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昨晚，车主依次在锡城一家自助和人工服务兼容的加油站加油。

刚刚过去的“五一”小长假中，不少开车一族在自助加油站面前显得一筹莫展，以致自助加油站前排起了长队。记者了解到，其实2011年10月无锡就推出第一批自助加油站，至今已近3年，但看起来当越来越多的加油站转变为自助式时，相当一部分车主还没做好准备。

现场观察首遇自助式加油,不少司机出洋相

5月1日晚上9点多，记者来到了梁溪路森林公园旁的加油站。令人意外的是，加油站内外汽车排成了长龙。既非油价调价，为何车会排起长龙？记者随后，好多司机开着车门站在车旁焦急等待工作人员来加油，不时有抱怨声。原来，当天该加油站正式启用自助式，以后加油工只负责指导，不负责直接加油。

这时，不少司机只能自己摸索如何自助加油，结果出了不少洋相：有的是不知如何开汽车油盖，左右旋了半天也没打开，有的是拿起油枪，还未将油枪插入汽车油箱孔，就扣动油枪的手把，结果喷出的油洒了自己一身，有的是不知如何操作加油机，就只能干等着有人来指导。

据了解，该加油站早在前几个月就在站内放置了一些自助式加油的广告牌，不过当时许多司机认为这只是在做促销活动，没有过多理会。好多司机现场反映，以前自助加油只在美国大片里看到过，现在一下要自己操作，有些突然，还需要慢慢适应。

服务贴士“自助加油”两步走，操作熟练有秘诀

自助加油应如何操作呢？其实并不复杂：第一步，从插卡口插入加油卡，有密码的输入加油卡密码(设置限车牌号的加油卡插入加油机后需要加油站员工核对限制信息，输入员工密码)。第二步，显示屏显示卡余额，选择“金额”键(既定金额加油)或“升”键(既定升数加油)确认定量加油方式。如不选择，则为不定量加油。再次确认所需油品，提取油枪，抬起枪座，把油枪插入车辆油箱，扣住油枪扳机进行加油(如果想省力，油枪尾部有个弹片可以扣住手把，待金额达到后就会自动跳枪)。等到加油结束后，松开油枪扳机，确认油枪档位复位，放下枪座，挂好油枪，加油卡将自动弹出，取走即可。

第一次自助加油时，车主对加油枪操作不熟练，为避免出现喷、跑、冒、漏油现象，一定要慢慢加大流量，不要一上来就让加油枪到最大流量。加油完成后，要挂好加油枪、盖好油箱盖、拿回加油卡，全部检查后再离开，避免留下安全隐患。

有的车主反映没加满油就跳枪，其实枪头有感应器，如果加得太快溅起油花，碰到感应器会让其误认为“加满了”而跳枪。此时可将加油枪略抽出一点，重新压下油枪把手开关，或寻求加油站工作人员帮助。

司机反馈做好宣传和引导

据了解，加油站针对没有加油卡的司机则实行另一种加油方式。朱女士5月1日早上也在梁溪路森林公园旁的加油站体验了一把自助加油，她说司机先要到收银台打一张定额的加油小票，小票上有一个二维码。将小票放到加油机的二维码扫描仪上一扫，然后选择或左或右的油枪，直接提枪加油即可，到预定金额时油枪会自动跳枪。不过朱女士认为，这个方法虽然不用在加油机的键盘上再做任何操作，但需要跑收银台，如果还要打发票，就要多跑一趟。一来一去也要花好几分钟，不比人工加油快捷多少。这时候就需要将司机等待排队和去收银台打小票的时间做合理统筹，这样加油机始终都在运作，而司机也不用在进站加油和收银台打小票时连排两个队。

朱女士还说，现在很多司机因为不熟悉操作流程而手忙脚乱，建议加油站对自助加油加大宣传，在适应期时最好能增加人手指导，在加油站入口处放置明显的说明告示牌，“自助加油的操作流程都贴在加油机上，只有一小块，司机在车里也看不清，如果在晚上更难注意了。”

再了解多一点无锡已有30座自助加油站

记者了解到，目前无锡自助加油站共有30座，其中中石油16座、中石化14座。中石油的加油站里有11座是24小时自助加油，有5座是夜间自助加油，自助加油站日均加油占总销量10%左右，采用IC加油卡模式，92号、95号每升便宜5分钱，个别加油站92号每升仍便宜1毛钱。中石化的自助加油站主要分布在锡山区，其中3座新开站采用的是现金授权模式加油，其他均采用IC卡自助模式加油，新开自助加油站会有三到五分钱的优惠政策，开业6个月以后价格与国家定价保持一致。

“自助加油”能积少成多省钱

中石油工作人员介绍，自助加油在国外非常流行，主要就是方便快捷，节约了找工作人员、交钱的时间，核算下来平常能节约两分钟，高峰时期10分钟都不止。而对于加油站来说，自助加油可以显著减少人工成本。今年年底，中石油还将新增20座加油站。

车主林先生算了笔账，自己的车加92号油，因为主要跑从市中心到太湖新城金融商务街区，上下班来回一趟约32公里，每月大约跑700公里，市区油耗每百公里10升，如果用上自助加油便宜模式，算下来1个月可以便宜约30到50元。

IC油卡目前是主流交易方式，跟银行卡一样，车主可以设密码，丢失后第一时间拨打电话挂失。使用IC油卡的单位，还可以限制只加某品号、车号，便于防止“公油私加”。

据了解，目前中石油正在准备试点一座可以直接刷信用卡的自助加油站，这对于车主来说会方便很多。另外，现在还没有完全开放自助加油的站点，一般是6到8台加油机开放两台自助加油的模式，实在不习惯的车主也可以让工作人员服务。

有的市民担心，万一出现车主一边加油一边打电话或抽烟，岂非不安全？工作人员回应说，站内工作人员会及时制止，另外加油站也是有24小时视频监控的。