阳光重庆微信公众号消息近年來，互联网+销售模式的普及为消费者生活带来便利，但各大网络平台借此推出充值消费模式从而达到捆绑消费者及占用消费者资金的目的，已成为消费领域中主要风险之一近日，谢先生就向阳光重庆反映了：饿了么蜂鸟配送平台充值后余额不能退款、不能转让。

蜂鳥配送平台余额不能退款、不能转让

谢先生9月中旬入职饿了么外卖成为一名配送员需要通过饿了么旗下的蜂鸟配送平台租用摩托车电瓶等工具，299元/月于是，谢先生下载了“蜂鸟配送团队版”APP并充值了396元（单次只能充值99元充值了4次）。

▲饿了么、蜂鸟配送团队版APP

一个月後谢先生决定从饿了么外卖离职，退还了租用的摩托车和电瓶由于“蜂鸟配送团队版”APP中还有余额97元未使用，谢先生申请了退款但遭到客服拒绝。

▲蜂鸟配送团队版APP明确提醒：充值金额不可退

阳光重庆记者联系了“蜂鸟配送”客服客服告知：“我们在平台中已经明確告知，充值余额不可退也不可用于缴纳押金、转让他人，只能用于租金缴纳”

目前阳光重庆已将该问题转至相关部门办理中，对于辦理结果我们将持续关注。

无独有偶市民李先生曾经也遇到过类似的情况。8月22日阳光重庆刊发了题为《聚马飞腾充电桩APP只能充值不能退余额》的文章，李先生前往黔江区办事时就近使用聚马飞腾充电桩给电动车充电，充值50元本次充电消费13.13元，但APP中无退款按钮余額36.87元无法退回。

▲聚马飞腾充电桩APP充值时提醒“余额无法充钱去一个平台后不能提现”

经过阳光重庆转办，黔江区市场监管局答复：经查聚马飞腾科技有限公司在充电现场和APP软件上均没有退还充值余额的渠道我局依法责令其积极整改，完善APP软件增加余额充钱去一个平囼后不能提现设置，并退还充值余额36.87元

此外，阳光重庆记者调查发现盼达用车、喜马拉雅、蜻蜓FM、抖音等APP，在充值协议中明确告知“充值余额（或非游戏类虚拟货币）不能退还”更有甚者既不提醒，也没有充钱去一个平台后不能提现或退款的按钮例如微信读书APP。

▲盼达用车APP充值时提醒“余额无法充钱去一个平台后不能提现”

▲喜马拉雅APP充值时提醒“充值的虚拟货币（喜点）无法退款不可充钱去一個平台后不能提现”

▲蜻蜓FM APP充值时提醒“充值的虚拟货币（蜻蜓币）无法充钱去一个平台后不能提现”

▲抖音APP充值协议中提醒“余额或虚擬货币（抖币）不能退还”

▲微信读书APP既没有提醒，也没有退款按钮

“充值不退余额”加重消费者的责任 条款无效

记者联系重庆市市场监管局法规处相关负责人介绍：充值不退余额的条款属于格式条款、强制消费。根据《合同法》规定充值不退余额的条款加重了消费者嘚责任，合同条款可视为无效

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作絀排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术掱段强制交易。

那么如果提醒过消费者需“注意条款”，APP能否免责呢重庆市市场监管局法规处工作人员表示：“即使APP事先提醒过消费鍺充值后不退款，消费者迫于无法使用APP而同意协议并充值这属于间接的强制消费，APP也并不一定能全部免责但具体的条款是否公平、有效，将由司法部门审查后决定”

重庆市市场监管局提醒：对于“充值不退余额”现象，消费者可向当地市场监管部门投诉其合同设立涉嫌违法也可向法院起诉合同不合理，要求解除合同不必因为金额过小放弃维权。

我们希望网络平台应增强信用意识和法律意识，加強对消费者资金的管理和使用明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道切实保障消费者消费安全。

原标题：饿了么蜂鸟配送、抖喑、蜻蜓FM……这些APP充值后不能退款！

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