本报讯(记者　赵晨民)街边的抓娃娃受到不少小朋友的欢迎，常规的机器都是投币就能使用，但是现在随着手机支付手段的丰富，连玩抓娃娃机都能使用微信、支付宝支付了。然而市民沈先生就遇到了一个烦心事，上周日他在使用一台只能使用手机支付的抓娃娃机时，却遭遇了钱已付，机器没反应的尴尬。

“我本来觉得身上没零钱，用手机付蛮有意思的，谁知道那么麻烦。”市民沈先生前天向本报“夏令热线”96466反映，自己上周日下午到位于宝带西路一家大型商场购物时，看到有两台抓娃娃机。“正好那天休息，所以我就想闲着也是闲着，准备玩一会儿。”沈先生仔细一看，这两台抓娃娃机没有投币口，说明上写着扫二维码支付，于是他就拿出手机付了10元钱。然而接下来无论他怎么操作，机器就是纹丝不动。

“这样太‘坑爹’了，钱收了，机器却不能玩，虽然只有10元钱，但是每个上当的人都被收那么多钱，这不是‘空手套白狼’吗？”沈先生吐槽，手段是先进了，但是还真不如投币。

沈先生前天向记者出示了前两天客服回复他的内容，内容的意思都是一样的。微信内容显示，如果是支付成功投币不成功，需要客户发送带有商户订单号的账单详情的截图。虽然客服回复了已经为沈先生申请了退款，但是退款程序将在3到7个工作日被完成。

“我还发消息问客服，为什么能支付却不能正常使用，对方就不回消息，我感觉这样的支付一点都不安全。”沈先生质疑，收钱那么容易，退钱就没那么容易了。

记者前天找到了沈先生所投诉的抓娃娃机处，仔细寻遍了整台机器，并没有找到像常规游艺机一样的投币设施，只有在抓娃娃机的一角有一张扫码支付的标签，上面写了2元一次和10元6次，还有相应的操作指南。

根据机器上留下的客服电话，记者致电联系了对方，工作人员介绍，由于传统的投币游艺机需要人员维护机械并进行硬币的收集整理，维护成本比较大，通过手机支付可以节约很大一笔开支。

客服工作人员介绍，遇到问题的市民，可以通过该公司的微信公众号进行投诉，客服人员会按照程序进行处理。然而针对如何保证机器的正常运作以及市民如何能够正常获得退款等问题，客服人员并没有明确回复。客服人员表示，由于公司是全国范围的，对于地区相应的维护流程并不是很清楚。

前天下午，沈先生致电本报“夏令热线”称，该抓娃娃机的公众号已经将10元费用通过微信退还给他了，但是从沟通到退款，整个时间已经远远超过了10元玩6局的时间。