根据近期外媒报道，世界零售巨头沃尔玛计划在今年第四季度通过其数字娱乐部门Vudu推出一项新的订阅视频服务，并计划将订阅服务定价为每月8美元，从而与奈飞、亚马逊以及Hulu竞争。而另有消息称，如果沃尔玛推出订阅流媒体服务，除了授权电视剧和电影之外，该公司还会制作原创内容。目前，沃尔玛已与内容公司接洽，讨论许可协议。 Vudu是沃尔玛旗下的数字媒体部门，沃尔玛(Walmart)在2010年收购了Vudu，尽管此后Vudu不再开发自己的机顶盒，但Vudu在智能电视市场上的知名度更高，它通常作为预装应用存在于一些流媒体硬件和智能电视上。Vudu在电影租赁市场上更像是iTunes和Amazon Video的竞争对手。Vudu目前提供约15万部影片和电视节目可供出租或购买；而在其免费的、支持广告的流媒体服务Movies On Us上，影片就少得多了，只有5000部电影和电视节目。 因零售巨头的反差身份，沃尔玛此举引起了广泛的关注，但结合沃尔玛在2010年到2018年内容层面的一些动作，其实也可以看到沃尔玛流媒体的计划背后有着强烈的战略动因。 总体而上，沃尔玛的服务对象说得宏观一些，即是家庭消费这一大概念，而在零售业不断推陈出新的当下，沃尔玛则将自身视作了家庭消费的触角，试图以各种方式，不断加强与家庭消费行为的关联。 我们整理了沃尔玛收购Vudu以来的相关举措和其间的一些规划，提供一些更细节的视角供思考。 通过一些细节，可以看到虽然沃尔玛的确对Vudu有所投入，在收购后，就不断追求与自身相关品类的零售业务相关联，但沃尔玛在很长时间内，本质的运作思路上还是商品类别零售概念在支撑，停留在影碟数字消费层面，而结合旧有的内容形态被流媒体等形态替代，家庭内容消费离旧有习惯也越来越远，沃尔玛势必也要做出转变。 这或许正是沃尔玛此次宣布要推出流媒体服务的关键目标。 值得注意的是，Vudu在早期曾被认为有机会可以成为Netflix的对手，这可能也跟两者最初的业务都跟DVD业务有关。 下为正文，欢迎留言批评指正。 1 沃尔玛收购Vudu原因 2010年2月，沃尔玛(Walmart)宣布收购领先的数字技术和服务提供商Vudu。 Vudu当时被认为是一项革命性的服务，内置在越来越多的宽带电视和蓝光播放器中，能够将娱乐内容直接传送到宽带高清电视和蓝光播放器上，消费者可以即刻观看到成千上万的电影和电视节目。 拥有宽带互联网接入和可上网电视或蓝光播放器的用户可以租用或购买高清电影，而不需要联网的电脑或有线/卫星服务。此外，当时Vudu与几乎所有主要的电影制片厂和数十家独立的国际发行商签订了授权协议，提供大约16000部电影，其中包括最多的1080p高清的点播电影储备。 按照规划，收购之后，VUDU将继续开发娱乐和信息传递解决方案，如VUDU应用程序，相当于一个可以将数百个流媒体网络应用和服务传递到内置互联网连接的电视和蓝光播放器上去的平台。VUDU已经与一些互联网和媒体娱乐领域的领军人物合作，在其平台上提供应用程序，包括Facebook、Flickr、Twitter、纽约时报和美联社。 回顾过往，当时收购的原因主要有两点 1）DVD销售衰退 沃尔玛曾主导着dvd销售业务，通过打折销售dvd光盘来增加商店的客流量。但彼时DVD业务正陷入衰退，被消费者抛弃，消费者的资金正转向视频点播业务，沃尔玛也希望进入这一行业。 2）Vudu和好莱坞的关系 尽管DVD销量下滑，但电影公司仍然十分依赖沃尔玛。考虑到Vudu有与好莱坞一些大的电影公司和电视网络打交道、以获得租借和下载内容所有权的许可的经验，沃尔玛收购Vudu后，沃尔玛也将在不断增长的数字收入中占据一大块份额。但预计数字收入还需要数年才能弥补DVD销售的下滑。 沃尔玛副董事长Eduardo 除了面向各行各业的AutoML，谷歌云今天还专门针对客服行业推出了“客服中心AI（Contact Center AI）”。 它的任务，一是替人类客服接电话，二是帮人类客服更好地接电话。 李佳说，这是“佳飞??”组合推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品）。 客服中心AI，与谷歌今年5月在I/O开发者大会上展示的打电话AI Duplex，可以说是兄弟产品，有很多共同的底层组件，但各自有不同的产品构成和目标。 这个产品包含了谷歌云的对话式交互API Dialogflow的一系列升级，比如来自DeepMind WaveNet的语音合成，通过Dialogflow Phone Gateway获得了接打电话的功能。 当用户打电话给客服中心，会先由虚拟助理来接，这个接电话AI会跟用户打招呼，回答用户的问题，独立完成一些任务。如果它搞不定，就会将电话转接给人类客服。 谷歌以电商退换货为例展示了客服中心AI的能力。这个AI的接电话水平会比“充值请按1，查询请按2”高出一大截。 在上面的视频里，这个AI和用户是完全通过自然语言交流的，AI可以根据订单信息猜测人类用户的大概意图，在人类用户提出“退货”的时候，能正确理解人类向干什么，还能给人发送退货信息的邮件。 更厉害的是，它接电话还接出了“One More Thing”：问人类要不要找eBay的时尚专家帮选一下尺码。于是，就到了人类出场的时刻。 当然，这个人类，也是AI分析了用户之后，挑选出来的。 我们可以看到，人类客服接了电话之后，客服中心AI的工作也没有停止。它有一个Agent Assist系统，能从公司的知识库中提取最关键的文档，为人类客服提供对话相关的信息，还会列出一些建议问题。 人类客服和用户的对话，也都会实时转成文本显示在桌面上。 李飞飞在博客里说，接下来几周还会分享更多关于客服中心AI的信息。 TPU /）4个队伍可选：蛇、鲸鱼、公牛、北极熊 中国玩家热情进场，还出现了中

