编者按：本文来自“每日经济新闻”，作者 肖乐 ；36氪经授权转载。

长租公寓运营方杭州鼎家网络科技有限公司（以下简称鼎家）的破产给火热的行业浇下一盆冷水，同时也留下诸多亟待解决的问题。

“鼎家给房东的租金是到8月份，9月份之后我就要跟房东续签或者是搬出去，但是我到今年底的分期合同是没有终止的。”一位通过分期贷款在鼎家上租房的租客向《每日经济新闻》记者表示。

“鼎家给我们的房租是到9月底，但是我房子的租客已经把10月份的房租付了，并且还有一个月的押金在鼎家，现在房东和租客之间的矛盾就出来了。”一名鼎家业主说道。

记者在8月24日去到鼎家公司总部时看到，现场已无比狼藉，吃剩的食物，砸烂的电脑，大量散落的租房合同文件，还有相继赶来的业主和租客。

记者先后联系了鼎家董事长魏永锋、副总经理付小杰、市场部总监庄乃金、董事周锋淼，仅有付小杰的电话接通，“公司扩张太快，资金链断裂”。对于公司倒闭的原因，他如是说。

分期贷款目前不需要归还

记者联系到一位自2016年便开始在鼎家租房的租客。她表示，在2018年之前，她在鼎家租房用的是押一付三的付款方式，2018年初新签合同时，中介表示可以用押一付一的方式，通过一个叫做“51返呗”（现已更名为爱上街）的APP缴纳房租。

“当时没有说是分期贷款。要是说了我们肯定咬牙也要押一付三。APP是中介帮忙下的，他指导我注册、绑定银行卡。等所有东西弄好之后，就发现有了51700元（即全年租金）借款。”该租客向《每日经济新闻》记者表示，“没多久我就收到了第一次还款提醒，刚好是1个月的房租，我想的是肯定能住满今年，大不了明年就不用这种方式了，继续押一付三。”

但随着鼎家的破产倒闭，该租客也陷入焦虑。她告诉记者，鼎家给房东的租金是到8月份为止，9月之后她需要跟房东签合同或者搬出去，但是贷款分期是没有终止的。“爱上街给我们的答复是，分期协议我们说要取消是没用的，要鼎家发起终止协议。”

租客和鼎家董事长魏永锋的说法矛盾。魏永锋在接受界面新闻采访时表示，“交易流程是这样的，我们和租客签租赁合同后，租客拿着交易合同交给第三方金融机构平台，进行贷款，贷款时他们会签订一个协议，这个协议具体怎么弄，我不是操作人，不太清楚，但这个协议要提交身份证和各种信息，有时候还要拍照。提交完协议之后，平台会向租客确认是不是本人，还有还款日期这些信息，这都是会告知（租客）的。”

记者从租客手中获得的分期服务协议显示，该租客办理的分期借款本金为51700元，手续费0元，利息6721元，这部分利息由平台补贴，借款期限2018年1月17日至2018年12月17日，每月11日还款，借款用途为个人消费。在这笔贷款分期中，出借人为杭州绿游网络科技有限公司（以下简称杭州绿游），爱上街为借款人和出借人提供居间服务。

爱上街的运营方为浙江阿拉丁电子商务股份有限公司，是一家主要提供商品分期业务的平台，官网信息显示其2018年1月上线了分期租房、分期购机票、车票业务。天眼查信息显示，杭州绿游为金泰嘉鼎（深圳）资产管理有限公司的全资子公司，金泰嘉鼎由自然人张凤婷和吴席任各持股50%。

记者致电爱上街客服，客服表示：“鼎家的分期贷款目前不需要归还，问题正在处理当中。不需要承担逾期费用，个人信用也不会受到影响。”

鼎家在停止运营的通知中表示，办理分期支付的租客，可第一时间提起诉讼解决，或等鼎家清算以后，由相关部门统筹解决。

业主目前也面临问题。记者了解到的情况是，鼎家一般按季度向业主缴纳房租，同时向租客提前收取房租，鼎家破产后，业主无法收到后续房租，而租客已经提前将一个月或者几个月的房租交给鼎家，业主和租客之间的问题随之而来。

“鼎家付给我们的是7到9月份的房租，租客已经把8到10月三个月的房租付给了鼎家，还有一个月的押金。我签的是月初付钱，有些业主签的是月末付钱，所以就还没收到房租，但是租客已经把下一季度的租金给鼎家了。”一名业主向《每日经济新闻》记者表示。

