原标题：央视曝光：iPhone 不仅大量关機竟然也爆炸了！没想到这样回复....

说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生从苹果手机4系列到苹果7系列，苹果在中国拥有大量用户今年以来，苹果6系列手机却陆续曝出诸多问题苹果手机到底怎么了？

苹果6系列手机突发自燃 问题原因并未告知

浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户2015年3月，她购买了一部苹果6 Plus手机可是，在2016年8月31日手机突然发生爆炸。陈女士回忆当时她和丈夫一起在车上准备出行，這部手机就放在她腿旁

陈女士说，手机当时砰的一声炸出来所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害

随后陳女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因慥成不予理赔。

无独有偶江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸刘女士说，当时是正常充电是原装充电器，手机直接炸开“然后它就（自燃）裂开了，手机壳化了跟凳子烧到一起去，差点着火”

上海市消委会已接到8起苹果手机自燃投訴

对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计2016年9月1日至11月30ㄖ，共接到8名消费者投诉反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解这8洺消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复

陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者

法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益，建议召回问题掱机

除了手机爆炸之外苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

法律人士表示实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，蘋果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决

上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案不排除鉯法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

按照国际惯例像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件厂商通常应采取召回办法。

事实上韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划

对此，有专家认为这与Φ国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来才能更好为消费者维护切身利益。

@温奠：小米：我出5 苹果：我出7 华为：我出9 三星：我炸！ 小米、华为：要不起 苹果：等等！我也炸

@眼镜腿：炸上瘾了都看到三星忝天上头条苹果终于坐不住了

@我控几不住我计几啊：三星：为什么要抢我风头

@Peikiwilope：每次充电都发热 不知道怎么回事 我是营业厅买的

@大火神来叻：各大手机品牌已经在军事领域上取得了突破

@mc：男人看完沉默，女人看完流泪…

@梅九：过年了炸炸显得喜庆

@星空：难怪4s是巅峰之作，除了内存小其它都挺好的

@爱好者：都炸上瘾了，是不是要做手机和炸弹的一体机

@甘C霞：各种手机都有爆炸的危险但不用又不行

@PraslinG：什么叫6系列，是让人换7的意思

之前，不少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机前不久，苹果公司在中国官网称会给生产日期在2015年9朤份到10月份之间的iPhone 6s设备免费更换电池

昨天19楼网友“吃八叉XXX”在19楼论坛爆料称：他去年买的iPhone 6s 因为电池问题，经过核对序列号发现是中招問题机型，是可以进行召回更换电池的可是当他去苹果店更换电池遇到的售后服务却是令人心寒。

网友“吃八叉XXX”爆料：

去年买的iPhone 6s 因为電池问题经过核对序列号，发现是中招问题机型是可以进行召回更换电池的。

杭州有两家Apple 直营店一家在湖滨，人来人往还有一家茬万象城，即便是周末也是空闲但是在官网预约维修服务，却一家都不行

在周五下午就开始预约,选择完直营店以后，网页就一只勾选無法跳转于是打了客服电话。差不多打了三四个都无法帮我预约。周六也一直刷官网无果。晚上去了万象城直营店直营店里，也說要官网预约 现场帮我试了，也是页面错误给我的解释是：预约人太多系统瘫痪。

我上二楼去了直营店的维修部，也就是外界所夸贊的天！才！吧！

天才吧的天才跟我说不可以，没有官网预约就不行

我说，我来现场就是想来预约的我没想你当场给我换，哪怕给峩预约到半个月后都没问题天才吧的“天才”还是一口拒绝。

官网预约买iPhone 的时候怎么就没有系统瘫痪怎么就没有无法购买了？后期维修店里明明很空，却跟我说预约名额已满外界吹的天花乱坠，杭州当初招聘时说都是浙大此类211毕业的工程师才能应聘天才吧成员呵呵，结果这些有噱头的服务我真的一次都没有享受过！

直营店是否只有在你购买产品的时候才对你笑脸相迎在后期维护的时候，有召回計划的态度却没有跟上有利的维护。你iPhone 的定价也不便宜我相信也有后期成本费加在里面。我购买了产品却无法享受后期的产品维护蘋果直营店的双重标准令人难以接受！求曝光！！！

这个网友帖子发出后，不少其他网友表示苹果售后真的很让人寒心不仅难预约，且垺务态度真是让人没好感：

@fish.c：苹果产品不想黑黑的就是预约，反正我已经预约了几年没预约到

@山清水秀好地方：也是去了让我官网约官网永远都是满的，在等召回

@xujam：我上次在湖滨的预约好到了预约时间，都等了一个多小时才有人理我第二天去取机，就更搞笑了这個叫那个去拿那个又叫另外一个去拿，最后一个把我晾在那一个多小时我最后去问他才想起来去给我拿。

@ursulasusan：我也是中招机型去了西湖邊的苹果店也是和我说要在genius bar上预约，我当场手机预约上不去也是和我说要去电脑上约，然后我回去电脑上预约到现在都预约不上显示沒有预约时间，我打电话去苹果的授权维修点问他们和我说建议我去苹果的实体店更换，这不是推来推去么到底是能换不能换。对苹果的好感越来越没有了

@面疙瘩：根本约不到直营店的我也试了很久，两家都约不到而且说万一约了没货给你换，还是少弄吧

编辑：萧屾之窗 申明：如转载涉及版权等问题请联系我们

法律顾问：浙江戈创律师事务所

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