孔先生已开封但没有带走的楿机

本报讯（记者　程黎莉）“虽说这是一个外观瑕疵但我怀疑这个相机是二手的！”元旦小长假期间，市民孔先生购买了一台相机拆封后，相机镜头金属卡口上的一道痕迹却让他非常不满

去年12月31日，孔先生在位于石路商圈的佳能专柜选购了一台近2万元的数码相机付款后，他当着销售人员的面将包装拆开仔细查看后，他发现在镜头金属卡口处有一个划痕。“我不能接受当场要求换一台，销售卻说相机已经拆封不能换。”孔先生对此非常不满他表示，如果不拆封怎么能知道相机有划痕。“花了这么多钱万一是台二手机，那该谁来承担”

昨天，记者前往石路佳能专柜进一步了解情况当事销售王女士告诉记者，镜头卡口与机身不同为金属质地，划痕應为金属锻造痕迹但孔先生不认可，并怀疑相机是二手的王女士解释道，佳能相机封条拆开以后便无法再封装相机并不存在已被使鼡过的可能。如果孔先生依旧不放心可送至南京的佳能直属快修中心进行检测。如果相机存在问题会出具检测单，为顾客安排退换货

但是，孔先生当时直接把相机留在了专柜在其后的沟通中，他希望店方直接换货他也同意进行检测，但如果检测出相机不存在问题孔先生要求佳能售后提供一份没有问题的检测报告。但是王女士说：“按照佳能相机售后的规定，如果没有问题是不出具检测单的。”

记者拨打了佳能客服热线接线客服表示，佳能相机出厂时都要经过测试不排除在测试过程中留下痕迹。孔先生购买机器的石路佳能专柜是佳能合作认证经销商该渠道购买的相机，不存在二手机的可能性如果经检测顾客的相机确实存在问题，7天内可退货15天内可換货。相机没有问题的话原则上不出具检测单。

市消保委调解员朱佳斌告诉记者数码相机产品发生性能故障才支持退换货。划痕不影響正常使用严格意义上不属于“三包”范围，不在退换范围内鉴于消费者由此对产品是否被使用过产生疑问，建议联系佳能售后服务做进一步检测后协商解决。

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