险过户是重要的环节 &
结果跑了至少3家保险公司6，交钱60元（问什么钱，车辆的什么狗七麻唐的参数都合格，难道还不交，1个是我亲自上门），况且有些交警PY黑，证不能审哒，说没有卖，不管你有万个理由，我给他那100元大票儿是过了验钞机检测了的），好像有好几张），反正他们没有卖本人亲自体验如下。既然必须交，前段时间去修车、保险和行驶证原件。后来一想？交警说了，原因同上，当然包括代办保险，原因不说：1。出门一看，我等守法守纪的良民难道要骑黑车上路，原来交给二道贩子可以多卖60元。先在一个屋子里填表（是啥子表没仔细看，必须要买了交强险才能办理行驶证年审。呵呵，逮到黑车就给你先收了再说。去到隔壁、到交警大队审证左手拿保险，右手拿车架号，不错不错，所以要多卖60元（票还是180元的哈），去就搞着。然后吩咐我到大厅办理，现在人家不卖。用时不到5分钟、拓车架号会拓自己拓。呵呵、行驶证和年审、交警大队业务大厅------怎么办？NND，答复均不卖、各大保险公司------我是提前几天了解？二、摩托车销售点------咋整呢。突然想起，结果跑到二大队去，答曰人家保险公司卖摩托车保险亏损不划算，但是你要相信。另外交了60元的车船使用税，然后吩咐我到隔壁去。我*，岂有此理。3，工作人员把拓下来的车架号贴在表上(插曲，一切搞定，说是必须交的.123秒，不可能眼睁睁的看到车儿变成黑户撒：填表时工作人员还问了我车骑来没有，说在5号办理，时间21、6个是电话联系。出门就是大厅，去到二大队，说保险公司可交。怪不得保险公司都不卖，不过价格多60元，好耍，跑去问看看。来到3米开外的5号柜台。2，答复好像是检测费。三，不晓得啥意思)，问群里的摩友说交警大队业务办理大厅在卖、7个营业点（其中5，不晓得检测的哪里，先到1号窗口，不会搞就找卖摩托的给你整一下，盖戳戳、缴纳交强险三个地方可交，一车行工作人员说他们门市可以代办驾照，一工作人员龙飞凤舞补充填表。问120元的保险怎么卖180元，提交表格：一，保险公司不卖
你的这个情况双方都有责任，摩托一般是没保险的，所以建议你跟摩托协商一下事故金额怎么划分，然后你认个全责，接着打你保险的电话报案，由你的保险理赔，而且全责理赔起来也方便快捷多了。 你最好早点跟摩托协商好，谈好后找交警把责任书开出来，然后尽快把自己的车子开出来，拖车费和保管费是很高的，而且保险公司是不赔付的。 保险只会赔你的车辆板金.油漆和对方车辆损失跟人伤医疗费。也就是说其他的钱，你都要自己出。理赔的时候一定记得带上对方修车的发票和人伤的病历证明，发票，医药单证等东西。 另外车壳也就是板金变形了只能修复，不能整个换掉（没有达到换件的程度）。如果你非要换掉的话，你只能自己认这个费用，保险只负责你的板金和油漆的钱。而且要换也只能换整个车门总成（就是整个车门），没有只换钢板的说法，也没有那个配件可以换的 还有，你的车是不是新车，如果是新车，那还有300块免赔，也就是说你理赔起来，会少赔300块 &
先请你放心，等处理结果出来再说．，后方车辆负全责．但有一前提就是前方车辆的一切手续是合法的．比如，交警不会把结果处理到你所说的”主要责任”上去！，用三点给你解释！，你们开始的医疗垫付是出于道德人性化的救助，在前方车辆正常行驶的情况下后方车辆追尾，如果你所讲述的属实的话，不过新交法把摩托车．自行车以及行人！另外他们是醉酒驾车已经触犯了刑法而不是什么普通规定，是有必要的．后需医疗费用你们可以拒绝，新交法有明确规定，不管有没有红绿灯的十字路口，是在法律承认的前提下履行自身所该履行的赔付．而不是看谁可怜就多赔付谁的原则．（最后很”负责”的告诉你，理由是等交警部门处理结果出来后再履行相关赔偿．交警部门现在是要你们先私下协商，前期你们的医疗垫付保险公司是不承认的．因为保险公司的赔付，分歧很大的话他们再来处理．其后你方不要私了；一，应该追究他们刑事责任．认定结果出来如果是他方责任的话；行驶证．驾驶证以及相关保险．二，索赔的应该是前方车辆而不是摩托车；如果摩托车是80码车速的话，轿车就占了一定的”责任”．不过不受多大影响．三，归纳成了”弱势群体”保险人员应知应会知识-学路网-学习路上 有我相伴
保险人员应知应会知识
来源：QQ快报 &责任编辑:小易 &
第一篇综合知识篇（180题）第一节保险基础知识（90题）1.什么是保险？答：（1）广义的保险概念：保险是集合具有同类风险的众多单位和个人，以合理计算风险分担金的形式，向少数因该风险事故（事件）发生而遭受经济损失的成员提供保险经济保障（或赔偿或给付）的一种行为。（2）狭义的保险概念：是指商业保险。从经济的角度看：保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律的角度看，保险是一种民事法律主体之间的合同行为；从社会的角度看，保险是社会生产和生活的“精巧稳定器”；从风险管理的角度看，保险是经济单位转移风险的一种方法。2.保险的特征有哪些？答：互助性、契约性、经济性、商品性、科学性。3.保险的要素包括哪几个方面？答：可保风险的存在、大量同质风险的集合体、保险费率的厘定、保险准备金的建立、保险合同的订立。4.什么是可保风险？什么是同质风险？答：可保风险，是指符合保险人承保条件的特定风险。可保风险的条件会随着保险技术的发展和时间的推移发生变化，比如市场竞争、国家政策、经营局势等都会左右可保风险的条件。同质风险，是指风险单位在种类、品质、性能、价值等方面大体相近。5.保险需求存在的前提是什么？答：风险的客观存在。6.什么是风险？风险的构成要素有哪些？答：风险，是指某种事件发生的不确定性。风险的构成要素包括，风险因素、风险事故和损失。7.什么是风险因素？风险因素有哪些分类？答：风险因素，是指促使某一特定损失发生或增加其发生可能性或扩大其损失程度的原因或条件。按照风险因素的性质不同，可分为实质风险因素、道德风险因素和心理风险因素。8.风险基本的特征有哪些？答：不确定性、客观性、普遍性、社会性、可测性和发展性。9.风险的不确定性的具体表现有哪些？答：风险发生与否不确定、发生的时间不确定、产生的结果不确定。10.保险费率厘定的数理基础是什么？答：概率论和大数法则。11.什么是保险准备金？保险准备金的形式有哪些？答：保险准备金，是保险人为保证其如约履行保险赔偿或给付义务，根据政府有关法律规定或业务特定需要，从保费收入或盈余中提取的与其所承担的保险责任相对应的一定数量的基金。保险准备金的形式主要有:未到期责任准备金、未决赔款准备金、总准备金和寿险责任准备金等。12.保险费率厘定需要遵循的基本原则有哪些？答：公平、合理、适度和稳定，同时应以完备的统计资料为基础、运用科学的计算方法。13.财产保险的概念。答：广义的财产保险：以财产及其有关经济利益和损害赔偿责任为保险标的的保险。狭义的财产保险：以物质财产为保险标的的保险。保险法第95条：财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等业务。14.人身保险的概念。答：人身保险，是以人的寿命和身体为保险标的的保险。保险法第95条：人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险。15.按照保险的实施方式进行分类，保险分为哪几类？答：按照保险的实施方式分类，保险可分为强制保险和自愿保险。16.什么是强制保险？什么是自愿保险？答：强制保险，又称为法定保险，是由国家（政府）通过法律或行政手段强制实施的一种保险。自愿保险，是在自愿的原则下，投保人与保险人双方在平等的基础上，通过订立保险合同而建立的保险关系。17.按照保险的承保方式进行分类，保险分为哪几类？答：按照保险的承保方式分类，保险可以分为原保险、再保险、共同保险和重复保险。18.原保险、再保险、共同保险、重复保险的概念。答：原保险，是保险人与投保人之间直接订立保险合同而建立的保险关系的一种保险。再保险，也称分保，是保险人将其所承保的风险和责任的一部分或全部转移给其他保险人的一种保险。共同保险，也称共保，是由几个保险人联合起来，直接承保同一保险标的、同一风险、同一保险利益的保险。重复保险，是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别向两个以上的保险人订立保险合同，且保险金额之总和超过保险价值的保险。