鼎家破产后，引入了寓团（上海）网络科技有限责任公司（以下简称上海寓团）作为鼎家业务承接方，并给出了两种承接方案：第一种是一次性补贴业主50%~100%的月租金，前提为业主方同意承租方变更为寓团公司，签订相关协议，并且原租赁期限延长2年。第二种是一次性补贴100%~200%月租金，原租赁期限延长3~5年。上海寓团与鼎家为独立主体，不承担鼎家造成的直接损失和相关债务。

业主方面对于这样的承接方案接受度也并不高。“他们要在以前签订的房租期基础上增加两年，我之前跟鼎家签的是三年，到现在刚好过了一年，如果再加两年就是还有四年，时间太长了。”上述业主说道。

记者注意到，上海寓团是一家新近成立的公司。天眼查显示，上海寓团成立于2018年5月18日，注册资本为55万元，由自然人孟小崴和崔凤云分别持股90%和10%，目前并无法搜索到更多关于上海寓团的信息。

运营成本高、房源大量空置

“公司倒闭，还是资金链断裂，扩张太快的原因。”鼎家副总经理付小杰在电话中说道。鼎家官网信息显示，成立于2016年的鼎家到2017年底已经发展长租公寓超过5000间。

国家企业信用信息公示系统显示，鼎家注册资本1538万元，魏永锋是唯一的自然人股东，另外两家股东为杭州鼎寓投资管理合伙企业（有限合伙）和浙江筑家投资管理有限公司。

据公开报道，鼎家于2009年进入二手房与租赁市场，2017年独立拆分“鼎家地产”和“鼎寓”两个品牌，分别发展二手房买卖业务和长租公寓业务。今年3月，鼎家获得由浙江筑家投资管理有限公司投资的千万级Pre-A轮投资，彼时的宣传称，融资将用于分散式公寓产品的打磨、品牌和团队的建设，另外在公寓智能化管理、金融服务方面也会进行一系列的升级。

魏永锋在接受媒体采访时表示，运营成本高企、房源大量空置，是公司破产的重要原因。魏永锋在接受界面新闻采访时表示，首先是线下运营成本过高导致亏损，鼎家通过提高人房比来提高收益，布置大量线下人员去开发房源，导致运营成本非常高，从2017年全线进入公寓行业的时候便开始亏损，量小的时候每个月亏五六十万元，今年每月亏损一百多万元，累计到目前亏损在3000万元左右。

此外，过高的空置率导致鼎家资金压力变大。“今年3~4月，因为一些管理漏洞导致鼎家业务员收上来的房子价格偏高，要命的是，这种房子也一直租不掉，空置率上升。公寓行业不同于中介，公寓从跟房东签订合同收房上来开始，就要向房东付房租了。所以即使空置，我们也一直在消耗。”魏永锋在接受《中国房地产报》采访时表示。

公司管理漏洞也是鼎家陷入当前境况的原因之一。在此前发出的一份声明中，魏永锋表示出现资金困难的原因有两点，一是应该到时间收款的租金还有一部分未收进；二是6月份公司查处了一个由高管联合中层管理者利用职务之便高价收房，侵吞租金，收业主回扣，多收租客水电费，侵吞公司收益佣金，给公司造成了巨大损失。

最混乱的时候，曾率10人小队闯租客家要中介费、敢和城管打架。

口述 小F 整理 李天骄

“一会儿见租客，我就说你是我妹妹，但是你千万别开口说话，我是河南人，你一张嘴东北味儿太重。”租房中介小F在我的死缠烂打下，终于同意我和他一起陪租客看房。

今天要出租的，是他北京30套房100间卧室中的一间次卧。这30套房都是从房东直租，他的工作是把这些房子简单装修，再转租给其他人，从中赚取差价，但他不喜欢别人称他“中介”。

“中介都收中介费，我不收，我一般和别人说我是二房东，”还有一个重要的原因，“中介听起来像骗子。”

