昨天6点40，QQ号被盗了，6912号腾讯客服说QQ号不认人，我们用户只有使用权，谁用都行，他们管不了，让我跟盗号者联系。申诉十几次，今天7020号客服直接挂我电话，感觉腾讯就是店大欺客！

刷脸，身份证，银行卡都是本人，登录设备一直是苹果七，ip地址也是九江，现在盗号者修改了绑定手机，拿着苹果八plus登录，我用原先6点四十之前绑定的本人手机打电话给客服并手持身份证发照片给腾讯客服，就连一个账号冻结都没冻结，现在谁的号上没钱，我做批发生意，这个qq账上余额都不止六千。

我问客服如果我账户资产有损失怎么办，客服说他们管不了，我去***的腾讯，充钱的时候，也不敢讲只有使用权没有所有权吧，既然QQ账号现在可以跟支付宝一样网络消费，怎么连财产安全都不管！

打客服也一直推诿让我打其他客服，还主动挂电话！

这种流氓公司，最好倒闭！有脸赚钱，没脸负责！

楼主你好，不管密码忘记还是被盗，都可以去申诉，也只能通过申诉，网上说能帮你盗回号码的，都是骗子，千万别信。关于申诉，请注意一下几点

1 先把被盗或忘记密码的号去申诉(请注意步骤3）

2 提供以前用过的密码，什么年份在某地登入，申请号码的方式以及什么时候申请的。如果密码没忘记，只是上二代密保的，请尽量在固定一IP地址下登入7天以上

3 邀请3个以上的好友辅助申诉，记住，在申诉之前要和好友约好（PS：即使你号上的好友被删除了，也能接收到邀请辅助申诉消息的哦）尽量在4个小时之内把辅助申诉的资料提交上去。如果少于3个好友辅助的话，申诉失败的几率很大的，当然能邀请更多的好友辅助申诉的话，就更好了

4 然后再去找下人工客服，早上9点钟后就上班，尽量准时去提交问题，因为排队的人很多，只要你把申诉时的回执编号给他，有什么情况在和他反映一下（比如QQ上没有添加过好友呀，或者是申请不久的QQ什么的，这些都是关键）

5：如果QQ以前有开通过什么业务，像会员、蓝钻，超级QQ什么的，在提交申诉的时候也天在备注里，最好把什么月份开通的都写上去

6：如果QQ有玩游戏的话，以前肯定会有设置防沉迷的资料，记得的话，把登记的身份证也填上去，或者和人工客服说。

如果忘记QQ密码或密码被盗，可以通过手机验证来重新设置密码，操作步骤如下：

1、在电脑中打开QQ，在登陆窗口点击“找回密码”；

2、选择“通过手机验证找密码”；

3、输入手机号码，然后点击“获取验证码”，然后输入手机收到的验证码并点击“确定”；

4、然后重设密码，重复两次输入新密码再点击“确定”就可以了。