19.原保险人和再保险人的概念。答：转让业务的是原保险人，接受分保业务的是再保险人。20.就风险转嫁方式而言，再保险与共同保险、重复保险有何不同？答：再保险，是保险人对原始风险的纵向转嫁，即第二次风险转嫁。共同保险、重复保险都是保险人对原始风险的横向转嫁，仍属于风险的第一次转嫁。21.共同保险、再保险，都是对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故而承保的，二者有何不同？答：共同保险的各保险人承保金额的总和等于保险标的的保险价值。重复保险的各保险人承保的保险金额总和超过了保险价值。22.财产损失险的定义及主要分类。答：财产损失保险，是以各类有形财产为保险标的的财产保险；主要包括企业财产保险、家庭财产保险、运输工具保险、货物运输保险、工程保险、特殊风险保险和农业保险等。23.责任保险的定义及主要分类。答：责任保险，是指以被保险人对第三者依法应承担的民事损害赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险标的的保险.主要业务种类有：公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险和职业责任保险等。24.信用保证保险的定义及主要分类。答：信用保证保险，是指以各种信用行为为保险标的的保险，可以分为信用保险和保证保险。25.信用保险及保证保险的定义及主要分类。答：（1）信用保险，是信用关系中的权利人为投保人，投保义务人的信用，要求保险人担保义务人信用的一种保险。主要业务种类有：一般商业信用保险、出口信用保险等。（2）保证保险，是信用关系中的义务人应权利人的要求，作为投保人，投保自己的信用，请求保险人担保自己的信用的一种保险。主要业务种类有：合同保证保险、产品保证保险、忠诚保证保险等。25.保险的功能包括哪些?答：保险保障功能、资金融通功能和社会管理功能。27.保险保障功能的具体表现是什么？答：财产保险的补偿功能；人身保险的给付功能。28.保险人可以对保险资金进行运用，发挥资金融通功能，其原因是什么？答：保费收入与赔付支出存在时间滞差和数量滞差。29.世界上最早的有关保险的法典叫什么？答：汉莫拉比法典。30.在各类保险中，起源最早、历史最长的是哪一类保险？答：海上保险。31.哪种原则被公认为是海上保险的萌芽？答：共同海损分摊原则。32.现代海上保险的发源地是哪里？答：意大利。33.世界上最古老的保险单存在在哪里？答：意大利的热那亚国立博物馆。34.被称为现代保险之父的是谁？答：英国的牙科医生：尼古拉?巴蓬。35.什么是保险法？答：保险法是调整保险关系的一切法律规范的总称。凡调整保险的权利义务关系和保险企业组织及活动的法律均属保险法。广义保险法：包括专门的保险立法和其他法律中有关保险的法律规定。狭义保险法：指保险法典或在民法商法中专门的保险立法，通常包括保险企业法、保险合同法和保险特别法等内容。我们通常所说的保险法指的是《中华人民共和国保险法》。36.我国现行的保险法什么时候颁布的？答：日，在第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议上通过并颁布实施的。37.保险法制定的目的是什么？答：为了规范保险活动，保护保险活动当事人的合法权益，加强对保险业的监督管理，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进保险事业的健康发展而制定的。38.中华人民共和国保险法共经过哪几次修正（订）？分别是什么时候修正（订）的？答：共修订了四次。日，第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议，第一次修正。日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议，第二次修订。日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议，第三次修正。日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议，第四次修订。39.关于保险的定义，保险法中是如何表述的？答：投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。40.保险合同的定义。答：保险合同是投保人与保险人约定权利义务关系的协议。41.保险合同的特征。答：有偿性、保障性、双务性、附和性、射幸性和最大诚信。42.什么是不定值保险合同？什么是定值保险合同？答：不定值保险合同：在订立合同时，不事先确定保险标的的保险价值，仅载明保险金额作为保险事故发生后赔偿最高限额的保险合同。定值保险合同：在订立合同时，即确定保险标的的保险价值，并将其载明于保险合同中的保险合同。43.定值保险合同适用于哪些财产？答：（1）不易确定价值的财产，如字画、古玩等;（2）国际货运市场上的货物;（3）船舶。44.什么是足额保险合同？什么是不足额保险合同？什么是超额保险合同？答：足额保险合同，指保险金额邓宇保险事故发生时保险标的实际价值的保险合同。不足额保险合同，指保险金额小于保险事故发生时保险标的实际价值的保险合同。超额保险合同，指保险金额大于保险事故发生时保险标的实际价值的保险合同。45.什么是保险金额？什么是责任限额？答：保险金额，是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。责任限额，是指在责任保险中，保险公司承担赔偿保险金责任的最高限额。46.什么是保险合同的主体？保险合同的主体包括哪些？答：保险合同的主体，是指保险合同的参加者，是在保险合同中享有权利并承担相应义务的人。保险合同的主体包括，保险合同的当事人和关系人。47.保险利益与保险合同的关系。答：保险利益是保险合同的客体。48.保险合同的当事人有哪些？保险合同的关系人有哪些？答：保险合同的当事人，包括保险人和投保人。保险合同的关系人，包括被保险人和受益人。49.保险人、投保人、被保险人、受益人的概念。答：保险人，是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或给付保险金责任的保险公司。投保人，是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。被保险人，是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。受益人，是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。50.什么是保险利益？什么是保险标的？答：保险利益，是指投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益。保险标的，是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的生命和身体。它是承受保险风险的本体。51.保险标的与保险利益的关系。答：保险标的是保险利益的载体。52.责任保险的保险标的是什么？答：责任保险的保险标的，是被保险人致人损害而应当承担的民事损害赔偿责任。53.保险标的转让的，保险标的的受让人是否承继被保险人的权利和义务？答：受让人承继被保险人的权利和义务。保险法规定财产保险合同中“保险标的转让的，保险标的的受让人承继被保险人的权利和义务。”54.人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险的概念。答：（1）人寿保险，是以被保险人的寿命作为保险标的，以被保险人的生存或死亡为给付保险金条件的一种人身保险。（2）人身意外伤害保险，是指以被保险人的身体为保险标的，以意外伤害而导致被保险人身故或残疾为给付保险金条件的一种人身保险。（3）健康保险，是以被保险人的身体为保险标的，使被保险人在疾病或意外事故所致伤害时发生的费用或损失获得补偿的一种人身保险业务。55.投保人对哪些人具有保险利益？