原标题：我的快递去哪了？包裹寄出四个月 至今下落不明

今天是一年一度的3.15国际消费者权益日，过去的一年里，购房、买车、家用电器、手机、装修等行业依旧是消费者投诉的热点问题。但随着“网购”的兴起，快递行业也在飞速的发展，消费者对于快递行业的投诉量也在日益攀升，随之带来的问题也让消费者很无奈，最近啊，市民牛先生就遇到了一件烦心事儿。

市民牛先生告诉记者：“去年双十一的时候我在美国委托我洛阳的家人寄了一些孩子急需的英语书、字典等学习用品，包裹重九公斤，我们计划通过申通快递先寄到北京，在委托我的一个北京朋友带到美国。”

牛先生的包裹在去年双十一那天通过申通快递安乐站点寄出去，11月14号他在网上查询到包裹已经到达了北京中关村的中转站，之后便杳无音讯了，此后牛先生及家人通过各种方式向申通快递公司寻求帮助，却始终没有找到包裹。

牛先生说他现在已经从美国回到中国，但是这个快件呢他不仅在美国没有收到，现在在中国也已经找不到了。“我四处投诉 尽一切可能去投诉，但是至今杳无音信，我的快递现在到底在哪里，我一直想知道，我也希望申通给我一个圆满的答复。”

随后，记者联系上了申通快递公司安乐站点的工作人员。该工作人员表示，早已将问题反映到了北京和上海总部，但是却迟迟没有接到回应。

申通快递安乐站点工作人员表示，他们也想找到这个快递，但北京快递站一直敷衍，上报上海分公司也没有得到处理，总公司需要证据证明快递丢失，而申通内部系统没有一点物流信息，并不能提交相关丢失证明。

对于申通快递公司的说法，牛先生表示并不认同，牛先生认为是由于申通快递公司的失误，才导致快递信息的丢失，他们应该负责找回快递。“她说没有查到物流信息我感觉到很诧异，因为我们是一月中旬我们向洛阳申通反映这个事并表达了我们很急迫的心情。按照规定物流信息要保存三个月的，我们仅仅是两个月就向他们投诉了，那个时候应该能查到物流信息的。怎么没有查失误在哪里？是否是申通自己的失误？现在我还是要求给我找到这个件，这个件到底在哪里应该给我一个交代。

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