软件企业编号：湘R-高新技术企业编号：GR

软件产品编号：湘DGY- 软件著作权登记号：

湖南省职业经理人协会理事 长沙市电子商务协会理事 长沙市软件协会会员 长沙服务外包行业协会会员

• 卖家确认收货48小时后，保险公司赔付，
  就是搞不明白你，订单就占那么点地，。会赔偿的
  

• 淘宝退货只要符合运费险的赔偿条件都可以得到赔付，这与退货的理由是没有关系的。
  1、该订单购买了运费险；
  2、退货行为是发生在确认收货前。
  

• 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接退回到您的支付宝账户，无需您进行任何操作，建议后续关注。

  运费险只限于未确认收货订单！

  运费险可以自行购买，也可以卖家赠送！

  购买运费险后无法退保费！如产生退货退款时候赔偿运费金额！

• 这种退款理由退款之后，买家也就是你，如果发起违背发货时间承诺投诉，也就是原来的延迟发货投诉，卖家会被扣5%成交额的保证金作为赔偿订郸斥肝俪菲筹十船姜，同时每笔会扣店铺分3分。

  因此卖家当然是一定要你修改退款理由，否则会直接拒绝退款，宁可与你在退款申请中周旋，也不会愿意冒着投诉赔钱还扣分的风险。

  
  

• 你的东西要是没发货的话你可以申请退货，退款原因是缺货的话你是有赔偿金的（淘宝商城里是退赔偿金的）。赔偿金是根据你买的东西算的，是百分之30.例如你买10元钱的东西，申请退款时点的是缺货，你就会得到3元的赔偿金。【最高不超过500元的】
  

• 　　选择未按约定发货，需要赔钱。
  　　违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
  　　若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。
  　　除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝订郸斥肝俪菲筹十船姜及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
  　　赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。
  　　举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
  　　针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么赔付？
  　　答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
  　　举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元
  　　为什么我操作赔付的时候提示“赔付失败”？
  　　答：赔付失败分为两种情况：1.余额不足——建议会员充值再赔付即可；2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉不扣分。
  

• 淘宝不会赔偿运费，而是保险公司赔付，有运费险的话是会给你退的