Apple手机人脸识别手机不了?

花费8750元购买最新爆款、具备“刷脸”功能的“iPhoneX”手机,本为在使用时更便捷、更安全,没想到,市民秦先生将这一时尚手机买回不久,很快发现原本商家一再强调的“绝对安全”,竟然存在漏洞,不仅手机本人持有者可以“刷脸进入”,家人同样可以通过“人脸识别”!于是,消费者在与商家多次交涉无果情况下提出退货,商家不予认可。2月1日,记者了解到当地消协经调解无效后,建议双方走司法渠道解决矛盾。
客户相中“iPhoneX”刷脸功能
“我从事建筑业,平时经常通过手机银行付款转款,因此,对手机安全性有较高要求。去年11月底,看到苹果公司新推出一款具有‘人脸识别’功能、即俗称‘刷脸’功能的iPhoneX手机后,很是心动,于是,就花费8750元购买了这款手机,”2月1日,家住海安城区的市民秦井军先生,向记者介绍说:“我在海安致唯数码店购买这款手机的目的,并不是为了追时髦、赶时尚,只是为了使用更便捷、更安全。”

那么,iPhoneX手机为何会吸引秦井军呢?原来,发布方宣称:该手机人脸识别技术采用TrueDepth相机技术及其配置的相应子系统,其中包括红外传感器、照明器、点阵投影仪,距离传感器和环境光线传感器等各种传感器设备;当用户看着手机时,它会像面部投射30,000个不可见的IR点,相机会捕捉并拍摄图像,然后将其与存储的面部图像进行对比。这一切都是实时发生的!该功能整合了神经网络技术以及其他传感器技术,能够有效区分不同面部,可以辨别是否为照片、是否戴口罩和眼镜,即使是本人照片、相似度很高的蜡像也无法通过人脸识别来打开手机!


孩子用手机学习轻松刷脸进入
“购机后不久,一次,我爱人将手机交给儿子做英语听力题,意外发现儿子直接刷脸就进入手机了。她一下子愣了:商家不是号称手机刷脸功能具有‘唯一性’,通过相关设置后只有机主本人才能刷脸进入,不具备设置第二张人脸识别功能,那么,怎么儿子刷脸也进入了呢?她当即感到此事不可思议,”秦井军告诉记者:“我做工程时常需要通过手机银行操作款项,如此轻易的就能刷脸解锁,安全性作何保证?”
秦井军听说此事后,随后赶到商家反映此事,并将儿子带到现场实地演示这一状况。工作人员怀疑是信息采集时可能出现疏漏;于是,在工作人员提示之下,他们在现场又重新采集信息设置人脸识破解锁功能。
“原以为,重新设置后,问题会得到解决;可是,回家后没多久,又发现了相同问题。真让人郁闷,”秦井军介绍说:“没办法,我带着手机再度上门反映这一问题,商家怀疑相关程序可能不是最新的,于是,在现场又将手机升级到了最新版本。”
客户坚持要退货商家要先检测
手机相关程序升级到最新版本后,秦井军发现,这一问题依然存在,儿子拿他的手机还是能够刷脸进入,隐患照旧!
“面对如此状况,我不得不继续上门和商家交涉,要求销售人员给个靠谱答复,并提出更换手机要求;然而,工作人员说必须先将手机送到苹果公司去检测。按照‘谁主张、谁举证’的通例,我已通过实例举证了手机存在的现实问题,应该在我已举证问题的基础上先行满足我的合理要求;至于手机最后到底查出了什么样的故障或问题,那是商家的事情,为什么简单粗暴地拒绝我的更换和退货要求呢?”秦井军说,至于手机存在的安全漏洞如何改进,那也是商家后续应该做的事啊?
多次交涉无果情况下,秦井军将自己的消费遭遇向海安县“12345”政府服务热线进行了反映,依法维权投诉。
海安县“12345”政府服务热线在了解事情前后始末后,将相关情况向海安县市场监督管理局进行了通报。