答：（1）本人；（2）配偶、子女、父母；（3）前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；（4）与投保人有劳动关系的劳动者。除上述人员外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。56.什么是保险条款？答：保险条款，是记载有关保险合同主体的权利、义务及其他保险事项的条文与款目，是保险合同双方享受权利与承担义务的主要依据。57.根据保险条款的性质不同，条款可以分为哪些类别？答：基本条款和附加条款。58.基本条款、附加条款的概念。答：基本条款，又称普通条款，是指保险人事先拟定并印就在保险单上的有关保险合同双方当事人权利和义务的基本事项。附加条款，又称单项条款，是指保险合同双方当事人在基本条款的基础上，根据需要另行约定或附加的、用以扩大或限制基本条款中所规定的权利和义务的补充条款。附加条款的效力优于基本条款。59.什么是保险责任？什么是责任免除？答：保险责任，是指在保险合同中载明的对于保险标的在约定的保险事故发生时，保险人应承担的经济赔偿或给付保险金责任。责任免除，是指保险人不负责赔偿或给付责任的范围。60.什么是保险事故？答：保险事故，是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。61.什么是保险期间？什么是保险责任开始时间？答：保险期间，指保险合同的有效期间，即保险人为被保险人提供保险保障的起讫时间。一般按自然日期计算，也可按一个工程期或一个生长期计算。保险责任开始时间，是指保险人开始承担保险责任的起点时间，通常以某年、某月、某日、某时表示。62.保险法对保险合成立是如何规定的？答：投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。63.按照保险法规定，保险合同应当包括哪些事项？答：（1）保险人合同当事人和关系人的名称和住所；（2）保险标的；（3）保险责任和责任免除；（4）保险期间和保险责任开始时间；（5）保险金额；（6）保险费以及支付办法；（7）保险金赔偿或者给付办法；（8）违约责任和争议处理方式；（9）订立合同的年、月、日。64.什么是投保单？什么是保险单？什么是保险凭证？什么是批单？答：投保单，又称要保书，是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约。保险单，是投保人与保险人之间订立保险合同的正式书面凭证，一般由保险人在保险合同成立时签发。保险凭证，又称小保单，实际上是一种简化了的保险单，保险凭证上不印保险条款，只有有关项目，但其与保险单具有同样的法律效力。批单，又称背书，是变更保险单上所载某些内容的一种单证，也是保险合同变更时最常见的书面单证。65.什么是要约？什么是承诺？答：要约，指一方当事人就订立合同的主要条款，向另一方提出订约建议的明确的意思表示。承诺，是当事人一方表示接受要约人提出的订立合同的建议，完全同意要约内容的意思表示。要约一经承诺，合同即告成立。66.根据保险合同的订立程序，要约由谁发出？投保单应由谁来填写？答：投保人发出要约。投保单应由投保人填写。67.保险合同终止的情形包括哪些？答：（1）自然终止；（2）保险人保险赔付义务已经履行完毕而终止；（3）因保险标的全部灭失而终止；（4）因解除合同而终止。68.解除合同的方式包括哪些？答：约定解除、协商解除、法定解除、裁决解除。69.保险责任开始后，合同当事人不得解除合同的保险有哪些？答：货物运输保险和运输工具航程保险。70.保险合同条款的解释原则包括哪些？答：（1）文义解释原则；（2）意图解释原则；（3）有利于被保险人和受益人的解释原则；（4）批注优于正文、后批优于先批的解释原则；（5）补充解释原则。71.保险条款应作有利于被保险人和受益人的解释，其原因是什么？答：保险合同条款大多是由保险人拟定的。72.保险合同纠纷的处理方式有哪些？答：协商；仲裁；调解；诉讼。73.保险合同纠纷案属于哪种诉讼案件？答：民事诉讼案件。74.因保险合同纠纷提起的诉讼，由哪个地方的法院管辖？答：由被告住所地或者保险标的物所在地人民法院管辖。75.保险标的物是运输工具或者运输中的货物时，由哪个地方的法院管辖？答：由被告住所地或者运输工具登记注册地、运输目的地、保险事故发生地的人民法院管辖。76.保险法对财产保险合同的被保险人和受益人的诉讼时效是如何规定的？答：人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。77.保险的基本原则有哪些？答：（1）保险利益原则；（2）最大诚信原则；（3）近因原则；（4）损失补偿原则。78.保险利益的确立条件包括哪些？答：（1）合法的利益；（2）确定的利益；（3）经济利益。79.关于保险利益原则的时间效力，财产保险和人身保险分别是如何要求的？答：财产保险，要求在保险事故发生时，被保险人必须对保险标的具有保险利益。人身保险，要求被保险人在保险合同订立时，对保险标的具有保险利益。80.在保险合同中，之所以规定最大诚信原则，其主要原因是什么？答：保险经营中信息的不对称；保险合同附和性和射幸性的特征。81.最大诚信原则的内容包括哪些？答：（1）说明；（2）告知；（3）保证；（4）弃权与禁止反言。82.什么是禁止反言？答：保险合同一方既然已经放弃他在合同中的某种权利，将来不得再向他方主张这种权利。83.损失补偿原则的实施，应遵循的原则有哪些？答：（1）以被保险人的实际损失为限。（2）以保险合同约定的保险金额为限。（3）以被保险人对受损标的拥有的保险利益为限。84.损失补偿原则的派生原则有哪些？答：代位原则、重复保险分摊原则。85.近因的含义是什么？答：近因，并非指时间上或空间上与损失最接近的原因，而是指造成损失的最直接、最有效的，起主导性作用或支配性作用的原因。86.赔付率、满期赔付率的概念。答：赔付率，是指一定会计期间赔款支出与保费收入的百分比。用公式表示为：赔付率=（赔款支出÷保费收入）×100%。满期赔付率，是指统计时间内起保的保单的已决赔款和这些保单在统计时点的未决赔款以及IBNR之和与统计时间内起保的保单满期保费之比。用公式表示为：满期赔付率=（已决赔款+未决赔款）/满期保费87.已付赔款、未决赔款的概念。答：已付赔款，是指保险人已向被保险人支付的赔款和理赔过程发生的理赔相关费用。未决赔款，是指在保险有效期间内已经发生的损失，但尚未处理或已处理但尚未确立最后赔款金额，也未办理给付手续的赔款。88.目前我公司开办的财产损失保险相关险类的产品如下：（1）企业财产保险产品有：财产基本险、综合险、一切险；机器损坏险、港口机器损坏险及电厂类机器损坏险；营业中断险、包括014H营业中断保险、012D电厂营业中断保险及其附加险；商业楼宇财产基本、综合险、一切险；现金综合险；工程机械设备险；汽车修理厂综合险、汽车经销商综合险；锅炉压力容器损坏险、锅炉压力容器综合险；计算机保险；电梯安全综合保险；太阳能光伏系统综合保险；发电量绩差补偿条款、光照不足扩展条款；农业设施财产保险、农村变压器保险；无人机综合保险,安保用户财产盗窃、抢劫险、公路综合保险、企事业用户管道燃气综合险、养殖户财产险等。（2）目前我公司开办的家庭财产保险产品有：家庭财产综合保险（2009版）、家庭财产综合保险（2015版）、家庭财产火灾保险、住房出租无忧综合保险、个人贷款抵押房屋保险、个人贷款抵押房屋综合保险；、城市家财综合险（山东版）、农村家财综合险（山东版）；“e家保”家财综合险；机票退票损失保险、个人账户资金损失保险、航班延误保险、移动电子设备保险、外卖延误保险、网络购物退货运费损失保险、驾考补考费用损失保险B款、专利申请费用补偿保险、驾考补考费用损失保险、驾校学员培训费损失保险、酒店取消费用损失保险、法律费用补偿保险、网络支付账户资金损失保险等个人财产损失类保险；农户房屋保险、民用燃气综合保险、有线电视用户安全保险、沼气池综合保险、农村干部综合保险、充电桩综合保险、治安综合保险、电动自行车盗窃保险、棚舍财产保险等。（3）目前我公司开办的船舶类保险产品有：船舶类保险，如船舶保险、远洋渔船保险、沿海内河船舶保险、沿海内河渔船保险、沿海内河船舶保险（B款）、船舶建造保险、船舶油污责任保险、远洋船舶保险、保障与赔偿险等。