看房从晚上六点开始，他和一批又一批的租客介绍房子的户型，“这房子特别大，一共四户，其他三户都是上班族，作息规律......”同样的话重复无数次，但小F乐此不疲。

19岁只身一人来北京，在房产公司做中介六年多，做“二房东”两年多，他自称带过2000多个客户，其中有成名前的歌手，“好像叫什么李代沫”。

2008年第一次接触中介，他就认为这就是自己要干的事儿。他觉得中介很像港片里的古惑仔，叱咤风云，于是在陪租客看完房后，我和小F在一家烤肉店，边吃边听他讲起自己的“黑帮大哥养成记”。

————我是小F口述分界线————

我老家在河南鹤壁，是一个有矿的地儿，我小时候不爱学习，2008年中专毕业那年才19岁，我就下井打矿了，每天弄得灰头土脸的，还总爆炸，一整就炸死人，我觉得这不是我该干的活，我得出去走走，见见世面。

我初中同学在江苏昆山，让我过去一起到工厂做流水线，那会儿只知道昆山离上海特别近，啥也没想，就把2000块钱的积蓄全揣兜过去了。当时我们七个人住一个两居室，每天睡到中午起，吃顿饭开始打麻将，打累了出去上网，每天都浑浑噩噩的。

晚上打麻将，声音特别大，有邻居就和小区保安反映扰民。保安铛铛铛凿门，大夏天我们都光着膀子在屋里，有几个哥们身上有纹身，还五大三粗的，一开门把保安大哥吓住了，特别怂地问，“可不可以小点声？”

七天之后，钱都花差不多了，这得找工作啊。上人才市场应聘，找了一个工厂里的流水线工作，干了三天，其中一个同学把领头的给打了。领头说话太冲，还骂骂咧咧的，我哥们不服啊，上去把人家撂倒。现在回想起来都能理解，干流水线的没啥文化，我们自己也是土包子，骂脏话都正常，但是那会儿太年轻，谁都不服，看谁都想打。

打完人工作也丢了，本来就没钱，我们七个人还凑了2000块钱医药费赔人家。最后我兜里就剩500了，我一看不行，得走。

我姨正好在北京开黑网吧，让我过去，还帮忙找了个小作坊当学徒。我一听也挺好，北京是首都，肯定特别繁华。

第二天花了100多块钱买了一张从上海到北京的硬座，上火车就拎了一瓶水。北京和上海都是大城市，我觉得大城市之间不能离得太远，寻思俩小时就到了。结果火车经过好几站，就是不到北京，我问列车员啥时候到，他说明天下午，我一听就懵了，全程22个小时就喝了一瓶水。

当学徒的小作坊那地儿，我至今都忘不了——回龙观再往北二拨子新村，啥高楼大厦也没有。天天在十几平米的小屋里操作机房，一个月就给我1300的工资，还不给我放假让我出去看看。

干了俩月，我一个同学跟我说，他表哥在北京干房屋中介，三年挣了50万。他想去面试还不敢，非得拽我一起去。我这人还行，挺够意思，朋友有事招呼我就过去帮忙。

原计划是我先进去，人家问啥，我记住了，出来再告诉他，让他提前准备准备。我特别能胡侃，给面试的经理整得可高兴了，觉得我适合干这行，恨不得明天就能上班。

我开始都不想去，纯粹应付他，但是经理说，一个月给2000底薪外加提成，我一听就心动了，说这活我干。其实我啥都不懂，都不知道中介是啥，就知道好像和房子有点关系。

我一回去，就和小作坊的老板辞职，还可有理了，“你这工资太低，我要干一个月2000的活。”

 当中介特有范儿

当中介头两个月，发生了几件事，让我觉得做中介就是我要干的大事。我一个客户把我跳单了，本来给她介绍房子，她看完之后偷偷和房东签了合同，当时经理告诉我还没信，上人家敲门一看还真是。给经理打电话说，确实是我带的客户，现在人家住进去了，这咋办啊。

08年我刚入行那会，中介特别不正规，经理让我带着十个人，穿着西装打着领带，呼呼就过去了，敲门不开，我一脚给踹开了，顿时感觉黑社会上身。一进屋往沙发上一坐，桌子上有水果，我该吃吃该喝喝，让兄弟在墙上写”欠债还钱，天经地义“。我们就是要中介费，连哄带吓唬她，然后走了。

过了一会儿人家报警了，带着警察上店里，警察问我，“你是不是刚才闯人屋了？”我看了一眼经理，经理在警察身后摇头，我就特有底气地说“没闯”。警察扭头和客户说，下次录上视频做证据，然后转身就走了，都给我瞅傻了。

