答：天翼云盘是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，是一个提供安全、稳定、可靠的文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。通过天翼云盘，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。

2天翼云盘可以干什么？

答：也许您总是担心电脑里的重要资料会因为电脑故障而意外丢失？也许您总是为了保存文件，用U盘拷贝的同时还发送一份邮件给自己？也许您总是苦恼于相片太多，手机内存空间不够用？立刻开始使用天翼云盘，一切将迎刃而解！

3 如何注册使用天翼云盘？

答：天翼云盘仅支持使用手机号注册的天翼账号登录，用户登录官网（）或在天翼云盘各客户端使用手机号码（中国电信、中国移动、中国联通手机号均可）注册天翼账号后即可登录使用天翼云盘。天翼云盘通过中国电信自有的技术和端口认证用户信息，更有效保障用户数据资产安全。

4 天翼云盘空间有多大？

答：目前，天翼云盘提供15G初始免费空间，您可以通过订购会员套餐获得更多空间。

5 天翼云盘支持上传多大的文件？

答：免费用户单文件最大为2G。订购会员后，通过PC客户端、移动客户端上传无大小限制，用户上传到天翼云盘的文件均经过加密传输，更安全可靠。

6 账号设置中的“昵称”有什么用处？

答：天翼云盘的昵称将会在您向好友分享文件、群空间等界面中显示，方便让好友能够知道您的身份。昵称非登录账号，不能用于登录。

7 个人设置中绑定手机可以解绑吗？

答：绑定的手机将作为私密空间验证的安全手机，解绑将造成用户无法打开私密空间，因此无法解绑。如因手机号丢失、销号等原因无法接收短信验证的情况，请联系天翼云盘在线客服，提供相关证明后，由客服核实后，为您解除绑定。

8 为什么删除后的文件夹在回收站看不到？

答：回收站仅显示文件。还原删除的文件夹内的任一文件，即可恢复文件夹。

9 为什么删除文件后，还占用空间？

答：删除后的文件会被放入回收站，让您可以误删文件时通过回收站找回，因此文件还会占用空间。如需释放空间，需要在回收站彻底删除文件。

10 为什么删除了文件，在回收站里没有看到？

答：如果文件较多，点击回收站时可能需要等待一定的时间，建议您耐心等待。

11 为什么无法接收私密空间短信？

答：可能由以下原因造成：
（1）您账号绑定的手机号不正确，请登录天翼云盘网页版，进入账号设置确认；
（2）如遇业务高峰，短信可能会因短信服务商系统拥堵造成延迟。建议稍后再试；
（3）可能被安装在手机的安全软件误拦截，请检查相应软件的拦截设置和拦截短信列表。

12 进入私密空间，输入下发的短信动态密码后提示有误怎么办？

答：私密空间通过中国电信自有的短信端口，实现银行级的短信验证码认证保护。为确保您私密空间的文件安全，短信动态密码有效时间为15分钟。请重新获取短信动态密码。

13 忘记PC客户端虚拟盘密码怎么办？

答：忘记虚拟盘密码后无法找回。可以在客户端登录界面，点击账号输入框右侧的下拉按钮，找到账号后，点击“X”删除账号信息，重新登录账号，改为同步盘使用。（注：删除虚拟盘后，无法再使用虚拟盘。没有成功同步到云端的文件会丢失。请谨慎操作）

14 PC客户端同步盘中，文件在云端、本地版本都有更新，哪个会优先？

答：若文件名相同，文件内容相同，则视为已完成同步；若文件名相同，文件内容不同，则对本地文件进行重命名后，同步两个文件。

15 如何取消同步盘功能？

答：打开设置界面，点击界面中“取消同步”按钮根据提示完成操作。，取消同步后，将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留，如需删除，自行通过文件管理界面删除即可。

16 PC客户端托盘图标不同颜色所表示有何种意义？

（1）天翼云盘logo：正常登录状态；
（2）灰色：没有成功登录；
（3）红色小圆点：部分文件传输失败；
（4）蓝色小圆点：正在传输文件状态。

17 是否支持断点上传？

答：目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传。网页版暂不支持。如需上传大文件，建议使用PC客户端。

