浙江新闻客户端记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

近日，市市场监管局处理了一起金戒指换新换出来的纠纷，提醒相关消费者在调换、选购“3D硬金”类饰品时，要注意一个行业“潜规则”：黄金换“3D硬金”容易；“3D硬金”换黄金难。

7月24日晚上，在永康工作的江西人石先生及其妻子张女士，一起来到永康城区一家珠宝店，用一件3.05克重的、旧的千足金首饰以860元计价、自己再补差价288元的形式，换购了店内一个标价1148元、但没有标克重的、店员宣称是“3D硬金”的足金戒指。

“我们是第一次听到‘3D硬金’这个概念，看到这个足金戒指标价只要1100多元、样式也喜欢，就没多想，同意加点钱以旧换新了”，张女士说。7月25日下午，她戴上这个足金戒指后，右手中指感觉太紧不舒服。27日晚上，张女士回店反映，要求调换一个带上去手感松软一点的普通黄金的足金戒指。店员解释称，这是热胀冷缩的现象，过段时间就会好的，建议张女士不要换了。但张女士坚持要调换，店员最终表示同意换货，现场称重该足金戒指为2.07克重，按照当日金价282元一克计算，计价583元；如果换货，只能按照583元来计算调换另外款式的黄金戒指的价格，张女士认为这样换货不合理就没有同意。

“原来那个旧的千足金首饰就有3.05克重、以860元计价，我们还加了288元后换购回来的这个‘3D硬金’的足金戒指，怎么只能换2.07克重的黄金？”7月28日，想不明白其中缘由的石先生和张女士一起投诉到12315，要求店方让其以1148元来换购松软一点的其他款式的黄金戒指或者退货退款1148元。

市场监管局派人进行了调查，店方称，这个“3D硬金”的戒指不是按重量，而是按“一个多少钱”一口价1148元售卖的。“3D硬金”的特点是体积大，工艺精致，这1148元中，除了金料等常规费用外，还有很大一部分是“工艺费”。既然顾客认为：该“3D硬金”的足金戒指太紧、坚持要求换货，该店有两个解决方案让其两选一：一是让顾客以1148元来换购钻石或者换购彩金；二是1148元货款扣除100元一克、2.07克重共计207元的工艺费后换普通黄金的足金戒指。

7月28日，几经协商，双方好不容易才达成“‘3D硬金’换普通黄金”的协议：原先的“3D硬金”戒指抵扣1041元，张女士再补差价换购了一枚4.29克重、价值1386元的普通黄金的足金戒指，

据了解，这是永康市场监管局12315接到的第一起“3D硬金”类饰品换购消费投诉。该局12315消保人员建议消费者购买“3D硬金”时，针对“3D硬金”换黄金过程中容易引发争议的“工艺费”“精品费”“折旧费”之类的收费项目和收费标准、还有“3D硬金”的克重等事项，事先与销售者采取合同约定的方式加强防范。

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不同款式工费是不一样的，拿足金去换最好网上查一下当天金价，但很少有按当天金价回收的，正规的公司一般会少2-3块钱/克，如果是比 偏僻的地方收得更多低，可以一一对比看划不划算，硬金也是足金，只是工费贵，买了最好不要抵来抵去，那样很浪费钱（工费那份）。可以与网上比较大的金店对比价钱再讨价还价。顺便说一下，回收的黄金都会再次提炼过后再次以金砖出售，所以回收的黄金价会比网上的低几块钱（提炼加工工费+损耗费）。

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