当您要求保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

9.0产品或部件的更换

只有未经改动的联想出厂配置的产品或部件才能更换。用于更换的产品或部件也许不是新的，但处于良好的工作状态，并且至少在功能上与原产品或部件等同。替换的产品或部件在原产品或部件的相应保修范围内继续享有保修。可适用于您的法律对产品更换另有规定的，按相关规定执行。

在更换产品或部件之前，您同意：

（1）卸下所有不属保修范围的功能部件、零部件、选件、改动部件和附件等；

（2）确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；并且

（3）如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。

在适用的情况下，在提供服务之前，您同意：

（1）遵守服务供应商指定的服务请求程序；

（2）备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全；

（3）向服务供应商提供所有系统密钥或密码，并确保服务供应商可以充分、自由、安全地使用您的设施来履行服务；并且

（4）确保所有受法律保护的个人信息已经从产品中删除；对于任何未删除的个人信息，您需遵守所有可适用的法律。

11.0不提供保修的情况

我们将不对有下列情况的产品或相关部件提供保修，在这些情况下本文件的保证不适用：

（1）本文件明确排除的，或超过相应的保修期的产品或部件；

（2）错误或不适当地使用、维护或保管，包括但不限于，因下列情况导致的故障或损坏：（a）错误或不适当的操作，如带电插拔非热插拔数据线、外接设备、输入不适当的电压等；（b）不适当的物理或操作环境，或环境条件出现故障或波动，如：产品存储或使用环境不符合国家相关标准要求；使用环境的温度或湿度不适当、海拔过高、存在不适当的物理压力、电磁或静电干扰、供电不稳、零地电压过大，或存在粉尘、油烟、有毒有害或腐蚀性气体污染或侵蚀等；（c）安装、使用或连接非联想认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材；（d）在产品预期使用方法、用途或规格允许范围之外运行或使用产品；以及（e）鼠害、虫害、液体进入、划伤、运输、搬运、磕碰、异物掉入等；

（3）由非联想授权的机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

（4）不能提供有效保修凭证或有效发票（但能够确认产品和/或部件在保修期内的除外）；

（5）保修凭证被擅自涂改或与产品实物不符；

（6）产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

（7）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

（8）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

（9）因不可抗力或其他意外事件，如（a）地震、火灾、水灾、雷击；（b）战争、暴力行为；或（c）任何其他类似性质的事件造成的故障或损坏；

（10）其他非因联想产品本身质量问题导致的故障或损坏。

遇上述第（3）（4）（5）（6）项情况，您应与向您提供产品或服务的相关责任方寻求解决，联想对此不承担任何责任。

如您依据本文件申请保修服务，联想将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。联想将使用这些信息提供本文件规定的服务，或使用这些信息用于改进对您的服务。我们可能会与您联系，询问您对我们的保修服务是否满意或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构根据法律提出要求，我们也可能会依法向它们披露相关信息。