经理让我过去把客户拦住，要中介费，我当时硬着头皮过去了，“这事完不了，报警没有用，不给中介费还得找你。”那姑娘拉着我胳膊央求，“大哥，给你一半，500行不行？”

我一心软说拿来吧，下不为例。正常情况下我们员工拿10%的中介费做提成，那天经理让我把这500块钱自己留着。我特高兴，能吓唬人还能挣钱，特有意思。

我们那会儿还敢跟城管打架。在大街上我们贴小广告，城管把我们其中一个人踢了。定福庄西街我们有十几个店，没事就有员工骑摩托车在街上找他，见一个小卖部就问“看见城管在哪嘛”，得报仇，找回尊严，这种事我们可团结了，我们公司有一个不成文的规定，不管在北京哪，只要看见扎着我们公司红领带的被打了，就得上去帮忙，不帮忙被别人知道了你也别想干了，临走还得挨顿打。

过了几天，城管开了好几辆车来我们店里，一下车十几个人拎着棍子就围门口了。大经理把我们叫出来，特别硬气地说，今天把这条领带摘了，谁打谁都不一定。我们店里后面有一个大仓库，都是家具，我们十几个人一人掰一个凳子腿就出来了，时刻准备战斗，不过最后没有打起来。当时周围做生意的都围过来看。城管里有两个是正式的，没敢动手，我们把城管骂得不能行，他们没办法只能走了。

从那之后，我觉得中介都特别牛逼，走路都带风。2012年，老板因为涉事，公司黄了，我猜和以前干的嚣张事儿脱不了干系。

我们是拿工资和提成，但是老老实实干，工资特别少，就得动点脑筋，私吞中介费最常见。比如这个卧室一个月1200，中介费是一个月房租，签完合同，我就和租客说，最近没发工资，中介费我先拿着，不管谁打电话找你，都别吱声，以后有啥事找我。说这句话的时候，钱已经在我手里了。他同意，以后房子有啥事找我，我都给他处理，他说不行，我也拿钱走了。

租客一般都比较配合，在他们看来中介费是给中介还是给中介公司都一样，给中介还能赚个后续服务，灯坏了、水龙头漏水，找到当初租房的中介，还可以给修好，而公司才不管这些破事。

还有抬高租房价格。比如，现在公司一个月3000从房东那里租房，对外想租3500。我找租客说租4000，租客一般都讨价还价，我就说，那我3500租给你，但是单独给我1000钱。租客觉得占了便宜，我除了拿提成，还能多拿1000，大家都高兴。

4年后公司黄了，毕竟太不正规，而且从区经理到小员工，大家都想方设法搞钱。公司一黄我就去了另一家中介公司，同时筹划自己单干，那会儿刚给家里打了钱，兜里就4000块。我从房东那拿的第一套房一个月4800，押一付三，我和大爷说，我想租这套房，但是我钱不够，我给你4000定金，你给我半个月时间，我把剩下的钱给你付了。

那是个空房，啥也没有，大爷就放心把钥匙给我了。我在网上发帖子出租房屋，北京永远不愁租房的人，供不应求，帖子发了两分钟，就有好几个人打电话。第二天带租客看房，一个月6000，押一付三，看中了当天签合同，交完钱第二天就给配家具。

我拿到钱就打给房东，说提前发工资了，很多房东都以为是我自己住，不知道我是中介。然后我拿着剩余的钱，到旧货市场买家具。我的房子比链家、自如租的便宜，而且不收中介费，只挣差价，所以找我租房的人慢慢就多了。房东爱把房租给我，因为我没有免租期。很多大公司都有一个月的免租期，租12个月，只给11个月的房租。

这套房子我租了三年，现在房东大爷还租我4800一个月，但是市场变了，现在我一个月租到了9600，这是30套房子中差价最大的一套。

我干了中介这么多年，发现一个基本的规律，从房东那租到期再续租，房东一般不会涨价，最多也就一套涨500/月，涨多了他自己都害怕。但是市场变了，租房的人越来越多，供不应求，转租出去一间屋子最少涨300/月，一套房就可以最少涨1000/月。如果不续租，房东才会到中介市场打听房价，然后涨价，一套房房东自己一个月涨1000多，中介再涨1000多，价格就上天了，而且涨了就下不来。

