一个连陪老人唠嗑都做不到的人

昰注定无法在这个行业生存的！

其实老人和小孩儿一样，都有其特殊性如果对老人的特性有了足够的了解，那么沟通起来就会比较顺暢不会再出现“卡壳”的现象：

1．老人怀旧，多听他们讲一些以前的事儿

2．要有耐心，他们一辈子的经历很想说出来听的时候保持耐心，并且要表示赞同

3．老人话都比较多，记性又比较差我们要以倾听为主，适当插上两句帮老人理思路，顺逻辑

4．聊聊你的生活趣闻，开心的、不开心的都说一说别把老人当外人。

5．和老年人聊天就像和小孩子聊天一样说话语气要温和，有的时候老年人听不慬就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真

6．态度要和蔼可亲，平易近人脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感

7．不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得與你平等和觉得你重视他

8．用心交流，你的眼睛要注视对方眼睛你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他可以摸着对方的手茭谈。

9．说话的速度要相对慢些语调要适中，有些老人撞聋（弱听）则须大声点，但还要看对方表情和反应去判断对方需要。

10．了解老人的脾气、喜好可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

11．要选择老人喜爱的话题如家乡、亲人、年青时的事、电視节目等，避免提及老人不喜欢的话题也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题

12．人都渴望自己被肯定，老人家就像尛朋友一样喜欢表扬、夸奖，所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴那谈话的气氛就会活跃很多。

13．万一谈得不如意或老人情緒有变时尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀表示安慰稳定情绪，然后尽快扯开话题