（4）目前我公司开办的货物运输保险产品有：进出口货物运输保险、公路货物运输保险、国内航空货物运输保险、铁路货物运输保险、国内水路、陆路货物运输保险，水路货物运输保险、国内航空旅客行李保险、国内邮（包）件保险、公路生猪运输保险、熊猫运输保险、畜禽陆路运输保险、随车行李物品损失定额保险、公路定期定额运输保险、物流共保体专属物流责任险、公路货物运输定期定额保险、滚装船运输保险、公路定额保险、物流货物运输保险、油气管道运输保险等。（5）目前我公司开办的工程保险产品有：建筑工程一切险，安装工程一切险，建筑、安装工程保险，道路工程建筑工程一切险，地铁建筑工程一切险，地铁安装工程一切险，铁路建筑工程一切险，铁路安装工程一切险。（6）目前我公司开办的特殊风险保险产品有：陆上油气钻井工具保险、钻井船钻井平台保险及其附加险、海上石油开发工程建造险、石油与天然气钻井设备保险、原油及成品油输送管道铺设工程保险、飞机保险；无人机综合险；、井喷控制费用保险、渗漏污染保险等。（7）目前我公司开办的农业保险产品有：政策性冬小麦保险、政策性玉米保险、政策性棉花保险；苹果保险、温室大棚保险、林木保险、烟草保险、核果类水果和果树保险、蔬菜价格指数保险；能繁母猪养殖保险、育肥猪养殖保险、奶牛养殖保险、肉牛养殖保险、黑驴养殖保险、养羊保险、养鸡保险、海水养殖保险、对虾保险、牛奶价格指数保险、育肥猪价格指数保险等。（8）目前我公司开办的车险创新产品有：机动车损失保险（IACJQL0001）示范条款、第三者责任保险附加法定节假日限额翻倍险、机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险、机动车油污责任险条款等。89.目前我公司已开办的责任险业务主要有（参照总公司承保政策中的分类）：答：（1）政保险种类：首台套重大技术装备综合保险、建筑工程质量责任保险、环境污染责任险、安全生产责任险、食品安全责任险、自然灾害公众责任险、政府公共安全事故责任保险、校方责任险、教职员工校方责任险、职业院校学生实习责任险、院校方综合责任保险；监护人责任险、精神障碍患者监护人责任保险；旅行社责任险；养老机构责任险；特种设备第三者责任险；工伤补充责任险；见义勇为救助责任险。（2）职业责任类：个人责任险、医疗责任险、执业医师职业责任险，建筑设计、勘察、监理责任险，注册会计师职业责任保险、会计师事务所职业责任保险，保险代理人职业责任保险、保险经纪人职业责任保险，律师职业责任险，修船责任险，口腔医疗机构责任险、口腔医师执业责任险，企业董事会监事会高管职业责任保险，导游自由执业责任保险等。（3）公众责任险类：公众责任险、火灾公众责任险、公共营业场所火灾责任险、商场公众责任险、液化石油气罐责任保险、展览会综合保险、气瓶第三者责任保险；；停车场责任险；吊装责任险；电梯责任险；物业管理责任险；驾驶员培训机构第三者责任险、驾驶员培训学校学员责任保险；旅行社责任险；餐饮场所责任险；风景名胜区责任险；供电责任险、电网供电责任险；供暖责任险等。（4）产品责任险类：产品责任险。（5）雇主责任险类：雇主责任险；建筑施工企业意外伤害责任险等。（6）承运人责任类：道路客运承运人责任险、校车承运人责任险、道路危险货物承运人责任险、公路货运承运人责任险、水路客运承运人责任险。（7）其他类责任类：非机动车第三者责任险；诉讼财产保全责任险；机动车延长保修责任保险；家用汽车产品三包责任保险；物流责任险；资产监管责任险；侵犯专利权责任保险；商户POS机操作人员责任保险；电器产品意外保修责任保险；科技型企业产品研发责任保险；银行现金整点外包责任保险；产品延长保修责任保险；重点保护野生动物伤人责任保险；地震灾害救助保险；学生体育竞赛责任保险；代驾责任保险；家政服务人员责任保险等。90.我公司目前开办的信用保证保险有：信用保险：借款人履约保证保险、农户小额信用贷款保证保险、手机入网用户履约信用保险、中小企业贷款保证保险等。保证保险：工程质量保证保险；产品质量保证保险；雇员忠诚保险、住宅质量保证保险等。91.投保人需具备的条件有哪些？答：（1）投保人须具有民事权利和民事行为能力；（2）投保人须对保险标的具有保险利益；（3）投保人须与保险人订立保险合同并按约定交付保险费。92.什么是逆选择？答：逆选择，是指那些有较大风险的投保人试图以平均的保险费率购买保险。或者说，最容易遭受损失的风险就是最可能投保的风险，从保险人的角度上来说，就是逆选择。93.最大诚信的基本内容包括哪些？答：告知、保证、弃权与禁止反言。94.最大诚信中的保证，主要分类有哪些？答：根据保证事项是否已经存在，分为确认保证和承诺保证。根据保证存在的形式，分为明示保证和默示保证。95.重复保险的分摊赔偿方式主要有哪些？答：比例责任分摊方式、限额责任分摊方式、顺序责任分摊方式。96.代位追偿权的概念。答：在财产保险中，由于第三者责任导致发生保险事故造成保险标的的损失，保险人按照合同的约定履行保险赔偿义务后，依法取得对保险标的的所有权或对保险标的的损失负有责任的第三者的追偿权。保险人所获得的这种权利，就是代位追偿权。第二节单证档案知识（60题）1.什么是承保业务单证？答：在保险合同签订和批改过程中使用的单证，包括有价单证和非有价单证。2.有价单证的特点有哪些？答：（1）按统一编码规则印刷编号；（2）一经出具即产生法律效力；（3）公司或客户须按照载明内容承担经济责任或享受相关权益。3.有价单证包括哪些？答：保险单、保险批单、激活卡、交强险标志、保险卡等。4.什么是非有价单证？包括哪些？答：在保险合同签订和批改过程中使用的辅助类或宣传类单证。包括：投保单、投保清单、批改申请书、免责事项说明书等。5.什么是承保业务档案？答：公司在保险承保业务活动和管理工作中形成的有保存价值的各种文件、单证、图表、照片、录音、录像、软盘等不同形式或载体的文件材料，是保险承保业务和管理工作的真实记录和原始凭证。6.单证库房应重点做好哪些方面的防护？答：防火、防盗、防虫、防潮。7.对于三、四级单证管理员，在上岗考试中考评内容包括哪些？答：基本理论知识、拓展知识和实物操作技能三个方面。8.支公司单证管理人员变更时，由谁来监交？答：中支公司单证管理员。9.中支公司单证管理人员变更时，由谁来监交？答：销管部（业管部）经理。10.单证管理人员变更时，交接事项包括哪些内容？答：（1）库存实物单证；（2）历年单证手工与电子台账、凭证、报表；（3）单证遗失资料；（4）库房钥匙及相关物品。11.单证管理员换岗时，如何进行实物交接？答：（1）从系统内导出交接清单。操作方法：原单证管理员系统中一次性录入所有库存单证，点击交接出库，然后再导出交接清单。（2）清单与实物进行核对。操作方法：原单证管理员按照从系统导出的交接清单，与实物进行核对；核对完毕，再与接交人和监交人共同进入库房核对清单、实物和进销存登记总表并进行实物交接，交接完毕后三方签字确认。（3）在监交人的监督下交接报表、凭证等其他相关的工作材料。需要注意的是：激活卡不能在新单证管理系统中导出清单，激活卡交接须根据进销存登记总表登记进行实物交接。12.四级机构变更单证管理员，需上报分公司的资料有哪些？答：承保业务单证管理人员变更审批表、工作交接书、承保单证移交清单、考试试卷和考试照片。13.单证预算统计表的要素包含哪些内容？答：单证代码、单证名称、单价（元/份）、上年度使用数、当前库存数量、本年度保费增速、本年度预征订数量、本年度印制成本预算小计（元）。14.预估单证征订量时，应充分考虑哪些数据和因素？答：（1）当前库存量；（2）上年同期用量；（3）统计期业务发展计划。以上三项为常规参考数据，需要各机构根据业务发展实际，因地制宜灵活运用。15.各类承保业务单证样式审批权在哪一层级公司?哪个部门?答：总公司，各业务管理部门。16.请简述有价单证排版流程。答：申请机构向总公司业务部门报批→向运营管理部申请单证排版→单证排版、校稿→总公司运营管理部将新单证维护进单证库→申请机构在新单证管理系统中申请→印刷厂印制、配送→结束。17.发生单证存量不足的情况时，各级机构应如何处理？