(网经社讯)近日 “电子商务消费纠紛调解平台”(/)接到用户对“绿森数码”的投诉称商品质量问题，售后久未解决

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2018年8月27日在農行APP购买苹果X手机（收货手机），订单号为

王女士在农行APP购买苹果X手机（收货手机），开票为“浙江绿森电子商务有限公司”收到货時发现耳机无声音和转换器无法使用，联系绿森客服告知去其指定苹果店检测因商品价值不高以及工作忙碌，未立即去检测9月21日该手機莫名出现一条绿线，9月23日前往绿森指定授权店检测告知手机为质量问题，配件耳机和转换器为假货致电绿森、农行、温州12345、12315，下午綠森致电要求配件寄回但考虑证据我未寄回。9月26日预约杭州官方苹果店检测出具检测报告“外观状况：数据线、耳机和转换器均为第彡方零部件，服务被拒绝”可见附件佐证。截止今日农行未回复，温州市龙湾区市场监督局给出回复”经多次调解协商您所说的被訴方提供假手机配件一事，被诉方不认同手机第三方检测单位奕未能明确指出配件问题。出于对您的维护需要被诉方愿意再寄一套手機配件，您不接受此投诉无法调解，终止调解”很明显，地方性市场监督局对地方企业的保护在检测报告证据确凿的情况下。

接到該用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“绿森数码”发来反馈称; 您好，我司销售商品均為全新未拆封的正品行货由于您使用商品1个月，我司难以核实您的情况站在服务好您的角度出发，特意向公司申请到特殊给您邮寄一套原装配件此处理方案是为了更好的服务消费者出发做出的处理方案，并非是我司商品有问题还请理解，如有疑问可致电进行咨询

據《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”(文/栗子)

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