北京有好多骗人的黑中介，像某某地儿，门店里面破破烂烂的，没有几台电脑，他们就十套房子，但是连租带骗，一年比我们多挣五六倍。比如你押一付三，住到期了，该退押金，他说店里换老板了，店里名都换了。让你打老板手机，但永远打不通。再或者交完押金，到搬家那天说房子租不了了，房东要收房，押金也不给退。

很多人都过来砸店面，往门口泼屎，拿油漆往门上写字儿，网上骂他们的多了，百度好几页翻不完。他们也不打人，长得五大三粗的，就吓唬你。报警没证据，警察管不了，起诉成本又太高。

我不收黑心钱，前对象是在家居士，受她感染相信因果报应，人不能做坏事。我没学历没本事还能挣钱，已经很神奇了，那我还坑啥人？

我从干中介到现在九年，带过2000多个租客，见过各种职业各种阶层的人，看他第一眼，就大概能判断出他能租多少钱的房子。就比如今天晚上看房的这几个人，第一个来的姑娘是最可能租的。她说如果租的话，能不能把床头换成木头的，怕自己养的猫把它挠坏，说明她租过房，在北京呆的时间不短，另外她还养猫，说明能养活自己的前提下，手头还比较富足，有一定存款，多少就不一定，所以这人比较靠谱。

但也有极个别的情况会看走眼。之前有一个房东，我第一次看房的时候，他和他老伴儿在家等我，我一瞅这俩人，像农民，外套感觉都洗没色了，手很粗糙，像是长期在地里务农。我心想是俩老农，就把价格压得特别低，那套房子市场价一个月能租到3500，我愣给压倒3000。俩人也没还价，当场就把合同签了。

签完合同下楼，楼下停了一辆宝马x3 suv，俩人直接就上去了，老太太开车。给我瞅傻眼了，老头以为我开车来的，还特别客气地问车停哪了，我的小摩托离他的宝马不到五米远，没好意思，说停外面了。后来才知道，这套房子是他们买来等着拆迁的，他们在北京不止一套房。

干几年中介，啥奇葩的事都能遇到。有合租吵架半夜12点给我叫过去的，一个中国女孩和两个黑人女孩闹得鸡飞狗跳，黑人女孩不知道啥信仰，大晚上在客厅磕头，整得贼神道，把中国女孩给吓着了，后来协商，黑人女孩搬走。

还有一个租客晚上给我打电话，在一个宾馆里，让我过去，大晚上我说不方便，她就开哭，我一听哭就受不了，过去找她。一进屋她说她要上厕所，那厕所是玻璃的，我说我出去吧，等她上完了把我拽进屋，说我像她前男友，要跟我那个。这不是有问题吗，给我吓得蹭蹭往外跑。

我最烦我这种人，没上过多少学，素质低，我喜欢把房子租给大学毕业的，他们比较讲理，明白事。现在我的团队就我和我兄弟俩人，每个人一个月能有一万多的收入，生意还在不断的扩大，但是我还想干点再大的，还在慢慢研究市场。

我有一个朋友自学了四年易经，会看相，说我是能挣好几亿钱的人。我都没信，能有个几十万就知足了，到时候拿着钱，回家买房子，娶个媳妇，我都28岁了，还挺着急结婚。

和小F聊完已经晚上十一点，从烤肉店里出来，小F看到门口停的一片小黄车，和我义正严辞地说，“小黄车被破坏的特别厉害，你应该报道一下，现在人都没有公德心。”

在离别前，他说自己特别喜欢唱歌，以前喜欢陈小春的《乱世巨星》，现在喜欢汪峰，觉得“特有力量”。

“我给你唱一段汪峰的《存在》”，说完便对着夜空高歌：

　　作为国内最大的一站式租房平台，自如携手近5000自如员工，为超过35万业主委托管理70万间房源，累计服务160万租客。面对如此庞大的租客人群，自如CEO熊林在7月的例行表彰大会上提出“人人都是MOT”概念，全国的“自如人”都更加明确了工作中的行为标准，并且在工作中始终按照MOT的标准要求自己，在打造个人工作服务口碑的同时，也为自如标准梳理了良好的口碑。

　　为此，自如设立了“BSH心服务奖项”，并在例行的表彰大会上对获奖员工进行表彰，以下是获得7月BSH心服务奖项的9位ZO的优秀事迹。在他们身上，大家可以感受到作为一个自如人的初心。

