原标题：中国太保：2016年度企业社会责任报告

本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义： 中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、中国太保、集团 指 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋资产管理公司 指 太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋保险（香港）公司 指 中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司 太保安联 指 太保安联健康保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 长江养老 指 长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 安信农险 指 安信农业保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太保养老投资公司 指 太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司管理下专事养老投资业务的子公司 太平洋裕利安怡公司 指 太平洋裕利安怡保险销售公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司管理下专事信用保险业务的子公司 中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会 上证所 指 上海证券交易所 联交所 指 香港联合交易所有限公司 元 指 人民币元 CONTENTS 目录 P02 释义 P04 目录 P06 董事长致辞 P08 关于我们 P10 专题：转型之路，责任同行 01 03 P12 对客户 保险姓保，打造优质体验 P24 对股东 责任治理 转换内生动能 04 06 P14 P26 P30 对社会 P42 对环境 脸谱绘制，聆听需求 转换内生动能 P15 优化服务，在你身边 P27 完善公司治理 02 P17 持续创新，便捷体验 P28 筑牢风险防线 立足主业，反哺经济民生 绿色保险，呵护美好家园 05 P28 推进合规运营 P32 关注社会热点 P44 应对气候变化 P34 情系公益事业 P45 减少环境足迹 P35 专题：精准扶贫，责任担当 P18 对员工 携手共进，同创幸福未来 P36 对行业 深化实践，实现共荣发展 绩效报告 PACIFIC INSURANCE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 07 董事长致辞 2016年，正值太平洋保险成立25周年。25年来，我们用 推出为女性客户提供身心双重呵护的“花样年华”，件均保费仅182元。这些创新产品充分满足了客户的保障需求，不断增强客 诚信与稳健、专注与聚焦，铺就了可持续价值增长的发展 户对保险的获得感。 历程，如今已成长为一家资本雄厚，价值创造、风险管控 在创新服务供给方面，我们通过细分客群提供精细化服务，让广大客户切实享受到“更懂我”的差异化增值服务。我们创新推出 能力强，专业化水平较高的综合性保险集团。 “金钥匙”服务，客户在出险后只需将车钥匙交给服务专员，即可享受省时省心专业的代办理赔、修车服务；根据女性客户特 2016年是我们实施“以客户需求为导向”的战略转型收官 征，我们提供了更懂女司机的服务供给，全年共为27万女性车主提供了更换轮胎、道路救援等多项专属服务。 之年。5年转型路，终迎质飞跃——我们的发展理念从产品 在新技术应用方面，我们主动适应网络和移动互联时代的变化，从产品开发、销售到查勘理赔乃至营运支持，新技术应用让快更 导向转向客户需求导向，客户经营能力大幅提升，实现了 快，让好更好。通过不断优化客户界面，我们为客户提供了直达的端到端交互平台，“中国太保”微信服务号提供多项自助服务 集团客户数突破1亿、总资产突破1万亿的里程碑式发展。 及社交活动等移动服务；“在线商城”融合官商网提供“一个太保”综合服务，成为“在你身边”的保险服务窗口。同时，通过 就在这一年，我们首次跻身《财富》世界前300强行列， 新技术应用，形成强大的中后台支持，我们的“神行太保”智能移动保险平台涵盖销售、契约、服务、管理四大领域，配置数量 位列251位，向各利益相关方及关注我们的社会公众交出 已超过32万台，实现个险新保出单全覆盖；“码上保”技术通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程；“e农险”积极运用无 了一份靓丽的“成绩单”。 人机航拍、卫星遥感定损等新技术，使农险产品和服务更好地惠及广大农村消费者。 在加强公司治理方面，我们构建并不断完善市场化、专业 在践行社会责任方面，我们专注保险主业，充分发挥经济“助推器”和社会“稳定器”作用，服务国家发展战略，支持实体经济 化的公司治理机制，董事会结构合理、运作高效，体现了 发展，助力脱贫攻坚，真诚传递爱心，通过在不同经济民生领域持续发力，让公众耕有所获，病有所医，老有所养，难有所助，把 国际化和专业化特点。在公司重大事项决策方面，董事会 保险之爱播撒到更多人身边，连续7年获颁中国企业社会责任榜“杰出企业奖”。2016年，我们围绕保险主业布局，持续推进各业 充分发挥决策和引领作用，坚持问题导向和绩效导向，牵 务板块之间的共享发展；与政府机构、国际同业、大型企业深化战略合作，开展保险创新，探索更多可复制、可推广的发展经验； 引管理层持续改善经营举措，有效开展经营活动。