各位淘友：大家好！2012年7月25日上午，淘宝论坛推出关于淘宝评价修改或删除但不覆盖原记录的帖子：“评价产品改进，请您来建议”。

此帖一出，大家踊跃发言，截止今日，已吸引20万次浏览，淘友纷纷跟贴发布意见，提出自己的想法。其中，有不少建议对我们接下来的工作改进有很大的帮助，感谢亲们对淘宝的信任与支持。

关于本贴中不少卖家建议“在现有评价制度和修改制度基础上，增加一个‘卖家申冤’通道 ”。

这个建议很好，我们已于本月初开通在线绿色通道，推出一项针对卖家权益保障的“交易安全保护措施”——

对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。

借此机会，再次告知亲们！通过该绿色通道，淘宝共处罚恶意买家账号1W多个，关闭近4.5W多恶意订单，保障近2W多卖家的权益。
我们深知单凭我们打击恶意买家的力量有限，也欢迎广大卖家淘友联合起来，进一步举报投诉恶意买家，尤其针对恶拍群体的组织者，提供更多的线索和证据。
我们的淘宝，我们一起努力净化！

登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服——自助服务——商家服务——

如您的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 ）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。
温馨提醒：可能会有“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您能通过阿里旺旺进行交易信息交流。

什么样的商品会造成可疑交易的产生？
以下商品可能会造成可疑交易的产生，请您尽快调整，避免不必要的损失：
1、赠品放置常规商品类目下；
2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；
4、其他仅吸引流量的低价促销商品

我该如何调整我的商品，避免可疑交易的产生？
1、将赠品放置类目“其他-赠品”；
2、打包发布购买多件才可以享受的价格；
3、所有商品都设置合理的邮费；
温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，需要由卖家来承担。

遇见可疑交易时，我能做什么？
如您已经产生可疑交易，您可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
a)、对应订单编号及买家ID；
b)、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。

说实话这个通道应该大力宣传啊，否则都不知道有这么个玩意，白瞎了~ 好东西要放在明眼的地方才有震慑力和功效~ 但愿这个功能处理的会很及时~ 要么还是被投诉或者被催促发货什么的，上火~~

【小龙女26419】：
一些大的政策对买家好，对卖家约束是正确的，只怕这个通道给淘宝工作人员的工作增加，通道开通是件好事，取证据难才是关键的，这些卖家如何取证据，请指点？

支持小二。。想完全杜绝恶拍有点困难，但我们可以将其最大限度的减少还是可以的。
1，淘宝官方出台相应的对策和措施，以制约恶拍的买家，将其清除或拉黑，净化淘宝购物环境；
2，淘宝卖家接到所谓的恶拍买家，可以向有关人员反映，将其举报；
3，淘宝卖家可建立群，可以交流应付恶拍买家的经验和方法；
4，鼓励买家们互相监督，互相交流，设立揭发恶拍“举报有奖”等措施。
暂时这些了，鄙人脑细胞有限，希望能帮得到大家。

支持绿色通道，但该通道是直接联系专门的客服，但以前也曾遇到过客户电话打不通的情况，这个专门客服的人手够吗？如果不充足，绿色通道就会大打折扣，可以再开通“留言和限时回复”以作补充。

提点建议：这个通道路径有点复杂，很多卖家不一定找的到。最好放在卖家中心某个显眼点的位置，可以直接联系客服。毕竟碰到这种情况的很多都是新卖家，对淘宝还不是很熟悉。另外，很多卖家不知道什么属于可疑交易，最好培训下。让卖家知道如何维护自己的权益。

这个功能很好、很实用！不过个人感觉操作有点麻烦，要点击四次鼠标才能具体操作，既然叫“绿色通道”为何不能直达呀 还有希望这个是实实在在的有用的，而不要仅仅只是一个“聋子的耳朵”，衷心希望淘宝越来越好，买卖公平、公正！！