　　上海嘉定大区：顾荣――雪中送碳，做有温度的自如管家

　　7月初，客户蔡先生回家办事情，从虹桥火车站乘车，快到车站时发现身份证没带，燃眉之际想到了自己的管家顾荣。

　　接到租客的电话，顾荣一边安抚租客情绪，一边联系自己即将带看的租客说明情况，安排其他同事帮忙带看，其后紧急往租客家赶去，找到了租客的身份证并跟租客确认好之后再次出发赶往虹桥火车站，为保证租客能拿到身份证，顾荣直接打车赶往虹桥火车站，最终赶在发车之前将身份证送到租客手中，保证了租客的行程。

　　租客万分感谢，表示自如管家很棒，就像朋友一样。顾荣说服务管家能做的事情其实都是有温度的，赠人玫瑰，手留余香，自己还能做很多事，还能做的更好！

　　深圳福田战区：黄胜发――看“技专业”管家如何解救被封房本

　　李阿姨是老业主介绍的，对自如并不了解，黄胜发管家讲解完之后决定把房子交给自如，并在谈完合同后晚上把信息交付管家。

　　然而管家将房本信息查档后发现房本状态是查封的！公司坚决不能收这样的房子，黄管家直接去了业主家了解情况。当管家上门时，李阿姨跟她先生很是震惊，一直强调房子不可能被查封。黄管家提出直接去南山区人民法院，并且主动提出陪她一起去。第二天，黄管家早早接上李阿姨，通过南山法院、不动产登记中心最后到蛇口人民法庭，才被告知可以打印一份申请房屋解封申请处，以及房屋保全书。打印填好后交给了法官的助理。至此，时间已经到下午4点多了。

　　事情完美解决，过程却甚为坎坷，负责、专业、阳光，黄管家是当之无愧的BSH之星。

　　杭州东北大区：景嘉琪――袖手旁观？自如管家做不到

   盛夏的杭州格外炎热，广宇锦绣桃源小区门口的马路边，一名男子躺在地上。

　　正奔波于各个房源的管家景嘉琪，突然看到路边躺倒的男子，看着路边行人来来往往都不敢靠前，嘉琪思索片刻，还是上前询问，但是喊了几声，男子都没有回应。嘉琪立刻打电话报警，又拨打了120。围观的路人越来越多，旁边小区的保安大哥也过来了，与嘉琪一起轻轻叫着晕倒的男子，男子只是微微睁眼，没有回应。两人一边安慰着男子，一边疏散周围的人群尽量让空气流通。

　　警察到场后，此时男子已经快失去意识，被紧急送往医院。这时候的嘉琪管家，身上的蓝色衬衫都已经渗湿，胸前的橙色工牌依旧平整地挂着，他认为，作为一名自如管家，代表着自如，把社区维护当做自己的责任，无论是不是自如客户或业主，面对对需要帮助的人，都应该能够积极伸出援手，做力所能及的事情，传递自如心阳光的口碑。

　　杭州东大区：蒋磊――清理建筑垃圾 让生活更自如一点

　　开发商承诺浇筑阳台没做到，业主私自浇筑又遭强拆，小区狼藉一片，租客遭了秧。租客联系到了管家蒋磊，得知情况后管家立即上门查看，发现满阳台的钢筋水泥，脏乱不堪，与物业、楼上业主及派出所协商，均无果。

　　为保障客户的正常生活，管家联系附近的管家赵永昌、朱珍启、王拓一起上门搬运清理阳台垃圾，两个小时后阳台恢复整洁，管家们却满身灰尘，衣服都被汗水浸透，客户也从开始的急躁愤怒转而态度温和，连声致谢，从冰箱拿出了饮料给管家。

　　擦擦汗，管家又赶到下一处房源，清理工作陆陆续续持续了一周，东元府又恢复到了往日的平静，租客也恢复到了往日的生活。没有推脱，没有抱怨，没有多余的解释，蒋磊管家用湿透蓝衬衫诠释了“负责到底”。

　　杭州城中业务部：宋晨晨――频繁反水客户难接受，乃思管家负责到底

　　7月16日晚上11点多，租客反映马桶有反水的问题，宋晨晨看到后从五公里之外赶往租客家。她负责的楼盘由于建筑结构原因，反水问题频繁发生。

　　她第一时间联系了工人师傅，维修至凌晨1点钟，期间一直安抚客户情绪，协助处理。第二天，客户表示马桶已经通好，要求保洁，管家欣然答应。7月22日，同样的问题再次出现，管家主动提出可以无责退租，得到客户首肯。