同时， 参与多项公路、水库基础设施建设和棚户区改造计划，实实在在支援地方建设；根据中小企业客户所处行业的风险特征和保障需求 我们还形成了高效的独立董事运作机制，在董事会中较好 分析，度身定制中小企业客户专属产品“财富U保”；在各地开展丰富的保险知识沟通和宣传活动，帮助公众树立正确的保险理念； 地发挥了对经营管理的监督作用和在公司治理结构中的制 助力各地政府完善多层次医保体系建设，在12个省市38个地区承办46个大病保险项目，帮助贫困地区有效解决“因病致病、因病返 衡作用。 贫”问题；积极开展“责任照亮未来”、捐助儿福院、爱心助老等公益活动，为社会弱势群体送去温暖与关爱。 在创新产品供给方面，我们在做实“保险姓保”的实践中 新的一年，保险业将继续面临宏观经济下行、资本市场波动、极端天气灾害对业务的冲击等挑战和风险；同时，也存在诸多发展 坚定向前，针对不同客群特点进行产品创新，创新推出了 机遇，比如社会对大健康、大养老以及财富管理等方面的金融保险需求与日俱增，国家政策大力支持保险业参与经济民生建设、 多款保额更高、保龄更宽、保障更广、保费更省的产品。 精准扶贫，互联网新技术的应用和数字化的发展趋势持续为保险公司的创新发展注入新动力。面对机遇与挑战，我们将聚焦价值 如为满足客户高保障需求，推出长期意外险“安行宝”， 增长，坚持保险姓保，专注保险主业，强化风险管控，不断创新产品、服务供给，积极布局新领域，让转型成果在更广阔的天地 保额最高可达500万元；拓展承保年龄，开发满足老年客 生根发芽、开花结果。 户癌症保障的“银发安康”，投保年龄从行业标准的65岁 提升至75岁；拓宽保障范围，推出自费医疗费用也可以赔 2017年，我们启动实施“数字太保”战略，“数字太保”是以客户需求为导向的战略转型的延续和深化，是“降成本、增效能、 的“心·安怡”，满足农民收入保障的农产品价格指数保 补短板、推协同”的实施路径。未来，在践行“创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态”使命的新征程中，我们将继续携 险；为客户着想节省保费，针对防癌需求设计“爱无忧” 手各利益相关方一路同行，实现价值共赢，共同书写华美篇章！ 防癌保险，价格比普遍重疾险更低，更适合年轻人购买， 中国太平洋保险集团董事长： 08 2016中国太平洋保险企业社会责任报告 CHINA PACIFIC INSURANCE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 09 关于我们 我们的成长 我们——中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立 公司名称 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 ● 美国《财富》杂志 的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，经 世界500强排名 过25年发展，已成为一家资本雄厚，价值创造、风险管控能力强，专业化 水平较高的综合性保险集团。 总部地址 中国上海市银城中路190号交银金融大厦南楼 我们以打造“在你身边的一流保险金融服务集团”为愿景，坚持“以客户需 求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，不 10,.cn）和本公司网站（.cn）查阅下载。 感谢您阅读《2016中国太平洋保险企业社会责任报告》。如您在报告阅读过程中，有任何意见或建议，请不吝指正，以帮助我们在今后进一步提升企业社会 责任管理工作。 报告范围 报告信息变更说明 报告的时间跨度为2016年1月1日至2016年12月31日。如无特别说明， 太平洋保险在线服务科技有限公司于2012年2月注册成立，2016年在完成 报告中披露的数据和案例均源于太平洋保险集团及其全资子公司、控股子 对“互联网+”保险的探索后，在线公司被重新定位，主要职能划归集团不 我们的联系方式是： 公司和分公司。 同业务板块，电网销回归产、寿险公司，在线平台及大数据并入“数字太 地址：上海市银城中路190号 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 品牌建设部 保”运营。因此，本年报告中没有出现在线公司的相关信息披露。 邮编：200120 邮箱：cpic-csr@ 编写标准 谢谢！ 报告审验 报告采用香港联交所 新版《环境、社会及管治报告指引》、全球 报告 倡议 组织（Global Reporting Initiative, GRI）的可持续发展报告指南（G4） 我们邀请DNVGL管理服务集团对本报告进行了独立第三方审验。审验结 《2016中国太平洋保险企业社会责任报告》编写组 及其金 融服务行业报 告补充指南（FSSS），并选择 参照“核心方案”进 果显示，报告在实质性、利益相关方包容性、回应性、准确性方面达到“优 2017年3月 行披露。 秀”水平，在完整性、中立性、可持续发展背景方面表现“良好”水平。审 验详情请参见报告第67页至68页“审验声明”。 同时，报告在编制过程中还参考了国际标准化组织于2010年11月发布的 社会责任指南ISO 26000、上证所发布的《公司履行社会责任的报告编制 指引》、商道纵横与《南方周末》联合发布的《企业社会责任报告关键定 量指标指引（MQI）》。 指标与信息收集 报告披露的指标与企业社会责任议题高度相关，相关数据和案例均收集自 太平洋保险集团及其子公司和分公司，收集渠道包括： ● 集团内部相关数据收集系统与相关统计报表 ● 日常梳理、总结的优秀社会责任实践案例 ● 基于报告框架的定性与定量信息采集表 ● 报告编制阶段在集团及子公司和分公司进行的部门访谈与实地考察 ● 利益相关方关注分析梳理