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消费者保障退款维权流程：

购买商品出现问题:1、未确认收货，向支付宝发起退款申请；2、已确认收货，向商城发起退款申请。商城工作人员两个工作日内介入处理，退款成功。

• ? 在符合相关法律法规以及平台规范的情况下，消费者签收实物商品后7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），可以发起“7天退货”申请。
  （需满足7天无理由退换货申请条件，且部分商品、类目及特殊情况除外；特殊情况请以公告和商品说明为准）；
• ? “7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
• ? 买家所退商品需完好，且不得影响商家的二次销售。

爱奇艺商城7天无理由退换货服务规范： （一）以下商品根据其商品品质不参与“7天无理由退换货”服务： 1.食品饮料、保健食品类商品； 2.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品； 3.美妆、个人洗护、卫生安全类特殊商品(如卫生巾、成人性用品) ； 4.钟表、珠宝、首饰等包含贵重金属商品（商品详情页“服务承诺”中若展现“7天放心退”标识的商品，则可以且仅支持7天无理由退货）； 5.爱奇艺VIP卡等虚拟类的充值卡； 6.数字阅读、数字娱乐； 7.内裤、丝袜、美腿袜等贴身商品。 （二）以下情况不予办理退货： 1.含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不
予退货；以及其他无法判断是否由爱奇艺商城售出的商品不予退货； 2.商品页面明确告知属临保商品的不予退货； 3.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货； 4.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货； 5.其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。