答：（1）中支公司向分公司运营管理部报告，并通过OA提出单证需求；（2）分公司优先在分公司范围内进行统筹协调，安排调剂，若无法实现，则需报告总公司在全国范围内调剂或补征订。18.中支公司之间如何进行单证的调拨工作？答：中支公司之间的单证调拨，须通过分公司处理完成。19.单证验收应验哪些内容？答：种类、样式、数量和质量。20.单证实物验收时，如遇单证质量或物流损毁等问题，应如何操作？存在问题的单证实物应如何处理？答：应第一时间逐级报上级管理部门，由总公司统一安排联系印刷厂补印、重新配送。问题单证应邮寄回印刷厂进行销毁，不得留存或丢弃损毁单证。21.《承保业务空白单证领用审批表》共有几联，如何使用和留存？答：一式两联，第一联为申领机构入库联，第二联为发出机构出库联。发出和领用机构作为出入库凭证保留。22.支公司单证的存放与保管要求有哪些？答:（1）设置存放专柜，专柜应为具备防火、防潮、防盗等条件的铁皮橱；（2）领用的单证，在单证不用时，应将其锁在橱柜内。23.单证出入库登记簿中，流水起止号之间存在断号的，应如何登记？答：流水起止号之间存在断号的，应分行登记。24.如何提高单证核销率？答：（1）根据月盘点报表计算出四级机构核销率不达标的各类单证，由中支回收实物，核实情况后再次下发，在提高单证核销率的同时，也避免了孤立号段的单证长期未使用的情况。（2）按照机构业务情况发放单证，一般每次下发半个月使用量的单证，在核销率达到75%后方可领用新单证。（3）将核销率纳入日常考核，并建议计入绩效工资，提高单证核销率。25.单证核销率如何计算？答：核销率=实际使用数量/（ 统计期初所有四级机构空白未用单证数量+统计期内中支公司发出的单证数量-回收的单证数）*100%注：核销率涉及数据均指统计期内使用部门的数据26.单证使用率如何计算？考核值是多少？答：单证使用率=统计期内所有营业网点消耗/（统计期初库存+统计期内征订数）。单证使用率的考核值是70%。27.单证管理办法中，对代理\中介机构的单证发放量与核销率是如何要求的？答：原则上每次以50份为限，核销率须达到90%。28.目前我公司需手工销号的单证有哪些？答：城市家庭财产综合保险单（山东）、农村家庭财产综合保险单（山东）。29.作废单证有哪些需要注意的事项？答：（1）单证各联次要全部收回；（2）加盖作废印章；（3）填写作废说明单；（4）和其他有效单证一起装订归档。30.客户需补办交强险保单，前台出单人员应如何办理？答：（1）首先需要审核申请人是否提供相关证件的原件；（2）其次指导客户填写补办申请，承保业务档案中留存身份证及行驶证复印件、补办申请原件；（3）再次核对相关证件的信息，并根据客户的需求，进行补办操作；（4）最后做好补办登记，并由领单人签字确认。31.单证解冻流程是什么？答:四级机构单证管理员将单证实物上交至三级机构单证管理员→三级机构单证管理员核实实物状态进行系统解冻→三级机构单证管理员根据使用需求重新下发。32.冻结单证解冻后，系统状态是什么？答：三级机构入库状态。33.单证盘点时，盘点对象有哪些？答：统计截止时点的所有未用单证，包含入库及领用状态下所有的单证。34.单证管理员应多长时间对本级的有价单证及非有价单证进行一次盘点？单证盘点时至少应由几人完成？答：有价单证至少每月盘点1次，非有价单证至少每季度盘点1次，单证盘点须由两人以上完成。35.层单证管理人员的工作量较大，单证使用部门是否既要月度盘点，又要季度盘点？（请简述单证盘点的必要性。）答：单证使用部门月度盘点、季度盘点工作都要做。单证越到末级机构越容易发生风险隐患，单证使用核销归档是整个单证管理的重点管控环节，让使用部门报月、季报表就是为了准确掌握、监督单证使用核销情况，以便于及时发现问题和防止风险隐患的发生。如果已发现该机构实物与系统、报表数据不一致，说明这个单证使用部门的单证管理工作已经存在一定的问题和风险隐患，上级机构要及时到现场进行检查并指导整改。36.日常工作中，应如何管控由于工作人员保管不善等原因导致的单证遗失风险？答：每季度三级机构单证管理员在系统单证查询中抽查冻结单证和孤立的单证号段。整理冻结单证清单，下发四级机构进行核查，对系统中出现的单张流水号的单证或领用时间较早的单证要重点排查，由机构上传实物照片，核实单证是否有遗失，无遗失的情况下要说明未及时核销原因。37.发生单证遗失的，需要向上级公司提供哪些材料？答:（1）OA下发中支范围内的处罚通报；（2）登报文件（影像资料）；（3）由遗失人填写的《承保重要业务单证遗失声明书》；（4）填写《承保重要业务单证遗失登记表》；（5）罚款收据影像资料，含收据影像资料及财务系统入账截图（罚款在工资中扣除的需提供相关证明）。38.单证遗失登报声明的格式是什么？答：中华保险xx中支丢失xx保单（批单、保险卡、交强险标志等）x份，流水号为xxxx，声明作废。39.单证遗失后，应自发现之日起几日内向同级运营管理部门报告？答：2日40.中支公司接到遗失报告后，应在几日内完成登报工作？答：5个工作日内。41.遗失登报的报纸类型是如何规定的？答：需要为省级及以上级别的报刊。42.遗失1份定额有价单证后，对单证遗失人的罚款金额是多少？答：按保单面值交回保费后，另须交纳与保单面值相等的罚款，再次遗失的，加倍处罚依此类推。43.单证发生遗失，系统状态应由哪一级单证管理员操作变更？答：分公司单证管理员44.分公司多久组织一次停用单证的回收工作？具体时间是怎么要求的？答：每季度定期组织一次；时间安排在每季度最后一个月的18-20日期间。45.分公司多长时间组织一次单证档案销毁工作？答：每年一次。46.哪些情况下，空白单证可列入销毁的范围？答:（1）超过使用期限；（2）单证版本更换；（3）遭受损毁。47.待销毁的空白单证，系统状态如何要求?答：待销毁的空白单证，系统状态只能为入库和领用状态。48.承保业务档案装订的基本要求有哪些？答：（1）结实、整齐、美观、不掉页、不压字、不损坏文件、不妨碍阅读；（2）档案装订为“三孔一线”式，装订线不得外露；（3）装订时存在压字情况的，应加宽边。49.对于承保业务档案上交归档的时效性是怎么要求的？答：每月至少回销一次档案，每本保（批）单使用后30天内必须归档。50.一个档案盒内可放入几本承保业务档案？答：不做限制。本着方便查找的原则，机构可根据档案装订厚薄程度，自行调整装盒本数，但必须要与归档目录中的档案盒号及承保卷序号保持一致。51.交强险及商业险承保业务档案应该多少份装订成册？答：机构可根据自身业务量及单证核销情况，选择25份/本或50份/本进行装订。52.长期承保业务档案的保管期限是多久?答：15年至50年之间。53.三级机构多长时间需要进行一次档案盘点核查？答：每季度54.档案定期盘点、检查时，应盘点和检查的内容包括哪些？答：（1）核查归档登记簿、系统及实物归档状态是否一致；（2）应到期归档档案是否已完成归档工作；（3）检查防潮、放蛀、防火、防盗情况；（4）检查档案入库与借阅凭证完备情况；（5）检查档案实物是否存在损毁、遗失问题。55.符合销毁条件的承保业务档案有哪些？答：已满保管期限且不存在未决案件的承保业务档案。56.拟销毁的档案中，若发现某卷档案中存在未决案件，应如何处理？答：该卷宗不得销毁，同时将该卷宗从待销毁明细中剔除。一卷承保案卷中只要有存在未决案件的保单，则该卷不得销毁。57.清点2010年的非车险承保档案拟准备销毁，发现有一卷档案中分别有企财险、房贷险和承运人责任险的业务，该案卷是否可以销毁？为什么？答：不可以。企财险档案的保管期限是5年，房贷险的保管期限是5年，承运人责任险的保管期限是长期。一卷承保案卷中只要有一份未到保管期限的承保档案，则该卷整卷不得销毁。58.什么状态下的档案可以在系统内做档案销毁？答：承保业务档案的销毁仅限于系统为已用、遗失（已用遗失和空白遗失）和作废（包含空白作废和已用作废）状态的单证且不包含有未决赔案。59.核心系统中，一张保单因内容多需要多张单证打印应如何操作？答：进入打印界面后，在“印刷号”后边有一按键可以点击，点击后会出现对话窗，点击新增即可录入多个单证号，这样就可以打印多张单证。60.在出单员日常出单过程中，如果遇到系统提示“操作机构在新单证管理系统不存在”，应如何处理？答：此类情况属业务系统问题，可联系中支信息技术部上报问题库进行处理。第三节