10:17 作者：王子侯 来源：人民网

　　党的十九大报告中“不断满足人民日益增长的美好生活需要”持续发酵，各行各业都怀揣着城市梦想为之奋斗。

　　其中，新一线城市持续发力，在这里，新一线城市崛起，人才不断涌入、科技日新月异，消费迭代升级，新消费族群加入，市场更加多元，商业也大不一样。

　　那么，新一线城市商业地产究竟发生了哪些变化？2018年9月27日，在“新生活现场”2018年新兴一线城市商业地产发展高峰论坛上，发布了《新一线城市发展趋势之“人、货、场”的演变》，来自大数据中心高级数据分析师谢飞对上述报告与问题进行了解读，他表示：随着城市化进程的加快，新一线城市的消费群体、购物中心倾向业态和都有了变化。

　　消费者的演变：线上线下全渠道消费

　　根据社科院2017年的数据，中国的中产阶级人口规模正在以每年1%的速度递增，预计到2020年，中国中产阶级人口规模在全国人口占比将会突破30%，到时，中国社会人口结构将变为粗壮的洋葱型，庞大的中产阶级人口规模奠定了零售市场的消费潜力。

　　另一个重要消费群体则来源于“鼠标一代”，相对于其他国家和地区，中国90后和00后占比超过了世界平均水平，谢飞表示：“中产阶级为品质买单，90/00后为个性消费。客群更加细分，消费向着小众窄群的方向发展，社群经济将是推动中国零售商业发展的重要引擎。”