　　宋管家带客户看了其他房源，并且成功签约，搬家时，管家自愿支付了自如小搬的费用，并且帮助客户一起搬家，宋管家对问题负责到底的态度得到租客认可。作为一名刚毕业的女管家，敢于担当，勤勤恳恳，兢兢业业，得到了很多租客的认可。

　　成都武侯大区：宁涵――感同身受，小事也要做到最好

　　客户是一位今年刚毕业来成都的女生，找到房子前一直住在朋友家，着急需要租到一间属于自己的房间。管家宁涵在接到客户诉求后，当天下午就带着客户看了望江橡树林的房子，并完成了签约。那天下着雨，但是客户当天就打算搬进去，想到客户一个人搬家不便，宁涵下班之后赶过去帮着客户一起搬家。

　　宁涵说，“我也是刚毕业的社会新人，毕业租房、搬家等等一系列的事情又琐碎又费时间，对此我非常感同身受，客户有问题、有需要，我有责任去帮助他们处理和解决，用心对待每一位客户的问题和需求，帮助他们愉快入住，以及入住后和客户一起解决租期内遇到的各种问题，是我的工作，也是我的责任。”

　　广州白云大区：崔洪熙――连夜统计房源，为千里之外的你

　　租客工作调动，希望到广州前就能将住房问题解决，以便更好地工作和生活。不能实地看房又遭遇心爱房源被签，租客十分焦急，崔管家了解到租客的情况和需求后，连夜把淘金附近的房源做了个系统的汇总介绍，根据客户需求推荐了逸雅居的一间卧室，介绍了其他房间租客的情况，详细介绍租房的具体费用以及要求，录视频发给客户以便客户更直接的了解房间信息，成功签约后提前帮客户开窗通风。

　　崔管家在小区门口接到风尘仆仆的租户后，帮租客把行李送到了房间里，详细介绍了小区的配套设施和周边环境，帮助租客更快调整生活节奏。管家还介绍了自如客的活动，丰富租客的业余生活。服务是从点点滴滴开始，想客户所想急客户所及，以诚相待，服务租客。

　　武汉江北大区：李叶子――风雨飘摇不及你的安顿重要

　　7月8号晚上8点多，客户张女士刚从孝感来到武汉，找到了管家李叶子，想要看房。体谅到张女士刚到武汉，管家李叶子确认了客户的具体方位后立刻赶去接到了客户。

　　根据张女士的需求，李叶子很快就为她匹配好了合适的房源，完成了带看。这个时候，武汉却忽然下起了大暴雨。由于时间已经很晚了，张女士希望能马上入住。李叶子迅速为她完成了签约，做好了物业交割。

　　由于时间较晚还在下雨，他主动提出来帮张女士搬行李。一直忙碌到晚上12点才终于让客户安顿下来，中途也一直没来得及吃饭。张女士执意要请他吃饭表达谢意，为了不打扰客户休息，他还是委婉拒绝了。带看、签约，这是管家工作的正常流程，淋雨、搬家，一个管家用服务传递自如好口碑。

　　天津津东大区：郑海涛――跨城签合同，贴心管家首单告捷

　　第一次成功总是让人印象深刻，如果再碰到一位慈祥的女士，就是一个温馨又励志的故事，天津管家郑海涛就是这个故事的主角。

　　业主杨女士打算将房子交由托管打理，郑管家主动联系到杨女士，仔细讲解了自如的经营模式、服务、费用计算等一系列问题。收房后，郑海涛一直尽心打理房子，做到了当初签约时的承诺，杨女士打算把另一套房子也交给郑海涛，但是房子的户主高叔叔人在北京，如何签约成了问题，郑海涛考虑到高叔叔年纪大了，也希望能够把合同细则都讲明白，就一个人到了北京与高叔叔进行签约，顶着烈日从天津赶到北京来的郑海涛，让两位老人觉得意外又感动。郑洪涛首单告捷，也因为自己专业悉心的服务，收获了来自业主的无限信任，彰显了自如风范。

　　这些九城获得MOT荣誉的管家就是自如最为引以为傲的名片。在“MOT”准则的约束下，越来越多的“自如人”也将为全国各地的业主和租客，带去自如的高品质服务。