承保文件知识（30题）1.2018年分公司运营管理及各岗位KPI考评办法的考评对象分别有哪些？答：（1）运营管理领导岗：中心支公司、分公司营业部分管运营管理工作的班子成员。（2）销管部（业管部）经理岗：中心支公司、分公司营业部销管部（业管部）经理。（3）单证档案管理岗：分公司运营管理部备案在册的三级机构单证档案管理员。（4）出单岗：分公司运营管理部备案在册的所有出单岗员工。2.2018年运营管理及各岗位KPI考评的方式是什么？答：每月通报考评结果，年度考核评优。3.2018运营管理考评项目中，月度考评的项目有哪些？答：包括人员队伍建设情况、执行力情况、关键指标数据情况、单证档案管理情况等四大项，以及协助运营管理部完成的系统测试、违反运营管理规定情形等加、减分项。4.2018运营管理考评项目中，年度考评的项目有哪些？年度考评项目如何计分？答：年度考评项目包括：月度考评结果、年度加分、年度减分和一票否决项。年度考评项目的计分方式：（1）月度考评结果：按各月份的得分计算平均分；（2）年度加分、减分项目：直接计入年度考评得分，年终进行统计、排名；（3）一票否决项：凡出现一票否决项内容的，取消机构年度评优资格。5.2018运营管理考评项目中，年度加分项的内容包括哪些？答：包括岗位技能大比武、专项检查活动、人员借调、经验推广、结对帮扶等。6.2018运营管理考评项目中，年度减分项的内容包括哪些？答：各类专项检查工作中发现的违规承保事项并且被通报、单证档案丢失或损毁、其他违反承保管理工作要求等情形。7.2018运营管理考评项目中，一票否决项的内容包括哪些？答：（1）承保违规事项且被监管部门通报的；（2）年度内发生单证档案遗失超过10份（含10份）的；（3）私印承保业务单证的；（4）中支公司自查发现问题瞒报或报送不及时导致公司遭受损失的；（5）其他给公司带来不良影响及重大损失的情形。8.2018运营管理考评项目中，人员管理方面主要包括哪些内容？答：备案管理、权限管理、日常培训管理、岗前培训管理、日常考试和上岗考试情况。9.2018运营管理考评项目中，执行力方面主要包括哪些内容？答：会议组织情况、材料报送时效与质量、制度文件的宣导与落实执行情况。10.2018运营管理考评项目中，关键业务管理指标主要包括哪些项目？答：车险录单周期、车险核保回退率、意健险核保回退率、非车财险核保回退率、批注退率、录单差错数据、总公司后台修改数据、投保人签字真实性等。11.2018运营管理考评项目中，单证档案管理方面主要包括哪些内容？答：单证档案岗位人员管理、单证征订使用情况、单证核销率、单证档案库房规范性。12.2018年单证档案管理岗KPI考评指标有哪些项目？答：在线考试成绩、日常工作考核指标、关键管理指标及一批否决项。13.单证档案管理岗KPI考评办法中，日常工作考核指标有哪些？答：单证档案岗位人员管理、单证档案日常管理、库房管理、单证检查等四大类。14.单证档案管理岗KPI考评办法中，管理管理指标有哪些？答：作废率、核销率、单证征订使用率、单证调剂等四类指标。15.单证档案管理岗KPI考评办法中，一票否决的情形有哪些？答：（1）发现单证档案遗失，但不上报或不及时上报；（2）年度累计发生单证档案遗失数量超过10份的（含10份）；（3）档案借阅手续不规范导致档案丢失的；（4）私印单证或私自销毁单证档案的。16.2018年出单岗KPI考评办法中，日常工作考核指标有哪些？答：出单数量、各险种回退率（农险除外）、车险录单周期、录单操作差错。17.2018年出单岗KPI考评办法中，减分项有哪些？答：（1）分公司组织检查工作中发现的问题，如信息录入错误且检查时尚未批改的、承保资料提供不完整或不准确的；（2）理赔环节反馈的出单环节工作失误，如因出单员操作失误导致批改后才能赔付的、因出单员责任导致赔款增加或不该赔付案件却不得不赔付的；（3）经核实确属出单人员责任的投诉案件，包括投诉到分公司相关部门、总公司、行业协会或监管部门的。18.单证档案管理岗KPI考评办法中，一票否决的情形有哪些？答：（1）丢失单证、档案的。（2）因工作过失、被监管部门通报的。（3）故意违反核保政策录入保单或批单的。（4）弄虚作家，伪造承保资料。（5）其他违法违规行为。19.2018年单证档案管理岗、出单岗KPI考评办法中，个人加分项有哪些？答：（1）参加岗位技能竞赛并获奖。（2）原创论文、投稿获奖或发表。（3）在运营管理或日常工作方面提出有价值的意见或建议，或工作经验分享。（4）得到公司内、外部表扬。（5）运营管理动态投稿。（6）其他分公司运营管理部经集体商讨后认为可加分的项目。20.理赔过程中发现的问题以及投诉事件，按什么时间计入考核？答：按错误发现时间计入考核。21.各岗位KPI年度考评时，按什么标准进行评比？分数相同时如何处理？答：年度考评结果按照各月度考评得分的平均分排名；得分相同时，以学历高者为先。22.参与当年度考评人员的在岗时间是如何规定的？答：各岗位人员的在岗月份必须达到 9 个月（含）以上，方可参与当年度的考评。23.出单工作量如何计算？答：出单数量=（车险+农险保、批单笔数）*1+（非车财险+意健险保、批单笔数）*2。24.入围出单员KPI考核的月出单量最低标准为多少笔？答：66笔（全险种出单折算数量）。25.投稿材料报送是否有时限要求？答：无具体时限要求。需要说明的是每月5日前报送的，在当期简报中刊登；每月5日之后报送的，在下期简报中刊登，但时效性极强的新闻类投稿，必须在当月5日前报送。26.分公司在什么时候征集培训意见和建议？征集培训意见和建议的作用是什么？答：每年的12月份征集意见；作为全年培训计划制定的依据。27.分公司组织培训时要对参训人员（机构）进行点名，分公司在会议开始前多久点名？答：会议开始前10分钟。28.分公司组织视频培训的，中支公司需要将哪些材料报送分公司？答：签到簿影像中支公司培训会场照片。29.从2018年2月份开始，取消纸制“培训效果评价表”，改为什么方式评价？答：改为微信扫码评价。30.结对帮扶成效加分标准是什么？答：在帮扶机构保持自身排名不后退的情况下，按照被帮扶机构的排名进位情况给予帮扶机构相应的加分，每前进一名，加0.5分，最多加2分。第二篇车险知识篇（100题）第一节条款知识（32题）1.机动车行业示范条款包括哪几个条款？答：机动车行业示范条款包括4个条款，分别是：机动车综合商业保险条款；特种车综合商业保险条款；摩托车、拖拉机综合商业保险条款；机动车单程提车保险条款。2.机动车行业示范条款包括哪些主险？答：共有4个，分别是：机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢保险。3.机动车综合商业保险示范条款包括哪些附加险？答：共有11个，分别是：玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险、车身划痕损失险、发动机涉水损失险、修理期间费用补偿险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险、不计免赔率险、机动车损失保险无法找到第三方特约险、指定修理厂险。4.根据《保险法》和机动车行业示范条款规定，因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故，被保险人有哪三种索赔方式？答：三种索赔方式分别为：向责任对方索赔、向责任对方的保险公司索赔、代位求偿。5.在机动车行业示范条款中，第三者的概念是什么？答：指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。6.在机动车行业示范条款中，车上人员的概念是什么？答：指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。7.机动车辆保险投保了不计免赔险，若发生保险事故，保险公司是否就可全额赔付？答：不全额赔付。下列情况下，应当由被保险人自行承担的免赔金额，保险人不负责赔偿：（1）机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的。（2）因违反安全装载规定而增加的。