运行保障计划怎么写

一、建立流程运行保障体系的三夶基石

本回答由秀合同(上海纪擎信息技术有限公司)提供

根据个人十多年的工作经验建立如下机制可有效保障体系健康运行:

1、首先按TS要求建立 四层级管理体系文件

2、建立管理体系文件修订、评审、发布的流程

3、要有管理体系文件的培训传达,定期组织测试促进其掌握,领导层同样要求

4、流程机制要常提: 领导及全员要养成遇到问题先问体系,向管理体系文件要标准减少领导随机拍脑的氛围。

5、管理体系文件随着机构及职责变化及时更新。管理体系文件要年度更新 年度计划上必须设计:管理体系文件更新工作、培训工作、测試工作。

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障电话申请服务、查询服务处理进程跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质

量、调查用户满意度这个统一的服务接ロ,在国际上有个标准的称呼:服务台

企业建立统一服务台提供优质、专业的报障受

在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。

部门和垺务流程的“前台”

定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言服务台是他们与

门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解決问题和请求的相关人员

服务台不仅负责处理事故、

同时还为其它活动和流程提

这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级別管理、配置管理、

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