　　细分来看，中产阶层偏好发展型消费，品质、品味、品格将是未来新中产消费的主要方向，相比之下，国内90/00后在休闲娱乐、餐饮、旅行、运动健身、服饰等板块呈现出增长态势，国内的年轻群体，更倾向于为“吃喝玩乐”买单。

　　通过对这些消费群体的消费行为的分析，据悉，消费者在购买服饰时，使用线上或者线下单一渠道的人群都仅有6%，而88%的受访者会采用线上线下相融合的方式，这表明中国正在进入新消费时代，消费者的观念从“非理性消费”向“理性消费”转变，无论是线上还是线下都无法完全满足消费者的需求，全渠道消费成为主流。

　　购物中心业态创新加快

　　随着新消费主义大潮的来临，越来越多创新业态进驻购物中心，带来更多元的体验消费新风向。据赢商大数据中心监测，近三年购物中心创新业态占比呈逐年上升趋势，年均增长率达2%-3%。进入现在的存量时代，购物中心必须靠快速的业态迭代，更新奇的业态组合，贴近当下年轻人的生活方式和个性化情感诉求，才能抓住这批客群的心。

　　报告表示，从购物中心细分创新业态占比趋势来看，休闲娱乐是创新的主力军，一方面休闲娱乐业态普遍面积较大，能够帮助购物中心有效的去化，另一方面，高科技的发展，也助推休闲娱乐业态更迭加速，新兴业态层出不穷。

　　随着二胎政策的放开和适龄教育投入的加大，“熊孩子经济”势能爆发，亲子创新业态占比大有赶超餐饮的势头。另一方面，在新一轮的热潮中，专科诊所、综合医院、宠物店、月子中心、医美机构、婚礼策划等新型服务业态备受追捧，已经成为购物中心打造“一站式生活场景”的关键角色。未来，“城市服务”或将成为购物中心新宠。例如将签证中心、候机楼、市民服务中心、婚姻登记处等纳入，孵化生活服务领域“美好生活新物种”，形成新的业态增长动能。

　　对于零售业态的未来发展，他总结道：

　　1、作为大消费时代的“新物种”，复合型创新业态通过“不同业态+多元品类+文化赋能+主题场景”的高级形式，更加迎合新生代多元化消费诉求。

　　2、各类业态创新的共性特征可以归纳为三点：“场景化”，“大融合”，“快迭代”。

　　3、提升新兴品牌占比是争夺消费者的有效手段，其中新兴餐饮是主力军。

　　购物中心更加“体验式消费”场景

　　在消费群体与购物中心业态都发生变化的当下，购物中心的“场”又迎来了哪些变化呢？据赢商大数据中心监测，近三年主题型购物中心数量年均增长率为2%-3%。商业地产从2017年起进入轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。

　　在消费细分化、社群化背景下，购物中心生意经从“流量思维”向“超级客户思维”转变，即主题定位围绕某类主力客群做规划设计、业态组合、品牌落位、营销创新等一系列运营管理动作。

　　与此同时，近三年购物中心室内主题街区年均数量增长率高达203%，打造具有明确主题、鲜明场景的强体验式主题街区，已成为“新刚需”，而在打造的主题街区中，文创场景类主题街区数量较多。

　　他同时强调：“除大悦城系列和个别主题街区能够带来坪效的提升外，大多数主题街区的商业效益多停留在人流量的增加和场景的打造上，因此，并不是所有的主题街区都能带来“吸客+赚钱”的双效益。”

　　从近三年购物中心运营活动来看，简单粗暴的优惠促销逐渐不可行，而通过对主题的具象挖掘、把商品作为“道具”、把服务作为“舞台”、把环境作为“布景”、引领美好生活方式的主题体验逐渐成为购物中心运营推广主流。

　　未来，随着消费理念的升级，需求个性化、服务产品化、场景体验化成为了新零售时代购物中心发展的核心要素，“体验式消费”热度的持续升高，“场景体验x商业”的营销组合模式将成为购物中心聚客的新型“杀手锏”。