18 上传到天翼云盘的文件是否安全？

答：上传到天翼云盘的文件都进行了严格的加密，非分享内容只有本人通过账号及密码才可以访问。您可把重要的文件保存到私密空间，私密空间的文件需进行手机的动态密码验证才可访问，双重加密机制保证文件更安全。

19 上传到天翼云盘的文件会丢失吗？

答：上传到天翼云盘的文件都进行了双重备份，确保文件不会因为服务器故障而丢失。

20 如何注销天翼云盘？

答：天翼云盘没有注销账号功能，天翼账号失效后，其天翼云盘也不能使用。

答：可使用手机客户端或登录网页版，进入账号设置进行密码重置。

22 群空间可以设置多少个？群空间有成员数量限制吗？

答：普通用户最多可设置5个群空间，每群支持200人。

23 加入群空间会占用自己的空间吗？

答：群空间的文件只会占用创建者的空间；成员加入的群空间不会占用自己空间，具有编辑权限的成员上传的文件也只会占用创建者的空间。

24 群空间里被删除的文件会在哪？

答：群空间里被删除的文件都会被移到群空间创建者的回收站。

25 天翼手机号码注销后如何把天翼云盘数据转移到新的号码上？

答：由于无法核实账号归属，天翼云盘不提供手机号注销后的数据迁移。电信手机号销户后，用户数据保存一定的时间后，将被统一清空。建议在手机销户前及时登录 “”“账号设置”中选择“修改账号并迁移数据”，完成数据迁移。

26 翼支付、支付宝或网银页面无响应或显示错误或者空白？

（1）翼支付、支付宝：在支付过程中，可能被浏览器的拦截插件拦截。您可以检查浏览器右上方，是否存在有页面被拦截。如有被拦截的页面，则点击“允许”访问操作。
（2）网银页面：因网银对浏览器兼容性有一定要求，导致无法正常支付。如因浏览器原因，造成支付失败，您可以使用IE浏览器进行支付操作。

27 什么是首充优惠？

答：指未购买过天翼云盘会员的用户，享有首次购买会员超低价的优惠（已参与0元7、1元1个月活动的用户也可参与），每名用户只享受1次。如果此前已购买过天翼云盘会员，则不享有此优惠。

28 为什么我浏览图片时看不到旋转按键？

答：你好，IE8 以下版本的浏览器不支持图片旋转功能，建议你升级到最新版本的浏览器使用该功能，谢谢。

天翼云盘WEB门户支持多种媒体文件在线播放、预览双击支持格式的文件图标即可进行预览、播放支持的视频格式有：MP4，音频格式有：MP3 支持图片的格式有：JPG\GIF\BMP\PNG\JPEG等

将文件/文件夹添加心标，可以方便查找到常用文件，并且支持跨终端查看

（1）在所需文件后的悬浮操作项中，鼠标在“更多”按钮处悬浮，点击下拉菜单的“标记心标”按钮；

（2）被标记心标的文件列表后，出现心形的标识

（3）添加心标的文件/文件夹可以在各端的心标文件列表中查看

（4）在移动客户端查看

用户在云盘中操作了删除的文件会放入回收站。回收站中的文件支持还原和从云盘存储中彻底删除，同时还支持一键清空回收站（彻底删除文件）。

存储在私密空间内的文件，会经过双重加密，用户需要通过绑定的安全手机获取访问验证码，为用户提供更好的安全保障

点击私密空间，按提示获取短信验证码，输入验证码后，即可进入私密空间

群空间可以和亲人、朋友分享照片，与同学、同事共享资料文档，非常方便好友和团队间共享资源、文件。

（1）点击左侧导航“群空间”

（2）点击“创建群空间”

（3）填写群名称，点击创建群空间

（4）为新创建的群空间添加成员

天翼云盘与189邮箱收发邮件功能实现无缝对接。用户可在天翼云盘可免验证直接登录189邮箱进行邮件收发及管理。

操作方式：点击进入更多栏目，然后点击进入189邮箱

天翼云盘相册是一款方便快捷的照片管理工具，您可通过天翼云盘移动端将照片备份至云端后，对照片进行浏览和管理。

（1）在“全部照片”界面中，能查看您保存在云盘中的所有图片，其中您通过手机或者数码相机拍摄的照片将在日视图中按拍摄日期倒序排列，以方便您浏览最近拍摄的照片。浏览过程中，您可以方便快捷地进行分享、下载、删除或是添加到您的个人相册。

