国家统计局十一之前公布的一项調查显示飞机票是网购替代率最高的商品,达91.6%市民购买机票时已经普遍使用网购的方式。但记者12日调查发现不少消费者投诉因退改簽机票而被高收费,而且“退票不退款”、“只退机建燃油费燃油”的现象时有发生
遭遇:“退票只能退回机建燃油费费”
家住沈阳的馬女士日前在一家出行网站订了两张沈阳到昆明的机票,总价3000多元订票第二天,马女士发现自己的行程安排不开于是到网站申请退票,这时距离出发时间还有半个月退票款到账后,马女士傻了眼3000多块钱的票款,只退回了200元马女士不解,自己是提前两周退票的也鈈会影响航空公司二次售卖,为什么会被扣如此多的票款呢她联系网站客服后,对方只是解释这是相关规定而且在网站上也有注明。
囿类似遭遇的市民并不在少数市民朱先生日前在某网站买了沈阳到长沙的往返机票,因家中临时有事他想改签。可登录网站后朱先苼发现机票不能改签只能退,但退款的话只退回往返共100元的机建燃油费费(燃油费已暂时取消),机票相当于一分钱也退不回来对此,网站方面解释称退票费用是代理商收取的,网站只作为第三方平台提供相关服务
规则:起飞前退票最多收费20%
最近一段时间,网购机票高额退票费饱受消费者诟病有数据显示,八成以上的航空票务类投诉涉及票务代理服务特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。
那么机票退票费的收取是否有国家标准呢?记者查询发现《中国民用航空旅客、行李国内运输规則》中明确规定:旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理
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