原标题：入驻一个月，还未从平台赚到钱的商家眼中的拼多多

我是魅客智能科技生活馆的运营负责人，我们入驻拼多多平台刚过一个月的时间。首先申明一点，到目前为止，我们还并没有从拼多多上赚到钱，虽然也已经卖了一些产品，但由于利润太薄，根本不够运营成本支出。

最近这段时间，也经常看到一些自媒体发布的一些吐槽和看衰拼多多的文章，这也引起了我的一些思考。今天我想从一个正在拼多多平台商经营的商家角度来分享一些我的观点。

这个暑假，拼多多可谓是风头正盛，连续赞助了两档国内暑期最火的综艺节目，一时间很多人知道了拼多多这个平台，有很多人开始在拼多多上购物，也有很多人看了看平台上的商品，却没有下单，更有很多人在看热闹，觉得这个平台只是一时大热，很快可能会衰落。

随着拼多多的大热，活跃用户和在线商家的暴增，导致平台出现一些问题，这也引发了很多人的吐槽和看衰。有很多人认为，拼多多就是出售低价劣质产品的平台，也有一些人说拼多多卖的都是假货，或者吐槽拼多多商家服务不好，物流很慢；更有甚者，一些没有遵守拼多多的规则的商家被处罚就认为拼多多的盈利模式是靠处罚商家挣钱。

今天针对网上的这些争议，我想就我自己的了解和认知来进行一些简单的分享。

拼多多的核心模式是移动社交团购，移动、社交、团购，这三个词组合起来威力确实强大！首先，移动，代表的是移动互联网，现在是移动互联网的时代，人们开始习惯一个手机搞定一切问题，特别是代表着主流消费力量的中青年白领，我想这一点大家应该深有体会；其次社交，微信、微博、QQ、陌陌等手机端的社交app用户无数，而且活跃度非常之高，微商的崛起正式移动互联网社交的硕果；团购，团购并不是新的模式，在互联网和移动互联网时代，都有运营良好的例子，也正是前辈们对市场的教育，人们对团购的认知度，认可度和接受度,可以说很多人已经非常愿意使用团购这样的模式，省时省事还省钱，而拼多多正是很好的运用了团购的模式。

所以，不难看出，拼多多这个模式是具有天时地利人和优势，所谓天时就是——现在是移动互联网最好的时代；所谓地利是中国几亿的移动互联网活跃用户撑起的广阔市场以及国内制造业过剩带来的诸多物美价廉的优质商品没有良好的渠道销售；而人和就是人们对于团购模式的高度认可和频繁使用。移动、社交、团购三个词的组合在当下的中国真是威力无比！

所以，低价不代表假货，他是国内目前制造业普遍过剩，出口市场萎靡而产生很多物美价廉的产品需要拼多多这样巨大流量的平台进行销售。而拼多多移动社交团购的模式带来的无限流量和商机正是商家愿意把巨额利润让给消费者的原因。

以我们魅客智能销售的腾讯儿童手表PQ608为例，这款手表我们在其他电商平台最低售价是198元，而在拼多多平台，为了能冲击销量，上活动，我们的售价为108元。产品是一模一样，没有减配。而且，拼多多运营也有注意到我们，询问我们有没有腾讯儿童的授权，看到我们提供的官方授权才放心让我们推广。而这么久以来，这款产品积累的好评也确实非常多，产品评分也很好。

针对这个问题，我想说的是，以我的经历来说，刚开始的时候，对平台客服工具不了解，而且因为平台客服工具不成熟，经常在完善，导致很多时候回复客户比较慢，是因为没有看到，而不是故意不回复。哪个商家也不会开了店而不接待客户的啊。回复慢还有一种可能，就是商家的店铺上了大活动，上大活动的时候，流量暴增，导致客服接待不过来，响应速度比较慢。当然，后一种，我到现在为止还没有经历过，只是在很多商家交流群有看到一些讨论。这也跟准备不足有关系，渐渐地很多商家有经验了，团队配备合理，服务质量慢慢也就上来了。

物流这个问题，活动商家每天出货太多，打单、包货、发货等等原因，导致通常发货都是在48小时快到期的时候才发货，很少能做到当天发货，这也是很多用户吐槽比较多的一点。再有一点，就是因为在拼多多上销售确实很低的价格，还要包邮，而如果上活动，运营通常还会跟你砍一些价格，因此在物流成本上，商家必须要严格控制，可能会选用一些低成本的物流，从而导致物流服务用户不满意。

而我们魅客智能为了解决服务和物流的问题，我们有以下经验可以分享，服务方面，我们每个客服电脑都配备一个音箱，要求值班客服必须打开客服工具，接上音箱后，有客户咨询是会有提示声音的。给客户回答问题的时候要做到礼貌用语，绝不出现脏话或者辱骂客户的行为，客户咨询时往往针对他们的情况，提供多种解决方案，解决他们的真正需求；售后方面我们也是及时响应，认真解答，出现质量问题，及时退换货。因此很多客户对我们的服务非常满意。物流方面，我们淘汰了之前用户体验不是特别好的优速物流，而选用韵达快递，在快递正在派件的时候，通知快递公司尽量优先派送我们客户的快件，客户收到了，还第一时间跟他们进行联络，询问是否有使用上面的问题。

我看到网上有吐槽这个的我就觉得太搞笑了，一个平台要靠罚商家的款来盈利，这种平台还能生存下去？简直是搞笑！这种商家会站出来说这样的话，我想他被平台罚款也确实不是没有可能。因为他压根没有去熟悉和了解平台的规则，以自我为中心，想怎么做怎么做。最开始的时候我有听说拼多多罚款很多，动不动就罚款，那个时候我半信半疑，于是我仔细阅读了拼多多的规则，发下规则看起来很严厉，实际上都是一些很基本的要求，比如48小时发货，24小时内有物流信息，虚假交易，货不对版，欺诈发货等等规则，这些规则都是应该遵守的基本规则，你好好的运营，怎么会触犯这些规则呢？而没有触犯规则，平台凭什么罚款呢？因此，我毫不犹豫的开通了店铺，并开始运营，到目前为止我们没有任何违规运营，也并没有出现什么无端的处罚什么的。

那么拼多多如何盈利？以我的理解来说，在移动互联网时代，流量为王，有流量意味着现金流，只要有足够庞大的现金流，资本对你就会非常感兴趣，这样是为什么今年拼多多估值几十个亿的原因。至于后期，平台会有很多的盈利方式，平台扣点、技术服务费、竞价推广等等。

我认为，拼多多平台是在恰当的时候做了恰当的事情，当然，在平台用户和商家快速爆发的时期，会出现这样那样的问题，我想这就是考验拼多多的时候，必须要有足够快速的应变能力。平台为了吸引更多的用户，需要有广泛优质而且低价的商品，而这个时候会有一些以次充好的商品因为没有良好的审核机制而进入市场，但是我想用户的眼光是雪亮的，低质的产品会在市场的竞争中自动淘汰，而且平台也会越来越规范，会有一大批优质的企业和拼多多平台一起共同成长。而魅客智能无论从产品品质，还有供应链管理和客服接待等等方面，都正在准备成为拼多多平台上一个优质的供应商，欢迎大家监督！祝愿平台越来越好！