（2）您可以通过从年视图定位到照片所在月份，再从月视图定位到日期来快速找到您想要查看的照片

（3）您从网上下载的图或者手机截屏等非手机或数码相机拍摄的图片，放在“未知时间”一栏中，如果您的照片在时光流找不到，您可以来这里看看。

如果您觉得这里的图片是使用手机或相机拍摄的，那么您可以设置拍摄的时间，这些图片将自动在照片流中呈现。

您可以在照片流中选择某一次旅行、某一次聚会、某个人或者其它您所喜爱的照片按主题整理成个人相册。

这样下次您就可以从个人相册中更快速的浏览和回忆：

16如何恢复删除的文件

如果删除的文件在30天内会保存在回收站中，点击恢复即可将该文件恢复到原路径下；如果删除的文件超过30天或之前清空过回收站，则数据会永久删除无法找回。因此删除文件时请确认清楚再进行操作，谢谢！

1如何下载移动客户端并登录天翼云盘

1.您可以用电脑端IE浏览器打开 或用手机浏览器：，根据您的手机操作系统类型下载合适的客户端版本，并安装相关客户端。

2.打开移动客户端，按提示进行免密登录或输入天翼账号及密码进行登录。

1.登录客户端后点击左侧底部上传悬浮按钮【+】

2.在上传菜单中可选择不同的类型媒体文件上传，选择文件后，点击“上传”按钮，文件即进入传输列表进行上传。

3.选择文件的页面底部可以更换文件的上传目录；默认目录为点击上传的页面目录。

3如何管理云盘中的文件

云盘中的文件管理功能包括：文件夹的新建，文件的分享、下载、删除、加密、移动、重命名、查看、搜索等操作。

（1）登录移动客户端后点击界面中的“个人云”按钮，进入个人云的文件管理界面（或直接打开某个文件夹）；

（2）点击文件名后面的选择按钮，此时在文件下面的菜单栏进行相关管理操作。

（1）登录Android客户端，点击“私密空间”，系统提示输入密码；

（2）点击“获取验证码”，此时与私密空间绑定的手机会收到随机密码，输入刚收到的随机密码即可访问私密空间。

用户使用手机备份功能对手机上的资料进行自动备份或手动备份包括联系人、通讯记录、照片、软件等。

1.通过Android客户端进行自动备份：

（1）进入云盘操作界面，点击“更多”界面，选择要备份的内容类型（照片、联系人、其他等），进入备份页面，点击备份即可；

（2）自动备份照片的进度可在传输列表查看；

（3）联系人备份和其他备份，可将云端的备份内容恢复到手机中。

2.通过Android客户端进行照片手动备份：

（1）进入云盘操作界面，点击“更多”界面，选择照片，进入备份页面，当自动备份开关关闭时，可以看到手动备份的入口；

（2）点击“手动备份”，选择相册，上划照片，则进入待备份列表，开始备份；下划则将照片放入待删除列表；左滑，暂不处理该照片；右滑，重新处理待处理的照片。在“待处理”的tab分页下，可对所有暂不处理的照片，进行重新整理；

