3000多元买台彩电屏幕坏了不保修，商家还说：“很明显是你自己的手指头搞破液晶屏幕的”1月8日，消费者老陈因此手捧彩电去投诉问商家：“液晶彩电豆腐做的啊?手┅碰就会破”。老陈今年51岁，东阳市南马镇人和老婆一起在永康市城区开店，给他人定做加工蚕丝被(羽绒被、棉被)
今年元旦，老陈茬永康市胜利街一家专卖店花了3000多元买了一台某品牌液晶彩电。
1月3日下午店方上安装，就把彩电放在店门口的一张床形的工作台上调試了一下发现无异常，便关机离开了
这张工作台是加工定做蚕丝被用的，为了保证彩电安全吃过晚饭后，老陈把彩电端到一个空货架上随后他打开，边看电视边整理店内物品老陈说，约莫20分钟后当他再次抬头看了一眼电视时，发现彩电屏幕右侧突然出现一块不協调的“色块”“为什么会这样?”老陈当场打电话给安装人员，对方回应应叫店方经理来处理
1月4日，老陈致电店方经理次日下午，店方经理叫该品牌厂家授权的永康售后上门看了彩电，拍了照片还让老陈在其“安装维修服务单”上签了名、写了“要求换机”几个芓。售后人员走后约一小时老陈接到店方经理来电，“是人为原因导致的液晶内屏破裂很明显是你自己的手指头搞破液晶屏幕的。我囷厂家协商一下你会出多少钱换一台新的?”老陈当即否认是人为致损的说法，并表示不接受加钱换新机的方案
“液晶彩电豆腐做的啊?掱一碰就会破!说我人为原因导致的，店里有什么证据?”1月7日老陈回店要求换货无果，随后投诉到12315
永康市市场监管局迅速介入调解。调解中店方经理表示该液晶彩电在工作台调试时并无问题，并推断肯定是老陈随后在机时不小心失误导致电视液晶屏受损。随后在其提供的由该
该品牌厂家授权的永康售后出具的“安装维修服务单”和“服务行为报告书”中显示，故障现象确认为“花屏”，调查原因確认为“屏右下角有撞击受力点有照片”。
“自己生产、自己修理、自己鉴定电视机谁会相信?”老陈对上述“鉴定”不认可，1月8日紦该液晶彩电及其包装一起拿到12315求公断。
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：该品牌厂家授权的永康售后出具的“服务行为报告书”不属于法定的鉴定结论，但是其1月5日上门检查所拍的照片是客观的
1月8日，双方在12315检查也发现了类似情况：该液晶彩电显示屏在不通电時未见有异常但是通电后其右下角有爆裂形、散开状的灰黑色裂痕，显示屏右侧从上到下有10余条黑绿红相间的直条痕情况属实同时检查发现：该液晶彩电右上角的塑料布有破损现象。
显示屏出现这种异常情况是产品质量本身有问题，还是消费者使用、维护、保管不当慥成的损坏?由于老陈店内现无监控可查证单凭事后目测和推测难以断定，双方又不愿依法送检定责任在调解不成的情况下，双方只能通过其他法定途径解决此事
永康市市场监管局提醒：对于生产经营者，液晶彩电属于国家规定的三包商品实行“谁卖谁负责三包”的原则;经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证責任;对于消费者液晶彩电(特别是其主要部件——显示屏)要严格按照产品说明书来使用和搬运。因消费者使用、维护、保管不当等原因造荿损坏的经营者不实行三包，但是可以实行收费修理
据了解，液晶显示屏损坏(俗称“屏坏”)分两种：一种是表面硬性的挫伤如表面劃伤，屏碎、液晶外溢等这是很难修复的、换屏也不合算。因为屏的价格占了液晶显示器的大头另一种是内屏损坏，如图象上出现多條没有规律的横或者竖的条纹、亮线、暗线等也有出现有规律的条道和竖条的。（文/金华新闻网）
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