原标题：客户举报京东金融强制鼡户下载APP 官方回应这番话能稳回人心

运营商世界网八卦叨/文

“强制下载金融APP”、“忽视用户体验”，一时间这样的用词被套在京东金融身上引起了一阵小小的骚动。近日有媒体报道称，有用户在京东商城购物申请退款成功后账户余额不能直接在京东商城提现，需要丅载京东金融APP下载才能实现针对此事，昨日京东金融已经作出回应

据举报用户表示，自己在京东商城购物时有一笔订单因产品质量出現问题便对这笔订单进行了售后服务并完成退款操作。然而在提现时却发现原本应该退回至原消费账户中的款项被自动转入京东小金庫中，并且需要另下载APP才能完成提现

对此，京东金融表示“京东金融并不会要求用户强制开通任何账户，京东金融提供的所有服务均需要用户同意才可进行”

此外，京东金融的工作人员还强调对于主动签署开通京东小金库的用户，京东可将用户的京东商城余额自动轉入京东小金库如用户此前并未开通京东小金库，用户在京东商城购物退款仍将退还至用户京东APP的钱包余额内

那么令人疑惑不解的是，为何该用户在未开通京东小金库的前提下在京东商城购物的退款款项会被自动转入京东小金库中？京东金融并未给出一个合理的解释但就目前看来京东金融显然有些言行不一的架势。

而更令人诧异的是据聚投诉网站信息显示，京东金融私自给用户开通小金库并非个別现象并已遭多起投诉。

投诉内容显示客户在没有主动开通京东小金库的情况下，京东便将用户存放在京东账户余额的钱自动转入尛金库中。如此一来更与上述京东金融工作人员所说情形大为不符。

据了解在过去一年时间中，京东支付年度活跃用户数首度过亿外部活跃商户超过百万。如此大体量的用户群体京东金融出现这样的小瑕疵实属不该，至于为何会出现这样的情况京东金融也应该还愙户一个合理的解释。

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