（3）发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证的，每缺少一项而增加的。（4）机动车损失保险中约定的每次事故绝对免赔额。（5）可附加本条款但未选择附加本条款的险种约定的。（6）不可附加本条款的险种约定的。8.机动车损失保险如何确定事故责任的免赔额与免赔率？答：（1）被保险机动车一方负次要事故责任的，实行5%的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10%的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率。（2）被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率。（3）违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的，增加10%的绝对免赔率。（4）对于投保人与保险人在投保时协商确定绝对免赔额的，本保险在实行免赔率的基础上增加每次事故绝对免赔额。9.机动车第三者责任险如何确定事故责任的免赔额与免赔率？答：（1）被保险机动车一方负次要事故责任的，实行5%的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10%的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任的，实行20%的事故责任免赔率。（2）违反安全装载规定的，实行10%的绝对免赔率。10.机动车车上人员责任保险如何确定事故责任的免赔额与免赔率？答：被保险机动车一方负次要事故责任的，实行5%的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10%的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率。11.机动车全车盗抢保险如何确定事故责任的免赔额与免赔率？答：（1）发生全车损失的，绝对免赔率为20%；（2）发生全车损失，被保险人未能提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证的，每缺少一项，增加1%的绝对免赔率。12.被保险机动车多少天未查明下落的视为被盗抢？答：被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失视为被盗抢。13.机动车综合商业保险示范条款的11个附加险中，有几个附加险赔偿时实行绝对免赔，各是多少？答：有六个，分别为自燃损失险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险，每次赔偿实行20%的绝对免赔率；车身划痕损失险、发动机涉水损失险，每次赔偿实行15%的绝对免赔率；修理期间费用补偿险，每次事故的绝对免赔额为1天的赔偿金额。14.机动车保险责任开始前，投保人申请解除保险合同应承担多少手续费？答：机动车保险责任开始前，投保人申请解除保险合同，保险公司可按照条款规定，向投保人收取3%的退保手续费后办理退保手续。15.机动车商业保险费率表结构是怎样的？答：商业险费率表仍然以表格形式呈现，分为主险费率表、附加险费率表、费率调整系数表。保费计算方式如下：（1）商业车险保费=基准保费×费率调整系数（2）基准保费=基准纯风险保费/（1-附加费用率）（3）费率调整系数=无赔款优待系数×交通违法系数×自主核保系数×自主渠道系数16.NCD系数的浮动规则是怎样的？答：无赔款优待系数（以下简称“NCD系数”），是根据客户所投保车辆上一年或上几年的出险情况进行浮动费率的系数，由中保协定期制定并颁布，并通过平台统一查询使用。保险公司严格按照从平台获取的NCD系数值进行费率的浮动，严禁上浮或者下调NCD系数值来调整保费。不同出险情况对应的NCD因子值如下表所示：17.机动车辆保险中，费率调整系数的适用范围是怎样规定的？答：费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车商业保险、单程提车保险，不适用于摩托车和拖拉机商业保险。18.关于机动车综合商业保险、特种车综合商业保险、机动车单程提车保险三个条款的系数调整，保险公司自主可以调控的系数范围是多少？答：自主渠道系数浮动区间为0.75-1.15之间，自主核保系数浮动区间为0.85-1.15之间，因此保险公司可自主调控的系数范围为0.75*0.85―1.15*1.15，即0.5之间。19.针对机动车综合商业保险示范条款，我公司开发的个性化附加险是什么?答：机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险、机动车油污责任险条款。20.机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险的绝对免赔率为多少？答：15%。21.机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险适用于什么车辆？答：投保了机动车损失保险或机动车全车盗抢保险的家庭自用车，方可投保本附加险。22.机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险的保险金额为多少？答：保险金额为1000 元、2000 元、3000 元或5000 元，由投保人和保险人在投保时协商确定。23.机动车辆保险中，基准纯风险保费定义是什么？答：基准纯风险保费是构成保险保费的组成部分，用于支付赔付成本，根据保险标的的损失概率
与损失程度确定。24.机动车辆保险中，附加费用率的定义是什么？答：附加费用率以保险公司经营费用为基础计算的，包括用于保险公司的业务费用支出、手续费支出、税金、工资支出及合理的经营利润。25.机动车辆保险中，费率调整系数的定义是什么？答：费率调整系数是根据对保险标的的风险判断，对保险基准保费进行上下浮动比率的调整。26.机动车辆保险中，自燃的定义是什么？答：自燃是指指在没有外界火源的情况下，由于本车电器、线路、供油系统、供气系统等被保险机动车自身原因或所载货物自身原因起火燃烧。27.机动车辆保险中，玻璃单独破碎的定义是什么？答：玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。28.机动车辆保险中，车轮单独损坏的定义是什么？答：车轮单独损坏是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者之中任意二者的共同损坏，或三者的共同损坏。29.机动车辆保险中，车身划痕损失的定义是什么？答：车身划痕损失是指仅发生被保险机动车车身表面油漆的损坏，且无明显碰撞痕迹。30.机动车辆保险中，新增设备的定义是什么？答：新增设备是指被保险机动车出厂时原有设备以外的，另外加装的设备和设施。31.机动车辆保险中，新车购置价的定义是什么？答：新车购置价是指本保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车的价格，无同类型新车市场销售价格的，由投保人与保险人协商确定。32.机动车辆保险中，家庭成员的定义是什么？答：家庭成员是指配偶、子女、父母。第二节政策知识（29题）1.新车购置价、行业参考实际价值以及协商价值（车损保额）浮动范围是什么？答：新车购置价是在系统所带出车型的新车购置价基础上最高上浮30%，最低下浮10%；行业参考实际价值是在新车购置价的基础上按月进行折旧后的价值；协商实际价值是在行业参考实际价值基础上，上下浮动30%。2.什么情况下限制承保机动车损失险？答：（1）车龄＞15年的车辆（上年出险≤1次的续保除外）；（2）车损险保额＞300万的车型；（3）上年出险次数≥5次的业务。3.车龄在多少年以内的机动车可以投保盗抢险？答：15年以内的车辆可以承保盗抢险。4.投保机动车商业保险时，什么车辆必须承保第三者责任险？答：家庭自用车、非营业企业用车、机关事业单位用车、出租租赁车、公交车、营业公路客运车必须承保第三者责任险，其他车辆可以不承保。5.车上人员责任险是否可以仅承保正副驾驶两座?