1月30日,由海安县消协出面主持调解,消费者秦井军和海安致唯数码店负责人就所购手机“刷脸”功能不灵、存有安全漏洞一事,再次展开交涉。


调解未成消协建议双方打官司
经过涉事双方在现场辩论和交涉,遗憾的是,由海安县消协主持的调解没有成功。在这份编号为“海消高调(2018)号《调解协议书》”上,调解内容如下:“申请人发现购买的苹果手机,有人脸识别故障,要求退手机退款;被申请人已对人脸识别功能进行了升级处理,但未排除故障,被申请人对该故障认可,但仍需苹果公司售后或等第三方检测机构出具检测报告证明,才能出具处理意见。故而,双方不能达成调解意见,建议走司法渠道解决。”
为进一步核实此事,记者随后采访了海安致唯数码店负责人黄翔。黄翔表示:“店方愿意根据国家商品‘三包法’和苹果公司售后规定,走正规的相应流程,帮客户把事情处理好;现在的问题是顾客既不提供所购手机作检测、又不提供第三方检测报告,而是直接要求公司退货处理,所以不符合公司规定。这样,只有走法律程序。”
那么,秦井军为何坚持退款退机呢?他强调:“第一,我们向业内人士了解到,这只手机有可能被对方刷机,这样序列号就可能被改变;第二,商家处理问题态度极其恶劣,我们已经失去信任;第三,问题客观存在,商家就应该尊重消费者正当诉求予以解决,检测后如何改进不应成为回避消费者合理要求的借口。”
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iPhone X和三星S9哪个人脸识别好?要知道,对于苹果来说,iPhone X发布前三年时间里,一直都在为Face ID布局,虽说正式商用后依然有不少小问题,但不妨碍这项技术的成功。

为了提高人脸识别的安全性,苹果领先全行业卖出了一大步(移动终端领域),其采用了硬件+软件的方式来打造Face ID,从而对人脸进行3D识别,虽然说起来很简单,但是其他手机厂商想要追赶,还是相当困难。

之前产业链曾表示,iPhone X的人脸识别技术至少领先竞争对手1年以上,事实上也确实如此。对于三星刚刚发布的新旗舰Galaxy S9,其也加入了人脸识别功能,不过相比苹果还是要逊色不少。

据CNET报道称,虽然三星一直在强调,Galaxy S9的人脸、虹膜识别功能,在新的硬件帮助下可以进行更精确的识别,也更加安全,但面部识别上还是跟苹果有着本质区别,因为它识别的只是2D图像。

安全人士表示,面部2D图像的识别,在一定程度上安全性远没有3D识别的高,所以单就人脸识别安全性上这一点,苹果还是要领先整个行业的,但即使这样这个技术仍需不停的改进,因为即便是苹果目前iPhone X的人脸识别使用起来也依然是槽点十足。

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自从iphone10上市以来,各种黑科技吸引了不少消费者,尤其是苹果公司宣称的面部识别技术,说它被其他人解锁的概率只有百万分之一,比指纹解锁的五万分之一破解几率更低。然而最近,有市民来电反映,称其购买的苹果X手机的人脸识别安全锁竟然可以被母子两个人打开。这究竟是真是假呢?

刘先生在苹果X手机发售不久后就为太太购买了一台,在一次偶然情况下,他们的儿子竟然刷脸打开了手机锁。刘先生告诉KNEWS记者:“我儿子有时候需要上网查下资料,他把手机拿过来自动就解锁了,他妈妈问用密码了吗,他说我不知道你的密码呀。”

刘先生的太太和儿子现场演示了一番,两人都能迅速并顺利地通过这台苹果手机的人脸识别。而记者反复尝试,都以失败告终。由于苹果的人脸识别同时用于支付等功能,这让刘先生一家对手机的安全性感到有些担忧。

刘先生致电苹果公司的客服,被告知这是小概率事件,暂时无法查明是什么原因,工作人员建议其还原系统并重置密码。

苹果客服如此回复刘先生:“这种情况可能会影响到你个人手机上的隐私包括安全,我们现在也无法检测到(原因),有可能你老婆和孩子长得确实太像,具体情况我们现在还在排查当中。”

专家表示,人脸识别技术虽然日趋成熟,但也并非万无一失。尤其是在手机等一些应用场景中,需要快速识别人脸,往往就要降低准确率为代价,识别速度越快意味着误判率可能会越高,同时还要受当时光线、背景等多种干扰因素的影响,所以在两个在某种程度上有一定相似的人,还是有极小概率被误判。

复旦大学信息科学与工程学院 副教授 凌力告诉KNEWS记者:“目前的技术指标,肯定是达不到绝对100%,甚至连99.9%、99.99%目前都很难做到,所以现在在动态的情况下,可能也只能做到80%90%(准确率),在完全静态完全干净的环境下,那可能能达到90%(准确率)以上,但肯定还是不能达到100%(准确率)。”

上海市信息安全行业协会副秘书长张凯则表示:“ 为了提高速度, 在不断压缩识别的时间,就有可能会导致一些算法相对来说比较脆弱 。就比如画像上只采集某几个点的数据,这势必会造成更加方便快速地打开这个手机,但是在后台算法里面就会存在一定的漏洞。”

专家告诉记者,现在的人脸识别技术还存在一定的风险,比如说和近距离指纹解锁不一样的是可以远程抓取人脸,人脸识别参数的被盗等都有可能带来潜在的隐患,所以建议在支付,隐私设置还是不要启用人脸识别。

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