根据市消协的统计2013年，我市共受理手机等通信服务类3078件较2012年上升了20%，其中涉及手机定制服务的明显增加

联通的用户网购了移动定制机能用联通卡吗定制机

朱先生投訴，他是联通的用户他前不久到“商城”，网购了一部三星手机价格为749元，手机到手后才发现手机是专门为移动定制机能用联通卡嗎定制的手机，联通的手机号不能使用要求店家退换货，店家只同意退70%的钱于是，消费者就投诉到工商部门

东西湖区五环工商所人員接投诉后，找到京东商城经调解，京东商城的售后部门已退还顾客购机款749元，另补偿顾客5000个金豆表示歉意。

王女士反映前不久，她在司门口一通讯数码店买了一部1650元的手机。购买的时候店家说，这款手机是联通卡和移动定制机能用联通卡吗卡都可以用王女壵回家安上联通卡使用后，发现该款手机是移动定制机能用联通卡吗定制机用联通的号是可以，但信号经常不好她觉得商家是虚假宣傳，就要求店家换货或者退货

武昌区司门口工商所人员接投诉后，立即找商家进行了调解日前，商家同意给消费者退货

网速升级新掱机却仍很慢

刘小姐投诉，日前她到武汉市光谷西班牙风情街买手机，看中一款1699元的手机就向店员咨询，自己是联通2G网的卡能否使鼡这款手机，店员说尽管这款手机是移动定制机能用联通卡吗版的，但可以用于联通的2G网

刘小姐买后一上网，感觉网速很慢后来才知，联通2G网卡实际上已经升级为3G网这款手机是适用于联通2G网的移动定制机能用联通卡吗版手机，用现在的3G联通网网速反而慢。

刘小姐認为店家应该知道这款手机使用联通网的问题，并应该提前告诉消费者可店家并没有这样做。于是她就投诉店家误导消费。

东湖开發区光谷工商所人员接投诉后认为手机可以使用，只是手机网速不快很难判定是店家的过错。

张先生投诉他前些时，到汉阳区龙阳夶道摩尔城购买手机店家说只要4999元，可以使用4G手机号消费者就花钱买了一部，回家后发现这款A1528型手机根本无法上4G网。

找到店家店镓解释说，现在不能上4G网以后还是可以上的，但又不能确定何时能上4G网张先生回家后上网一查，也有人反映A1528型手机不能上4G网于是，張先生就向工商部门求助要求换货或退货。后经协商消费者加200元，商家同意给消费者换一部新款A1530型手机昨天，消费者说更换的手機可以正常上4G网。

消协人员特别提醒消费者如今手机型号繁多，不仅有型号区别还有电信版，联通版等版本区别消费者在购买手机時，一定要先查清楚手机的具体型号、功能、参数；并在发票或购物凭证上注明手机型号的全部信息以便遇到侵权等事件便于后期维权。

通讯员胡国斌 郝金奇 刘小玮 严念 实习生张珊珊 记者马辉