（3）手动备份照片的进度可在传输管理列表查看。

3.通过iPhone进行手机备份及恢复与通过Android客户端的方法一致。

登录移动客户端，点击界面上方【全部文件】字样，再点【最近上传】，即可查看云端文件的上传情况。

家庭云是面向家庭用户的功能模块，支持家庭成员之间的文件共享。让您与家人拍摄的照片和视频安全的保存在一起，在轻松分享的同时，将美好的时光珍藏 。

您可以在【家庭云】菜单中进入【管理】栏，可以进行家庭名称修改、成员添加、切换家庭等功能操作

（2）邀请成员加入我的家庭云

在【家庭云】-【管理】页面中可以看到您当前家庭中的全部成员，点击【+】图标即可通过手机联系人（需要通讯录权限）或输入手机号码添加家庭成员

（3）切换到我加入的其它家庭云

在【家庭云】-【管理】中选择【切换家庭云】栏，就可以看到加入的全部家庭云信息，您可以选择不同的家庭云进行切换

9如何使用客户端扫描二维码登录天翼云盘

用户可以通过手机客户端扫描二维码登录天翼云盘网页版。

（1）用户打开天翼云盘网页端首页，点击登录框右上角的二维码标签。

（2）点击二维码标签后，登录框会变成二维码登录框。

（3）登录天翼云盘安卓客户端，点击右上角->扫一扫，进入二维码扫描界面，扫描完成后即可免输入账号密码登录首页。

通过PC客户端登录，用户需在下载并安装相关客户端，打开客户端，按提示输入天翼账号及密码进行登录。

方法一：打开PC客户端中的任意目录，把需要上传的文件直接拖动到该目录进行上传。

方法二：点击PC客户端中的全部文件栏目，把文件上传到指定的目录。点击“上传”按钮后，选择需要上传的文件即可。

方法三：把需要上传的文件拖动至悬浮窗，即可上传文件。（文件默认保存在“全部文件”下）

（1）登录PC客户端后点击界面中的“全部文件”按钮，进入文件管理界面（或直接打开某个文件夹）；

（2）对需要操作的文件点击鼠标右键，此时会浮出右键菜单，即可进行相关管理操作。

4如何设置自动备份文件夹

目前，仅PC客户端支持自动备份文件夹功能。安装PC客户端后，在本地指定文件夹为自动备份文件夹，通过在自动备份文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改操作，客户端会将变更文件自动备份至云端。 但是，在自动备份文件夹进行文件删除操作是不会同步到云端哦，即使对文件进行误删除操作，云端也能找回！非常适合备份办公文件！

（1）安装并登录PC客户端后，点击“更多”，然后打开自动备份；

（2）点击“添加文件夹”按钮，选择您需要自动备份的文件夹。

目前，仅PC客户端支持同步文件功能。安装PC客户端后，在本地指定一个文件夹为同步文件夹，通过在同步文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改、删除等操作，系统会将变更文件自动同步更新，使得同步文件夹中本地文件与云端文件始终保持一致。

（1）安装并登录PC客户端后，打开同步盘；

用户点击“确定”后，则设置“D:\天翼云盘同步盘\189XXXXXXXX”目录为同步盘目录，用户也可以点击“选择其他目录”更改。

（2）把文件拖至同步盘，系统即自动对复制的内容进行同步；

（3）同步过程中，文件左下角会显示同步图标；

（4）当文件左下角同步图标变更后（如下图），该文件同步完成。

将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中，文件即可自动完成备份。

PC端能快速搜寻您电脑上的照片，让您便捷地备份所有美图、照片，不遗漏任何一个精彩照片。

（1）启动照片备份功能，客户端自动搜寻美图、照片

（2）选择需要备份的目录，一键将指定目录内的照片备份到云端。

升级成为会员后，无需参加扩容任务，直接获得4T空间，4T空间与会员的有效期一致。

升级成为会员后，可使用会员专属的传输通道，上传下载更稳定。

单日上传流量最大200G（普通用户最大2G）

升级成为黄金会员后，单个自然日最多可上传累计200G的文件，非会员用户单个自然日最多可上传累计2G的文件。

PC客户端单文件上传大小无限制

升级成为会员后，通过PC客户端可上传单个文件的大小无限制；
WEB端上传由于受部分浏览器限制，使用受限浏览器上传单个大文件大小最大为2G；
普通用户在任意一端上传单个文件最大为2G。

单次转存文件数上限为1万

黄金会员单次可转存他人分享的文件总数目为10000个；
普通用户单次可转存他人分享的文件总数目为1000个。

升级成为会员后，即可点亮身份标识，彰显会员的尊贵身份；当会员过期后，身份标识将置灰，重新开通后可重新点亮；
若购买会员后，身份标识认为灰色，稍后刷新或重新登录即可点亮。