顾客在京东买到二手翻新机

京东出售手机序列号不一致

有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！

知名网购平台上新买的手机 却有可能被改装过

在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。

必须提供手机ID号和密码 否则不退钱 专家：无权索要

检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京