1.客户已有“宽带/2G/3G”单产品能办理智慧沃家的套餐吗？

答：可以。宽带需为公众后付费宽带，2G/3G号码需转为4G号码，迁转当月即可纳入智慧沃家套餐，次月生效。

2.智慧沃家的套餐能加入固话吗？

答：可以，但只能纳入1部固话。新装固话纳入，竣工即生效；已有固话纳入，次月生效。

3.智慧沃家套餐加入固话后，固话给非组内的号码拨打电话怎么收费呀？

答：固话拨打普通号码，共享智慧沃家套餐内的语音时长（含市话、国内长途），超出套餐0.15元/分钟计收。

4.智慧沃家的各号码到国内，国际漫游时拨打电话如何计费？

答：智慧沃家套餐同的共享语音时长包括本地、国内长途及国内漫游（不含港澳台）的主叫时长，客户国际漫游（含港澳台）资费按现行4G业务国际资费标准计费。

5.办理智慧沃家后到营业厅交费报哪个号码呀？

答：智慧沃家套餐内的任一用户号码均可作为交费号码，所交费用自动纳入统一账户公用账本中。

6.我家固话和4G号码不是同一机主姓名，能办理你们的智慧沃家吗？

答：不能直接办理，需过户为同一户名后办理。若已有智慧沃家套餐纳入非同名固话，则固话需过户至套餐内4G主客户名下后方可纳入。

7.办理了10M宽带的智慧沃家，里面包含1000分钟，但我平时打电话比较多，能再叠加语音包吗？

答：抱歉，暂时不能叠加，超出套餐按0.15元/分钟计费。

8.办理你们的智慧沃家后我已经加入了2个4G号码，还能再加几个号码？

答：智慧沃家最多可加入5个4G号码。（即客户还可加入3个4G号码）

9.办理智慧沃家需要交预存款吗？交多少钱？预存款如何返还？

答：需要。办理智慧沃家套餐的“标准资费”客户需缴纳1680元预存款，“远郊”客户需缴纳1080元预存款，“远郊特殊”资费客户需缴纳600元预存款；从受理次月开始，预存款分24

10.我家想用10M宽带，4G号码想用2G流量，办理智慧沃家套餐多少钱呀？

答：先判断客户是市郊，还是远郊。

若是“市郊”客户，智慧沃家光纤宽带为20M产品，4G号码2G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为230元/月。

若是“远郊区”客户，智慧沃家光纤宽带为10M产品，4G号码1G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为150元/月。、

若为“远郊特殊地区”客户，智慧沃家光纤宽带为10M产品，4G号码1G流量，含2个4G号码，1个固话号码，套餐费合计为120元/月。

2元GPRS使用费是 属于日套餐 2元5M，超出按2元1M计算，你可以取消该套餐办理6元gprs套餐，比较实惠！2元炫铃费指的是你可以点播炫铃，每首2元。

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