投诉：2009年6月，梁先生在江南西一家大型商场花费11700元购买了一台大金柜式空调。梁先生，由于一家人在加拿大生活，每年5、6月才会回到广州居住，“但在广州时几乎每天都会用这台空调”。今年4月下旬，梁先生发现空调突然出现故障无法制冷。找人上门维修，但来来回回修了半个月，还是没有修好。

　　梁先生只好拨打大金空调广州售后维修部的电话求助。6月9日，对方派了一名维修员上门检测，“当时维修员称空调的压缩机和电路板坏了，由于没带维修报价单，需要回去查看价格再联系”。6月13日，梁先生接到售后维修部工作人员电话，对方报出8项需要维修或更换的项目，总价约为6300元。梁先生当即表示无法接受，双方协商后提出支付5000元将空调完全维修好，对方同意了该价格。但梁先生认为，仅通过电话报价，“这样的维修实在太乌龙了”。

　　大金空调华南地区售后工作人员叶先生表示，公司维修要按照维修流程进行，维修员先上门对空调进行检测，根据不同机型总结问题后，再由售后维修部通过电话、传真或者网络将明码标价的维修报价单发至客户手上。“由于消费者是老人家，不会操作电脑，家里也没有传真机，所以只能通过电话报价。”叶先生解释，之所以同意修改费用，也是考虑到梁先生年纪太大和最近炎热等原因，“实际上公司对于各个维修项目都有明码标价”。