为什么？单座最高限额是多少？答：（1）不可以。乘客如需承保时，必须全部承保（单保驾驶员除外），乘客人员责任险承保座位数不得小于行驶证核定的乘客数量，否则需上报分公司车险部审批。（2）单座最高限额为100万元。6.进口车辆投保玻璃单独破碎险，是否可以按照国产玻璃进行投保？若可以，如何承保？答：进口车辆玻璃可以按照国产玻璃进行投保。需要增加特别约定：此车玻璃单独破碎险出险时按国产玻璃赔付，如无法买到国产玻璃，按以下方式进行赔付：进口玻璃价格×（国产玻璃保费/进口玻璃保费）。7.车龄在多少年以内的机动车辆可以承保自燃损失险？答：车龄≤12年的车辆可以承保自燃损失险。8.投保机动车商业保险时，新增加设备损失险如何确定保额？答：新增设备承保大、小包围（前杠、后杠、左右裙边）、尾翼、前后档板、车顶旅行架，发票或清单需要分项注明每件的金额明细表；（如：大包围必须列明前杠、后杠、左右裙边的各项金额，若客户不能确认各项金额的，可建议按照3：3：4的价格比例在明细表中列明）。总保额控制在2万元之内，且新增设备需随车进行折旧。9.什么车辆可以承保车身划痕损失险？最高限额为多少？答：仅车龄≤5年的非营业客车（家庭自用车、机关、企事业单位客车）可以承保车身划痕损失险。最高限额为20000元或不承保不计免赔险。10.机动车辆商业保险中，车上货物责任险最高保额为多少？答：20万元。11.营转非的10座以上客车，行驶证车主为个人，按照什么性质承保机动车辆保险？答：按照家庭自用车承保，若提供相关租赁或班车合同时，可以按照承租方机构类型确定该车辆性质进行承保。12.物流公司两吨以下货车按照什么性质承保机动车辆保险？答：车主名称中含有“运输”、“出租”、“物流”、“租赁”及“储运”等字样的货车，一律按营业货车承保。13.承保半挂牵引车时，车辆吨位如何确定？答：（1）行驶证中载明有“核定载质量”的，以核定载质量为准。（2）行驶证中没有记载“核定载质量”的，以该车“准牵引总质量”作为吨位。（3）通过上述两种方式仍无法确定吨位的，视为10吨以上货车。14.什么类型的家庭自用车禁止承保车辆损失险？答：4座及以下跑车、200万（新车购置价）及以上进口车禁止承保车损险险别，如需承保上报分公司车险部审批。15.《山东分公司2018年车险承保政策》核保政策中的“过户”与实际操作中的“过户”是否一致？若不一致，各代表什么？答：不一致，核保政策中“过户”是指平台返回不浮动原因为“过户”的转保车辆，或者平台返回不浮动原因为“无上年保单”，经查验行驶证或车辆登记证显示该车在本次投保时追溯一年以内有过户记录的车辆。如能提供上年保单原件并提供行车本原件证实上年签单至本年签单期期间未发生过户的业务以及车辆实际使用人未变更，只是家庭成员、法人和法人代表之间的过户可视为正常业务。家庭成员是指配偶、子女、父母，提供家庭成员相关证明材料（户口本、结婚证等、组织机构代码证等）。实际操作中的“过户”指，机动车登记证书中列明为“转移登记”的均为过户车辆。16.按照2018年车险承保政策，挂车第三者责任保险保额最高可以保多少？答：5万元。17.按照2018年车险承保政策，第三者责任险保额最高为50万元的车型有哪些？答：非营业货车、出租租赁车。18.按照2018年车险承保政策，第三者责任险保额最高为100万元的车型有哪些？答：自卸货车、10吨及以上货车、特种车二和特种车四。19.按照2018年车险承保政策，第三者责任险保额最高为200万元的车型是哪些？答：家庭自用车、非营业企业用车、非营业事业、机关客车、城市公交公路客运、10吨以下营业货车（非自卸）、特种车一和特种车三。20.新能源车辆是否可以承保机动车盗抢险和自燃损失险？答：禁止承保该电动汽车的盗抢险及自燃损失险；如需承保待上牌后，上报分公司车险部审批同意后批加相关险种。21.若承保无牌车中的家庭自用车/企业用车应提供什么资料？答：（1）以下几种情况需提供资料为验车、挂锁、约定平安锁号：①新车客户声明不挂牌、或旧车上年赔付率小于等于200%的；②本省正常过户且车价小于50万元的非进口车。（2）以下几种情况需提供资料在第（1）条基础上增加OA批复：①上年赔付率大于200%的；②返回不浮动原因码的其他情况。22.承保无牌车除家庭自用车/企业用车外的车型应提供什么资料？答：上年赔付率大于200%的需验车、挂锁、约定平安锁号并通过OA批复；其他情况仅需验车、挂锁、约定平安锁号即可。23.长期在本地使用的异地车在什么情况下需要OA批复承保？答：（1）上年赔付率大于200%的2吨以下货车（含挂）、非营业客车的个单业务；（2）除以上车型之外的个单业务和团单业务（跨省团单业务需报总公司审批）。24.新车险系统提交投保单时，系统规则提示“道德风险客户”时如何承保？答：严禁承保，如需承保需中支理赔部门以及分公司车险部批复方可。25.什么是特殊风险车辆？答：（1）号牌为鲁A、鲁N的异地自卸车业务；（2）号牌为鲁A,被保险人的身份证显示地址为：“桑梓店、大桥镇、党家庄、清北”的业务（不包含六座以下非营业客车及十吨以下货车）。26.三轮车、低速载货车商业险按照什么性质承保？答：按照相应吨位营业货车承保。27.湖北武汉的新车是否可以承保？答：不可以。当地有监管规定，不允许承保：被保险人身份证号42开头（湖北）\法人名称含“武汉”的新车业务，如有特殊车辆需提供能证明属本地可承保的相关材料。28.安徽车辆如何承保？答：严禁承保安徽新车业务以及转保安徽牌照旧车业务：①不得承保被保险人身份证号34开头（安徽）\法人名称含“安徽”或“合肥”及安徽所属其他地市的新车业务；②不得承保车牌号“皖”字开头的转保旧车业务；③禁止与安徽境内汽车销售商或代理公司合作开展安徽境内的车险业务。29.根据《山东分公司平安锁使用管理暂行办法》，哪些车辆需要挂平安锁？答：下列车型承保商业险时,若投保人、被保险人与行驶证车主不一致，必须挂锁：（1）十吨以上货车及挂车；（2）特种车及挂车（特二中的专用净水车、清障、清扫、清洁车和特三除外）。第三节实务知识（39题）1.什么情况下可以退保交强险？答：除下列情况外，保险人不得接受投保人解除合同的申请：（1）被保险机动车被依法注销登记的；（2）被保险机动车办理停驶的；（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的；（4）投保人重复投保交强险的；（5）被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按地市级行政区划划分）；（6）新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的。2.哪些情况需要提供验车照片？答：（1）首次在我司投保车损险及其附加险、盗抢险的车辆；（2）未按期续保且投保车辆损失险或盗抢险及其附加险的车辆；（3）使用年限接近或超过报废年限的车辆；（4）系统无法正确匹配车型的车辆；（5）特异车型、稀有车型、改装车型或发生重大事故后修复的机动车；（6）保险期间内加保车辆损失险及其附加险或盗抢险的车辆。3.验车时如何拍摄验车照片？答：拍照可采取以下三种方式中的一种：（1）原则上验车照片应不少于3张，3张照片的侧重点及具体要求：1张为车前方45度角全车照片（含车牌号），1张为前照片对角位置的车后方45度角全车照片（含车牌号），1张为VIN 码/车架号的照片。（2）原则上验车照片应不少于4张，4张照片的侧重点及具体要求：车辆正面左右45°角照片（含车牌号）、车辆背面照片（含车牌号）及VIN 码/车架号照片。（3）原则上验车照片应不少于5张，5张照片的侧重点及具体要求：车辆正面左右45°角照片（含车牌号）、车辆背面左右45°角照片（含车牌号）及VIN 码/车架号照片。4.机动车钥匙丢失或损坏费用补偿险如何验车？答：（1）现场确认全车车门锁、后备箱锁和发动机锁均能正常开启和关闭，拍摄验车（钥匙）照片，验车人填写验车单，注明验车（钥匙）结果。（2）原则上验车照片应不少于2张，2张照片的侧重点及具体要求：1张为开启全车车门、后备箱，启动机动车并开启前后灯后，在车前方45度角拍摄全车照片（含车牌号），1张为将车（钥匙）放置在车后方显眼位置，同时关闭全车车门、后备箱后，在前照片对角位置的车后方45度角拍摄}